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员工绩效考核标准表 1P

发布时间：2012/1/29 阅读量：1335 下载量：11 财富值：免费

渠道经理岗位职责 1P

发布时间：2012/1/20 阅读量：10173 下载量：1 财富值：免费

服务沟通 7P

发布时间：2012/1/13 阅读量：95 下载量：8 财富值：免费

某楼盘销售主管岗位说明 2P

发布时间：2012/1/13 阅读量：106 下载量：8 财富值：免费

租户意见调查及租户拜访操作程序 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：256 下载量：8 财富值：免费

客户投诉受理规程 4P

发布时间：2012/1/12 阅读量：53 下载量：6 财富值：免费

河滨印象客户服务工作策划 14P

发布时间：2012/1/12 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

景湖湾小区客户满意率调查表 3P

发布时间：2012/1/10 阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

麦肯锡顾问客户服务培训手册 73P

发布时间：2012/1/6 阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

物业管理处与业主委员会沟通 3P

发布时间：2011/12/30 阅读量：173 下载量：12 财富值：免费

服务工作中的沟通 9P

发布时间：2011/12/30 阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

“管理处客户服务中心”工作职责 2P

发布时间：2011/12/30 阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

方舟大厦接受/回复客户投诉/建议程序 1P

发布时间：2011/12/29 阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

长城物业福州区域公司2008年卓越绩效自评报告 50P

发布时间：2011/12/23 阅读量：97 下载量：10 财富值：免费

《企业管理学》第二部分管理故事 31P

发布时间：2011/12/21 阅读量：47 下载量：8 财富值：免费

销房企售主管岗位职责 2P

发布时间：2011/12/20 阅读量：48 下载量：7 财富值：免费

春兰星威终端形象经营计划 18P

发布时间：2011/12/14 阅读量：50 下载量：6 财富值：免费

惠德隆花园智能化系统工程设计方案建议书 119P

发布时间：2011/12/14 阅读量：118 下载量：9 财富值：免费

万科_销售服务客户访谈研究报告 45P

发布时间：2011/12/9 阅读量：56 下载量：14 财富值：免费

2008年管理处物业管理方案 163P

发布时间：2011/12/9 阅读量：36 下载量：6 财富值：免费

戴德梁行管理规范物业管理方案 55P

发布时间：2011/12/9 阅读量：110 下载量：9 财富值：免费

重庆市加州城市花园与服务有关要求评审控制程序 4P

发布时间：2011/12/9 阅读量：51 下载量：6 财富值：免费

某家园小区物业全面管理方案 157P

发布时间：2011/12/8 阅读量：66 下载量：7 财富值：免费

绿城社区服务体系研讨会活动方案 34P

发布时间：2011/12/8 阅读量：104 下载量：12 财富值：免费

天津市金融街二期泰达发展有限公司物业管理管理方案 175P

发布时间：2011/12/7 阅读量：160 下载量：11 财富值：免费

绿城2007年11月宁波绿园社区服务体系研讨会活动方案 26P

发布时间：2011/12/7 阅读量：88 下载量：15 财富值：免费

有效沟通技巧培训讲义 56P

发布时间：2011/12/7 阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

顾客满意测量443-446 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

物业服务标识系统303-306 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：130 下载量：13 财富值：免费

世邦魏理仕:物业培训_优质客户服务培训 55P

发布时间：2011/12/6 阅读量：145 下载量：40 财富值：免费

1P

员工绩效考核标准表

发布时间：2012/1/29 文档标签：常用表格

内容摘要：服务态度热情、沟通技巧良好(感性考核) 前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在1单以下责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查及各项 [详细]

阅读量：1335 下载量：11 财富值：免费

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渠道经理岗位职责

发布时间：2012/1/20 文档标签：企业管理

内容摘要：对 “重要客户”进行开拓、沟通与管理,制定合作方案; 执行销售和市场推广方案; 制定渠道策略,提供渠道服务支持; [详细]

阅读量：10173 下载量：1 财富值：免费

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服务沟通

发布时间：2012/1/13 文档标签：企业管理,服务沟通,其他资料

内容摘要：公司应建立适当的沟通渠道,保证积极的交流和有效的沟通。沟通传递信息,交流意见。有效沟通利于灌输企业精神、增进相互理解,充分的理解是做好工作的 [详细]

阅读量：95 下载量：8 财富值：免费

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2P

某楼盘销售主管岗位说明

发布时间：2012/1/13 文档标签：楼盘,销售主管,岗位说明

内容摘要：3.1 贯彻公司各项管理制度,组织完成公司下达的销售指标。3.2收集、整理、分析和反馈销售信息,为公司决策及营销策略提供客观依据。3.3 做 [详细]

阅读量：106 下载量：8 财富值：免费

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3P

租户意见调查及租户拜访操作程序

发布时间：2012/1/12 文档标签：制度流程,操作程序,租户意见调查

内容摘要：为配合租户管理,加强与租户的联系与沟通工作,了解租户需要,确保租户服务质量,特制定本程序。 [详细]

阅读量：256 下载量：8 财富值：免费

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4P

客户投诉受理规程

发布时间：2012/1/12 文档标签：企业管理,受理规程,客户投诉

内容摘要：建立处理客户投诉渠道,增进与客户的沟通,迅速、及时、合理地处理客户的投诉,提高客户对服务的满意率。 [详细]

阅读量：53 下载量：6 财富值：免费

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河滨印象客户服务工作策划

发布时间：2012/1/12 文档标签：河滨印象,工作策划,其他资料

内容摘要：一个归口:顾客与物业公司的沟通及联系均通过客户服务中心实现。片区责任制:第一接待人负责顾客来电来访的接待及内容的记录、传达、处理或协调相关部 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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景湖湾小区客户满意率调查表

发布时间：2012/1/10 文档标签：客户满意率,常用表格,调查表

内容摘要：常感谢您接受我们的服务,为了更好的满足您的需求,方便与您沟通,也为了进一步提高我们的服务水平,故请您抽出一点宝贵的时间填写本表单。 [详细]

阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

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73P

麦肯锡顾问客户服务培训手册

发布时间：2012/1/6 文档标签：企业管理,服务培训手册,顾问客户,麦肯锡

内容摘要：尽管在项目进行的过程中通过充分的沟通与互动,客户经理已基本了解了顾问的建议与观点,但最后的正式的报告(口头的及书面的)仍很重要,书面的文档将 [详细]

阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

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3P

物业管理处与业主委员会沟通

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理处,物业管理,业主委员会

内容摘要：1 目的规范管理处与业主委员会沟通、协调工作,确保物业管理工作的顺利开展。2 适用范围适用于物业管理处在日常的管理服务工作中与业主委员会的正 [详细]

阅读量：173 下载量：12 财富值：免费

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9P

服务工作中的沟通

发布时间：2011/12/30 文档标签：服务工作,其他资料,沟通

内容摘要：沟通意识是指在服务工作中要有整体观念,恰当地运用语言、动作表情等各种方式,达到与客人、同事、之间的相互理解,使服务工作能够顺利开展。 [详细]

阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

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“管理处客户服务中心”工作职责

发布时间：2011/12/30 文档标签：企业管理,管理处,工作职责

内容摘要：协助处理管理处的内部管理事务、业务管理与服务并做好与业户沟通,来访接待工作,完成管理处经理交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。 [详细]

阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

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1P

方舟大厦接受/回复客户投诉/建议程序

发布时间：2011/12/29 文档标签：建议程序,方舟大厦,制度流程,客户投诉

内容摘要：为加强与客户联络与沟通,改善管理,提高服务水准,建立方舟大厦良好形象,方舟管理处特制定接受客户投诉程序。请管理处各部员工遇客户建议或投诉时, [详细]

阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

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50P

长城物业福州区域公司2008年卓越绩效自评报

发布时间：2011/12/23 文档标签：卓越绩效,福州区域,自评报告,长城物业

内容摘要：高层领导依据公司总体的愿景、发展战略以及组织未来几年来的发展趋势,与组织各层级职员的充分讨论和沟通后,确定了海峡西岸物业管理综合实力前三甲的 [详细]

阅读量：97 下载量：10 财富值：免费

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《企业管理学》第二部分管理故事

发布时间：2011/12/21 文档标签：企业管理

内容摘要：积极同公司外部保持联系,完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系;严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理 [详细]

阅读量：47 下载量：8 财富值：免费

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2P

销房企售主管岗位职责

发布时间：2011/12/20 文档标签：企业管理,销售主管

内容摘要：3.1 贯彻公司各项管理制度,组织完成公司下达的销售指标。3.2收集、整理、分析和反馈销售信息,为公司决策及营销策略提供客观依据。3.3 做 [详细]

阅读量：48 下载量：7 财富值：免费

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18P

春兰星威终端形象经营计划

发布时间：2011/12/14 文档标签：经营计划,营销策略,终端形象

内容摘要：建立项目的双边事业沟通与项目管理运作平台使项目建设具备系统、科学、规范步骤与有效管理,作为项目营运服务业绩与责任承担的考评依据 [详细]

阅读量：50 下载量：6 财富值：免费

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119P

惠德隆花园智能化系统工程设计方案建议书

发布时间：2011/12/14 文档标签：工程设计,建筑设计,惠德隆花园,建议书,智能化系统

内容摘要：智能化系统概述随着知识经济和网络经济时代的到来,住宅智能化已经成为新世纪全新生活方式的根本保证。在社会信息化飞速迈进的今天,人们对住宅的关注 [详细]

阅读量：118 下载量：9 财富值：免费

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45P

万科_销售服务客户访谈研究报告

发布时间：2011/12/9 文档标签：万科,销售服务,研究报告

内容摘要：沟通目的:了解客户对“购楼、签约、等待”等环节的最关注内容;研究目的:从客户的视角拟定客户最看重的销售服务的二级指标;探索客户感知万科销售服 [详细]

阅读量：56 下载量：14 财富值：免费

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163P

2008年管理处物业管理方案

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,管理处,管理方案

内容摘要：保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通,设立投诉电话和投诉信箱,不断超越业主的服务需求,及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。 [详细]

阅读量：36 下载量：6 财富值：免费

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55P

戴德梁行管理规范物业管理方案

发布时间：2011/12/9 文档标签：戴德梁行,管理方案,物业

内容摘要：运用持续发展的战略,确保物业的保值与升值。人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉。 [详细]

阅读量：110 下载量：9 财富值：免费

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4P

重庆市加州城市花园与服务有关要求评审控制程序

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,重庆市,评审控制程序

内容摘要：收集信息,识别客户对物业管理服务有关的要求,并对其进行评审,确保本公司具有履行标书、合同规定的各项要求、法律法规要求及本公司本身要求的能力, [详细]

阅读量：51 下载量：6 财富值：免费

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157P

某家园小区物业全面管理方案

发布时间：2011/12/8 文档标签：家园小区,物业管理,管理方案,投资策划

内容摘要：保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通,设立投诉电话和投诉信箱,不断超越业主的服务需求,及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。 [详细]

阅读量：66 下载量：7 财富值：免费

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34P

绿城社区服务体系研讨会活动方案

发布时间：2011/12/8 文档标签：绿城,社区服务,研讨会,活动策划,活动方案

内容摘要：为贯彻绿城集团全面推进住宅园区产品服务体系的精神,积极落实不同规模、档次社区医疗、教育、家政等关系业主生活紧密的服务体系建设、健全,有效促进 [详细]

阅读量：104 下载量：12 财富值：免费

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175P

天津市金融街二期泰达发展有限公司物业管理管理

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,管理方案,天津

内容摘要：针对以上难点我管理处将加强客户沟通,车场要求严格按照公司服务标准及管理规范执行,高标准要求相关专业外委公司物业管理服务,严格能源控制,以达到 [详细]

阅读量：160 下载量：11 财富值：免费

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绿城2007年11月宁波绿园社区服务体系研讨

发布时间：2011/12/7 文档标签：社区服务,活动策划,活动方案,体系研讨

内容摘要：为贯彻绿城集团全面推进住宅园区产品服务体系的精神,积极落实不同规模、档次社区医疗、教育、家政等关系业主生活紧密的服务体系建设、健全,有效促进 [详细]

阅读量：88 下载量：15 财富值：免费

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有效沟通技巧培训讲义

发布时间：2011/12/7 文档标签：培训讲义,其他资料,沟通技巧

内容摘要：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型 [详细]

阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

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顾客满意测量443-446

发布时间：2011/12/7 文档标签：顾客满意,制度流程,测量

内容摘要：顾客满意是物业服务的根本目的。通过顾客满意的调查、测量和分析,不仅能够增强各物业分公司与顾客间的沟通和交流,而且也是最直接、最有效的服务质量 [详细]

阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

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物业服务标识系统303-306

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业服务,标识系统,制度流程

内容摘要：清晰、明确和完善的物业服务标识系统不仅是体现万达物业服务品牌的需要,更是促进顾客沟通、保证服务质量、提高内部运作效率的重要基础,各物业分公司 [详细]

阅读量：130 下载量：13 财富值：免费

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世邦魏理仕:物业培训_优质客户服务培训

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,世邦魏理仕,客户服务

内容摘要：市场趋势如何创建专业形象良好沟通技巧电话应对技巧处理投诉技巧 [详细]

阅读量：145 下载量：40 财富值：免费

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