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某公司顾客服务处培训规划范例 6P

发布时间：2012/4/10 阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

项目前期物业管理概述 1P

发布时间：2012/3/20 阅读量：290 下载量：7 财富值：免费

万科物业-质量环境管理体系 4P

发布时间：2012/3/13 阅读量：1109 下载量：15 财富值：免费

物业管理之质量环境管理手册新手册-1范围 (17) 3P

发布时间：2012/3/13 阅读量：56 下载量：19 财富值：免费

成交客户调查问卷 3P

发布时间：2012/3/12 阅读量：306 下载量：17 财富值：免费

物业管理之质量环境管理手册新手册-1范围 (9) 4P

发布时间：2012/3/12 阅读量：62 下载量：8 财富值：免费

商业地产业态组合研究 0P

发布时间：2012/3/8 阅读量：97 下载量：12 财富值：免费

现代市场营销原理 13P

发布时间：2012/2/29 阅读量：39 下载量：7 财富值：免费

怎样衡量顾客满意度(CSI) 26P

发布时间：2012/2/29 阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

电子商务物流在供应链管理中的实施 39P

发布时间：2012/2/15 阅读量：97 下载量：6 财富值：免费

上海交通大学-需求预测和决策 44P

发布时间：2012/2/13 阅读量：95 下载量：9 财富值：免费

设计变更分类与审批权限规定 3P

发布时间：2012/2/9 阅读量：552 下载量：6 财富值：免费

房企业务管理必胜原则解析 2P

发布时间：2012/2/6 阅读量：82 下载量：6 财富值：免费

与顾客有关的过程控制程序 0P

发布时间：2012/2/1 阅读量：121 下载量：9 财富值：免费

顾客满意度控制程序 0P

发布时间：2012/2/1 阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

管理者代表任命书 1P

发布时间：2012/1/31 阅读量：593 下载量：7 财富值：免费

提供富有人情味的服务 101P

发布时间：2012/1/30 阅读量：97 下载量：10 财富值：免费

物流的行销整合和实务运作 44P

发布时间：2012/1/29 阅读量：44 下载量：9 财富值：免费

顾客满意度控制程序 0P

发布时间：2012/1/29 阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

义乌中国小商品城物业公司质量手册 50P

发布时间：2012/1/13 阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

房地产营销谈判技巧 62P

发布时间：2012/1/10 阅读量：281 下载量：1 财富值：免费

管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略 3P

发布时间：2011/12/30 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

物业管理财务成本管理(教材) 5P

发布时间：2011/12/30 阅读量：89 下载量：18 财富值：免费

苏州东昊物业公司管理手册 52P

发布时间：2011/12/30 阅读量：110 下载量：7 财富值：免费

万科物业办公场所清洁作业指导书 2P

发布时间：2011/12/28 阅读量：260 下载量：15 财富值：免费

办公家具怎样制定营销方法 2P

发布时间：2011/12/25 阅读量：93 下载量：7 财富值：免费

便利店经营管理及物流配送 114P

发布时间：2011/12/21 阅读量：55 下载量：5 财富值：免费

营销九连环之第二环聚焦 10P

发布时间：2011/12/15 阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

企业流程管理 32P

发布时间：2011/12/14 阅读量：48 下载量：8 财富值：免费

顾客需求调查指引 2P

发布时间：2011/12/13 阅读量：74 下载量：6 财富值：免费

6P

某公司顾客服务处培训规划范例

发布时间：2012/4/10 文档标签：服务处培训,规划范例,其他资料

内容摘要：高績效團隊的舵手、服務方針具體實踐者、持續激勵掌握顧客需求、顧客關係深耕與避免抱怨、服務經營績效創造者。 [详细]

阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

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项目前期物业管理概述

发布时间：2012/3/20 文档标签：物业管理,项目

内容摘要：.1 物业管理职能的全程参与和配合是万达房地产项目开发业务的竞争优势之一,为确保房地产开发项目全面、准确满足顾客需求和期望,赢得顾客忠诚,持 [详细]

阅读量：290 下载量：7 财富值：免费

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万科物业-质量环境管理体系

发布时间：2012/3/13 文档标签：物业管理

内容摘要：公司按照ISO9001:2000和ISO14001:1996标准的要求,结合所从事业务特点,建立并形成文件化的质量/环境管理体系(以下简称管 [详细]

阅读量：1109 下载量：15 财富值：免费

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物业管理之质量环境管理手册新手册-1范围 (

发布时间：2012/3/13 文档标签：物业管理

内容摘要：为保证质量/环境管理活动的顺利开展,公司提供适宜的人员、设施、工具、资金、技术、证照、印章、材料、方法、制度、信息、工作环境等资源,以满足管 [详细]

阅读量：56 下载量：19 财富值：免费

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3P

成交客户调查问卷

发布时间：2012/3/12 文档标签：调查问卷,项目管理,成交客户

内容摘要：您好!欢迎您认购沿海绿色家园有限公司的住宅,成为沿海业主。为了使我们更好的了解您的住房需求,提高沿海的产品设计,更好的满足顾客需求,我们特别 [详细]

阅读量：306 下载量：17 财富值：免费

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4P

物业管理之质量环境管理手册新手册-1范围 (

发布时间：2012/3/12 文档标签：制度流程

内容摘要：公司按照ISO9001:2000和ISO14001:1996标准的要求,结合所从事业务特点,建立并形成文件化的质量/环境管理体系(以下简称管 [详细]

阅读量：62 下载量：8 财富值：免费

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商业地产业态组合研究

发布时间：2012/3/8 文档标签：商业地产,调查研究

内容摘要：商业业态指的是经营者为满足不同的消费需求而形成的经营模式或经营形态,其分类主要依据经营主体的多少(是一个还是多个)、目标市场、经营理念、服务 [详细]

阅读量：97 下载量：12 财富值：免费

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13P

现代市场营销原理

发布时间：2012/2/29 文档标签：企业管理

内容摘要：市场是产品交换的场所市场是买卖关系的总和市场是顾客(群) 市场是顾客的需求市场是顾客未满足的潜在需求 [详细]

阅读量：39 下载量：7 财富值：免费

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26P

怎样衡量顾客满意度(CSI)

发布时间：2012/2/29 文档标签：顾客满意度,其他资料

内容摘要：产品技术标准作为调查问题的设计依据评价产品某些要素作为衡量产品CSI标准各类产品满意程度算数均值为组织CSI顾客需求、期望与顾客满意被割裂价 [详细]

阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

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39P

电子商务物流在供应链管理中的实施

发布时间：2012/2/15 文档标签：其他资料

内容摘要：通过实施这些技术,零售商和供应商可以及时有效地跟踪顾客需求,加快订货速度、提高供货能力、增加销售额并得到其他收益。 [详细]

阅读量：97 下载量：6 财富值：免费

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44P

上海交通大学-需求预测和决策

发布时间：2012/2/13 文档标签：需求预测,上海交通大学,考试资料

内容摘要：一般预测基本观点:预测是基于来自低层经验的逐步累加。假设前提:处于最低层的销售人员,那些离顾客最近的、最了解产品最终用途的人,最清楚产 [详细]

阅读量：95 下载量：9 财富值：免费

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设计变更分类与审批权限规定

发布时间：2012/2/9 文档标签：企业管理,设计,变更,分类

内容摘要：产品设计变更是指由于产品定位变化、市场需求或顾客要求而进行的设计变更。这些变更涉及到对客户的承诺,可细分为以下A、B二类。 [详细]

阅读量：552 下载量：6 财富值：免费

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2P

房企业务管理必胜原则解析

发布时间：2012/2/6 文档标签：原则,企业研究,业务管理,房企

内容摘要：顾客满意是企业生存和发展的基础,公司各项业务管理工作均必须以顾客为中心,充分识别顾客需求和期望,并将其转化为相应的内部业务管理规范。 [详细]

阅读量：82 下载量：6 财富值：免费

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与顾客有关的过程控制程序

发布时间：2012/2/1 文档标签：控制程序,其他资料,顾客有关

内容摘要：充分掌握顾客要求和期望,确保能正确理解与满足顾客要求并争取超越顾客的需求与期望。 [详细]

阅读量：121 下载量：9 财富值：免费

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0P

顾客满意度控制程序

发布时间：2012/2/1 文档标签：控制程序,顾客满意度,其他资料

内容摘要：通过对顾客满意度的调查,理解并满足顾客当前和未来的需求和期望,测量顾客的满意程度,并根据调查结果寻求质量管理体系的改进机会,以不断提高顾客的 [详细]

阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

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管理者代表任命书

发布时间：2012/1/31 文档标签：企业管理

内容摘要：兹任命公司总经理XXX为我公司的管理者代表,其职责是:1. 负责组织建立、实施和保持公司的质量管理体系;2. 定期向公司的最高管理者汇报质量 [详细]

阅读量：593 下载量：7 财富值：免费

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101P

提供富有人情味的服务

发布时间：2012/1/30 文档标签：服务,人情味

内容摘要：生产与消费的同时性,服务无法事先进行质量检查。顾客的参与性,多感官参与、全身心参与。服务容量的有限性。服务企业具有劳动密集型的特点。服务需求 [详细]

阅读量：97 下载量：10 财富值：免费

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44P

物流的行销整合和实务运作

发布时间：2012/1/29 文档标签：实务运作,物流,行销整合,销售管理

内容摘要：物流是一種物的實體流通活動的行為,在流通過程中,透過管理程序有秩序的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性活動,以創造價值、滿 [详细]

阅读量：44 下载量：9 财富值：免费

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顾客满意度控制程序

发布时间：2012/1/29 文档标签：企业管理,控制程序,顾客满意度

内容摘要：通过对顾客满意度的调查,理解并满足顾客当前和未来的需求和期望,测量顾客的满意程度,并根据调查结果寻求质量管理体系的改进机会,以不断提高顾客的 [详细]

阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

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50P

义乌中国小商品城物业公司质量手册

发布时间：2012/1/13 文档标签：物业管理,中国,义乌,小商品

内容摘要：为满足市场的需求和顾客的要求,适应激烈的市场竞争,不断地提高本公司质量管理水平,依据ISO9001:2000《质量管理体系—要求》标准,本公 [详细]

阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

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62P

房地产营销谈判技巧

发布时间：2012/1/10 文档标签：营销策略,营销,房地产

内容摘要：销售技能的不断自我完善,则是销售人员成功的阶梯。如果顾客不是真正的价格商谈,则应先了解顾客的购房子需求,然后推荐合适的房子型请顾客决定。 [详细]

阅读量：281 下载量：1 财富值：免费

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管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略

发布时间：2011/12/30 文档标签：策略,企业管理,管理

内容摘要：步入21世纪,全球经济增长趋缓,竞争加剧,顾客价值取向发生变化,我们面临的挑战是什么?市场的争夺,顾客的满意,管理的规范。顾客牵动市场,管理 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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物业管理财务成本管理(教材)

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理,企业管理,财务成本,教材

内容摘要：成本管理观念成本≠服务过程的费用;向前延伸—服务的市场需求分析、相关技术的发展态势分析,以及服务的设计;向后延伸—业主或顾客的使用、维护及 [详细]

阅读量：89 下载量：18 财富值：免费

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52P

苏州东昊物业公司管理手册

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理,东昊物业,苏州

内容摘要：为规范公司的内部管理,确立公司的良好声誉,并根据公司的服务宗旨——持续满足顾客对产品/服务的需求,特本着“简明、实用、有效”的原则,编写了符 [详细]

阅读量：110 下载量：7 财富值：免费

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万科物业办公场所清洁作业指导书

发布时间：2011/12/28 文档标签：物业管理,万科物业,清洁作业,办公场所,指导书

内容摘要：办公场所的日常清洁时间以顾客非正常办公为主,具体清洁时间以顾客需求为准。 [详细]

阅读量：260 下载量：15 财富值：免费

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办公家具怎样制定营销方法

发布时间：2011/12/25 文档标签：办公家具,营销方法,营销策略

内容摘要：办公家具公司在制订营销策略时,必须通功某些无效的方法在业务、需求等圆里与顾客树立联系关系,构成一种互帮、互供、互需的关系,把顾客与企业接洽在 [详细]

阅读量：93 下载量：7 财富值：免费

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便利店经营管理及物流配送

发布时间：2011/12/21 文档标签：制度流程

内容摘要：便利店就是顾客即刻需求的商店,而超级市场则是满足顾客每日生活所需的商品。 [详细]

阅读量：55 下载量：5 财富值：免费

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营销九连环之第二环聚焦

发布时间：2011/12/15 文档标签：营销聚焦,销售管理

内容摘要：聚焦是将对产品或服务有潜在需求,并有购买欲望与能力的目标顾客挑选出的过程。在聚焦篇中,我们介绍了识别客户、开发客户的方法。 [详细]

阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

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企业流程管理

发布时间：2011/12/14 文档标签：企业管理,流程管理

内容摘要：流程(PROCESS),是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动及其之间相互关联的关系。 [详细]

阅读量：48 下载量：8 财富值：免费

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顾客需求调查指引

发布时间：2011/12/13 文档标签：企业管理,调查指引,顾客需求

内容摘要：本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目开盘前及入伙开展的顾客需求调查工作,为物业管理方案的深化提供必需的数据和信息。 [详细]

阅读量：74 下载量：6 财富值：免费

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