【服务规范】服务规范相关房地产资料－房天下产业网

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住户投诉处理标准作业规程 2P

发布时间：2011/12/20 阅读量：101 下载量：8 财富值：免费

广州市一级普通住宅物服务等级标准 3P

发布时间：2011/12/15 阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

物业集团部门职责(全部) 3P

发布时间：2011/12/15 阅读量：171 下载量：7 财富值：免费

某门店卖场设备设施管理细则 50P

发布时间：2011/12/15 阅读量：80 下载量：14 财富值：免费

员工培训课程服务规范 7P

发布时间：2011/12/14 阅读量：180 下载量：7 财富值：免费

管理处服务回访工作规程 6P

发布时间：2011/12/14 阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

业户投诉的立项和销项规定 4P

发布时间：2011/12/14 阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

住宅小区定期例行检查工作规程 2P

发布时间：2011/12/14 阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

客运中心行为规范、服务制度扣分准则 6P

发布时间：2011/12/14 阅读量：47 下载量：8 财富值：免费

珠江世纪物业管理物业副经理职务说明书 3P

发布时间：2011/12/9 阅读量：64 下载量：7 财富值：免费

戴德梁行管理规范保安服务手册 23P

发布时间：2011/12/9 阅读量：114 下载量：13 财富值：免费

戴德梁行管理规范绿化服务手册 20P

发布时间：2011/12/9 阅读量：87 下载量：11 财富值：免费

戴德梁行管理规范洁服务手册 34P

发布时间：2011/12/9 阅读量：45 下载量：8 财富值：免费

戴德梁行管理规范业户服务手册 40P

发布时间：2011/12/9 阅读量：97 下载量：11 财富值：免费

客服人员服务行为规范 5P

发布时间：2011/12/9 阅读量：74 下载量：19 财富值：免费

客服回访规程 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：108 下载量：10 财富值：免费

物业服务质量检查标准 14P

发布时间：2011/12/8 阅读量：137 下载量：8 财富值：免费

海口市2008-2012年住房建设规范 0P

发布时间：2011/12/8 阅读量：32 下载量：6 财富值：免费

御景湾安全管理工作手册 118P

发布时间：2011/12/7 阅读量：36 下载量：8 财富值：免费

国家标准之公路工程施工监理规范 112P

发布时间：2011/12/6 阅读量：41 下载量：7 财富值：免费

物业社区服务工作作业指导书 29P

发布时间：2011/12/5 阅读量：129 下载量：8 财富值：免费

住户求助服务管理标准作业程序 5P

发布时间：2011/12/2 阅读量：28 下载量：7 财富值：免费

上门维修服务规程 3P

发布时间：2011/12/2 阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

某集团客户投诉需求管理办法 20P

发布时间：2011/12/1 阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

住户求助服务管理标准作业程序 4P

发布时间：2011/12/1 阅读量：58 下载量：6 财富值：免费

浙江绿城安保服务工作标准及操作规程 67P

发布时间：2011/12/1 阅读量：154 下载量：15 财富值：免费

中盛物业客户服务指导手册 0P

发布时间：2011/11/30 阅读量：62 下载量：6 财富值：免费

绿化员服务规范 2P

发布时间：2011/11/28 阅读量：58 下载量：6 财富值：免费

物业小区绿化服务作业指导书 15P

发布时间：2011/11/28 阅读量：140 下载量：11 财富值：免费

仓库管理员职务说明书 1P

发布时间：2011/11/28 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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住户投诉处理标准作业规程

发布时间：2011/12/20 文档标签：住户,制度流程,作业规程,投诉处理

内容摘要：一、目的规范投诉处理工作,确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。二、适用范围适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。 [详细]

阅读量：101 下载量：8 财富值：免费

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广州市一级普通住宅物服务等级标准

发布时间：2011/12/15 文档标签：等级,标准,广州,普通住宅,制度流程,服务,一级

内容摘要：1、服务与被服务双方签订规范物业服务合同,双方权利义务关系明确。2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。 [详细]

阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

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3P

物业集团部门职责(全部)

发布时间：2011/12/15 文档标签：物业集团,制度流程,部门职责

内容摘要：1、在物业公司的领导下,全面落实公司有关决定、决议,按照国家和xx市规定的服务标准和规范实施管理服务。 [详细]

阅读量：171 下载量：7 财富值：免费

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50P

某门店卖场设备设施管理细则

发布时间：2011/12/15 文档标签：门店卖场,设备设施管理,制度流程

内容摘要：008年是公司跨区域发展最为关键的一年,为使公司的设备维护保养更加标准化、规范化、统一化,集团物业管理部将按照集团《设备设施管理制度》制定本 [详细]

阅读量：80 下载量：14 财富值：免费

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7P

员工培训课程服务规范

发布时间：2011/12/14 文档标签：员工培训课程,制度流程,服务规范

内容摘要：专业管理公司的经营原则是提供多元化的综合性服务,有计划地进行大厦维修保养。 [详细]

阅读量：180 下载量：7 财富值：免费

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6P

管理处服务回访工作规程

发布时间：2011/12/14 文档标签：管理处,制度流程,工作规程,服务回访

内容摘要：规范管理处的服务、投诉处理回访的管理,通过回访取得业户对管理处服务定性、定向、定量的意见,在分析及采取整改措施的基础上,加强对服务质量的控制 [详细]

阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

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4P

业户投诉的立项和销项规定

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,立项和销项规定,业户投诉

内容摘要：规范对业户投诉处理、跟进的管理工作,提高服务质量,保证有求必应,有始有终。 [详细]

阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

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2P

住宅小区定期例行检查工作规程

发布时间：2011/12/14 文档标签：住宅小区,检查工作,制度流程,规程,定期例行

内容摘要：规范管理处物业管理服务的监督和检查工作,确保优质服务规定的要求。 [详细]

阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

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6P

客运中心行为规范、服务制度扣分准则

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,行为规范,客运中心,服务制度

内容摘要：说明:每月扣5分以下口头警告;同一条例连续三次扣1分的警告处理一次;扣5-7分警告处理一次;8-10分记小过一次;10-14分记大过一次;1 [详细]

阅读量：47 下载量：8 财富值：免费

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3P

珠江世纪物业管理物业副经理职务说明书

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,物业副经理,制度流程,珠江世纪,职务说明书

内容摘要：1、业务上接受物业经理的指导和监督,对分管工作认真负责。经理不在时,负责全面工作;2、组织操作培训,规范各管理中心工作流程、服务质量标准,全 [详细]

阅读量：64 下载量：7 财富值：免费

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23P

戴德梁行管理规范保安服务手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：制度流程,戴德梁行,管理,规范保安,服务手册

内容摘要：安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府 [详细]

阅读量：114 下载量：13 财富值：免费

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20P

戴德梁行管理规范绿化服务手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：制度流程,戴德梁行,管理规范绿化,服务手册

内容摘要：园林绿地栽植的树木花草种类很多,有观花、观叶、观姿、观果等植物,又有乔木、灌木之分,对养分的要求也不同。 [详细]

阅读量：87 下载量：11 财富值：免费

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34P

戴德梁行管理规范洁服务手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：制度流程,戴德梁行,管理规范洁,服务手册

内容摘要：禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道,如因使用不当导致堵塞或损坏,业户应负全部修理费用。小区内任何公共地方,均不得乱涂、乱画、乱贴及 [详细]

阅读量：45 下载量：8 财富值：免费

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40P

戴德梁行管理规范业户服务手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：管理规范业户,制度流程,戴德梁行,服务手册

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：97 下载量：11 财富值：免费

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5P

客服人员服务行为规范

发布时间：2011/12/9 文档标签：制度流程,行为规范,客服人员

内容摘要：上班时间应着公司统一制作的工作服(对因某些原因未着工作服的,应着职业装),不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公 [详细]

阅读量：74 下载量：19 财富值：免费

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客服回访规程

发布时间：2011/12/9 文档标签：客服,制度流程,回访

内容摘要：目的规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。 [详细]

阅读量：108 下载量：10 财富值：免费

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14P

物业服务质量检查标准

发布时间：2011/12/8 文档标签：检查标准,制度流程

内容摘要：员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。 [详细]

阅读量：137 下载量：8 财富值：免费

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0P

海口市2008-2012年住房建设规范

发布时间：2011/12/8 文档标签：制度流程,建设规范

内容摘要：本建议书主要阐述本项目我司物业管理顾问服务的内容、不同阶段之工作流程、服务方式说明。 [详细]

阅读量：32 下载量：6 财富值：免费

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118P

御景湾安全管理工作手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：制度流程,安全管理,工作手册

内容摘要：为了规范御景湾安管部安管队伍的日常管理,达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的安管队伍管理总要求,不断加强队伍的规范化、标准化建设 [详细]

阅读量：36 下载量：8 财富值：免费

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112P

国家标准之公路工程施工监理规范

发布时间：2011/12/6 文档标签：监理规范,制度流程,工程施工

内容摘要：监理单位根据合同文件及监理服务合同的要求.在施工准备阶段、施工阶段及缺陷责任期阶段.对工程质量、费用、进度和合同事宜进行的监督和管理。 [详细]

阅读量：41 下载量：7 财富值：免费

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29P

物业社区服务工作作业指导书

发布时间：2011/12/5 文档标签：社区服务,制度流程,指导书,物业

内容摘要：1.0目的　　规范与居委会和业委会沟通联络工作。　　2.0适用范围　　适用于天通苑小区内物业公司与居委会及业委会沟通联络工作。 [详细]

阅读量：129 下载量：8 财富值：免费

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住户求助服务管理标准作业程序

发布时间：2011/12/2 文档标签：住户,作业程序,制度流程

内容摘要：规范住户求助服务的管理工作,确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。 [详细]

阅读量：28 下载量：7 财富值：免费

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3P

上门维修服务规程

发布时间：2011/12/2 文档标签：上门维修,服务规程,制度流程

内容摘要：为体现“业主至上、服务第一”的宗旨,保证维修服务质量,规范维修服务行为,特制定此规程。 [详细]

阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

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某集团客户投诉需求管理办法

发布时间：2011/12/1 文档标签：制度流程,管理办法,客户投诉需求

内容摘要：为规范XX集团客户投诉/需求的定义、分类、处理流程及统计分析工作,强调以客户为中心,通过科学、系统的投诉/需求统计分析,达到完善服务内容、服 [详细]

阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

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住户求助服务管理标准作业程序

发布时间：2011/12/1 文档标签：住户,求助服务,制度流程

内容摘要：一、目的规范住户求助服务的管理工作,确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。 [详细]

阅读量：58 下载量：6 财富值：免费

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浙江绿城安保服务工作标准及操作规程

发布时间：2011/12/1 文档标签：工作标准,制度流程,浙江,操作规程,绿城安保服务

内容摘要：目的规范保安员培训工作内容,使保安员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。 [详细]

阅读量：154 下载量：15 财富值：免费

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中盛物业客户服务指导手册

发布时间：2011/11/30 文档标签：制度流程,客户服务,指导手册

内容摘要：中盛物业客户服务人员之仪表仪容规范 [详细]

阅读量：62 下载量：6 财富值：免费

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绿化员服务规范

发布时间：2011/11/28 文档标签：制度流程,绿化员,服务规范

内容摘要：敲门要求:到该单位时,手指微弯,以中指第二关节部位轻敲门两次(每隔3—4秒),每次三下,眼睛平视前方,不要低头或东张西望。切忌用拳头或手掌来 [详细]

阅读量：58 下载量：6 财富值：免费

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物业小区绿化服务作业指导书

发布时间：2011/11/28 文档标签：绿化服务,制度流程,物业小区,指导书

内容摘要：规范园林绿养护管理行为,提高物业管理服务质量,增强业主对物业管理服务的满意度。 [详细]

阅读量：140 下载量：11 财富值：免费

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仓库管理员职务说明书

发布时间：2011/11/28 文档标签：仓库管理员,制度流程,职务说明书

内容摘要：1、掌握工作辖区整体情况;2、主动服务,贯彻文明服务和规范服务原则;;3、对库存物品进行分类管理,并建立进、销、存明细帐。 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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