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客户服务值班制度 1P

发布时间：2012/2/23 阅读量：93 下载量：8 财富值：免费

装修管理规定 6P

发布时间：2012/2/23 阅读量：43 下载量：8 财富值：免费

保安服务规范 4P

发布时间：2012/2/23 阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

管理处接待来访设诉工作制度 30P

发布时间：2012/2/3 阅读量：98 下载量：6 财富值：免费

2008年千禧物业质量管理手册培训 138P

发布时间：2012/1/30 阅读量：48 下载量：7 财富值：免费

智能卡遗失损坏补办规程 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：81 下载量：6 财富值：免费

工程服务案例六 3P

发布时间：2012/1/9 阅读量：93 下载量：7 财富值：免费

小区业主临时公约 3P

发布时间：2012/1/6 阅读量：233 下载量：8 财富值：免费

装修管理规定 6P

发布时间：2011/12/31 阅读量：37 下载量：6 财富值：免费

员工日常工作考核细则 11P

发布时间：2011/12/31 阅读量：2635 下载量：47 财富值：免费

供电局指定产品采购工作程序 2P

发布时间：2011/12/30 阅读量：15 下载量：7 财富值：免费

社区文体活动组织实施 4P

发布时间：2011/12/30 阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

住户违章处理标准作业规程 5P

发布时间：2011/12/30 阅读量：66 下载量：14 财富值：免费

金龙港湾小区欠费业主案例分析 7P

发布时间：2011/12/30 阅读量：59 下载量：8 财富值：免费

住户档案资料一览 2P

发布时间：2011/12/30 阅读量：440 下载量：7 财富值：免费

住户服务中心值班与交接班 3P

发布时间：2011/12/30 阅读量：32 下载量：6 财富值：免费

某别墅智能化预算方案 69P

发布时间：2011/12/29 阅读量：108 下载量：7 财富值：免费

有偿便民服务指导书 7P

发布时间：2011/12/19 阅读量：39 下载量：7 财富值：免费

房屋完损等级评定作业指导书 1P

发布时间：2011/12/19 阅读量：104 下载量：8 财富值：免费

物业管理前期介入与入住管理教案 59P

发布时间：2011/12/14 阅读量：101 下载量：9 财富值：免费

住户意见征集 3P

发布时间：2011/12/14 阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

美星物业管理公司内部学习资料 45P

发布时间：2011/12/13 阅读量：88 下载量：7 财富值：免费

监控中心作业指导书 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：151 下载量：7 财富值：免费

都市美丽风景智能化系统配置 27P

发布时间：2011/12/7 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

公寓管家职务说明书 3P

发布时间：2011/12/7 阅读量：91 下载量：8 财富值：免费

高级物业助理职务说明书 3P

发布时间：2011/12/7 阅读量：130 下载量：7 财富值：免费

住户卡使用规则 1P

发布时间：2011/12/7 阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理入住入伙控制程序 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：81 下载量：7 财富值：免费

中山富丽达花园住户手册 10P

发布时间：2011/12/6 阅读量：81 下载量：7 财富值：免费

业主(住户)资料卡 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：564 下载量：13 财富值：免费

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客户服务值班制度

发布时间：2012/2/23 文档标签：其他资料,值班制度,客户服务

内容摘要：1)接待住户的有关咨询2)受理住户的求助3)负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行纠正、记录。 [详细]

阅读量：93 下载量：8 财富值：免费

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6P

装修管理规定

发布时间：2012/2/23 文档标签：企业管理,装修,管理规定

内容摘要：本规定旨在向本小区之业主/住户提供装修指引及一般基本资料,协助业主/住户顺利进行室内设计及装修。本小区所有业主/住户均须按照本规定之有关规定 [详细]

阅读量：43 下载量：8 财富值：免费

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4P

保安服务规范

发布时间：2012/2/23 文档标签：其他资料,保安,服务规范

内容摘要：进一步规范保安服务工作,制订完善的保安管理制度,使保安服务工作有章可循、有据可依。提高保安服务工作质量,保障业主/住户生命财产安全。 [详细]

阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

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30P

管理处接待来访设诉工作制度

发布时间：2012/2/3 文档标签：管理处,其他资料,工作制度

内容摘要：为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。 [详细]

阅读量：98 下载量：6 财富值：免费

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138P

2008年千禧物业质量管理手册培训

发布时间：2012/1/30 文档标签：物业管理,千禧物业,手册培训

内容摘要：建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作。 [详细]

阅读量：48 下载量：7 财富值：免费

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1P

智能卡遗失损坏补办规程

发布时间：2012/1/12 文档标签：遗失损坏补办,其他资料,规程,智能卡

内容摘要：通过住户智能卡的挂失及报损,有效的避免住户智能卡遗失及损坏后所造成的后果及损失 [详细]

阅读量：81 下载量：6 财富值：免费

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3P

工程服务案例六

发布时间：2012/1/9 文档标签：其他资料,案例研究,工程服务

内容摘要：在某住宅小区,某住户在住宅小区楼下行走时,不幸被5层楼顶挑檐上脱落下的水泥块砸伤头部,造成重型颅脑损伤,经医院抢救无效死亡。事故发生后,该住 [详细]

阅读量：93 下载量：7 财富值：免费

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3P

小区业主临时公约

发布时间：2012/1/6 文档标签：其他资料,临时公约

内容摘要：为搞好本住宅小区精神文明建设和物质文明建设,使广大住户享有安全、文明、舒适、健康、优美的生活环境,特制定本区行为道德公约,敬请所有住户和出入 [详细]

阅读量：233 下载量：8 财富值：免费

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6P

装修管理规定

发布时间：2011/12/31 文档标签：企业管理

内容摘要：本规定旨在向本小区之业主/住户提供装修指引及一般基本资料,协助业主/住户顺利进行室内设计及装修。本小区所有业主/住户均须按照本规定之有关规定 [详细]

阅读量：37 下载量：6 财富值：免费

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11P

员工日常工作考核细则

发布时间：2011/12/31 文档标签：其他资料,考核细则

内容摘要：不按要求使用对讲机用语或语气生硬、工作时举止不文明,讲脏痞话、见到上级不主动打招呼或打招呼不理睬、对待住户或来访服务态度差,导致投诉。 [详细]

阅读量：2635 下载量：47 财富值：免费

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2P

供电局指定产品采购工作程序

发布时间：2011/12/30 文档标签：其他资料,指定产品,采购工作程序,供电局

内容摘要：维护公司利益,对所购供电局指定产品包括住户箱、电表箱、熔丝箱、分线箱、低压动力柜、母线槽等进行有效控制,确保第一时间解决问题。 [详细]

阅读量：15 下载量：7 财富值：免费

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4P

社区文体活动组织实施

发布时间：2011/12/30 文档标签：其他资料,组织实施,社区文体

内容摘要：规范社区文体活动组织实施工作,引导社区居民开展健康向上的群众文体活动,加强社区精神文明建设、和睦邻里关系,增强管理公司与住户的有效沟通,推动 [详细]

阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

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5P

住户违章处理标准作业规程

发布时间：2011/12/30 文档标签：住户违章,其他资料,制度流程,处理标准,作业规程

内容摘要：1 目的规范住户违章处理工作,维护大多数住户的利益,保持小区良好的环境和秩序;2 适用范围适用于物业管理公司管辖范围内和住户违章事件的处理; [详细]

阅读量：66 下载量：14 财富值：免费

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7P

金龙港湾小区欠费业主案例分析

发布时间：2011/12/30 文档标签：案例分析,其他资料

内容摘要：“小区大门无人把守,夜晚出行路灯不亮;垃圾成山,遍地恶臭;化粪池快溢进底楼住户,随时存在沼气爆炸的危险;缴费业主与欠费业主分成两派经常互相谩 [详细]

阅读量：59 下载量：8 财富值：免费

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住户档案资料一览

发布时间：2011/12/30 文档标签：资料一览,其他资料,住户档案

内容摘要：i、装修申请表:申请装修时填写,原件留管理处存档; B、管理处按业主或商户栋号和房号进行建档编号,档案内容包括: a、承租合同复印件和承租人 [详细]

阅读量：440 下载量：7 财富值：免费

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3P

住户服务中心值班与交接班

发布时间：2011/12/30 文档标签：其他资料,住户服务,交接班

内容摘要：值班时发生/发同问题要及时解决,疑难问题应报公共事务部主管决定处理措施,重大问题公共事务部主管认为应报管理处经理决定的,应即时报告。 [详细]

阅读量：32 下载量：6 财富值：免费

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某别墅智能化预算方案

发布时间：2011/12/29 文档标签：别墅,预算方案,其他资料

内容摘要：别墅的智能化小区建设要求较高,要使住户不仅仅体验到传统意义上的住宅功能,更能享受到绿色环境、安全保障、便捷通讯、快速上网、丰富娱乐生活、优质 [详细]

阅读量：108 下载量：7 财富值：免费

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7P

有偿便民服务指导书

发布时间：2011/12/19 文档标签：便民服务,其他资料,指导书

内容摘要：召集物业公司各部门主管及住户服务中心相关人员开会讨论开展便民服务项目的必要性与可行性,并指定住户服务中心负责进行便民活动调查. [详细]

阅读量：39 下载量：7 财富值：免费

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1P

房屋完损等级评定作业指导书

发布时间：2011/12/19 文档标签：房屋完损,其他资料,指导书

内容摘要：在发生自然灾害过后,如洪水、台风、地震等,住户服务中心应根据实际受灾情况对所管辖的物业进行追加性完损等级评定。 [详细]

阅读量：104 下载量：8 财富值：免费

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59P

物业管理前期介入与入住管理教案

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,教案,其他资料,制度流程,入住管理,前期介入

内容摘要：公共事务部管理员依据装修管理规定对住户及施工队进行装修安全及基本要求的培训。 [详细]

阅读量：101 下载量：9 财富值：免费

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3P

住户意见征集

发布时间：2011/12/14 文档标签：其他资料,意见征集

内容摘要：规范住户对服务效果评价的收集和分析工作,使服务信息能得以及时反馈,确保服务满足住户的合理要求。 [详细]

阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

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45P

美星物业管理公司内部学习资料

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,内部学习资料

内容摘要：在对物业进行管理的同时,我处更切身处地想业主所想,不断开拓提供多项服务,并赢得了普遍业主和住户的认同。以致曾多次收到业主各住户来人或来函表扬 [详细]

阅读量：88 下载量：7 财富值：免费

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2P

监控中心作业指导书

发布时间：2011/12/9 文档标签：其他资料,指导书,监控中心

内容摘要：监控员通过安防系统24小时持续对小区的主干道、中央景观区域、主要出入口以及住户求救系统进行监控,一旦发现异常,或收到业主的紧急求助,立即通知 [详细]

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都市美丽风景智能化系统配置

发布时间：2011/12/7 文档标签：其他资料,基础知识,智能化系统

内容摘要：智能小区是在先进的计算机技术、通信技术、控制技术及IC卡技术基础上,采用系统集成方法,逐步建立一个沟通小区内部住户与住户。 [详细]

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公寓管家职务说明书

发布时间：2011/12/7 文档标签：其他资料,公寓管家,职务说明书

内容摘要：协助办理业主装修、入住手续;根据《装修手册》及“装修管理规定”正确指导住户办理装修申请,将审批结果通知业主,办理装修工人出入证等 [详细]

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3P

高级物业助理职务说明书

发布时间：2011/12/7 文档标签：其他资料,职务说明书,物业助理

内容摘要：受理业主、住户之电话、书面及口头投诉并做记录,及时联系其它有关部门做出正确有效处理,遇紧急或突发事件立即汇报上级 [详细]

阅读量：130 下载量：7 财富值：免费

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住户卡使用规则

发布时间：2011/12/7 文档标签：其他资料,使用规则,住户卡

内容摘要：住户卡只发给本小区住户,供证明居民身份使用。所有身高1米以上的儿童均须办理住户卡,住户卡每张工本费用5元。 [详细]

阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

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重庆市加州城市花园物业管理入住入伙控制程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,控制程序,入住入伙

内容摘要：客户服务中心准备好业主住/入伙的资料,包括包括《住户手册》、《业主临时公约》、办理入住手续须知、相关装修管理规定及表格等。 [详细]

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中山富丽达花园住户手册

发布时间：2011/12/6 文档标签：中山富丽达花园,住户手册,其他资料

内容摘要：您将由此掀开生活的新篇章,为使您的物业以达到投资保值和升值的效果,我们将围绕"您"展开灿烂生活中的点点滴滴的服务。 [详细]

阅读量：81 下载量：7 财富值：免费

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业主(住户)资料卡

发布时间：2011/12/6 文档标签：资料卡,业主,常用表格

内容摘要：为了更好地为您提供服务,请您在办理房屋交付手续前填妥此资料卡,携带此资料卡、房屋交付通知书以及《办理房屋交付手续指引》中明确的其他资料,一并 [详细]

阅读量：564 下载量：13 财富值：免费

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