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研究报告企业管理项目前期营销策划设计资料常用工具

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万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2011/12/8 阅读量：200 下载量：21 财富值：免费

南京金融中心环境管理工作手册 18P

发布时间：2011/12/8 阅读量：88 下载量：7 财富值：免费

湖北某房地产公司营销中心策划部管理制度及工作流程 54P

发布时间：2011/12/8 阅读量：212 下载量：4 财富值：免费

深圳市海外物业管理装修管理工作手册 33P

发布时间：2011/12/8 阅读量：135 下载量：8 财富值：免费

万科城物业服务中心2006年TCS计划 0P

发布时间：2011/12/8 阅读量：100 下载量：28 财富值：免费

财税信息培训中心装饰工程施工组织设计 0P

发布时间：2011/12/7 阅读量：61 下载量：6 财富值：免费

北京创新物业管理有限责任公司客户部工作手册 61P

发布时间：2011/12/7 阅读量：21 下载量：8 财富值：免费

物业公司客服部工作手册(通用) 116P

发布时间：2011/12/7 阅读量：177 下载量：59 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 5P

发布时间：2011/12/6 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

世邦魏理仕2008年青岛IMC万邦中心公寓物业管理草案 62P

发布时间：2011/12/6 阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

“客户服务中心主管”岗位职责 1P

发布时间：2011/12/5 阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

深圳普乐康物业工程部作业指导书 132P

发布时间：2011/12/5 阅读量：72 下载量：9 财富值：免费

北京星河湾物业管理金钥匙服务中心工作手册 156P

发布时间：2011/12/5 阅读量：114 下载量：18 财富值：免费

西安市家春秋美居中心物业管理流程 97P

发布时间：2011/12/5 阅读量：206 下载量：7 财富值：免费

地产招商中心人员纪律规定 12P

发布时间：2011/12/2 阅读量：49 下载量：7 财富值：免费

2011四川省国嘉物业城市花园物业服务中心经营管理 6P

发布时间：2011/12/2 阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

北京某贸易大厦有限公司物业管理中心工程部规章制度 78P

发布时间：2011/12/2 阅读量：63 下载量：6 财富值：免费

设计管理规程 10P

发布时间：2011/12/1 阅读量：13 下载量：10 财富值：免费

贸易大厦物业管理中心安全管理制度 63P

发布时间：2011/12/1 阅读量：42 下载量：8 财富值：免费

龙湾物业管理中心工作手册 38P

发布时间：2011/12/1 阅读量：67 下载量：9 财富值：免费

2008年奥园集团品牌管理中心年度工作计划 35P

发布时间：2011/11/29 阅读量：181 下载量：12 财富值：免费

第一次管理评审会议纪要 3P

发布时间：2011/11/29 阅读量：137 下载量：9 财富值：免费

建设客服中心的6个关键环节 0P

发布时间：2011/11/29 阅读量：104 下载量：1 财富值：免费

售后服务管理制度 3P

发布时间：2011/11/29 阅读量：124 下载量：4 财富值：免费

员工季度绩效考核标准(客户中心) 1P

发布时间：2011/11/29 阅读量：290 下载量：8 财富值：免费

总部总务部工作职能及岗位职责 7P

发布时间：2011/11/25 阅读量：147 下载量：8 财富值：免费

工诚物业品质管理部工作周报 17P

发布时间：2011/11/24 阅读量：464 下载量：10 财富值：免费

浙江星际信息产业股份项目管理制度 15P

发布时间：2011/11/23 阅读量：24 下载量：6 财富值：免费

物业管理工作流程 3P

发布时间：2011/11/22 阅读量：526 下载量：12 财富值：免费

8P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,指引,万科物业,投诉,管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：200 下载量：21 财富值：免费

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18P

南京金融中心环境管理工作手册

发布时间：2011/12/8 文档标签：企业管理,环境管理,工作手册

内容摘要：管理处保洁监控负责人负责对外包保洁服务质量进行每日检查,外包保洁公司领班(含领班)以上人员负责陪同并签字确认 [详细]

阅读量：88 下载量：7 财富值：免费

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54P

湖北某房地产公司营销中心策划部管理制度及工作

发布时间：2011/12/8 文档标签：企业管理,策划部,管理制度,工作流程,营销中心

内容摘要：1. 负责项目的定位与策划报告的撰写; 2. 负责产品推广与执行;3. 负责产品创意与推广策略的制定; 4. 根据公司有关经营发展战略,制订 [详细]

阅读量：212 下载量：4 财富值：免费

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33P

深圳市海外物业管理装修管理工作手册

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,装修管理,工作手册

内容摘要：业主本人或其委托人在管理处服务中心领取装修申请登记表、承诺书及相关装修管理规定,并按表中要求逐项详细如实填写 [详细]

阅读量：135 下载量：8 财富值：免费

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0P

万科城物业服务中心2006年TCS计划

发布时间：2011/12/8 文档标签：企业管理,物业管理,物业服务,万科

内容摘要：2006 年是万科城快速发展的一年,更是意义重大、责任重大的一年。三次入伙、六次开盘,管理面积不断扩大,同时还要兼顾已入住业主的满意率提升。 [详细]

阅读量：100 下载量：28 财富值：免费

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财税信息培训中心装饰工程施工组织设计

发布时间：2011/12/7 文档标签：工程管理,工程施工,组织设计

内容摘要：由于本工程装饰规模较大,本工程由我公司中标承建,我公司将发扬“一次建成用户满意品质工程”的工作精神,为此我们将该项目列入公司重点创优名牌工程 [详细]

阅读量：61 下载量：6 财富值：免费

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61P

北京创新物业管理有限责任公司客户部工作手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,创新物业,工作手册

内容摘要：全面负责会展中心的清洁及绿植租摆工作,制定工作计划和目标,并做好外包公司的工作检查与工作汇报。 [详细]

阅读量：21 下载量：8 财富值：免费

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116P

物业公司客服部工作手册(通用)

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,工作手册,物业公司

内容摘要：序言、客服部组织机构职责、客服部主管岗位职责、客服部领班岗位职责、客服助理岗位职责、客服中心岗位职责、客户档案管理制度。 [详细]

阅读量：177 下载量：59 财富值：免费

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5P

入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,销售管理,赔偿,处理程序

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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2P

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,服务中心,工作规范与流程

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

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62P

世邦魏理仕2008年青岛IMC万邦中心公寓物

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,万邦中心公寓,世邦魏理仕

内容摘要：根据上述客户群体的特点和需求,我们考虑在日常工作中将有侧重、有针对性的为其提供优质服务。 [详细]

阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

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“客户服务中心主管”岗位职责

发布时间：2011/12/5 文档标签：企业管理,岗位职责

内容摘要：负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作。 [详细]

阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

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132P

深圳普乐康物业工程部作业指导书

发布时间：2011/12/5 文档标签：企业管理,作业指导书

内容摘要：按建筑面积配置维修工,4500平方米1人。物服中心设置一名维修主管负责设备设施管理的监督、指导,工作的安排和人员调配。1、运行班长 [详细]

阅读量：72 下载量：9 财富值：免费

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156P

北京星河湾物业管理金钥匙服务中心工作手册

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,星河湾,工作手册

内容摘要：本手册是北京星河湾物业管理有限公司金钥匙服务中心实施质量管理体系的细则,是公司的法规性文件,本部门全体员工必须严格遵守。 [详细]

阅读量：114 下载量：18 财富值：免费

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97P

西安市家春秋美居中心物业管理流程

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,楼层制度,家春秋美居,西安

内容摘要：a) 负责协调本部门与其他相关部门的工作。b) 制订本部门工作规划和部门预算,定期向总经理办公室汇报,并出席总经理办公室召集的部门会议。c) [详细]

阅读量：206 下载量：7 财富值：免费

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12P

地产招商中心人员纪律规定

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,地产招商,纪律规定

内容摘要：1、在工作时间不准吃零食,打私人电话和从事其他娱乐活动;2、统一制服、着装:男士着公司制服,衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子,女士着有领、带 [详细]

阅读量：49 下载量：7 财富值：免费

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6P

2011四川省国嘉物业城市花园物业服务中心经

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,服务,物业,经营管理

内容摘要：根据国嘉物业2011年经营业绩考核要求,结合2011年度工作目标纲要,经公司与项目经理共同协商,确定城市花园物业服务中心2011年度的经 [详细]

阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

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78P

北京某贸易大厦有限公司物业管理中心工程部规章

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,规章制度

内容摘要：工程部应根据管理目标制定工作计划,并严格按计划执行,使工作井井有条。 [详细]

阅读量：63 下载量：6 财富值：免费

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10P

设计管理规程

发布时间：2011/12/1 文档标签：管理规程

内容摘要：万通地产所辖项目设计管理工作主要由万通地产总部设计中心牵头组织进行。 [详细]

阅读量：13 下载量：10 财富值：免费

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63P

贸易大厦物业管理中心安全管理制度

发布时间：2011/12/1 文档标签：物业管理,企业管理,管理制度

内容摘要：为加强大厦消防安全管理工作,预防和减少火灾事故的发生,确保大厦、客户的安全。 [详细]

阅读量：42 下载量：8 财富值：免费

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38P

龙湾物业管理中心工作手册

发布时间：2011/12/1 文档标签：物业管理,管理中心,工作手册,龙湾物业

内容摘要：一. 目的明确管理中心各项工作的开展和各岗位工作的安排,保证管理运作的有效性。二. 适用范围适用于管理中心的管理运作。 [详细]

阅读量：67 下载量：9 财富值：免费

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35P

2008年奥园集团品牌管理中心年度工作计划

发布时间：2011/11/29 文档标签：企业管理,工作计划,奥园

内容摘要：为能在新一年里使奥园品牌管理工作走向新台阶,在加强奥园知名度的基础上提升奥园品牌美誉度,深化奥园品牌内涵。 [详细]

阅读量：181 下载量：12 财富值：免费

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第一次管理评审会议纪要

发布时间：2011/11/29 文档标签：企业管理,会议纪要

内容摘要：品质管理部和客户服务中心分别对上半年的工作进行了总结,并就本次员工和用户的意见满意度调查情况分别进行了分析说明。 [详细]

阅读量：137 下载量：9 财富值：免费

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0P

建设客服中心的6个关键环节

发布时间：2011/11/29 文档标签：企业管理,客服中心,关键环节

内容摘要：随着对核心竞争力的深入认识与调整,客户服务的能力已经成为企业最核心的价值之一。客服工作也从“几个员工一条热线”提升为以Call Center [详细]

阅读量：104 下载量：1 财富值：免费

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售后服务管理制度

发布时间：2011/11/29 文档标签：企业管理,售后服务,管理制度

内容摘要：服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应保持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 [详细]

阅读量：124 下载量：4 财富值：免费

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员工季度绩效考核标准(客户中心)

发布时间：2011/11/29 文档标签：企业管理,考核标准,客户中心,员工季度绩效

内容摘要：1 服务态度热情、沟通技巧良好,每月个人被投诉在1宗以下 2 前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在1单以下 3 敬业爱岗,每月事假、 [详细]

阅读量：290 下载量：8 财富值：免费

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总部总务部工作职能及岗位职责

发布时间：2011/11/25 文档标签：企业管理

内容摘要：总部总务部是公司的行政协调和后勤服务中心,处于承上启下、组织实施、督查指导的管理地位,是公司行政管理、后勤保障、消防安全监管、车队管理、装修 [详细]

阅读量：147 下载量：8 财富值：免费

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工诚物业品质管理部工作周报

发布时间：2011/11/24 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：已拟定公司组织架构调整方案通过综合办与客户中心议会议讨论初定方案,正上报待批 [详细]

阅读量：464 下载量：10 财富值：免费

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浙江星际信息产业股份项目管理制度

发布时间：2011/11/23 文档标签：管理制度,项目管理

内容摘要：贯彻公司以市场为中心的基本思想,理顺项目管理中人、财、物的关系,明确工作责任,充分体现人尽其才,物尽其用的原则,遵照国家有关规定和公司其他有 [详细]

阅读量：24 下载量：6 财富值：免费

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物业管理工作流程

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业管理,工作流程

内容摘要：流程名称、物业报修管理流程、文件受控状态、文件管理部门、业主、服务中心、维修人员、相关制度/表单。 [详细]

阅读量：526 下载量：12 财富值：免费

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