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2010年中国滨海旅游地产标竿项目全集(2) 0P

发布时间：2012/3/9 阅读量：68 下载量：9 财富值：免费

住户求助服务管理标准作业程序 2P

发布时间：2012/3/9 阅读量：42 下载量：7 财富值：免费

有偿服务工作管理规定 3P

发布时间：2012/3/9 阅读量：132 下载量：7 财富值：免费

设计供方评价作业指引 5P

发布时间：2012/3/8 阅读量：74 下载量：5 财富值：免费

中海物业公司社区服务管理手册 61P

发布时间：2012/3/7 阅读量：155 下载量：1 财富值：免费

房屋维修质量管理 3P

发布时间：2012/3/6 阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

安诚地产会所服务部服务流程 10P

发布时间：2012/3/5 阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

北京市保障性住房规划浅析 0P

发布时间：2012/3/3 阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

项目采购与合同管理 27P

发布时间：2012/2/29 阅读量：51 下载量：8 财富值：免费

某保洁工作标准与制度 15P

发布时间：2012/2/29 阅读量：213 下载量：11 财富值：免费

如何有效处理物业客户投诉 11P

发布时间：2012/2/29 阅读量：2920 下载量：34 财富值：免费

某医院年度经营工作会议 67P

发布时间：2012/2/29 阅读量：98 下载量：7 财富值：免费

合同与风险管理 4P

发布时间：2012/2/29 阅读量：46 下载量：6 财富值：免费

建设工程造价咨询合同 8P

发布时间：2012/2/28 阅读量：186 下载量：7 财富值：免费

设备管理规程 4P

发布时间：2012/2/28 阅读量：28 下载量：7 财富值：免费

麦肯锡-顾问客户服务培训手册 45P

发布时间：2012/2/28 阅读量：48 下载量：1 财富值：免费

会所服务部工作流程 10P

发布时间：2012/2/28 阅读量：86 下载量：6 财富值：免费

中餐厅领班岗位职责任职条件 1P

发布时间：2012/2/28 阅读量：631 下载量：8 财富值：免费

物业管理之综合服务 19P

发布时间：2012/2/28 阅读量：20 下载量：8 财富值：免费

某旅游控股公司管理咨询项目建议书 20P

发布时间：2012/2/28 阅读量：205 下载量：9 财富值：免费

培训管理标准作业规程 4P

发布时间：2012/2/28 阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

房地产项目前期定位与规划设计标准(下) 65P

发布时间：2012/2/28 阅读量：69 下载量：40 财富值：免费

物业环境管理的基本原则 4P

发布时间：2012/2/28 阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

住户求助服务管理标准作业规程 3P

发布时间：2012/2/28 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

培训管理标准作业规程 4P

发布时间：2012/2/28 阅读量：198 下载量：7 财富值：免费

中源地产公司网站项目设计方案 15P

发布时间：2012/2/28 阅读量：95 下载量：6 财富值：免费

服务观念 5P

发布时间：2012/2/28 阅读量：94 下载量：7 财富值：免费

保利物业客户变更作业指导书 0P

发布时间：2012/2/28 阅读量：122 下载量：10 财富值：免费

客户恳谈会客户可能提出的问题 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：177 下载量：7 财富值：免费

车辆管理工作日检查表 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：240 下载量：7 财富值：免费

0P

2010年中国滨海旅游地产标竿项目全集(2)

发布时间：2012/3/9 文档标签：旅游地产,滨海,标竿项目,市场研究

内容摘要：神州码头服务设施齐全,是名副其实的“世界一流休闲港口”;岸上设有码头会所 [详细]

阅读量：68 下载量：9 财富值：免费

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住户求助服务管理标准作业程序

发布时间：2012/3/9 文档标签：制度流程

内容摘要：目的规范住户求助服务的管理工作,确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。二、适用范围适用于住户需求时的服务处理工作。 [详细]

阅读量：42 下载量：7 财富值：免费

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有偿服务工作管理规定

发布时间：2012/3/9 文档标签：制度流程

内容摘要：凡属业主(住户)日常所需求的各种有偿服务,包括室内水电维修、土建维修、设备检测更换、各种设备安装、各类家居家政服务等,必须经管理处前台统一登 [详细]

阅读量：132 下载量：7 财富值：免费

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设计供方评价作业指引

发布时间：2012/3/8 文档标签：制度流程,设计指引

内容摘要：通过对设计供方的系统管理,开发设计供方,评价他们提供本公司所需产品及服务的能力,从而确保整个过程的有效性和效率。 [详细]

阅读量：74 下载量：5 财富值：免费

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中海物业公司社区服务管理手册

发布时间：2012/3/7 文档标签：物业管理,社区服务,管理手册,中海物业

内容摘要：健身房服务人员必须有较高的思想觉悟,热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧,掌握健身房服务程序与服务规范,具有较丰富的体育锻炼运动常识, [详细]

阅读量：155 下载量：1 财富值：免费

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3P

房屋维修质量管理

发布时间：2012/3/6 文档标签：质量管理,房屋维修,制度流程

内容摘要：树立全面质量管理的基本观点。房屋维修工程质量要体现“一切为用户服务”的观点,这不仅要把施工项目的使用者作为用户,还要把施工中下道工序当作上 [详细]

阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

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安诚地产会所服务部服务流程

发布时间：2012/3/5 文档标签：服务流程,制度流程,会所服务部,安诚地产

内容摘要：迎送宾客必需将宾客送出,并提醒宾客小心阶梯;“先生/小姐,欢迎您们再次光临安康金海湾,工号XXX,很高兴为您们服务”。 [详细]

阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

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0P

北京市保障性住房规划浅析

发布时间：2012/3/3 文档标签：市场研究,保障性住房,规划

内容摘要：在任何一个发达的国家中,土地都可以是多元化的。如美国,其土地52% 左右归私人所有,20% 左右归联邦政府所有,其余为各州、县所有。政府拥有 [详细]

阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

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项目采购与合同管理

发布时间：2012/2/29 文档标签：企业管理

内容摘要：采购指从项目管理或执行系统外部获得项目所需土建工程、货物和咨询服务(以下统称产品)的完整的采办过程,按世界银行(The World Bank [详细]

阅读量：51 下载量：8 财富值：免费

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某保洁工作标准与制度

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理,工作标准,保洁

内容摘要：1.楼体总体清洁服务(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4 [详细]

阅读量：213 下载量：11 财富值：免费

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如何有效处理物业客户投诉

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理

内容摘要：众所周知,物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业,而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的,正如营销名言所讲 [详细]

阅读量：2920 下载量：34 财富值：免费

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某医院年度经营工作会议

发布时间：2012/2/29 文档标签：其他资料,工作会议,年度经营

内容摘要：不仅追求更好,更要与众不同。当所有人在质量、服务和速度上都处于同一水平竞争时,没人会长久领先。因此,Michael Porter(波特)指出 [详细]

阅读量：98 下载量：7 财富值：免费

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合同与风险管理

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理

内容摘要：掌握:物业服务合同的类型、特征、主要内容和合同要点。熟悉:物业管理活动中涉及的合同类型,物业管理所涉及的保险种类与投保方法。了解:物业管 [详细]

阅读量：46 下载量：6 财富值：免费

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建设工程造价咨询合同

发布时间：2012/2/28 文档标签：常用合同,造价咨询,建设工程,合同

内容摘要：服务类别:　　二、本合同的措词和用语与所属建设工程造价咨询合同条件及有关附件同义。　　三、下列文件均为本合同的组成部分:　　1.建设工程造价 [详细]

阅读量：186 下载量：7 财富值：免费

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设备管理规程

发布时间：2012/2/28 文档标签：企业管理,设备,管理规程

内容摘要：为保证所有为业主(住、用户)提供各种服务的公共设备满足服务要求,特制定本规程。(一)定义1、例保指经常性的保养工作。包括定期检查、清洁、防腐 [详细]

阅读量：28 下载量：7 财富值：免费

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麦肯锡-顾问客户服务培训手册

发布时间：2012/2/28 文档标签：培训手册,其他资料,客户服务

内容摘要：手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取 [详细]

阅读量：48 下载量：1 财富值：免费

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会所服务部工作流程

发布时间：2012/2/28 文档标签：制度流程

内容摘要：当宾客坐下后,接待员协助并提醒兵客放好随身携带物品和衣物,如有贵重物品提醒宾客放好。 [详细]

阅读量：86 下载量：6 财富值：免费

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中餐厅领班岗位职责任职条件

发布时间：2012/2/28 文档标签：企业管理,任职条件,中餐厅

内容摘要：1、检查员工的仪容仪表,凡达不到标准的不能上岗。2、检查餐厅各项具体工作的落实情况。3、对所负责的服务区域,确保每一位客人都能得到满意 [详细]

阅读量：631 下载量：8 财富值：免费

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物业管理之综合服务

发布时间：2012/2/28 文档标签：物业管理,综合服务

内容摘要：即其所提供的劳务并不直接进入物质产品凝结成的生产,而是围绕物业,以“人”为本,通过提供必要的劳务,来提高业主和使用人的生活质量、生产和工作效 [详细]

阅读量：20 下载量：8 财富值：免费

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某旅游控股公司管理咨询项目建议书

发布时间：2012/2/28 文档标签：企业管理,咨询项目,建议书

内容摘要：中青旅控股股份有限公司(以下简称中青旅)是一家以旅游服务为主营业务的上市公司,其目前所处的环境是一方面中国旅游业蓬勃发展,另一方面,中国旅游 [详细]

阅读量：205 下载量：9 财富值：免费

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培训管理标准作业规程

发布时间：2012/2/28 文档标签：培训管理,制度流程,规程,标准作业

内容摘要：通过对物业所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量知识,确保员工素质满足服务和管理要求。 [详细]

阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

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房地产项目前期定位与规划设计标准(下)

发布时间：2012/2/28 文档标签：规划设计标准,项目前期定位,房地产,可行性研究

内容摘要：客户分类、建筑功能、配套功能、社区环境、设备设施、物业服务、会所功能、相关数据库资料 [详细]

阅读量：69 下载量：40 财富值：免费

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物业环境管理的基本原则

发布时间：2012/2/28 文档标签：物业管理,基本原则,环境管理

内容摘要：环境是资源,环境以各种形式直接向生产者和消费者提供服务。例如,我们所呼吸的新鲜空气,我们观赏自然景色所得到的享受等。因此,环境管理属于资源 [详细]

阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

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住户求助服务管理标准作业规程

发布时间：2012/2/28 文档标签：常用表格

内容摘要：规范住户求助服务的管理工作,确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。一、适用范围适用于物业管理处在发生住户求助需求进的服务管理工作。 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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培训管理标准作业规程

发布时间：2012/2/28 文档标签：培训管理,企业管理,作业规程

内容摘要：通过对物业所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量知识,确保员工素质满足服务和管理要求。 [详细]

阅读量：198 下载量：7 财富值：免费

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中源地产公司网站项目设计方案

发布时间：2012/2/28 文档标签：规划设计,中源地产,设计方案

内容摘要：保密说明本项目解决方案建议书中所包含的内容是苏州简单网络技术服务有限公司提供给中源地产开发公司《中源地产网站》应用专有产品开发和技术解 [详细]

阅读量：95 下载量：6 财富值：免费

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服务观念

发布时间：2012/2/28 文档标签：其他资料,服务观念

内容摘要：观念的问题不解决,其它问题很难解决。当人的看法发生了变化,价值观随之就发生变化,效率(效益 + 效能)也就发生了变化,这就是观念发生了变化所 [详细]

阅读量：94 下载量：7 财富值：免费

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保利物业客户变更作业指导书

发布时间：2012/2/28 文档标签：物业管理,作业指导书,保利物业

内容摘要：目的规范所管辖物业客户变更办理程序,确保客户顺利办理变更手续,亦为服务中心能及时掌握客户信息,为客户提供优质的服务。 [详细]

阅读量：122 下载量：10 财富值：免费

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客户恳谈会客户可能提出的问题

发布时间：2012/2/27 文档标签：常用表格

内容摘要：1、交房时若出现工程质量问题,贵公司将如何处理?——由肖总回答;2、贵公司在一户一表工程这个问题上是如何考虑的?——由杨劲回答;3、贵 [详细]

阅读量：177 下载量：7 财富值：免费

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车辆管理工作日检查表

发布时间：2012/2/27 文档标签：常用表格

内容摘要：检查项目 1.马路上车辆停放 4.小区内交通秩序 7.仪容仪表 10.值班点和岗亭的卫生 2.摩托车保管 5.值班记录 8.服务态度 11. [详细]

阅读量：240 下载量：7 财富值：免费

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