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万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：201 下载量：36 财富值：免费

客服部岗位职责标准版 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2011/12/8 阅读量：200 下载量：21 财富值：免费

房地产管理文集 62P

发布时间：2011/12/8 阅读量：59 下载量：11 财富值：免费

信德物业清洁工作检查记录表草稿 2P

发布时间：2011/12/8 阅读量：334 下载量：7 财富值：免费

哈尔滨中宝大厦物业管理方案 9P

发布时间：2011/12/8 阅读量：402 下载量：8 财富值：免费

普通管理人员考核 2P

发布时间：2011/12/8 阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

2011年度西安领汇双河湾营销推广计划 49P

发布时间：2011/12/8 阅读量：67 下载量：6 财富值：免费

某物业公司客户服务人员工作手册 19P

发布时间：2011/12/7 阅读量：120 下载量：8 财富值：免费

天业家园管理处物业管理方案 239P

发布时间：2011/12/7 阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

《管理学》自我测试与答案 42P

发布时间：2011/12/7 阅读量：415 下载量：10 财富值：免费

名磊房地产设备管理工作手册 86P

发布时间：2011/12/7 阅读量：78 下载量：8 财富值：免费

顾客投诉处理335-337 3P

发布时间：2011/12/7 阅读量：16 下载量：8 财富值：免费

不合格控制308-314 6P

发布时间：2011/12/7 阅读量：68 下载量：8 财富值：免费

突发事件处理作业规程 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：51 下载量：6 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：125 下载量：6 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 5P

发布时间：2011/12/6 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

某房企现场人员工作责任安排表 1P

发布时间：2011/12/6 阅读量：28 下载量：8 财富值：免费

住户违章处理标准作业程序 5P

发布时间：2011/12/6 阅读量：86 下载量：6 财富值：免费

绩效考核申诉表 1P

发布时间：2011/12/6 阅读量：312 下载量：8 财富值：免费

工程部监理岗位职责 1P

发布时间：2011/12/6 阅读量：115 下载量：8 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理限时服务控制程序 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：77 下载量：5 财富值：免费

物业表格--停车卡丢失登记表 1P

发布时间：2011/12/6 阅读量：504 下载量：11 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理值班工作管理程序 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

上、下旋式塔式起重机安装 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：76 下载量：6 财富值：免费

客户投诉处理工作规程 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：90 下载量：7 财富值：免费

世联-职业常识培训系列课程-职场沟通与非权威影响力 73P

发布时间：2011/12/6 阅读量：97 下载量：11 财富值：免费

中介主管职务说明书 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：41 下载量：8 财富值：免费

物业公司首问责任制处理流程图 2P

发布时间：2011/12/5 阅读量：189 下载量：10 财富值：免费

8P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,工作指引,万科,客户投诉

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：201 下载量：36 财富值：免费

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8P

客服部岗位职责标准版

发布时间：2011/12/9 文档标签：客服,制度流程,岗位职责

内容摘要：1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。2、督促员工处理好客户的求助和投诉,为业主提供各项物业服务和预约服务,发展业主与物业公司的良好关系。 [详细]

阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

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8P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,指引,万科物业,投诉,管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：200 下载量：21 财富值：免费

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62P

房地产管理文集

发布时间：2011/12/8 文档标签：企业管理,管理文集,房地产

内容摘要：上期曾经分析过,房地产开发企业中,相对独立的“事情”(或者工作流程)有80—150个,如《项目可行性研究控制程序》、《客户投诉处理规程》、《 [详细]

阅读量：59 下载量：11 财富值：免费

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2P

信德物业清洁工作检查记录表草稿

发布时间：2011/12/8 文档标签：常用表格,检查记录表

内容摘要：东莞市信德物业服务有限公司工作检查记录表日期:时间检查内容责任人处理情况跟进情况备注 [详细]

阅读量：334 下载量：7 财富值：免费

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9P

哈尔滨中宝大厦物业管理方案

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,企业管理,方案

内容摘要：大厦设备设施状况。中宝大厦建成于2001年,楼宇的主要硬件和装修相对较新,但其设备型号并非先进设备。楼宇供暖锅炉较为落后,功效相对低下;电梯 [详细]

阅读量：402 下载量：8 财富值：免费

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2P

普通管理人员考核

发布时间：2011/12/8 文档标签：管理人员,制度流程,常用表格,考核

内容摘要：工作品质 1、所管理辖区域的办公秩序是否良好;2、处理公务是否安规章制度、程序进行;3、要求归档的文件、表单、资料的管理是否安全、起源、有序 [详细]

阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

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49P

2011年度西安领汇双河湾营销推广计划

发布时间：2011/12/8 文档标签：推广文案,西安领汇双河湾

内容摘要：销售人员培训不到位导致员工对项目缺少了解,在销售工作中就不能有效回答客户提问及处理突发事件,影响客户成交。由于乐城项目销售影响,同创公司前期 [详细]

阅读量：67 下载量：6 财富值：免费

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19P

某物业公司客户服务人员工作手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,工作手册,客户服务

内容摘要：1、管理处主任 1)负责审核年度社区文化方案,审批客户服务工作方案; 2)负责检查、监督、指导客户服务工作; 3)负责对客户服务人员辞退及辞 [详细]

阅读量：120 下载量：8 财富值：免费

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239P

天业家园管理处物业管理方案

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,方案,家园

内容摘要：编排每月护管员值班情况表,护排护管员轮班轮休工作处理并上报护管员在工作过程中遇到各种问题加强对护管器材、装备的维修、保养,贵重物品应妥善 [详细]

阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

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42P

《管理学》自我测试与答案

发布时间：2011/12/7 文档标签：常用表格,自我测试

内容摘要：企业在销售产品时,需要预估货款回收的可能性。为此,信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料,但因为过程速度太慢,使许多客户另 [详细]

阅读量：415 下载量：10 财富值：免费

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86P

名磊房地产设备管理工作手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：项目管理,工作手册,房地产

内容摘要：应急灯、安全出口指示灯维修保养规程、污水处理系统维修保养规程、防盗监控系统维修保养规程、管道直饮水系统操作规程。 [详细]

阅读量：78 下载量：8 财富值：免费

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顾客投诉处理335-337

发布时间：2011/12/7 文档标签：制度流程,处理,顾客投诉

内容摘要：规范投诉处理工作,确保顾客的各类投诉能及时合理地得到解决,是以“顾客为关注焦点”的重要体现。 [详细]

阅读量：16 下载量：8 财富值：免费

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6P

不合格控制308-314

发布时间：2011/12/7 文档标签：制度流程,不合格控制

内容摘要：为了便于理解,本手册中的不合格是指:在责任范围内,公司管理体系未符合体系要求,各工作过程未符合策划所规定的要求,设施设备及使用工具未符合使用 [详细]

阅读量：68 下载量：8 财富值：免费

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4P

突发事件处理作业规程

发布时间：2011/12/7 文档标签：其他资料,作业规程,突发事件

内容摘要：规范保安大队处理突发事件程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。 [详细]

阅读量：51 下载量：6 财富值：免费

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4P

入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/7 文档标签：入住,制度流程,赔偿处理程序,客户换退房

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：125 下载量：6 财富值：免费

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5P

入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,销售管理,赔偿,处理程序

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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2P

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,服务中心,工作规范与流程

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

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1P

某房企现场人员工作责任安排表

发布时间：2011/12/6 文档标签：工作责任,常用表格,安排表

内容摘要：开案前由项目销售经理负责填写此表格,指定相关责任人。负责人为指定工作内容的第一责任人,全权处理与工作内容相关的工作事项。在负责人不在现场时 [详细]

阅读量：28 下载量：8 财富值：免费

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5P

住户违章处理标准作业程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：作业程序,常用表格

内容摘要：规范住户违章处理工作,维护大多数住户的利益,保持小区良好的环境和秩序。 [详细]

阅读量：86 下载量：6 财富值：免费

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1P

绩效考核申诉表

发布时间：2011/12/6 文档标签：绩效考核,常用表格,申诉表

内容摘要：1、申诉人必须在知道考核结果5日内提出申述,否则无效。2、申诉人直接向综合管理部申诉。3、综合管理部须在接到申述的5个工作日内提出处理意见和 [详细]

阅读量：312 下载量：8 财富值：免费

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工程部监理岗位职责

发布时间：2011/12/6 文档标签：企业管理,岗位职责,工程部

内容摘要：搞好施工现场管理,把好工程质量,工期进度关,积极主动协调客户做好施工中的各项工作,主动及时处理客户对现场的质量反馈。 [详细]

阅读量：115 下载量：8 财富值：免费

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2P

重庆市加州城市花园物业管理限时服务控制程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,控制程序,限时服务

内容摘要：本程序适用于对物业管理过程中各种信息的处理时限控制,对内为限时完成工作,对外为限时服务。 [详细]

阅读量：77 下载量：5 财富值：免费

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物业表格--停车卡丢失登记表

发布时间：2011/12/6 文档标签：常用表格,停车卡丢失,登记表,物业

内容摘要：表格包括:车主驾驶员姓名及证件号码工作单位及住址车辆行驶证号码丢卡原因值班员及中队长意见保安部经理意见处理结果 [详细]

阅读量：504 下载量：11 财富值：免费

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重庆市加州城市花园物业管理值班工作管理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,管理程序,值班工作

内容摘要：维修部值班员负责物业管辖区各类工程设施维修安排,发生紧急情况时应执行《紧急情况处理程序》。 [详细]

阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

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上、下旋式塔式起重机安装

发布时间：2011/12/6 文档标签：起重机,工程管理,安装

内容摘要：1、认真勘察地形及进场路线。2、路基处理必须符合施工组织设计的规定。3、路轨的铺设必须符合塔机的设计和安全规定。4、认真做好对塔机的 [详细]

阅读量：76 下载量：6 财富值：免费

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客户投诉处理工作规程

发布时间：2011/12/6 文档标签：其他资料,工作规程,客户投诉

内容摘要：客人对设备的投诉主要包括:空调、照明、供水、供电、电梯等,即使公司建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度,也只能减少此类问题的发生。 [详细]

阅读量：90 下载量：7 财富值：免费

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世联-职业常识培训系列课程-职场沟通与非权威

发布时间：2011/12/6 文档标签：企业管理

内容摘要：作为企业人必须具备2 种能力:善于处理人际关系和胜任业务的能力。人际能力就是与人友好相处的能力。沟通是人际能力的一部分,是工作的基本技能。 [详细]

阅读量：97 下载量：11 财富值：免费

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中介主管职务说明书

发布时间：2011/12/6 文档标签：企业管理,职务说明书,中介主管

内容摘要：1.在部门经理的直接领导下,全面负责日常管理工作,处理好各种突发事件。2.及时登记、复印房屋租赁与转让的资料。3.督促、检查置业顾问办理房屋 [详细]

阅读量：41 下载量：8 财富值：免费

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物业公司首问责任制处理流程图

发布时间：2011/12/5 文档标签：制度流程,首问责任制,处理流程图,常用表格,物业

内容摘要：XX市XX物业服务有限公司客服部工作流程 [详细]

阅读量：189 下载量：10 财富值：免费

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