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物业公司基层员工培训手册 99P

发布时间：2012/2/23 阅读量：289 下载量：9 财富值：免费

气体泄漏应急处理规程 2P

发布时间：2012/2/22 阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

客户留言条 1P

发布时间：2012/2/21 阅读量：172 下载量：7 财富值：免费

工程保修金管理程序 2P

发布时间：2012/1/30 阅读量：86 下载量：7 财富值：免费

工程保修金管理程序 1P

发布时间：2012/1/18 阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

客户维修作业指导书 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：87 下载量：7 财富值：免费

房企工程扣款管理流程 6P

发布时间：2012/1/11 阅读量：115 下载量：6 财富值：免费

售后服务人员岗位职责 2P

发布时间：2012/1/10 阅读量：2046 下载量：8 财富值：免费

安装维修及有偿服务规程 3P

发布时间：2011/12/31 阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

广州瑞奇物业公司工程部规章制度 77P

发布时间：2011/12/29 阅读量：175 下载量：16 财富值：免费

天盛地产住宅交房方案 43P

发布时间：2011/12/29 阅读量：259 下载量：14 财富值：免费

工程扣款管理流程 6P

发布时间：2011/12/29 阅读量：110 下载量：7 财富值：免费

9001手册更改章节草稿 2P

发布时间：2011/12/28 阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

公共设施维修服务流程图 1P

发布时间：2011/12/20 阅读量：141 下载量：7 财富值：免费

物业报修处理流程图 3P

发布时间：2011/12/20 阅读量：3859 下载量：33 财富值：免费

国泰广场物业部员工试题 4P

发布时间：2011/12/16 阅读量：99 下载量：9 财富值：免费

客户投诉处理流程图 1P

发布时间：2011/12/15 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

武汉招商局物业卫星、公用天线系统维修制度 1P

发布时间：2011/12/14 阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

工程扣款管理流程 6P

发布时间：2011/12/13 阅读量：638 下载量：20 财富值：免费

员工培训课程试题客户服务部分 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：206 下载量：16 财富值：免费

金世家物业管理投标书 48P

发布时间：2011/12/9 阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

水印长堤物业住户手册 33P

发布时间：2011/12/8 阅读量：64 下载量：8 财富值：免费

物业公司各岗位责权与要求 4P

发布时间：2011/12/8 阅读量：102 下载量：9 财富值：免费

佛山市高明汇源豪庭物业管理方案 67P

发布时间：2011/12/7 阅读量：223 下载量：11 财富值：免费

客户服务部分1 2P

发布时间：2011/12/7 阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

碧桂园屋村管理处工作任务 7P

发布时间：2011/12/6 阅读量：118 下载量：8 财富值：免费

物业表格--工程维修单 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：7655 下载量：1 财富值：免费

客户投诉处理工作规程 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：90 下载量：7 财富值：免费

广东光大物业工程部作业指导书 167P

发布时间：2011/12/2 阅读量：75 下载量：1 财富值：免费

流程图10-办理报修工作流程图 1P

发布时间：2011/12/1 阅读量：94 下载量：7 财富值：免费

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物业公司基层员工培训手册

发布时间：2012/2/23 文档标签：培训手册,其他资料,物业公司

内容摘要：本手冊適用於基層員工包括客戶助理、物業助理、收銀員、保安員、維修員等等。 [详细]

阅读量：289 下载量：9 财富值：免费

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2P

气体泄漏应急处理规程

发布时间：2012/2/22 文档标签：物业管理,气体泄漏,处理规程

内容摘要：保安员发现或接报有煤气等泄漏情况时,应立即通知到维修部及客户部。(如情况相对较严重时应报告经理) [详细]

阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

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客户留言条

发布时间：2012/2/21 文档标签：常用表格

内容摘要：贵户预约敝处于_____月_____日_____时上门进行______________维修,敝处维修工已按预约时间前往,但贵户人员已外出,未 [详细]

阅读量：172 下载量：7 财富值：免费

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工程保修金管理程序

发布时间：2012/1/30 文档标签：制度流程,管理程序,工程保修金

内容摘要：当客户购房入住后发现工程质量问题时,根据万科公司客户致上的原则,要求维修人员必须当天到现场解决并处理问题,而通常施工单位难以达到此要求 [详细]

阅读量：86 下载量：7 财富值：免费

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工程保修金管理程序

发布时间：2012/1/18 文档标签：工程管理,管理程序,工程保修金

内容摘要：当客户购房入住后发现工程质量问题时,根据万科公司客户致上的原则,要求维修人员必须当天到现场解决并处理问题,而通常施工单位难以达到此要求,根据 [详细]

阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

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客户维修作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,作业指导书,客户维修

内容摘要：客户助理接到客户请修电话,需在《客户服务登记表》上详细记录客户的请修内容、客户联系电话、姓名、地址,同时同客户约定上门检查时间及上门维修时间 [详细]

阅读量：87 下载量：7 财富值：免费

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6P

房企工程扣款管理流程

发布时间：2012/1/11 文档标签：工程管理,扣款,流程,工程,房企

内容摘要：控制目标:确保因施工质量问题发生的维修或客户补偿需要从施工单位工程款中扣除的款项;包括因施工质量问题引起的完工物业维修费、补偿费以及对施工单 [详细]

阅读量：115 下载量：6 财富值：免费

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售后服务人员岗位职责

发布时间：2012/1/10 文档标签：售后服务,制度流程,岗位职责

内容摘要：岗位职责:1、机器安装调试,培训操作者及客户的维修技术人员,严格执行售后服务的规章制度 2、对保修期的机器进行维护、维修 [详细]

阅读量：2046 下载量：8 财富值：免费

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安装维修及有偿服务规程

发布时间：2011/12/31 文档标签：企业管理

内容摘要：管理处工程部负责组织日常的小型设备安装及维修工程,由客户服务中心按标准收取维修服务费用。3.2管理处工程部人员负责向业主/业户提供具体的维修 [详细]

阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

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77P

广州瑞奇物业公司工程部规章制度

发布时间：2011/12/29 文档标签：企业管理,规章制度

内容摘要：工程部调度接到维修电话通知后,填写《维修工作单》,按照各专业分检后通知各专业人员及时到客户处进行维修。大厦通常分为空水、强电、弱电、综合维修 [详细]

阅读量：175 下载量：16 财富值：免费

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43P

天盛地产住宅交房方案

发布时间：2011/12/29 文档标签：活动策划,交房方案,天盛地产

内容摘要：A、时间选择在国庆大假前一天,客户比较有充足的时间来进行查验; B、国庆放假,多数业主都要装修,出现的问题,因工作人员放假,不能及时保证维修 [详细]

阅读量：259 下载量：14 财富值：免费

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工程扣款管理流程

发布时间：2011/12/29 文档标签：工程管理,工程扣款,管理流程

内容摘要：控制目标:确保因施工质量问题发生的维修或客户补偿需要从施工单位工程款中扣除的款项;包括因施工质量问题引起的完工物业维修费、补偿费以及对施工单 [详细]

阅读量：110 下载量：7 财富值：免费

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9001手册更改章节草稿

发布时间：2011/12/28 文档标签：制度流程,手册更改

内容摘要：当公司确定将要接管某一新项目时,行政部应当组织相关部门就如何实现保安、保洁、工程维修、绿化、客户接待等服务项目进行设计,汇总成为具体的接管方 [详细]

阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

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公共设施维修服务流程图

发布时间：2011/12/20 文档标签：常用表格,流程图

内容摘要：值班人员在5分钟内准备好工具材料到业主/客户/住户楼门按门铃 [详细]

阅读量：141 下载量：7 财富值：免费

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物业报修处理流程图

发布时间：2011/12/20 文档标签：常用表格,流程图

内容摘要：客户服务中心根据工程部的返单,对报修问题的维修情况进行查验,并在工程报修单上注明情况 [详细]

阅读量：3859 下载量：33 财富值：免费

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国泰广场物业部员工试题

发布时间：2011/12/16 文档标签：国泰广场,考试资料,员工试题

内容摘要：本公司維修人員每次上門服務均應讓服務客戶填寫,以征求對服務的意見,然后由管理處專人保管該文件,每月集中存檔。 [详细]

阅读量：99 下载量：9 财富值：免费

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客户投诉处理流程图

发布时间：2011/12/15 文档标签：制度流程,客户投诉处理,流程图

内容摘要：受理投诉、在前台值班本记录、前台人员直接解释、处理、有偿工程维修 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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武汉招商局物业卫星、公用天线系统维修制度

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,维修制度,公用天线系统

内容摘要：为保证客户都能接收到的良好电视信号,特对本公司所管理的大厦卫星、共用天线系统制订如下维修内容 [详细]

阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

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工程扣款管理流程

发布时间：2011/12/13 文档标签：工程管理,工程扣款,管理流程

内容摘要：2.1控制目标:确保因施工质量问题发生的维修或客户补偿需要从施工单位工程款中扣除的款项;包括因施工质量问题引起的完工物业维修费、补偿费以及对 [详细]

阅读量：638 下载量：20 财富值：免费

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员工培训课程试题客户服务部分

发布时间：2011/12/9 文档标签：试题,员工培训,考试资料,客户服务

内容摘要：1. 请问阁下在a.接获业主投诉;b.巡查物业发现问题;c.根据日常维修保养计划,三种情况下工程部的维修工作流程。 [详细]

阅读量：206 下载量：16 财富值：免费

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金世家物业管理投标书

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,投标书,金世家

内容摘要：广州市金世家物业管理有限公司为广州金世家实业集团属下五大产业集团之一物业集团属下具有独立法人资格的专业化、规范化物业管理公司,注册资金100 [详细]

阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

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33P

水印长堤物业住户手册

发布时间：2011/12/8 文档标签：住户手册,制度流程,物业

内容摘要：东莞市海怡物业管理有限公司水印长堤管理处受东莞市世纪海怡花园建造有限公司委托全权负责管理水印长堤。管理处下设安管部、清洁部、绿化养护服务部、 [详细]

阅读量：64 下载量：8 财富值：免费

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4P

物业公司各岗位责权与要求

发布时间：2011/12/8 文档标签：要求,制度流程,岗位责权

内容摘要：1) 定管理处年度、月度工作计划,并且组织实施。2) 全面负责管理处的管理方案并实施。3) 面负责辖区的治安、消防、客户、绿化、维修、卫生等 [详细]

阅读量：102 下载量：9 财富值：免费

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佛山市高明汇源豪庭物业管理方案

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,豪庭

内容摘要：汇源豪庭项目位于佛山市高明区西安街道泰华路,占地面积约106445平方米,总建筑面积约193000平方米,分三期开发,市场定位:高档、多层、 [详细]

阅读量：223 下载量：11 财富值：免费

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客户服务部分1

发布时间：2011/12/7 文档标签：服务部分,常用表格

内容摘要：1. 请问阁下在a.接获业主投诉;b.巡查物业发现问题;c.根据日常维修保养计划,三种情况下工程部的维修工作流程。 [详细]

阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

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碧桂园屋村管理处工作任务

发布时间：2011/12/6 文档标签：碧桂园,项目管理,工作任务

内容摘要：碧桂园凤凰城屋村管理处是碧桂园物业管理公司与凤凰城业主直接联系的桥梁,它下设客户服务部、工程服务部、保安部、绿化部、家政服务部、车队、水电维 [详细]

阅读量：118 下载量：8 财富值：免费

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物业表格--工程维修单

发布时间：2011/12/6 文档标签：工程维修单,常用表格,物业

内容摘要：表格包括:费用承担方: □土建 □装修 □发展商□产品厂家 □其它客户服务部负责人签名:客户服务部回访意见: [详细]

阅读量：7655 下载量：1 财富值：免费

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客户投诉处理工作规程

发布时间：2011/12/6 文档标签：其他资料,工作规程,客户投诉

内容摘要：客人对设备的投诉主要包括:空调、照明、供水、供电、电梯等,即使公司建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度,也只能减少此类问题的发生。 [详细]

阅读量：90 下载量：7 财富值：免费

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广东光大物业工程部作业指导书

发布时间：2011/12/2 文档标签：工程管理,作业,工程部,指导书

内容摘要：系统安装完时认真填写一式四联维修单,并且住户要确认签字,一联给客户部,一联给住户,一联给本部门,一联给财务部,维修单存档。 [详细]

阅读量：75 下载量：1 财富值：免费

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流程图10-办理报修工作流程图

发布时间：2011/12/1 文档标签：流程图,办理报修

内容摘要：接到用户的报修后,前台或客户服务部详细记录有关内容,登记造册,并发出工程维修单,工程部签收 [详细]

阅读量：94 下载量：7 财富值：免费

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