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雅居物业夜间非办公时间检查客户单元门未锁管理操作规程 1P

发布时间：2012/4/25 阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

雅居物业业户迁离大厦后要求保留信件报刊的管理规程 1P

发布时间：2012/4/25 阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

雅居物业业户借用物品登记管理规程 1P

发布时间：2012/4/25 阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

香港新世界大厦客户收楼流程 6P

发布时间：2012/4/25 阅读量：92 下载量：6 财富值：免费

雅居物业交通事故处理流程 1P

发布时间：2012/4/24 阅读量：93 下载量：6 财富值：免费

房地产销售主管工作流程图 1P

发布时间：2012/4/24 阅读量：933 下载量：13 财富值：免费

雅居物业客户投诉处理流程 1P

发布时间：2012/4/24 阅读量：158 下载量：11 财富值：免费

雅居物业客户来信函处理流程 1P

发布时间：2012/4/24 阅读量：66 下载量：7 财富值：免费

阳光100置业客户服务培训--入住准备流程 23P

发布时间：2012/4/18 阅读量：121 下载量：11 财富值：免费

世家置业房地产项目销售现场接待规范 5P

发布时间：2012/4/6 阅读量：21 下载量：11 财富值：免费

某地产现场销售流程执行制度流程 3P

发布时间：2012/4/6 阅读量：29 下载量：8 财富值：免费

万科物业管理礼仪礼节手册 14P

发布时间：2012/4/1 阅读量：134 下载量：14 财富值：免费

深圳万科地产项目全程策划流程 7P

发布时间：2012/4/1 阅读量：18 下载量：10 财富值：免费

JLL物业客服部工作标准 6P

发布时间：2012/3/31 阅读量：194 下载量：21 财富值：免费

物业集团客户服务部运行手册 19P

发布时间：2012/3/31 阅读量：152 下载量：1 财富值：免费

工程保修金管理程序 1P

发布时间：2012/3/30 阅读量：85 下载量：9 财富值：免费

特急项目管理程序 0P

发布时间：2012/3/30 阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

代理公司全程策划流程 3P

发布时间：2012/3/30 阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

参观接待工作落实流程图 1P

发布时间：2012/3/30 阅读量：1457 下载量：11 财富值：免费

物业管理处员工服务管理标准作业规程 6P

发布时间：2012/3/30 阅读量：148 下载量：8 财富值：免费

万科物业控制中心工作制度-中心电话使用规定 10P

发布时间：2012/3/29 阅读量：149 下载量：9 财富值：免费

客户投诉处理流程图 1P

发布时间：2012/3/29 阅读量：1166 下载量：11 财富值：免费

客户投诉处理流程图 1P

发布时间：2012/3/29 阅读量：159 下载量：9 财富值：免费

万科地产物业管理标准 26P

发布时间：2012/3/29 阅读量：143 下载量：13 财富值：免费

最新中国房地产开发程序与税费 78P

发布时间：2012/3/23 阅读量：101 下载量：43 财富值：免费

阿佩克思房地产销售管理手册 5P

发布时间：2012/3/22 阅读量：75 下载量：6 财富值：免费

安防调试操作流程 1P

发布时间：2012/3/21 阅读量：42 下载量：7 财富值：免费

安诚物业客户服务中心工作流程制度 31P

发布时间：2012/3/20 阅读量：248 下载量：12 财富值：免费

商品房买卖更名办理指引 1P

发布时间：2012/3/19 阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

香蜜湖1号客户接待服务流程 109P

发布时间：2012/3/12 阅读量：89 下载量：7 财富值：免费

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雅居物业夜间非办公时间检查客户单元门未锁管理

发布时间：2012/4/25 文档标签：制度流程

内容摘要：在夜间非办公时间(包括节假日),领班须安排内巡视人员,认真检查楼层各单元客户的门是否锁好 [详细]

阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

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雅居物业业户迁离大厦后要求保留信件报刊的管理

发布时间：2012/4/25 文档标签：制度流程

内容摘要：迁离大厦的客户单元,若需要暂时保留该公司的信件、报刊时,要书面向管理处提出申请要求 [详细]

阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

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雅居物业业户借用物品登记管理规程

发布时间：2012/4/25 文档标签：常用表格

内容摘要：客户单元需要临时借用管理处的物品时,要事先到管理处(接待窗口)书面申请 [详细]

阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

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香港新世界大厦客户收楼流程

发布时间：2012/4/25 文档标签：制度流程

内容摘要：装修公司完工通过检验后,管理处确认其装修期间因违规行为而扣款之情况,收(退)款通知》的退款栏目确认,由财务部办理退款手续。 [详细]

阅读量：92 下载量：6 财富值：免费

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雅居物业交通事故处理流程

发布时间：2012/4/24 文档标签：制度流程

内容摘要：监控中心接报客户电话单元被盗时,应立即报告领班赶至现场,并记录接报时间。 [详细]

阅读量：93 下载量：6 财富值：免费

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房地产销售主管工作流程图

发布时间：2012/4/24 文档标签：制度流程

内容摘要：开始、每周工作安排、汇总审核销售人员工作日报表、拜访重点客户、销售人员例会等 [详细]

阅读量：933 下载量：13 财富值：免费

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雅居物业客户投诉处理流程

发布时间：2012/4/24 文档标签：制度流程

内容摘要：先对客户进行解释、安慰,尽量争取客户的谅解。同时将具体情况上报相关部门,客服中心人员进行问题落实的跟进 [详细]

阅读量：158 下载量：11 财富值：免费

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雅居物业客户来信函处理流程

发布时间：2012/4/24 文档标签：制度流程

内容摘要：将接收到的信/函及其他资料逐级上报(重大事项应在10分钟内报到值班经理处) [详细]

阅读量：66 下载量：7 财富值：免费

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23P

阳光100置业客户服务培训--入住准备流程

发布时间：2012/4/18 文档标签：制度流程

内容摘要：工程部同时做好下述准备,协助客服部提供办理入住时的工程方面支持, 包括:楼宇封顶时即做好整层实物样板间,拟定验房中常见及可能出现的问题、届 [详细]

阅读量：121 下载量：11 财富值：免费

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世家置业房地产项目销售现场接待规范

发布时间：2012/4/6 文档标签：销售现场,制度流程,接待规范

内容摘要：普通礼:面对客户不能只点头不躬身,一般行普通礼,上身下躬150并且与敬语同时使用,如“您好,欢迎光临”;鞠躬时男性双手侧放,女性双手握于前方 [详细]

阅读量：21 下载量：11 财富值：免费

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某地产现场销售流程执行制度流程

发布时间：2012/4/6 文档标签：销售流程,执行制度,制度流程,流程

内容摘要：收取小定(5000元)、大定(20000万),直至最后签约。小定保留24小时后,备足首付款40%前来签约。大定保留48小时后,备足首付款40 [详细]

阅读量：29 下载量：8 财富值：免费

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万科物业管理礼仪礼节手册

发布时间：2012/4/1 文档标签：万科物业,礼节手册,制度流程,管理礼仪

内容摘要：万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍 [详细]

阅读量：134 下载量：14 财富值：免费

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深圳万科地产项目全程策划流程

发布时间：2012/4/1 文档标签：全程策划,制度流程,项目,流程,万科地产

内容摘要：“物以类聚,人以群分”。针对“万科地产”各项目的土地环境价值,分析和判断主力客户群是今后项目营销推广的前提,通过研究购买者的职业、收入家庭结 [详细]

阅读量：18 下载量：10 财富值：免费

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JLL物业客服部工作标准

发布时间：2012/3/31 文档标签：工作标准,制度流程,物业客服部

内容摘要：管业部在接到入住通知后,应派专人对单元内设备设施及卫生状况进行检查,并联系相关部门跟进处理,以确保客户顺利收楼入住。 [详细]

阅读量：194 下载量：21 财富值：免费

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物业集团客户服务部运行手册

发布时间：2012/3/31 文档标签：物业集团,制度流程,运行手册,客户服务部

内容摘要：客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作,是物业管理公司的窗口部门,承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集 [详细]

阅读量：152 下载量：1 财富值：免费

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工程保修金管理程序

发布时间：2012/3/30 文档标签：制度流程,管理程序,工程保修金

内容摘要：当客户购房入住后发现工程质量问题时,根据万科公司客户致上的原则,要求维修人员必须当天到现场解决并处理问题,而通常施工单位难以达到此要求,根据 [详细]

阅读量：85 下载量：9 财富值：免费

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特急项目管理程序

发布时间：2012/3/30 文档标签：特急项目,制度流程,管理程序

内容摘要：城市花园项目近几年的工作实践表明,每年约有30—50项特急项目发生,这些项目由于要求急,没有时间等待履行正式的合同后再施工,而这些项目多发生 [详细]

阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

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代理公司全程策划流程

发布时间：2012/3/30 文档标签：制度流程

内容摘要：中心内容: 客户群、消费观念、价格水平、推广渠道和方式、市场缺口等,或根据创意寻找市场依据。 [详细]

阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

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参观接待工作落实流程图

发布时间：2012/3/30 文档标签：制度流程

内容摘要：当物业公司客户中心或办公室接到公司上级领导(或政府部门或地产同行)通知有参观团莅临本小区参观时 [详细]

阅读量：1457 下载量：11 财富值：免费

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物业管理处员工服务管理标准作业规程

发布时间：2012/3/30 文档标签：制度流程

内容摘要：一、目的规范物业管理处员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质的服务。二、适用范围适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。 [详细]

阅读量：148 下载量：8 财富值：免费

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万科物业控制中心工作制度-中心电话使用规定

发布时间：2012/3/29 文档标签：工作制度,制度流程

内容摘要：管理处人员拨打电话,须到管理处的内部外线;任何人不得将中心紧急电话告知自己的亲朋好友,若中心接到找部门同事电话应礼貌告知另外电话或其他联系方 [详细]

阅读量：149 下载量：9 财富值：免费

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客户投诉处理流程图

发布时间：2012/3/29 文档标签：制度流程,常用表格

内容摘要：受理人必须聆听,并将客户的姓名、地址、联系电话及投诉主题记录清楚、于24小时内及时反馈客户中心 [详细]

阅读量：1166 下载量：11 财富值：免费

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客户投诉处理流程图

发布时间：2012/3/29 文档标签：制度流程,常用表格

内容摘要：受理人必须聆听,并将客户的姓名、地址、联系电话及投诉主题记录清楚、于24小时内及时反馈客户中心 [详细]

阅读量：159 下载量：9 财富值：免费

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万科地产物业管理标准

发布时间：2012/3/29 文档标签：物业管理,制度流程,管理标准

内容摘要：物业管理项目设置专门岗位负责客户服务。及时反馈和处理顾客投诉,所有投诉在收到信息之日起2个工作日内反馈给业主,并不断跟进、反馈处理结果。 [详细]

阅读量：143 下载量：13 财富值：免费

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最新中国房地产开发程序与税费

发布时间：2012/3/23 文档标签：制度流程

内容摘要：香港模式:以开发商为中心客户预售融资、银行按揭融资由开发商一家完成“买地、建造、卖房、管理”——纵向价值链开发商不持有物业 [详细]

阅读量：101 下载量：43 财富值：免费

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阿佩克思房地产销售管理手册

发布时间：2012/3/22 文档标签：管理手册,制度流程,房地产销售

内容摘要：负责完成销售部每月下达的销售任务及其它任务;作好客户的现场接待工作;销售合同的执行与完成;保证购房回款率达到100%。 [详细]

阅读量：75 下载量：6 财富值：免费

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安防调试操作流程

发布时间：2012/3/21 文档标签：制度流程

内容摘要：业主开通市话后,且电话不欠话费,客户服务中心联系业主调试家庭安防系统。 [详细]

阅读量：42 下载量：7 财富值：免费

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安诚物业客户服务中心工作流程制度

发布时间：2012/3/20 文档标签：安诚物业,制度流程,工作流程,制度,客户服务中心

内容摘要：客服部在接到发展商经营部下发的客户迁入通知单后,应立即转至工程部、安管部、财务部等相关部门,由各部门做好业主入住前的准备工作。 [详细]

阅读量：248 下载量：12 财富值：免费

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商品房买卖更名办理指引

发布时间：2012/3/19 文档标签：更名,制度流程,商品房,买卖

内容摘要：1.1 《商品房买卖合同》未生效前,购房客户具有合理原因的情况下,可以提出一次更名要求。1.2 直系亲属(夫妻、父母、子女、兄弟姐妹)之间可 [详细]

阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

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香蜜湖1号客户接待服务流程

发布时间：2012/3/12 文档标签：服务流程,制度流程

内容摘要：每天早上8:00准时到达售楼处大门口。按规定着装,着装应干净、整齐、笔挺,佩带好工牌。以标准站姿站立在大门两侧。 [详细]

阅读量：89 下载量：7 财富值：免费

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