【客户服务管理】客户服务管理相关房地产资料－房天下产业网

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颐高IT数码连锁客户关系管理理论与技巧 26P

发布时间：2012/1/13 阅读量：58 下载量：8 财富值：免费

某楼盘销售主管岗位说明 2P

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麦肯锡公司顾问客户服务培训手册 74P

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深圳万科物业会议纪要 2P

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客户维修作业指导书 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：87 下载量：7 财富值：免费

社区文化管理规程 2P

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前台接待作业指导书 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：248 下载量：7 财富值：免费

商业网点广告招牌管理规程 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：86 下载量：7 财富值：免费

客户搬入搬出管理规程 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：64 下载量：5 财富值：免费

车辆出入IC卡办理规程 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：126 下载量：5 财富值：免费

钥匙管理规定工作手册 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：206 下载量：10 财富值：免费

物业服务企业的客户关系管理 0P

发布时间：2012/1/12 阅读量：380 下载量：7 财富值：免费

租赁管理程序工作手册 2P

发布时间：2012/1/12 阅读量：150 下载量：5 财富值：免费

客户回访作业指导书 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：168 下载量：6 财富值：免费

客户投诉受理规程 4P

发布时间：2012/1/12 阅读量：53 下载量：6 财富值：免费

河滨印象客户服务工作策划 14P

发布时间：2012/1/12 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

客户服务工作手册目录 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：142 下载量：7 财富值：免费

管理层人士必知的财务知识 110P

发布时间：2012/1/12 阅读量：98 下载量：9 财富值：免费

东莞虎门港服务大楼物业管理投标方案 364P

发布时间：2012/1/11 阅读量：160 下载量：14 财富值：免费

物业客户服务中心工作流程制度 31P

发布时间：2012/1/11 阅读量：617 下载量：15 财富值：免费

物管实务-客户服务管理(教案) 26P

发布时间：2012/1/10 阅读量：100 下载量：7 财富值：免费

某物业客户服务常见问题解答 7P

发布时间：2012/1/10 阅读量：1504 下载量：17 财富值：免费

供配电系统管理程序 7P

发布时间：2012/1/10 阅读量：25 下载量：7 财富值：免费

荆州市盛智物业公司基本情况 10P

发布时间：2012/1/9 阅读量：52 下载量：8 财富值：免费

某公司客服员工行为管理规范 7P

发布时间：2012/1/9 阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

卓越的客户服务管理体系与技巧 55P

发布时间：2012/1/9 阅读量：13 下载量：7 财富值：免费

荆盛物业倾力打造优秀物业管理品牌经验交流材料 15P

发布时间：2012/1/9 阅读量：641 下载量：8 财富值：免费

金地物业顾问物业服务 7P

发布时间：2012/1/9 阅读量：82 下载量：9 财富值：免费

物业客户投诉处理及回访(长城) 22P

发布时间：2012/1/9 阅读量：128 下载量：10 财富值：免费

物业客户投诉处理及回访(长城) 22P

发布时间：2012/1/9 阅读量：80 下载量：6 财富值：免费

26P

颐高IT数码连锁客户关系管理理论与技巧

发布时间：2012/1/13 文档标签：企业管理,颐高,数码,客户关系

内容摘要：资源整合整合颐高集团卖场铺位、户外广告位、IT世界网、文化传播活动等产品和服务资源 [详细]

阅读量：58 下载量：8 财富值：免费

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某楼盘销售主管岗位说明

发布时间：2012/1/13 文档标签：楼盘,销售主管,岗位说明

内容摘要：3.1 贯彻公司各项管理制度,组织完成公司下达的销售指标。3.2收集、整理、分析和反馈销售信息,为公司决策及营销策略提供客观依据。3.3 做 [详细]

阅读量：106 下载量：8 财富值：免费

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麦肯锡公司顾问客户服务培训手册

发布时间：2012/1/13 文档标签：企业管理,麦肯锡,客户服务

内容摘要：大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队(CST)来管理。核心客户服务团队帮助客户确定他们对业绩改善的期望以及发展麦肯锡在客户达到期望过程中 [详细]

阅读量：94 下载量：9 财富值：免费

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深圳万科物业会议纪要

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,万科物业,会议纪要,深圳

内容摘要：作为行业领头者的万科物业只有不断的创新,提供及时优质的服务才能赢得客户的满意。 [详细]

阅读量：1037 下载量：17 财富值：免费

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客户维修作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,作业指导书,客户维修

内容摘要：客户助理接到客户请修电话,需在《客户服务登记表》上详细记录客户的请修内容、客户联系电话、姓名、地址,同时同客户约定上门检查时间及上门维修时间 [详细]

阅读量：87 下载量：7 财富值：免费

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社区文化管理规程

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,社区文化,管理规程

内容摘要：客户服务中心每年初提供建议给社区文化专员制订本物业管理公司年度社区文化活动计划,交公司经理审核。 [详细]

阅读量：73 下载量：6 财富值：免费

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前台接待作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,作业指导书,前台接待

内容摘要：接待客户日常咨询、投诉、请修、办理入伙、车位办理、回访、特约服务、各类证件办理等工作 [详细]

阅读量：248 下载量：7 财富值：免费

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商业网点广告招牌管理规程

发布时间：2012/1/12 文档标签：广告招牌,商业网点,制度流程,管理规程

内容摘要：经营者在经营场地(铺面)需制作和悬挂门面招牌、广告的按《装修管理程序》的规定向客户服务中心提出申请,经装修办批准后安装在客户服务中心指定的地 [详细]

阅读量：86 下载量：7 财富值：免费

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客户搬入搬出管理规程

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,客户搬入搬出,管理规程

内容摘要：客户需提前3天向客户服务中心申请,租户迁入小区居住需按照入伙规程到客户服务中心包登记备案,并交纳相关费用后客户助理在《入伙客户情况登记表》上 [详细]

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车辆出入IC卡办理规程

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,办理规程,车辆出入ic卡

内容摘要：申请人到公司客户服务中心办理停车位车辆出入IC卡时,别墅客户需出示本人身份证明,小高层客户需出示新买车位的合同证明。 [详细]

阅读量：126 下载量：5 财富值：免费

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钥匙管理规定工作手册

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,工作手册,钥匙管理规定

内容摘要：非正常上班时间,钥匙的管理由客户服务中心当班人员负责,交接班时应查点清楚 [详细]

阅读量：206 下载量：10 财富值：免费

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物业服务企业的客户关系管理

发布时间：2012/1/12 文档标签：客户关系管理,物业管理,物业服务

内容摘要：有的企业建立了顾客呼叫(服务)中心,就宣称客户关系管理是对顾客呼叫(服务)中心的管理;􀂄有的企业安装了一套顾客资料分析软件 [详细]

阅读量：380 下载量：7 财富值：免费

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租赁管理程序工作手册

发布时间：2012/1/12 文档标签：企业管理,租赁管理程序,工作手册

内容摘要：尽量要求意向承租人留下联系方式并作相关记录,客户服务中心负责跟踪直至租赁成功或取消意向租赁 [详细]

阅读量：150 下载量：5 财富值：免费

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客户回访作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：作业指导书,其他资料,客户回访

内容摘要：客户服务中心每月应对小区内客户抽3-5户进行管理服务品质的回访,征询客户对公司的意见;请修类的回访率为30%。 [详细]

阅读量：168 下载量：6 财富值：免费

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客户投诉受理规程

发布时间：2012/1/12 文档标签：企业管理,受理规程,客户投诉

内容摘要：建立处理客户投诉渠道,增进与客户的沟通,迅速、及时、合理地处理客户的投诉,提高客户对服务的满意率。 [详细]

阅读量：53 下载量：6 财富值：免费

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河滨印象客户服务工作策划

发布时间：2012/1/12 文档标签：河滨印象,工作策划,其他资料

内容摘要：一个归口:顾客与物业公司的沟通及联系均通过客户服务中心实现。片区责任制:第一接待人负责顾客来电来访的接待及内容的记录、传达、处理或协调相关部 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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客户服务工作手册目录

发布时间：2012/1/12 文档标签：手册目录,常用表格,客户服务

内容摘要：客户服务中心人员服务行为规范、投诉处理规范、收费管理规范、入住手续办理流程、装修手续办理流程。 [详细]

阅读量：142 下载量：7 财富值：免费

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管理层人士必知的财务知识

发布时间：2012/1/12 文档标签：企业管理,管理层,财务知识

内容摘要：“流程卓越”是指企业在最低成本、给客户带来最少不便的情况下,向客户提供标准化的、简捷的、可靠的产品和服务。 “流程卓越”需要优化企业从采购 [详细]

阅读量：98 下载量：9 财富值：免费

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东莞虎门港服务大楼物业管理投标方案

发布时间：2012/1/11 文档标签：物业管理,投标方案,项目报批

内容摘要：精益求精:信守“没有最好,只有更好”的信念,持续改进,不断创新,以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造美好的工作、生活环境。 [详细]

阅读量：160 下载量：14 财富值：免费

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物业客户服务中心工作流程制度

发布时间：2012/1/11 文档标签：流程制度,物业客户,制度流程

内容摘要：确保物业接管验收工作得到有效控制,保证物业入伙工作顺利进行。范围:适用于公司总部自建自管项目及对外承接物业管理项目的工程验收工作。 [详细]

阅读量：617 下载量：15 财富值：免费

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物管实务-客户服务管理(教案)

发布时间：2012/1/10 文档标签：物管实务,客户服务

内容摘要：客户服务管理是指物业管理企业为了了解和创造客户(业主或使用人)需求,以实现客户满意为目的的企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。 [详细]

阅读量：100 下载量：7 财富值：免费

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某物业客户服务常见问题解答

发布时间：2012/1/10 文档标签：解答,企业管理,客户服务,常见问题

内容摘要：物业管理费不是包括公共水电费的分推,公共水电费分推是指:园区的道路路灯、楼道照明,二次供水加压,变压器变损(小区公用变压器至住户),水泵、电 [详细]

阅读量：1504 下载量：17 财富值：免费

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供配电系统管理程序

发布时间：2012/1/10 文档标签：物业管理,供配电系统,管理程序

内容摘要：客户服务部提前24小时通知相关业户。如因特殊情况突然停电,按《紧急停电处理程序》执行,在恢复供电12小时内向有关住户作出解释。 [详细]

阅读量：25 下载量：7 财富值：免费

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荆州市盛智物业公司基本情况

发布时间：2012/1/9 文档标签：其他资料,盛智物业,公司简介

内容摘要：荆州市盛智物业管理有限公司隶属于荆州第一大投资商——北京金浩集团,是一家于2002年9月筹组成立的专业化物业管理服务实体,注册资本30万,公 [详细]

阅读量：52 下载量：8 财富值：免费

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某公司客服员工行为管理规范

发布时间：2012/1/9 文档标签：企业管理,员工管理,行为规范

内容摘要：目的为了规范管业员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质满意的服务。 [详细]

阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

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卓越的客户服务管理体系与技巧

发布时间：2012/1/9 文档标签：企业管理,客户服务管理,体系与技巧

内容摘要：比起没有投诉的顾客,提出投诉的顾客更可能再回头,即使他的问题还没有得到解决。 [详细]

阅读量：13 下载量：7 财富值：免费

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荆盛物业倾力打造优秀物业管理品牌经验交流材料

发布时间：2012/1/9 文档标签：企业管理

内容摘要：荆盛物业管理有限公司是北京市金浩集团下属企业,成立于2002年10月,注册资金30万元,具有物业管理三级资质。公司以“酒店式的人性化服务”和 [详细]

阅读量：641 下载量：8 财富值：免费

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金地物业顾问物业服务

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理

内容摘要：嫁接金地管理体系,使客户以最短时间和最小成本跻身一流;○ 从物业管理和物业使用人的角度对项目的规划设计提出建议;○ 以金地品牌增强业户对项目 [详细]

阅读量：82 下载量：9 财富值：免费

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物业客户投诉处理及回访(长城)

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理,处理,回访,客户投诉,长城,物业

内容摘要：《消费者权益保护法》定义:消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法 [详细]

阅读量：128 下载量：10 财富值：免费

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物业客户投诉处理及回访(长城)

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理,处理,回访,客户投诉,长城,物业

内容摘要：《消费者权益保护法》定义:消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法 [详细]

阅读量：80 下载量：6 财富值：免费

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