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发布时间:2014/1/21
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文档标签:企业管理
内容摘要:整改项目、时间、标准等要求,以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为:(1)严重不合格;(2)一般不合格;(3)轻微不合格。严重不合格未整改,一项扣10 分;一般不合格未整改,一项扣8 分;轻微不合格未整改,一项扣5 分。二.人员素质(10)管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。 不符合每人扣0.2 分。员工统一着装,佩戴明显标志。 不符合每人扣0.2 分。员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。抽查部分管理人员,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等,发现不符合每人每次扣0.2 分。人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。无制度和计划扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。有各类业绩考核制度及考核记录。 无制度扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。各类人员服务意识和态度好,敬业精神强。访问业主(用户),对管理人员有意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣0.5 分。三.规范运作(20)(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主/用户手
发布时间:2013/12/9
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发布时间:2013/12/9
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发布时间:2013/8/22
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发布时间:2013/8/22
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内容摘要:遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则进行组织机构设置和人员配备。精英管理团队通过完善的培训体系和有效的管理机制为山东电视台的客户提供高品质的物业管理服务。
发布时间:2013/8/21
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内容摘要:为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为。确保业主交收楼入伙工作顺利开展,为物业管理日常运作打好良好基础(对物业工程的了解)。
发布时间:2013/7/5
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绿城物业服务费催交规程) 12P
发布时间:2013/6/28
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物业管理客户服务金典 125P
发布时间:2013/3/31
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文档标签:物业管理客户服务金典
内容摘要:入职员工培训合格进入试用期后,员工应按照《员工管理手册》、岗位职责及有关操作规程进行工作。用人部门于员工上岗两个月后将考查鉴定交公司人力资源部,考查不合格员工,公司将在试用期内解聘。
发布时间:2013/3/4
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发布时间:2013/3/1
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培训管理标准作业规程 4P
发布时间:2013/3/1
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住户违章处理标准作业规程 3P
发布时间:2013/3/1
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住户投诉处理标准作业规程 2P
发布时间:2013/3/1
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发布时间:2013/8/22
文档标签:浙江绿城物业管理有限公司质量检查工作表
内容摘要:门岗服务是否按操作规程执行;装修或外来人员物品出门是否与业主联系并按规定登记;物品存放门岗是否有存、取相关记录。
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发布时间:2013/8/22
文档标签:中海物业组织机构及人员配备、培训和管理作业规程
内容摘要:遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则进行组织机构设置和人员配备。精英管理团队通过完善的培训体系和
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发布时间:2013/8/21
文档标签:中海申能物业管理有限公司物业接管验收标准作业规程
内容摘要:为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为
[详细]
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内容摘要:(一)为维护湘榭华城地下停车场交通秩序,加强机动车辆停放管理,方便业主(或车主)(以下简称车主)停放车辆,预防交通事故和失窃事件发生,特制定
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内容摘要:每年末,实际执行《物业服务合同》(含《前期物业管理服务协议》,以下统称为合同)的物业服务中心应统计业主或物业使用人(以下简称业主)下一年度的
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发布时间:2013/3/31
文档标签:物业管理客户服务金典
内容摘要:入职员工培训合格进入试用期后,员工应按照《员工管理手册》、岗位职责及有关操作规程进行工作。用人部门于员工上岗两个月后将考查鉴定交公司人力资源
[详细]
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内容摘要:经批准后的年度工作计划由管理处经理布置,各部门主管具体实施。计划的完成情况作为管理处经理、各部门主管的绩效考评指标之一。
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内容摘要:总则:各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中,作为员工绩效考评的依据之一。
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内容摘要:通过对物业所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量知识,确保员工素质满足服务和管理要求。
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内容摘要:管理处经理负责住户重大违章事件的处理。服务中心主管负责住户一般违章事件的处理。服务中心管理员协助主管进行住户违章事件的处理荛。各部门员工负责
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内容摘要:管理处经理负责处理重要投诉。服务中心任务主管负责协助经理处理一般轻微投诉每月的投诉统计、分析、汇报工作。管理处相关部门主管负责协助服务中心主
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