【投诉】投诉相关房地产资料－房天下产业网

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员工投诉与行政复议标准作业程序 3P

发布时间：2012/2/28 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

集团客户服务中心投诉处理记录本 1P

发布时间：2012/2/28 阅读量：269 下载量：8 财富值：免费

业主、住户投诉处理一览表 1P

发布时间：2012/2/28 阅读量：130 下载量：7 财富值：免费

重大事件呈报表 1P

发布时间：2012/2/28 阅读量：30 下载量：7 财富值：免费

有偿服务管理程序 4P

发布时间：2012/2/28 阅读量：82 下载量：1 财富值：免费

收维修基金并非乱收费 4P

发布时间：2012/2/27 阅读量：216 下载量：7 财富值：免费

销售部处罚条例 2P

发布时间：2012/2/27 阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

住户投诉处理标准作业规程 2P

发布时间：2012/2/27 阅读量：13 下载量：8 财富值：免费

物业集团“总经理热线”跟进情况表 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：46 下载量：8 财富值：免费

服务质量考评记录(热线) 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：130 下载量：9 财富值：免费

住户投诉处理标准作业程序 2P

发布时间：2012/2/27 阅读量：44 下载量：6 财富值：免费

物业集团“总经理热线”处理档案 2P

发布时间：2012/2/27 阅读量：35 下载量：8 财富值：免费

南奥物业装修管理流程(附说明) 3P

发布时间：2012/2/27 阅读量：118 下载量：11 财富值：免费

南奥物业末位淘汰制流程图 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：166 下载量：7 财富值：免费

业主租户投诉处理登记表 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：529 下载量：9 财富值：免费

广州物业投诉处理档案卡 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：198 下载量：8 财富值：免费

物业管理员工作职责 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：973 下载量：10 财富值：免费

浙江嘉杭物业各部门管理规程客服回访规程 2P

发布时间：2012/2/24 阅读量：135 下载量：9 财富值：免费

浙江嘉杭物业各部门管理规程管理处收费员工职责 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：112 下载量：7 财富值：免费

物业办公室人员行为规范 2P

发布时间：2012/2/24 阅读量：80 下载量：10 财富值：免费

客户投诉处理及回访程序 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：318 下载量：7 财富值：免费

绿化技工季度考核评分标准 3P

发布时间：2012/2/22 阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

客户投诉处理联系单 2P

发布时间：2012/2/21 阅读量：154 下载量：8 财富值：免费

销售部处罚条例 2P

发布时间：2012/2/21 阅读量：146 下载量：7 财富值：免费

房地产项目交付流程 15P

发布时间：2012/2/21 阅读量：461 下载量：17 财富值：免费

成都世纪城物业客户服务手册 32P

发布时间：2012/2/16 阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

皇科物业客服主管每周工作流程 1P

发布时间：2012/2/15 阅读量：87 下载量：28 财富值：免费

物业用户满意度调查统计分析表 2P

发布时间：2012/2/14 阅读量：724 下载量：8 财富值：免费

居家服务情况统计分析报告 1P

发布时间：2012/2/14 阅读量：218 下载量：1 财富值：免费

碧金物业重大事件呈报表 1P

发布时间：2012/2/10 阅读量：86 下载量：6 财富值：免费

3P

员工投诉与行政复议标准作业程序

发布时间：2012/2/28 文档标签：企业管理,作业程序,员工投诉

内容摘要：适用于物业部经理以下员工在以下范围内的投诉处理工作: 1、员工对本人或他人绩效考评结果不满的; 2、员工对本人或他人奖罚结果不满的; 3、其 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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集团客户服务中心投诉处理记录本

发布时间：2012/2/28 文档标签：常用表格,集团客户,记录本

内容摘要：序号、时间、投报人、房号、联系电话、投诉内容、接待人、处理人、处理情况、反馈时间、完成时间、反馈时间。 [详细]

阅读量：269 下载量：8 财富值：免费

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业主、住户投诉处理一览表

发布时间：2012/2/28 文档标签：一览表,业主,常用表格

内容摘要：序号、接报时间、房号、业主姓名、投诉类型、投诉内容、接报人、接单时间、接单人、备注。 [详细]

阅读量：130 下载量：7 财富值：免费

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重大事件呈报表

发布时间：2012/2/28 文档标签：呈报表,常用表格,重大事件

内容摘要：时间、地点(房号)、投诉人、接单人、处理人、联系电话。 [详细]

阅读量：30 下载量：7 财富值：免费

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有偿服务管理程序

发布时间：2012/2/28 文档标签：物业管理,有偿服务,管理程序

内容摘要：目的:1、规范内部管理,避免业主各种投诉,维护公司良好声誉;2、共同维护公司利益,克服各种工作随意性。 [详细]

阅读量：82 下载量：1 财富值：免费

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4P

收维修基金并非乱收费

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理

内容摘要：某高层住宅小区建于1986年,商品房预售许可证是在1998年10月1日前核发的。按国家建设部、财政部的《住宅共用部位设备设施维修基金管理办法 [详细]

阅读量：216 下载量：7 财富值：免费

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销售部处罚条例

发布时间：2012/2/27 文档标签：企业管理

内容摘要：1. 有被投诉违反以上条例者,并经调查属实的,须在部门内部给予警告处分,当事人须填写书面检查并由部门记录在案。情节严重者,由公司视情况做出特 [详细]

阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

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住户投诉处理标准作业规程

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,住户投诉,作业规程

内容摘要：目的规范投诉处理工作,确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。 [详细]

阅读量：13 下载量：8 财富值：免费

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物业集团“总经理热线”跟进情况表

发布时间：2012/2/27 文档标签：常用表格

内容摘要：序号单号房号投诉日期投诉内容责任人处理措施跟进情况预计完成时间 [详细]

阅读量：46 下载量：8 财富值：免费

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服务质量考评记录(热线)

发布时间：2012/2/27 文档标签：服务质量,考评记录,常用表格

内容摘要：接到业户的投诉,及时在《金碧物业集团“总经理热线”记录》本上做好登记。 [详细]

阅读量：130 下载量：9 财富值：免费

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住户投诉处理标准作业程序

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,作业程序,住户投诉

内容摘要：1、管理处主任负责处理重要投诉。 2、事务部主管负责协助主任处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。 [详细]

阅读量：44 下载量：6 财富值：免费

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物业集团“总经理热线”处理档案

发布时间：2012/2/27 文档标签：常用表格

内容摘要：接线时间、接线人、投诉类别、所属楼盘、房号、姓名/电话 [详细]

阅读量：35 下载量：8 财富值：免费

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南奥物业装修管理流程(附说明)

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,物业装修,管理流程

内容摘要：2.6 以上图纸、资料须有业主签认。3.0 物业公司各部门在两个工作日之内必须对《装修申请表》进行审核审批,否则业主有权投诉。 [详细]

阅读量：118 下载量：11 财富值：免费

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南奥物业末位淘汰制流程图

发布时间：2012/2/27 文档标签：制度流程,制流程图,南奥物业

内容摘要：南奥物业末位淘汰制流程图:员工连续三次受到业主的投诉、部门经理调查情况证实属该员工工作失误。 [详细]

阅读量：166 下载量：7 财富值：免费

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业主租户投诉处理登记表

发布时间：2012/2/27 文档标签：常用表格,业主租户,登记表

内容摘要：序号/时间/投诉人/联系电话/投诉内容/受理人/处理结果/投诉人意见/备注. [详细]

阅读量：529 下载量：9 财富值：免费

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广州物业投诉处理档案卡

发布时间：2012/2/27 文档标签：广州物业,档案卡,常用表格,投诉处理

内容摘要：房号、业主姓名、联系电话、首报日期、接待人、接单人/接单时间 [详细]

阅读量：198 下载量：8 财富值：免费

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物业管理员工作职责

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,工作职责,物业管理员

内容摘要：负责客户服务中心接待处或客户来电的咨询、投诉、建议的记录、跟进和回复。对交收铺、装修、施工及各类申请按规程接待、受理、递批,并跟进或协助相关 [详细]

阅读量：973 下载量：10 财富值：免费

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浙江嘉杭物业各部门管理规程客服回访规程

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,回访规程,浙江嘉杭

内容摘要：3.1管理处主任负责重大投诉的回访工作。3.2客服中心主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。3.3受理员负责依照本规程实施具体回访工 [详细]

阅读量：135 下载量：9 财富值：免费

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浙江嘉杭物业各部门管理规程管理处收费员工职责

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,员工职责,浙江嘉杭

内容摘要：1、热情接待业主投诉和求助,统筹安排有关部门能及时解决相关事项,并记录好实行情况,做到“谁受理谁负责”一条龙服务。 [详细]

阅读量：112 下载量：7 财富值：免费

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物业办公室人员行为规范

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,规范,物业

内容摘要：对客户的投诉,应立即放下手头上的工作,第一时间向客户致歉,请客户入座,并聚精会神聆听投诉内容,以友善目光与投诉者接触,切勿东张西望,敷衍了事 [详细]

阅读量：80 下载量：10 财富值：免费

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客户投诉处理及回访程序

发布时间：2012/2/24 文档标签：企业管理,客户投诉,回访程序

内容摘要：方便客户监督本公司提供的管理服务的质量,促进管理服务中的不合格服务及时纠正,以提高管理服务质量。 [详细]

阅读量：318 下载量：7 财富值：免费

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绿化技工季度考核评分标准

发布时间：2012/2/22 文档标签：企业管理,绿化技工,评分标准

内容摘要：01.严格遵守公司的各项规章制度,月度内没有违纪处分情况。 02.连续3次综合考核成绩均达不到优秀的,降为二级技工。 03.在工作过程受到业 [详细]

阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

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客户投诉处理联系单

发布时间：2012/2/21 文档标签：常用表格

内容摘要：投诉名称客户姓名涉及物业被投诉人 [详细]

阅读量：154 下载量：8 财富值：免费

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销售部处罚条例

发布时间：2012/2/21 文档标签：企业管理

内容摘要：1. 有被投诉违反以上条例者,并经调查属实的,须在部门内部给予警告处分,当事人须填写书面检查并由部门记录在案。情节严重者,由公司视情况做出特 [详细]

阅读量：146 下载量：7 财富值：免费

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房地产项目交付流程

发布时间：2012/2/21 文档标签：制度流程,房地产项目,交付流程

内容摘要：投诉预案是《项目交付实施计划》的辅助文件,由城市公司客服中心具体制定。应包括客户对工程质量、设计变化、现场服务、物管费用等方面内容的投诉处理 [详细]

阅读量：461 下载量：17 财富值：免费

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成都世纪城物业客户服务手册

发布时间：2012/2/16 文档标签：物业管理,成都,客户服务,世纪城

内容摘要：服务内容接待业主,受理业主咨询、投诉;办理相关手续和证件,办公楼会议服务、报刊发送及其他相关工作,做好与相关行业主管部门的协调工作。 [详细]

阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

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皇科物业客服主管每周工作流程

发布时间：2012/2/15 文档标签：皇科物业,每周,客服主管,制度流程,工作流程

内容摘要：1、涉及管理处或公司管理方面的问题记录在《工作信息记录本》。2、投诉等问题填写《投诉处理表》并回复。 [详细]

阅读量：87 下载量：28 财富值：免费

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物业用户满意度调查统计分析表

发布时间：2012/2/14 文档标签：满意度,物业用户,常用表格,分析表

内容摘要：项目名称社区文化服务清洁绿化服务设施设备养护维修服务环境保护管理服务安全管理服务投诉或意见的处理信息传递服务 [详细]

阅读量：724 下载量：8 财富值：免费

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居家服务情况统计分析报告

发布时间：2012/2/14 文档标签：居家服务,分析报告,常用表格

内容摘要：四类服务满意情况说明:(包括:新签协议服务、新推出服务、新人提供服务,曾被投诉员工提供的服务,不满意的主要原因分析)。 [详细]

阅读量：218 下载量：1 财富值：免费

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碧金物业重大事件呈报表

发布时间：2012/2/10 文档标签：碧金物业,呈报表,重大事件

内容摘要：碧金物业重大事件呈报表:时间、地点(房号)、投诉人、接单人、处理人、联系电话。 [详细]

阅读量：86 下载量：6 财富值：免费

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