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安诚物业客户服务中心工作流程制度 31P

发布时间：2012/3/20 阅读量：254 下载量：12 财富值：免费

物业管理之质量环境管理手册新手册-1范围 (7) 5P

发布时间：2012/3/12 阅读量：14 下载量：23 财富值：免费

龙湖置业物业管理编制缴费通知单流程 1P

发布时间：2012/2/29 阅读量：1034 下载量：13 财富值：免费

车辆出入IC卡办理规程 3P

发布时间：2012/2/27 阅读量：90 下载量：1 财富值：免费

租赁管理程序 3P

发布时间：2012/2/27 阅读量：78 下载量：9 财富值：免费

员工行为规范 9P

发布时间：2012/2/16 阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

北京万科精装修住宅交付标准操作规定 10P

发布时间：2012/2/8 阅读量：149 下载量：1 财富值：免费

安诚物业客户服务中心工作流程制度 31P

发布时间：2012/2/6 阅读量：95 下载量：8 财富值：免费

物业客户服务中心工作流程制度 31P

发布时间：2012/1/11 阅读量：617 下载量：15 财富值：免费

衢州清华物业管理公司管理制度汇编 110P

发布时间：2012/1/9 阅读量：109 下载量：13 财富值：免费

仲量联行物业工作程序及标准 46P

发布时间：2011/12/31 阅读量：73 下载量：8 财富值：免费

客户服务中心物业助理(事务管理员)职位说明书 1P

发布时间：2011/12/31 阅读量：91 下载量：7 财富值：免费

物业公司首问责任制实施细则 2P

发布时间：2011/12/30 阅读量：1242 下载量：17 财富值：免费

客户服务项目 6P

发布时间：2011/12/30 阅读量：65 下载量：8 财富值：免费

亲情优惠政策申报制度 1P

发布时间：2011/12/23 阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

青苹果物业客户投诉处理流程图 2P

发布时间：2011/12/21 阅读量：1518 下载量：17 财富值：免费

某物业管理公司交房方案 8P

发布时间：2011/12/21 阅读量：471 下载量：1 财富值：免费

X知名物业顾问公司--消防安全管理手册 24P

发布时间：2011/12/21 阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

戴德梁行管理规范消防安全管理手册 31P

发布时间：2011/12/9 阅读量：70 下载量：13 财富值：免费

客服部岗位职责标准版 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

万科物业公司礼仪礼节手册 26P

发布时间：2011/12/9 阅读量：93 下载量：11 财富值：免费

水印长堤物业住户手册 33P

发布时间：2011/12/8 阅读量：64 下载量：8 财富值：免费

物业公司各岗位责权与要求 4P

发布时间：2011/12/8 阅读量：102 下载量：9 财富值：免费

中盛物业管理客户手册 0P

发布时间：2011/12/7 阅读量：103 下载量：8 财富值：免费

认识客户服务中心 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：94 下载量：6 财富值：免费

装修申请流程图 1P

发布时间：2011/12/2 阅读量：67 下载量：7 财富值：免费

物业管理软件系统产品说明书 0P

发布时间：2011/12/2 阅读量：309 下载量：8 财富值：免费

客户服务部处理标准作业流程 17P

发布时间：2011/11/30 阅读量：130 下载量：11 财富值：免费

中盛物业客户服务指导手册 0P

发布时间：2011/11/30 阅读量：65 下载量：6 财富值：免费

河南某物业管理公司客户服务工作手册 32P

发布时间：2011/11/30 阅读量：60 下载量：11 财富值：免费

31P

安诚物业客户服务中心工作流程制度

发布时间：2012/3/20 文档标签：安诚物业,制度流程,工作流程,制度,客户服务中心

内容摘要：客服部在接到发展商经营部下发的客户迁入通知单后,应立即转至工程部、安管部、财务部等相关部门,由各部门做好业主入住前的准备工作。 [详细]

阅读量：254 下载量：12 财富值：免费

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物业管理之质量环境管理手册新手册-1范围 (

发布时间：2012/3/12 文档标签：制度流程

内容摘要：说明除本手册特别注明外,均采用ISO9001:2000和ISO14001:1996标准中的术语和定义。本公司质量/环境管理体系文件中的“业 [详细]

阅读量：14 下载量：23 财富值：免费

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龙湖置业物业管理编制缴费通知单流程

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理,龙湖置业,制度流程,通知单流程,编制缴费

内容摘要：每月20日前工程部将各户水电气读数抄录在《水电气抄表登记本》上,交到客户中心收费员处。 [详细]

阅读量：1034 下载量：13 财富值：免费

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3P

车辆出入IC卡办理规程

发布时间：2012/2/27 文档标签：制度流程,办理规程,车辆出入

内容摘要：1.0目的:方便客户日常生活,有效的管理小区内的车辆停泊秩序。2.0范围:物业管理公司内部 [详细]

阅读量：90 下载量：1 财富值：免费

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3P

租赁管理程序

发布时间：2012/2/27 文档标签：制度流程,管理程序,租赁

内容摘要：1.0 目的:规范物业租赁工作,维护公司与客户利益。2.0 范围:物业管理公司内部 [详细]

阅读量：78 下载量：9 财富值：免费

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9P

员工行为规范

发布时间：2012/2/16 文档标签：制度流程

内容摘要：1. 热爱物业管理工作,努力钻研物业管理专业技术知识,认真、及时地完成本职工作。2. 忠诚正直,严守信用,关心集体,团结同事,不弄虚作假,不 [详细]

阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

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10P

北京万科精装修住宅交付标准操作规定

发布时间：2012/2/8 文档标签：精装修,万科,操作规定

内容摘要：第一条适用范围:北京万科各项目工程在移交物业及小业主前进行竣工验收。第二条规定目的:为了维护万科品牌形象,提高客户满意度,满足业主对万科 [详细]

阅读量：149 下载量：1 财富值：免费

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31P

安诚物业客户服务中心工作流程制度

发布时间：2012/2/6 文档标签：安诚物业,制度流程,工作流程,制度

内容摘要：客服部经理收到新承接物业项目的接管验收通知后,应呈报总经理,由工程部经理组织成立接管验收工作小组。 [详细]

阅读量：95 下载量：8 财富值：免费

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31P

物业客户服务中心工作流程制度

发布时间：2012/1/11 文档标签：流程制度,物业客户,制度流程

内容摘要：确保物业接管验收工作得到有效控制,保证物业入伙工作顺利进行。范围:适用于公司总部自建自管项目及对外承接物业管理项目的工程验收工作。 [详细]

阅读量：617 下载量：15 财富值：免费

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110P

衢州清华物业管理公司管理制度汇编

发布时间：2012/1/9 文档标签：制度流程

内容摘要：衢州清华物业管理有限公司成立以来,在房地产业飞速发展的背景支持下,顺应市场经济发展规律,坚持走具有中国特色的物业管理之路,坚持以客户为中心, [详细]

阅读量：109 下载量：13 财富值：免费

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46P

仲量联行物业工作程序及标准

发布时间：2011/12/31 文档标签：标准,制度流程,工作程序

内容摘要：综合物业部负责客户管理和公共区域的管理工作。在客户事物方面,首要任务是推动客户的教育,使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护全体 [详细]

阅读量：73 下载量：8 财富值：免费

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客户服务中心物业助理(事务管理员)职位说明书

发布时间：2011/12/31 文档标签：事务管理员,制度流程,客户服务,职位说明书,物业助理

内容摘要：1. 负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;2. 负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;3. 负责管理处电话、电报、传真、 [详细]

阅读量：91 下载量：7 财富值：免费

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2P

物业公司首问责任制实施细则

发布时间：2011/12/30 文档标签：实施细则,制度流程,首问责任制,物业公司

内容摘要：目的: 消除客户务、接待工作中,因部门、人员职责不清而产生的相互推委,时效性差问题, 提升客户服务质量,提高顾客满意度。定义: 由客户提 [详细]

阅读量：1242 下载量：17 财富值：免费

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客户服务项目

发布时间：2011/12/30 文档标签：制度流程,客户服务项目

内容摘要：旨在为港中旅花园用户提供最出色的服务,港中旅花园物业管理处将组织专业的管理队伍,通过优质的客户服务,争取高水准的表现,让用户获取最大收益的同 [详细]

阅读量：65 下载量：8 财富值：免费

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亲情优惠政策申报制度

发布时间：2011/12/23 文档标签：申报制度,制度流程,亲情优惠政策

内容摘要：老业主介绍新客户购房,如新客户购买135平米以上,赠送老业主1年物业管理费,优惠新客户3000元房款。 [详细]

阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

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青苹果物业客户投诉处理流程图

发布时间：2011/12/21 文档标签：制度流程

内容摘要：一般性投诉可以解决的立即处理,不能解决的报服务中心协调解决(一般性投诉4小时内解决,情节严重的投诉一天内解决,重大投诉的3天内解决并回访客人 [详细]

阅读量：1518 下载量：17 财富值：免费

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8P

某物业管理公司交房方案

发布时间：2011/12/21 文档标签：物业管理,制度流程,交房方案

内容摘要：负责各部门的协调工作,确保交房期间人力、物力、财力及时到位;协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行(包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等) [详细]

阅读量：471 下载量：1 财富值：免费

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24P

X知名物业顾问公司--消防安全管理手册

发布时间：2011/12/21 文档标签：消防安全,管理手册,制度流程,物业顾问

内容摘要：为了加强消防工作的领导和管理,保证国家、集体和客户的财产安全,保障员工和顾客的人身安全,依据国家有关法律、法规、条例及有关规定,为树立本物业 [详细]

阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

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戴德梁行管理规范消防安全管理手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：消防安全,管理规范,管理手册,制度流程,戴德梁行

内容摘要：为了加强消防工作的领导和管理,保证国家、集体和客户的财产安全,保障员工和顾客的人身安全,依据国家有关法律、法规、条例及有关规定,为树立本物业 [详细]

阅读量：70 下载量：13 财富值：免费

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客服部岗位职责标准版

发布时间：2011/12/9 文档标签：客服,制度流程,岗位职责

内容摘要：1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。2、督促员工处理好客户的求助和投诉,为业主提供各项物业服务和预约服务,发展业主与物业公司的良好关系。 [详细]

阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

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万科物业公司礼仪礼节手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：万科,礼节手册,制度流程,物业

内容摘要：万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍 [详细]

阅读量：93 下载量：11 财富值：免费

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33P

水印长堤物业住户手册

发布时间：2011/12/8 文档标签：住户手册,制度流程,物业

内容摘要：东莞市海怡物业管理有限公司水印长堤管理处受东莞市世纪海怡花园建造有限公司委托全权负责管理水印长堤。管理处下设安管部、清洁部、绿化养护服务部、 [详细]

阅读量：64 下载量：8 财富值：免费

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物业公司各岗位责权与要求

发布时间：2011/12/8 文档标签：要求,制度流程,岗位责权

内容摘要：1) 定管理处年度、月度工作计划,并且组织实施。2) 全面负责管理处的管理方案并实施。3) 面负责辖区的治安、消防、客户、绿化、维修、卫生等 [详细]

阅读量：102 下载量：9 财富值：免费

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中盛物业管理客户手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,客户手册,制度流程

内容摘要：中盛物业管理客户手册之客服人员仪表仪容规范 [详细]

阅读量：103 下载量：8 财富值：免费

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认识客户服务中心

发布时间：2011/12/7 文档标签：制度流程,客户服务中心

内容摘要：数年前,为了在管理上更贴近住户,为住户提供更快捷的服务,强化服务意识和服务技巧,物业管理企业纷纷将下属各管理处易名为住户服务中心。 [详细]

阅读量：94 下载量：6 财富值：免费

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装修申请流程图

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,制度流程,流程图

内容摘要：客户服务部对申请人及申请资料进行核查 [详细]

阅读量：67 下载量：7 财富值：免费

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物业管理软件系统产品说明书

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,软件系统,制度流程,说明书

内容摘要：本系统涵盖了果菜公司物业管理的主要内容,通过对物业资料、客户资料、合同资料、租金资料、水电费管理资料等的录入,实现对公司物业、承租客户、相关 [详细]

阅读量：309 下载量：8 财富值：免费

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客户服务部处理标准作业流程

发布时间：2011/11/30 文档标签：制度流程,流程,客户服务部,处理,标准作业

内容摘要：报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投诉的方式 [详细]

阅读量：130 下载量：11 财富值：免费

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中盛物业客户服务指导手册

发布时间：2011/11/30 文档标签：制度流程,客户服务,指导手册

内容摘要：中盛物业客户服务人员之仪表仪容规范 [详细]

阅读量：65 下载量：6 财富值：免费

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河南某物业管理公司客户服务工作手册

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,制度流程,工作手册,客户服务

内容摘要：负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、 [详细]

阅读量：60 下载量：11 财富值：免费

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