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常规企业一线员工服务培训课程表 1P

发布时间：2012/2/21 阅读量：65 下载量：8 财富值：免费

浙江大学-激励的基础理论 6P

发布时间：2012/2/20 阅读量：77 下载量：7 财富值：免费

物业用户满意度调查统计分析表 2P

发布时间：2012/2/14 阅读量：724 下载量：8 财富值：免费

居家服务情况统计分析报告 1P

发布时间：2012/2/14 阅读量：218 下载量：1 财富值：免费

“客户入场”管理服务提供和验收规范 1P

发布时间：2012/2/13 阅读量：60 下载量：5 财富值：免费

广东恒大物业各相关专项管理制度 56P

发布时间：2012/2/13 阅读量：146 下载量：1 财富值：免费

可用性工程-开发用户满意的产品 48P

发布时间：2012/2/9 阅读量：52 下载量：6 财富值：免费

人力资源管理-绩效考核 66P

发布时间：2012/2/9 阅读量：107 下载量：7 财富值：免费

北京万科精装修住宅交付标准操作规定 10P

发布时间：2012/2/8 阅读量：149 下载量：1 财富值：免费

天伦花园二次装修程序图 1P

发布时间：2012/2/6 阅读量：137 下载量：6 财富值：免费

工程质量内部验收表格 0P

发布时间：2012/2/3 阅读量：171 下载量：10 财富值：免费

业主/用户意见调查表 1P

发布时间：2012/2/1 阅读量：283 下载量：12 财富值：免费

顾客满意度控制程序 0P

发布时间：2012/2/1 阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

员工满意度调查表 5P

发布时间：2012/1/31 阅读量：66 下载量：9 财富值：免费

管理处服务回访的内容及记录指引 4P

发布时间：2012/1/30 阅读量：97 下载量：8 财富值：免费

员工季度绩效考核标准 1P

发布时间：2012/1/29 阅读量：201 下载量：8 财富值：免费

客户按揭代办指引 2P

发布时间：2012/1/29 阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

薪酬满意度调查问卷 12P

发布时间：2012/1/19 阅读量：83 下载量：9 财富值：免费

企业员工满意度调查问卷 5P

发布时间：2012/1/19 阅读量：126 下载量：7 财富值：免费

研究所顾客满意度调查分析报告 3P

发布时间：2012/1/13 阅读量：335 下载量：8 财富值：免费

名企员工满意度调查问卷 7P

发布时间：2012/1/13 阅读量：62 下载量：12 财富值：免费

满意度调查问卷 6P

发布时间：2012/1/13 阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

员工满意度调查问卷 2P

发布时间：2012/1/13 阅读量：85 下载量：5 财富值：免费

业主满意度调查问卷 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：373 下载量：10 财富值：免费

物业管理知识试题 6P

发布时间：2012/1/12 阅读量：107 下载量：6 财富值：免费

解答客户咨询技巧 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：203 下载量：7 财富值：免费

顾客投诉处理工作流程图 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：208 下载量：7 财富值：免费

电梯维修服务回执 1P

发布时间：2012/1/11 阅读量：119 下载量：6 财富值：免费

组织行为学讲座2 24P

发布时间：2012/1/11 阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

景湖湾小区客户满意率调查表 3P

发布时间：2012/1/10 阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

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常规企业一线员工服务培训课程表

发布时间：2012/2/21 文档标签：常用表格

内容摘要：现代市场营销与全面优质满意服务名牌战略与服务 [详细]

阅读量：65 下载量：8 财富值：免费

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浙江大学-激励的基础理论

发布时间：2012/2/20 文档标签：浙江大学,其他资料,基础理论

内容摘要：满意感是组织成员的态度的一个部分,对自己工作的感情反应,它非常严重地影响到职工的工作行为,这表现的对于职工的出勤率与离职率的影响。 [详细]

阅读量：77 下载量：7 财富值：免费

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物业用户满意度调查统计分析表

发布时间：2012/2/14 文档标签：满意度,物业用户,常用表格,分析表

内容摘要：项目名称社区文化服务清洁绿化服务设施设备养护维修服务环境保护管理服务安全管理服务投诉或意见的处理信息传递服务 [详细]

阅读量：724 下载量：8 财富值：免费

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居家服务情况统计分析报告

发布时间：2012/2/14 文档标签：居家服务,分析报告,常用表格

内容摘要：四类服务满意情况说明:(包括:新签协议服务、新推出服务、新人提供服务,曾被投诉员工提供的服务,不满意的主要原因分析)。 [详细]

阅读量：218 下载量：1 财富值：免费

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“客户入场”管理服务提供和验收规范

发布时间：2012/2/13 文档标签：验收规范,客户入场,常用表格,管理服务

内容摘要：发放“用户手册”。提供符合合同要求的房屋及设施。服务及时率达100%。顾客满意率达85%,三年内达95%。 [详细]

阅读量：60 下载量：5 财富值：免费

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广东恒大物业各相关专项管理制度

发布时间：2012/2/13 文档标签：恒大物业,管理制度,制度流程

内容摘要：信件处理必须达到“一个结果”,即业主满意的结果;“两种标准”,即物业公司业务范围内的,物业公司必须解决,处理结果让业主满意;非物业公司业务范 [详细]

阅读量：146 下载量：1 财富值：免费

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可用性工程-开发用户满意的产品

发布时间：2012/2/9 文档标签：可用性工程,用户满意

内容摘要：产品对用户来说是否有效、易学、高效、好记、少错、令人满意产品是否符合用户需求和期望用户在使用中感受到的产品质量和价值产品竞争力的核心因素之一 [详细]

阅读量：52 下载量：6 财富值：免费

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人力资源管理-绩效考核

发布时间：2012/2/9 文档标签：其他资料,绩效考核,人力资源

内容摘要：大约65%的公司对他们的评价制度有一定程度上的不满。有80%以上的公司都对其评价制度不满意。戴明:绩效评价过程为管理的七大致命疾病之一 [详细]

阅读量：107 下载量：7 财富值：免费

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北京万科精装修住宅交付标准操作规定

发布时间：2012/2/8 文档标签：精装修,万科,操作规定

内容摘要：第一条适用范围:北京万科各项目工程在移交物业及小业主前进行竣工验收。第二条规定目的:为了维护万科品牌形象,提高客户满意度,满足业主对万科 [详细]

阅读量：149 下载量：1 财富值：免费

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天伦花园二次装修程序图

发布时间：2012/2/6 文档标签：装修程序图,制度流程,天伦花园

内容摘要：业主、装修施工单位、管理处按批准申报的项目共同检核,若管理处认可满意,三方在装修验收表上签名,否则,要求业主进行整改项目返修再复验。 [详细]

阅读量：137 下载量：6 财富值：免费

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工程质量内部验收表格

发布时间：2012/2/3 文档标签：工程质量,常用表格,内部验收表格

内容摘要：为加强工程质量验收管理,交付出令业主满意的房产品,依据国家颁发的相关建筑安装工程质量验收规范及绿城集团对产品品质的要求,特制定《住宅验收记录 [详细]

阅读量：171 下载量：10 财富值：免费

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业主/用户意见调查表

发布时间：2012/2/1 文档标签：常用表格,调查表,用户意见

内容摘要：您对下面各类服务人员服务质量的满意程度?(请您分别用√、△、○、×表示满意、较满意、基本满意、不满意)。 [详细]

阅读量：283 下载量：12 财富值：免费

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顾客满意度控制程序

发布时间：2012/2/1 文档标签：控制程序,顾客满意度,其他资料

内容摘要：通过对顾客满意度的调查,理解并满足顾客当前和未来的需求和期望,测量顾客的满意程度,并根据调查结果寻求质量管理体系的改进机会,以不断提高顾客的 [详细]

阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

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员工满意度调查表

发布时间：2012/1/31 文档标签：满意度,员工,常用表格,调查表

内容摘要：为了提高员工的工作积极性,完善公司各方面管理制度,并达到有的放矢的目的,现对我公司员工进行此次不记名调查,希望大家从公司及自身的利益出发,积 [详细]

阅读量：66 下载量：9 财富值：免费

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管理处服务回访的内容及记录指引

发布时间：2012/1/30 文档标签：记录指引,管理处服务回访,制度流程

内容摘要：规范管理处的服务、投诉处理的管理,不断地提高服务水平,提高业户对服务的满意率,同时多方面接受业户对服务意见的反馈,便于对服务质量的控制与改进 [详细]

阅读量：97 下载量：8 财富值：免费

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员工季度绩效考核标准

发布时间：2012/1/29 文档标签：常用表格

内容摘要：按清洁量化标准完成好卫生责任区工作,业主满意率在98%以上工作质量高,每月未按时完成好的卫生死角在1宗以下敬业爱岗,每月事假、病假在2次 [详细]

阅读量：201 下载量：8 财富值：免费

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客户按揭代办指引

发布时间：2012/1/29 文档标签：其他资料,按揭代办

内容摘要：各项目所在公司应尽可能协助顾客办理按揭手续,并作为服务竞争的内容之一。注重创造为顾客提供方便的条件,提高顾客的满意度。 [详细]

阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

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薪酬满意度调查问卷

发布时间：2012/1/19 文档标签：其他资料,调查问卷,薪酬满意度

内容摘要：本调查问卷共有 50 个问题 , 问题采用单项选择的方式 , 简明扼要并易于回答。 [详细]

阅读量：83 下载量：9 财富值：免费

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企业员工满意度调查问卷

发布时间：2012/1/19 文档标签：满意度,其他资料,调查问卷

内容摘要：在即将迎来广汇集团成立二十周年庆典之际,根据在全集团开展“讲诚信树形象建和谐促发展”调研工作的要求,为深入了解企业在职员工对企业的认知 [详细]

阅读量：126 下载量：7 财富值：免费

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研究所顾客满意度调查分析报告

发布时间：2012/1/13 文档标签：顾客满意度,分析报告,常用表格,研究所

内容摘要：非常感谢各位业主的支持, 9月19—24日,浪琴屿业主委员会就卓物业服务的满意度进行了调查,在各位业主的大力支持下,圆满地完成了调查任务,调 [详细]

阅读量：335 下载量：8 财富值：免费

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名企员工满意度调查问卷

发布时间：2012/1/13 文档标签：满意度,其他资料,调查问卷

内容摘要：2、您认为公司文化理念与您所感受到的:A. 非常一致( ) B.比较一致( ) C.不一致( )D.严重不符( ) 例如: [详细]

阅读量：62 下载量：12 财富值：免费

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满意度调查问卷

发布时间：2012/1/13 文档标签：满意度,其他资料,调查问卷

内容摘要：不管任何原因,对工作不满意的员工都会以不同的方式导致你与你的公司事倍功半:较低的生产效率、较高的员工流动率、下属的不忠诚、和较高的缺勤率。对 [详细]

阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

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员工满意度调查问卷

发布时间：2012/1/13 文档标签：满意度,其他资料,调查问卷

内容摘要：员工满意调查问卷 [详细]

阅读量：85 下载量：5 财富值：免费

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业主满意度调查问卷

发布时间：2012/1/12 文档标签：业主满意度,其他资料,调查问卷

内容摘要：春去秋来,四季流转,××物业为您服务已经×年多了。在这些日子里,我们一直致力于为您提供高档优质的服务,随着服务的不断细化和升级,我们也积累了 [详细]

阅读量：373 下载量：10 财富值：免费

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物业管理知识试题

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,考试资料,知识试题

内容摘要：物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( )。 A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决D、让客户自行解决 [详细]

阅读量：107 下载量：6 财富值：免费

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解答客户咨询技巧

发布时间：2012/1/12 文档标签：其他资料,咨询技巧,解答客户

内容摘要：如不能即时做出解答的问题及解答后客户仍不满意,应做好记录,并明确告知客户做出解答的预期;如涉及专业性问题,请相关部门协助解决。 [详细]

阅读量：203 下载量：7 财富值：免费

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顾客投诉处理工作流程图

发布时间：2012/1/12 文档标签：制度流程,工作流程,顾客投诉

内容摘要：协调各方面力量,确定处理方案,与业主沟通,以便达成共识、记录过程,组织实施,跟进结果及业主满意度。 [详细]

阅读量：208 下载量：7 财富值：免费

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电梯维修服务回执

发布时间：2012/1/11 文档标签：服务回执,电梯维修,其他资料

内容摘要：承蒙您惠购**电梯,谨致谢意!本公司一贯将“**”作为经营理念,希望您能对我们所做的工作能够给予确认,以便我们不断改善我们的产品质量和服务, [详细]

阅读量：119 下载量：6 财富值：免费

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组织行为学讲座2

发布时间：2012/1/11 文档标签：讲座,其他资料,组织行为

内容摘要：年龄:日历年龄、生理年龄、心理年龄、社会年龄与流动率负相关;与可以避免的缺勤率负相关,与不可以避免的缺勤率正相关;与工作绩效不相关;对专业工 [详细]

阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

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景湖湾小区客户满意率调查表

发布时间：2012/1/10 文档标签：客户满意率,常用表格,调查表

内容摘要：常感谢您接受我们的服务,为了更好的满足您的需求,方便与您沟通,也为了进一步提高我们的服务水平,故请您抽出一点宝贵的时间填写本表单。 [详细]

阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

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