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管理处服务回访的内容及记录指引 4P

发布时间：2012/1/30 阅读量：97 下载量：8 财富值：免费

管理处服务回访工作规程 5P

发布时间：2012/1/30 阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

深圳市保利物业服务有限公司内部审核程序 3P

发布时间：2012/1/30 阅读量：80 下载量：18 财富值：免费

服务质量考评记录 1P

发布时间：2012/1/29 阅读量：55 下载量：6 财富值：免费

楼盘推广语大全 1P

发布时间：2012/1/18 阅读量：2759 下载量：1 财富值：免费

监理委托合同 9P

发布时间：2012/1/16 阅读量：9 下载量：6 财富值：免费

大连万达集团房地产管理有限公司发布令 1P

发布时间：2012/1/13 阅读量：194 下载量：10 财富值：免费

供应商质量手册 0P

发布时间：2012/1/12 阅读量：44 下载量：8 财富值：免费

清洁服务操作及日检评定表 2P

发布时间：2012/1/12 阅读量：226 下载量：13 财富值：免费

租户意见调查及租户拜访操作程序 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：256 下载量：8 财富值：免费

电梯维修服务回执 1P

发布时间：2012/1/11 阅读量：119 下载量：6 财富值：免费

物业表格--服务质量考评分数 1P

发布时间：2012/1/11 阅读量：23 下载量：6 财富值：免费

物业部ISO9002质量体系程序 34P

发布时间：2012/1/10 阅读量：50 下载量：6 财富值：免费

酒店服务质量等级通用标准 54P

发布时间：2012/1/10 阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

物业管理师2010考试试题——实务 0P

发布时间：2012/1/9 阅读量：90 下载量：10 财富值：免费

中海物业安全管理表格 16P

发布时间：2012/1/9 阅读量：74 下载量：8 财富值：免费

工程经理岗位说明书 3P

发布时间：2012/1/5 阅读量：55 下载量：9 财富值：免费

某公司质量监督 1P

发布时间：2012/1/4 阅读量：47 下载量：7 财富值：免费

外审总结报告 2P

发布时间：2011/12/31 阅读量：885 下载量：7 财富值：免费

客户投诉处理程序 4P

发布时间：2011/12/30 阅读量：110 下载量：8 财富值：免费

投资广场写字楼物业使用手册 17P

发布时间：2011/12/30 阅读量：35 下载量：22 财富值：免费

业主满意度调查工作规程 2P

发布时间：2011/12/30 阅读量：122 下载量：8 财富值：免费

物业小区保安队员考核细则 3P

发布时间：2011/12/30 阅读量：1681 下载量：18 财富值：免费

物业公司首问责任制实施细则 2P

发布时间：2011/12/30 阅读量：1242 下载量：17 财富值：免费

不合格纠正、预防标准作业规程 4P

发布时间：2011/12/30 阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

满意度调查规定 4P

发布时间：2011/12/30 阅读量：72 下载量：6 财富值：免费

保安服务规范 4P

发布时间：2011/12/30 阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

培训管理标准作业规程 4P

发布时间：2011/12/30 阅读量：72 下载量：6 财富值：免费

业户服务质量投诉处理规程 4P

发布时间：2011/12/30 阅读量：65 下载量：6 财富值：免费

垃圾清运服务质量记录表(已改) 1P

发布时间：2011/12/29 阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

4P

管理处服务回访的内容及记录指引

发布时间：2012/1/30 文档标签：记录指引,管理处服务回访,制度流程

内容摘要：规范管理处的服务、投诉处理的管理,不断地提高服务水平,提高业户对服务的满意率,同时多方面接受业户对服务意见的反馈,便于对服务质量的控制与改进 [详细]

阅读量：97 下载量：8 财富值：免费

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管理处服务回访工作规程

发布时间：2012/1/30 文档标签：管理处服务,制度流程,回访工作规程

内容摘要：规范管理处的服务、投诉处理回访的管理,通过回访取得业户对管理处服务定性、定向、定量的意见,在分析及采取整改措施的基础上,加强对服务质量的控制 [详细]

阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

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深圳市保利物业服务有限公司内部审核程序

发布时间：2012/1/30 文档标签：内部审核程序,制度流程,保利物业,深圳

内容摘要：内部质量环境安全管理审核由经过正规培训、具有内审资格证书的内审员独立、公正地进行。审核员应与被审核的部门无直接的责任关系,更不能审核自己的工 [详细]

阅读量：80 下载量：18 财富值：免费

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服务质量考评记录

发布时间：2012/1/29 文档标签：常用表格

内容摘要：接待业主或接听来电时应使用标准文明礼貌用语,务必做到诚恳、热情。语气不生硬,不与业主发生争吵。 [详细]

阅读量：55 下载量：6 财富值：免费

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1P

楼盘推广语大全

发布时间：2012/1/18 文档标签：其他资料,楼盘推广语

内容摘要：一、合生创展成熟,才是完美生活 (2002’质量服务升级年) 二、碧桂园凤凰城白领也可以住别墅 (给你一个五星级的家,集十年经验建 [详细]

阅读量：2759 下载量：1 财富值：免费

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监理委托合同

发布时间：2012/1/16 文档标签：常用合同

内容摘要：甲方委托乙方,按本合同书要求进行:______工程项目的施工监理,监理范围___质量控制、进度控制和投资控制工作。服务期限为____年__月 [详细]

阅读量：9 下载量：6 财富值：免费

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1P

大连万达集团房地产管理有限公司发布令

发布时间：2012/1/13 文档标签：发布令,其他资料,万达集团,大连

内容摘要：我们务必牢记“质量是立身之本”、“服务关注细节”、“制度就是严格”的基本理念,并以此为己任,在物业服务中关注质量、关注细节,严格执行各项管理 [详细]

阅读量：194 下载量：10 财富值：免费

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0P

供应商质量手册

发布时间：2012/1/12 文档标签：质量手册,其他资料,供应商

内容摘要：我们对供应商以及对我们自身的期望要超越质量、交付、成本方面的基本标准,涵盖服务、技术知识、持续改进及其他方面 [详细]

阅读量：44 下载量：8 财富值：免费

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2P

清洁服务操作及日检评定表

发布时间：2012/1/12 文档标签：清洁服务,常用表格,评定表

内容摘要：1、保洁员每天在指定工作时段内,须按公司要求进行操作,对以上各部位清洁完毕必须自评,并签字确认。2、负责该区域的物业助理每天必须现场检查,对 [详细]

阅读量：226 下载量：13 财富值：免费

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3P

租户意见调查及租户拜访操作程序

发布时间：2012/1/12 文档标签：制度流程,操作程序,租户意见调查

内容摘要：为配合租户管理,加强与租户的联系与沟通工作,了解租户需要,确保租户服务质量,特制定本程序。 [详细]

阅读量：256 下载量：8 财富值：免费

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电梯维修服务回执

发布时间：2012/1/11 文档标签：服务回执,电梯维修,其他资料

内容摘要：承蒙您惠购**电梯,谨致谢意!本公司一贯将“**”作为经营理念,希望您能对我们所做的工作能够给予确认,以便我们不断改善我们的产品质量和服务, [详细]

阅读量：119 下载量：6 财富值：免费

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1P

物业表格--服务质量考评分数

发布时间：2012/1/11 文档标签：服务质量,常用表格,考评分数

内容摘要：序号、部门、姓名、性别、岗位、考评分数。 [详细]

阅读量：23 下载量：6 财富值：免费

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34P

物业部ISO9002质量体系程序

发布时间：2012/1/10 文档标签：物业部,其他资料,质量体系程序

内容摘要：确保服务过程中的不合格及体系运作和服务中的不合格项得到识别和控制,防止不合格品的非预期使用或交付。 [详细]

阅读量：50 下载量：6 财富值：免费

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54P

酒店服务质量等级通用标准

发布时间：2012/1/10 文档标签：质量等级,通用标准,常用表格

内容摘要：各岗位员工着本岗制服上岗,服装干净、整洁、无污迹、油迹。 [详细]

阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

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0P

物业管理师2010考试试题——实务

发布时间：2012/1/9 文档标签：考试资料,考试试题,物业管理师

内容摘要：物业管理师2010考试试题。1.前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响。所以其实际履行的期限具有( )特点。 [详细]

阅读量：90 下载量：10 财富值：免费

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16P

中海物业安全管理表格

发布时间：2012/1/9 文档标签：表格,安全管理,常用表格,物业

内容摘要：项目包括:1、仪容仪表;2、文明礼貌与服务质量;3、记录完整;4、应变能力;5、安全隐患。 [详细]

阅读量：74 下载量：8 财富值：免费

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3P

工程经理岗位说明书

发布时间：2012/1/5 文档标签：工程经理,制度流程,岗位说明书

内容摘要：自来水公司、街道、供电局、煤气公司、电信局、有线电视、质量技术监督局及设备维保单位;物业管理涉及的周边企事业单位;社会专业服务单位。 [详细]

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某公司质量监督

发布时间：2012/1/4 文档标签：其他资料,质量监督

内容摘要：到窗口领取《天津市工程建设交易服务中心质量监督申请表》,并按表中的项目要求如实填写有关内容。 [详细]

阅读量：47 下载量：7 财富值：免费

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2P

外审总结报告

发布时间：2011/12/31 文档标签：其他资料,总结报告

内容摘要：2000年7月27日至28日广州DNV及厦门质量认证中心对我公司进行了半年一次的监督审核,审核共计4人天,共发现3个轻微不符合项和1个观察项 [详细]

阅读量：885 下载量：7 财富值：免费

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4P

客户投诉处理程序

发布时间：2011/12/30 文档标签：其他资料,处理程序

内容摘要：方便客户监督本公司提供的产品及管理服务的质量,促进产品及管理服务,对其中的不合格服务及时纠正,以提高产品及管理服务质量。 [详细]

阅读量：110 下载量：8 财富值：免费

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投资广场写字楼物业使用手册

发布时间：2011/12/30 文档标签：写字楼,制度流程,使用手册,物业

内容摘要：z物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨,奉行“服务至诚,精益求精;管理规范,进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求,更是对顾客的 [详细]

阅读量：35 下载量：22 财富值：免费

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2P

业主满意度调查工作规程

发布时间：2011/12/30 文档标签：满意度调查,制度流程,工作规程

内容摘要：目的通过对业户的满意度调查,了解业户对服务的满意程度,改进服务内容,提高服务质量。 [详细]

阅读量：122 下载量：8 财富值：免费

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物业小区保安队员考核细则

发布时间：2011/12/30 文档标签：保安队员,制度流程,考核细则

内容摘要：为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制,加大对保安队员的考核力度,不断提高保安服务质量和服务水平,以确保各项工作的顺利进行,结合物业小区保安 [详细]

阅读量：1681 下载量：18 财富值：免费

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物业公司首问责任制实施细则

发布时间：2011/12/30 文档标签：实施细则,制度流程,首问责任制,物业公司

内容摘要：目的: 消除客户务、接待工作中,因部门、人员职责不清而产生的相互推委,时效性差问题, 提升客户服务质量,提高顾客满意度。定义: 由客户提 [详细]

阅读量：1242 下载量：17 财富值：免费

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不合格纠正、预防标准作业规程

发布时间：2011/12/30 文档标签：制度流程,预防标准,作业规程,不合格纠正

内容摘要：确保物业管理服务实施和质量体系运行过程中的不合格及时得到控制,从根源上减少和防止不合格的发生。 [详细]

阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

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满意度调查规定

发布时间：2011/12/30 文档标签：满意度,调查规定,制度流程

内容摘要：规范客户满意度,了解客户对服务的满意程度和意见,以此促进服务质量的改善。 [详细]

阅读量：72 下载量：6 财富值：免费

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保安服务规范

发布时间：2011/12/30 文档标签：保安服务,制度流程,规范

内容摘要：进一步规范保安服务工作,制订完善的保安管理制度,使保安服务工作有章可循、有据可依。提高保安服务工作质量,保障业主/住户生命财产安全。 [详细]

阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

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培训管理标准作业规程

发布时间：2011/12/30 文档标签：制度流程,管理标准,作业规程,培训

内容摘要：通过对公司所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识,确保员工素质满足服务和管理要求。 [详细]

阅读量：72 下载量：6 财富值：免费

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业户服务质量投诉处理规程

发布时间：2011/12/30 文档标签：处理规程,其他资料,业户服务

内容摘要：确保业户的投诉能及时、准确、合理的得到解决,以纠正过去的错误和重新为业户建立信心及为公司挽回失去的声望。 [详细]

阅读量：65 下载量：6 财富值：免费

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垃圾清运服务质量记录表(已改)

发布时间：2011/12/29 文档标签：服务质量,常用表格,垃圾清运

内容摘要：说明:此表由物业助理负责指定人员负责填写,每月交物业部存档。 [详细]

阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

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