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第一太平物业华贸中心住宅住户服务手册 18P

发布时间：2011/11/18 阅读量：150 下载量：14 财富值：免费

当阳江南小区物业管理方案 36P

发布时间：2011/11/18 阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

物业管理客户手册范例 13P

发布时间：2011/11/17 阅读量：98 下载量：9 财富值：免费

世联2010年长沙德坤置业光阳108亩项目启动策略及物业发展建议 141P

发布时间：2011/11/17 阅读量：84 下载量：11 财富值：免费

写字楼的管理服务模式 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：98 下载量：7 财富值：免费

物业客服培训客户服务投诉处理篇 4P

发布时间：2011/11/17 阅读量：382 下载量：10 财富值：免费

物业投诉处理规程 3P

发布时间：2011/11/17 阅读量：30 下载量：8 财富值：免费

物业客户中心培训教材物业管理成本控制 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：49 下载量：10 财富值：免费

物业管理保安培训资料 7P

发布时间：2011/11/17 阅读量：228 下载量：10 财富值：免费

人性化及贴身服务瞧洋物业是如何服务的 5P

发布时间：2011/11/16 阅读量：88 下载量：9 财富值：免费

中山尚城花园小区公共管理规约汇编 44P

发布时间：2011/11/16 阅读量：125 下载量：8 财富值：免费

物业客户部培训教材客户投诉处理 7P

发布时间：2011/11/16 阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

碧桂园屋村客户服务部工作手册 86P

发布时间：2011/11/16 阅读量：149 下载量：1 财富值：免费

售楼处主任岗位职责 2P

发布时间：2011/11/16 阅读量：174 下载量：8 财富值：免费

售楼处保洁员岗位职责 2P

发布时间：2011/11/16 阅读量：6396 下载量：43 财富值：免费

物业管理—客户服务工作手册 30P

发布时间：2011/11/16 阅读量：96 下载量：9 财富值：免费

某数码广场物业管理方案 8P

发布时间：2011/11/16 阅读量：59 下载量：8 财富值：免费

北京中色安厦物业管理公司工程部工作规范 156P

发布时间：2011/11/16 阅读量：95 下载量：10 财富值：免费

物业服务规范及处理客户投诉程序--培训 11P

发布时间：2011/11/16 阅读量：33 下载量：10 财富值：免费

浙江亚新物业岗位职责汇编 12P

发布时间：2011/11/15 阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

奉贤校园后勤物业管理方案 71P

发布时间：2011/11/15 阅读量：89 下载量：9 财富值：免费

处理客户投诉技巧 18P

发布时间：2011/11/15 阅读量：38 下载量：8 财富值：免费

北京邮电大学软件学院物业管理作业文件 34P

发布时间：2011/11/15 阅读量：100 下载量：6 财富值：免费

世纪城天鹅湖物业管理处客户接待工作 21P

发布时间：2011/11/15 阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

某高校物业管理方案 18P

发布时间：2011/11/15 阅读量：1692 下载量：25 财富值：免费

广州赛葆物业管理有限公司员工手册 12P

发布时间：2011/11/15 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

深圳景园大厦岗位工作手册 34P

发布时间：2011/11/15 阅读量：47 下载量：8 财富值：免费

某物业有限公司管理处主任岗位工作说明书 4P

发布时间：2011/11/15 阅读量：101 下载量：7 财富值：免费

工贸大厦物业中心规章制度 19P

发布时间：2011/11/15 阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

皇都国际公寓项目物业验收工作标准 19P

发布时间：2011/11/15 阅读量：115 下载量：8 财富值：免费

18P

第一太平物业华贸中心住宅住户服务手册

发布时间：2011/11/18 文档标签：第一太平,物业管理,华贸中心,物业

内容摘要：华贸中心将推出客服助理服务,这种全方位跟进的服务将实现双方畅通的沟通与交流。经过严格培训的客户服务、工程维修、网络、安保、清洁等专业人员将令 [详细]

阅读量：150 下载量：14 财富值：免费

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36P

当阳江南小区物业管理方案

发布时间：2011/11/18 文档标签：物业管理

内容摘要：将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中,并明码标价,除公共服务是必选的项目外,客户可根据自己的需要选择不同的特约服务,并支付相应的费用。 [详细]

阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

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13P

物业管理客户手册范例

发布时间：2011/11/17 文档标签：物业管理,客户手册

内容摘要：负责公共消防、电梯、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池、车位车棚等公用设施的使用、维修、养护管理。 [详细]

阅读量：98 下载量：9 财富值：免费

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141P

世联2010年长沙德坤置业光阳108亩项目启

发布时间：2011/11/17 文档标签：物业管理,物业发展,世联,项目管理

内容摘要：大盘之初,一是需要向市场表明这样的价值态度,二是提升客户的心理预期,并建立市场差异性,从而赢得为价值买单的空间。 [详细]

阅读量：84 下载量：11 财富值：免费

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2P

写字楼的管理服务模式

发布时间：2011/11/17 文档标签：管理服务模式,企业管理,写字楼

内容摘要：开元国际联想管理处在传统物业管理的基础上将国内外先进管理理念、高新技术溶于物业管理之中,采用了目前国际最新的物业管理模式——酒店式管理。即将 [详细]

阅读量：98 下载量：7 财富值：免费

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4P

物业客服培训客户服务投诉处理篇

发布时间：2011/11/17 文档标签：物业管理,物业客服,培训

内容摘要：投诉:指用户(即物业所有权人、物业使用人和用户)针对物业管理公司提供的各类服务中,认为某项或某些服务因管理不到位而未达到其期望的要求。 [详细]

阅读量：382 下载量：10 财富值：免费

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3P

物业投诉处理规程

发布时间：2011/11/17 文档标签：物业管理,处理规程,物业投诉

内容摘要：为加强与客户的沟通,确保客户投诉得到及时、有效的处理,提高客户对管理处服务的满意度。 [详细]

阅读量：30 下载量：8 财富值：免费

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物业客户中心培训教材物业管理成本控制

发布时间：2011/11/17 文档标签：成本控制,管理,客户中心

内容摘要：营业成本:物业管理企业为了获取营业收入而耗费的各种财务及劳务的成本。管理费用:是物业管理企业为管理和组织物业管理活动而发生的各项费用。 [详细]

阅读量：49 下载量：10 财富值：免费

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7P

物业管理保安培训资料

发布时间：2011/11/17 文档标签：保安培训,物业管理,培训资料

内容摘要：遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。 [详细]

阅读量：228 下载量：10 财富值：免费

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5P

人性化及贴身服务瞧洋物业是如何服务的

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理,人性化

内容摘要：当业主们与国内一些物业管理公司为许多问题吵吵嚷嚷时,第一太平戴维斯公司却让自己的客户过得舒舒服服。 [详细]

阅读量：88 下载量：9 财富值：免费

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中山尚城花园小区公共管理规约汇编

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理,中山尚城花园

内容摘要：中山市多斯物业管理有限公司定位于“职业管家”,倡导客户满意、公司发展、员工成长三者的和谐统一,利用先进的科学技术提高管理工作效率和服务质量, [详细]

阅读量：125 下载量：8 财富值：免费

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7P

物业客户部培训教材客户投诉处理

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理

内容摘要：对于用户在工作现场或用户服务中心的当面投诉,当事人须向用户致歉,并对用户的意见表示理解。 [详细]

阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

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86P

碧桂园屋村客户服务部工作手册

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理,工作手册

内容摘要：财务视角1、负责物业管理费的催缴、追收工作。2、负责人员的考勤、编制工作。3、负责部门办公用品、设备设施的节能降耗工作。 [详细]

阅读量：149 下载量：1 财富值：免费

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2P

售楼处主任岗位职责

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理,岗位职责

内容摘要：主要职责:负责与发展商及客户保持密切的联络,负责售楼处日常管理和服务工作,负责监督下属工作及指导工作。 [详细]

阅读量：174 下载量：8 财富值：免费

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2P

售楼处保洁员岗位职责

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理,岗位职责,保洁员

内容摘要：1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁;2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生;3、每日负责在合理的时间清理办公室的 [详细]

阅读量：6396 下载量：43 财富值：免费

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30P

物业管理—客户服务工作手册

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理

内容摘要：熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况,随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况,对客服主任的日常巡检进行监督 [详细]

阅读量：96 下载量：9 财富值：免费

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某数码广场物业管理方案

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理

内容摘要：内勤兼具客户服务功能,可根据情况适时配置,初期可不配置该岗位,由物业经理代行职责。 [详细]

阅读量：59 下载量：8 财富值：免费

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156P

北京中色安厦物业管理公司工程部工作规范

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理,企业管理,中色安厦,工程部,北京,工作规范

内容摘要：务的一线部门其工作质量的好坏直接关系到企业在客户心中的形象。因此做好对客服务工作首先要端正工作态度树立正确的服务意识:态度决定一切,态度指导 [详细]

阅读量：95 下载量：10 财富值：免费

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物业服务规范及处理客户投诉程序--培训

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理,物业服务,投诉程序,规范,培训

内容摘要：规范体现员工形象是无形资产带来附加价值最终创造公司的品牌。 [详细]

阅读量：33 下载量：10 财富值：免费

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12P

浙江亚新物业岗位职责汇编

发布时间：2011/11/15 文档标签：企业管理,物业管理,亚新物业,岗位职责汇编,浙江

内容摘要：管理处实行在公司领导下和地产客服部监督下的第一责任人负责制,管理处主管全权负责管理处的经营管理工作,开展管理处内部事务管理及客户沟通、来访接 [详细]

阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

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奉贤校园后勤物业管理方案

发布时间：2011/11/15 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：以人为本,坚持一切从客户需求出发,真诚地对待每一个抱怨,守信地兑现每一个承诺,想于客户未想之前,做于客户想做之前,使辖区,水更清、地更绿、楼 [详细]

阅读量：89 下载量：9 财富值：免费

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处理客户投诉技巧

发布时间：2011/11/15 文档标签：企业管理

内容摘要：不管客户由于什么原因进行投诉,有一点为可以肯定,即客户对物业管理服务不满意。 [详细]

阅读量：38 下载量：8 财富值：免费

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北京邮电大学软件学院物业管理作业文件

发布时间：2011/11/15 文档标签：物业管理

内容摘要：为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境,物业中心编制本程序,作为对本中心质量管理和规范服务的准则,妥善有效的纠正和预防措施以持续 [详细]

阅读量：100 下载量：6 财富值：免费

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世纪城天鹅湖物业管理处客户接待工作

发布时间：2011/11/15 文档标签：物业管理,天鹅湖,世纪城

内容摘要：为了给客户提供专业、快捷的电话服务,工作人员上岗前应准备好电话记录薄和笔,并摆放整齐,为保证电话通畅,不能用热线电话拨打外线。 [详细]

阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

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某高校物业管理方案

发布时间：2011/11/15 文档标签：物业管理,高校,物业

内容摘要：为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境,物业中心编制本程序,作为对本中心质量管理和规范服务的准则,妥善有效的纠正和预防措施以持续 [详细]

阅读量：1692 下载量：25 财富值：免费

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广州赛葆物业管理有限公司员工手册

发布时间：2011/11/15 文档标签：企业管理,广州,赛葆物业

内容摘要：广州赛葆物业管理有限公司以优良的服务、高效率的经营管理为业主/客户提供完善的服务。每一位员工都应把树立公司良好的形象和声誉作为自己的奋斗目标 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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深圳景园大厦岗位工作手册

发布时间：2011/11/15 文档标签：物业管理,景园大厦,深圳

内容摘要：对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,并进行文字记录,及时联系相关部门和有关人员给予解答(办理业主、客户提出的有关问题、事项和要求)。 [详细]

阅读量：47 下载量：8 财富值：免费

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某物业有限公司管理处主任岗位工作说明书

发布时间：2011/11/15 文档标签：企业管理,说明书,工作,岗位

内容摘要：在经理领导下,负责管理处(客户服务中心)全面工作。领导管理处全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。 [详细]

阅读量：101 下载量：7 财富值：免费

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工贸大厦物业中心规章制度

发布时间：2011/11/15 文档标签：物业管理,工贸大厦,物业

内容摘要：对客户的投诉在充分了解情况后,应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户,以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。 [详细]

阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

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皇都国际公寓项目物业验收工作标准

发布时间：2011/11/15 文档标签：物业管理,皇都国际公寓,验收

内容摘要：为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程,能迅速地办理客户入伙手续,特拟定如下入伙程序流程如下 [详细]

阅读量：115 下载量：8 财富值：免费

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