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东莞三正物业顾客服务工作手册 43P

发布时间：2011/11/29 阅读量：88 下载量：1 财富值：免费

客户违章处理工作规程 3P

发布时间：2011/11/29 阅读量：49 下载量：7 财富值：免费

职员退休管理 2P

发布时间：2011/11/29 阅读量：71 下载量：6 财富值：免费

信息服务部门的组织结构 8P

发布时间：2011/11/29 阅读量：27 下载量：5 财富值：免费

保安服务纪律标准 1P

发布时间：2011/11/29 阅读量：108 下载量：6 财富值：免费

安全管理领班职务说明书 2P

发布时间：2011/11/29 阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

业户入伙流程图 2P

发布时间：2011/11/29 阅读量：213 下载量：6 财富值：免费

五星级会所服务流程 10P

发布时间：2011/11/29 阅读量：110 下载量：6 财富值：免费

中餐厅零点服务规程 2P

发布时间：2011/11/28 阅读量：100 下载量：7 财富值：免费

信息服务策略和规程 1P

发布时间：2011/11/28 阅读量：33 下载量：6 财富值：免费

绿化员服务规范 2P

发布时间：2011/11/28 阅读量：62 下载量：6 财富值：免费

服务自愿书 1P

发布时间：2011/11/28 阅读量：28 下载量：6 财富值：免费

主任职务说明书 2P

发布时间：2011/11/28 阅读量：64 下载量：5 财富值：免费

某物业公司安全管理规章制度 25P

发布时间：2011/11/28 阅读量：63 下载量：9 财富值：免费

物业小区绿化服务作业指导书 15P

发布时间：2011/11/28 阅读量：145 下载量：11 财富值：免费

龙轩物业保洁服务中心作业指导书 11P

发布时间：2011/11/28 阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

酒店ISO14001环境管理手册 29P

发布时间：2011/11/28 阅读量：130 下载量：8 财富值：免费

客服专员操作指引 6P

发布时间：2011/11/28 阅读量：147 下载量：17 财富值：免费

顾客满意度测量监控程序(上海) 4P

发布时间：2011/11/28 阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

房地产开发流程及关键环节 20P

发布时间：2011/11/28 阅读量：163 下载量：15 财富值：免费

写字楼清洁招标书 14P

发布时间：2011/11/28 阅读量：236 下载量：12 财富值：免费

仓库管理员职务说明书 1P

发布时间：2011/11/28 阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

特约服务及其收费规定 3P

发布时间：2011/11/28 阅读量：94 下载量：6 财富值：免费

控制中心管理办法 5P

发布时间：2011/11/28 阅读量：169 下载量：6 财富值：免费

停车场管理办法 5P

发布时间：2011/11/28 阅读量：45 下载量：6 财富值：免费

保洁员损毁样板房物品处理程序 1P

发布时间：2011/11/25 阅读量：224 下载量：8 财富值：免费

客服员工行为管理规范 7P

发布时间：2011/11/25 阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

厂区物业管理服务领域 1P

发布时间：2011/11/25 阅读量：271 下载量：7 财富值：免费

大恒物业服务工作100问 12P

发布时间：2011/11/25 阅读量：134 下载量：15 财富值：免费

前期物业管理服务协议 9P

发布时间：2011/11/25 阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

43P

东莞三正物业顾客服务工作手册

发布时间：2011/11/29 文档标签：物业服务,制度流程,工作手册

内容摘要：受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见,并协调处理。 [详细]

阅读量：88 下载量：1 财富值：免费

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3P

客户违章处理工作规程

发布时间：2011/11/29 文档标签：违章,制度流程,工作规程,处理,客户

内容摘要：管理处主任负责重大违章事件的处理,服务中心负责一般违章事件处理,员工负责违章行为的规劝。 [详细]

阅读量：49 下载量：7 财富值：免费

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2P

职员退休管理

发布时间：2011/11/29 文档标签：退休,职员,制度流程,管理

内容摘要：基数以退休职员最后6个月的薪津,包括底薪及职务津贴的总数,以该期间总日数乘以50,为一个基数。服务满5年者,给付10个基数,每增1年加付2个 [详细]

阅读量：71 下载量：6 财富值：免费

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8P

信息服务部门的组织结构

发布时间：2011/11/29 文档标签：制度流程,信息服务部门,组织结构

内容摘要：操作包括机房的工作、日常生产系统的运转和其它非预定的系统工作。术语“操作”经常被用来指所有提供基本操作功能(数据输入、控制等等)那一类的事务 [详细]

阅读量：27 下载量：5 财富值：免费

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1P

保安服务纪律标准

发布时间：2011/11/29 文档标签：纪律标准,常用表格

内容摘要：治安员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规,认真执行公司各项规章制度,熟悉明确公司的质量方针和质量目标,坚持安全第一、优质服务的原则,努力 [详细]

阅读量：108 下载量：6 财富值：免费

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2P

安全管理领班职务说明书

发布时间：2011/11/29 文档标签：制度流程,说明书

内容摘要：自主事项:依据相关的物业管理法规、政策及公司的各项规章制度处理安全管理班日常工作与服务事务。 [详细]

阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

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2P

业户入伙流程图

发布时间：2011/11/29 文档标签：制度流程,流程图,入伙

内容摘要：提供由发展商签发的《收楼通知书》、《商品房买卖合同》或《贷款合同》、《管理服务手册》 [详细]

阅读量：213 下载量：6 财富值：免费

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10P

五星级会所服务流程

发布时间：2011/11/29 文档标签：五星级会所,服务流程,制度流程

内容摘要：1、引领宾客进入销售大厅,并且引领宾客就坐休息片刻。2、礼貌地邀请销售人员,并知会销售人员宾客的简单情况及需求;将销售人员引见给宾客认识。 [详细]

阅读量：110 下载量：6 财富值：免费

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2P

中餐厅零点服务规程

发布时间：2011/11/28 文档标签：服务规程,制度流程,中餐

内容摘要：1、客人到餐厅后,领位员首先热情礼貌的问候客人。2、领位员确定客人预订后,引领客人到位。引领客人时与客人保持1米至1.5米之间的距离;3 [详细]

阅读量：100 下载量：7 财富值：免费

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1P

信息服务策略和规程

发布时间：2011/11/28 文档标签：信息服务,制度流程,策略规程

内容摘要：每个公司实际上都面临两种情况:正常情况和异常情况。一般说来,大多数用户与信息服务的联系只涉及到正常情况。令人满意的信息服务策略可直接适用于正 [详细]

阅读量：33 下载量：6 财富值：免费

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2P

绿化员服务规范

发布时间：2011/11/28 文档标签：制度流程,绿化员,服务规范

内容摘要：敲门要求:到该单位时,手指微弯,以中指第二关节部位轻敲门两次(每隔3—4秒),每次三下,眼睛平视前方,不要低头或东张西望。切忌用拳头或手掌来 [详细]

阅读量：62 下载量：6 财富值：免费

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1P

服务自愿书

发布时间：2011/11/28 文档标签：自愿书,制度流程

内容摘要：公司可因试用不合格,随时通知停止试用,或于适用期满因情况变更暂不正式任用时,愿即离职决不请求任何补助。 [详细]

阅读量：28 下载量：6 财富值：免费

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2P

主任职务说明书

发布时间：2011/11/28 文档标签：说明书,常用表格

内容摘要：综合管理本部门行政和客户服务工作,协调所属各部门的关系;编制部门工作计划严格执行公司各种计划、方案和规章制度;参与绩效目标的分解与制定,并对 [详细]

阅读量：64 下载量：5 财富值：免费

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25P

某物业公司安全管理规章制度

发布时间：2011/11/28 文档标签：常用表格,规章制度

内容摘要：)服务中心组成安全管理部,负责管辖区域的安全防范工作。(二)安全管理部的职责和权力是: [详细]

阅读量：63 下载量：9 财富值：免费

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15P

物业小区绿化服务作业指导书

发布时间：2011/11/28 文档标签：绿化服务,制度流程,物业小区,指导书

内容摘要：规范园林绿养护管理行为,提高物业管理服务质量,增强业主对物业管理服务的满意度。 [详细]

阅读量：145 下载量：11 财富值：免费

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11P

龙轩物业保洁服务中心作业指导书

发布时间：2011/11/28 文档标签：制度流程,保洁服务,指导书

内容摘要：劳动纪律:1. 班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品,如葱、蒜,以防口腔异味影响客户、访客。2. 作业区内,不允许抽烟、闲聊、吃零食,不允许阅读书 [详细]

阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

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29P

酒店ISO14001环境管理手册

发布时间：2011/11/28 文档标签：酒店,制度流程,环境管理,手册

内容摘要：为不断提高全体员工的环境意识、管理和操作技能,建立并完善环境管理体系,酒店组织编写了符合国际环境管理体系标准(ISO14001)的环境管理手 [详细]

阅读量：130 下载量：8 财富值：免费

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6P

客服专员操作指引

发布时间：2011/11/28 文档标签：客服专员,操作指引,制度流程

内容摘要：专家顾问团:由公司领导及工程管理部、采购部、设计部、营销部、物业管理部等部门的第一负责人组成,为客服专员及客户服务中心受理的相关投诉、咨询提 [详细]

阅读量：147 下载量：17 财富值：免费

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4P

顾客满意度测量监控程序(上海)

发布时间：2011/11/28 文档标签：监控程序,顾客满意度,制度流程,测量

内容摘要：顾客满意度,是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,通过对购买公司的房产或所提供服务的满意度调查,以衡量公司房产或所提供服务的质量。 [详细]

阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

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20P

房地产开发流程及关键环节

发布时间：2011/11/28 文档标签：制度流程,流程,开发,房地产

内容摘要：房地产开发的实际操作大致上可分为五个阶段:策划与决策阶段、规划设计与拆迁融资阶段、开工建设与市场营销阶段、房屋交付与证件办理阶段和售后服务物 [详细]

阅读量：163 下载量：15 财富值：免费

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14P

写字楼清洁招标书

发布时间：2011/11/28 文档标签：制度流程,招标书

内容摘要：一、清洁招标书细则二、大楼简介三、要求提供服务范围四、清洁服务标准 [详细]

阅读量：236 下载量：12 财富值：免费

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1P

仓库管理员职务说明书

发布时间：2011/11/28 文档标签：仓库管理员,制度流程,职务说明书

内容摘要：1、掌握工作辖区整体情况;2、主动服务,贯彻文明服务和规范服务原则;;3、对库存物品进行分类管理,并建立进、销、存明细帐。 [详细]

阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

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3P

特约服务及其收费规定

发布时间：2011/11/28 文档标签：特约服务,制度流程,收费规定

内容摘要：相关服务部门负责各种特约服务工作的安排、督办、实施、跟进、质量等,确认工作完成情况,包括分包公司的工作情况和服务质量等。 [详细]

阅读量：94 下载量：6 财富值：免费

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5P

控制中心管理办法

发布时间：2011/11/28 文档标签：制度流程,管理办法,控制中心

内容摘要：控制中心值班人员的要求:必须经过相关消防知识、本管理处消防设备操作、电话礼仪、客户服务技巧等培训,且考核合格,具备处理紧急事件能力,除威登、 [详细]

阅读量：169 下载量：6 财富值：免费

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5P

停车场管理办法

发布时间：2011/11/28 文档标签：制度流程,管理办法,停车场

内容摘要：各管理处必须根据本文件确定的基本原则、操作流程及停车场的实际情况编制各管理服务区域停车场管理规定,对停车场管理的工作要求、实施方法、防范措施 [详细]

阅读量：45 下载量：6 财富值：免费

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1P

保洁员损毁样板房物品处理程序

发布时间：2011/11/25 文档标签：制度流程,保洁员,处理程序

内容摘要：- 维持现场现状并挂上“注意安全”警示牌;- 通知清洁主管及上级主管到现场处理;- 服务员要写事件报告,损坏者要签确认书,后请清洁主管及其员 [详细]

阅读量：224 下载量：8 财富值：免费

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7P

客服员工行为管理规范

发布时间：2011/11/25 文档标签：管理规范,员工行为,制度流程

内容摘要：目的为了规范管业员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质满意的服务。 [详细]

阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

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1P

厂区物业管理服务领域

发布时间：2011/11/25 文档标签：物业管理,厂区,制度流程,服务领域

内容摘要：房屋建筑及附属设施的维修保养;泵房间与生活水泵的操作维护保养和保洁;给、排水管道阀门维保;消防泵、喷淋泵、消火栓、火灾报警系统、消防灭火器材 [详细]

阅读量：271 下载量：7 财富值：免费

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大恒物业服务工作100问

发布时间：2011/11/25 文档标签：服务工作,大恒物业,其他资料

内容摘要：客户服务中心工作标准是什么?接待业主主动热情,周到、细致;24小时值班制度;接到业主报修、求助、咨询、建议、质疑、投诉各种信息,做到随时处理 [详细]

阅读量：134 下载量：15 财富值：免费

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前期物业管理服务协议

发布时间：2011/11/25 文档标签：物业管理,制度流程,服务协议

内容摘要：对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理; [详细]

阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

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