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2006吉林天成物业管理环境工作手册 34P

发布时间：2013/2/27 阅读量：46 下载量：5 财富值：免费

物业管理培训之顾客服务理念与技巧 33P

发布时间：2013/2/18 阅读量：93 下载量：18 财富值：免费

杭州新湖香格里拉服务品牌企划 45P

发布时间：2013/2/6 阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

佳程广场物业管理顾客服务管理手册 45P

发布时间：2013/2/6 阅读量：57 下载量：16 财富值：免费

中海雨景花园项目部管理手册 134P

发布时间：2013/2/5 阅读量：70 下载量：11 财富值：免费

客户留住了忠诚度还有多远 6P

发布时间：2013/2/1 阅读量：199 下载量：23 财富值：免费

中海物业管理有限公司客服中心管理手册 44P

发布时间：2013/1/15 阅读量：143 下载量：19 财富值：免费

世联深圳金泓雅园销售策划报告 11P

发布时间：2013/1/14 阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

微笑百分百系列产品实施方案 0P

发布时间：2013/1/11 阅读量：115 下载量：6 财富值：免费

中海雨景花园项目部管理手册 0P

发布时间：2013/1/8 阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

2008年深圳中海物业管理有限公司绿化岗位培训手册 0P

发布时间：2013/1/7 阅读量：44 下载量：4 财富值：免费

万科集团内训资料:优质客户服务管理 0P

发布时间：2013/1/7 阅读量：88 下载量：21 财富值：免费

顺驰集团(重庆)公司销售技巧与策略 0P

发布时间：2013/1/7 阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

南京金鹰天地招商手册 0P

发布时间：2012/12/27 阅读量：110 下载量：30 财富值：免费

2011年赤峰市中天御龙湾产品定位报告 66P

发布时间：2012/12/13 阅读量：38 下载量：6 财富值：免费

商业物业管理控制要点 6P

发布时间：2012/11/30 阅读量：107 下载量：7 财富值：免费

杭州新湖香格里拉服务品牌企划(讨论稿) 0P

发布时间：2012/11/22 阅读量：88 下载量：6 财富值：免费

观筑地产2010禹城名仕家园营销策略提报 0P

发布时间：2012/11/22 阅读量：504 下载量：8 财富值：免费

利用第三方物流进行采购的规划研究 6P

发布时间：2012/10/9 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

质量手册批准页 1P

发布时间：2012/8/6 阅读量：154 下载量：9 财富值：免费

润德北京高端客户答谢会策划方案 21P

发布时间：2012/7/25 阅读量：403 下载量：7 财富值：免费

成都瑞云集团五号地块商业概念定位报告下 29P

发布时间：2012/7/17 阅读量：69 下载量：9 财富值：免费

龙湖2010年6月销售中心(物业服务)管理手册 26P

发布时间：2012/7/13 阅读量：101 下载量：213 财富值：免费

廊坊盛通物业设备管理控制程序 8P

发布时间：2012/6/21 阅读量：47 下载量：10 财富值：免费

廊坊盛通物业日常服务控制程序 3P

发布时间：2012/6/21 阅读量：50 下载量：9 财富值：免费

物业管理有限公司管理手册 51P

发布时间：2012/6/13 阅读量：103 下载量：9 财富值：免费

【慧朴管理培训课件】建筑施工企业客户风险评价part2of2-客户风险评价 0P

发布时间：2012/6/10 阅读量：97 下载量：7 财富值：免费

如何处理顾客的投诉 6P

发布时间：2012/6/6 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

某医院物业管理处培训教材 13P

发布时间：2012/6/5 阅读量：96 下载量：15 财富值：免费

区域物流系统规划教案 36P

发布时间：2012/5/31 阅读量：74 下载量：23 财富值：免费

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2006吉林天成物业管理环境工作手册

发布时间：2013/2/27 文档标签：物业管理,吉林天成,环境,工作手册

内容摘要：策划部分:共有一个文件,主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行策划,结合小区情况及顾客需求,对环境服务提出了作业标准及规范要求, [详细]

阅读量：46 下载量：5 财富值：免费

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物业管理培训之顾客服务理念与技巧

发布时间：2013/2/18 文档标签：物业管理,理念与技巧,顾客服务,培训

内容摘要：购买并使用产品(服务)的个人或组织,包括公司内部的职员和外部的客户(内部顾客、外部顾客). [详细]

阅读量：93 下载量：18 财富值：免费

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杭州新湖香格里拉服务品牌企划

发布时间：2013/2/6 文档标签：企划,市场研究,杭州

内容摘要：首先明确希望顾客感受到什么样的服务,然后制定整套执行和背景情节来支持这种服务。 [详细]

阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

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佳程广场物业管理顾客服务管理手册

发布时间：2013/2/6 文档标签：物业管理,佳程广场,管理手册,顾客服务

内容摘要：提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。 [详细]

阅读量：57 下载量：16 财富值：免费

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中海雨景花园项目部管理手册

发布时间：2013/2/5 文档标签：工程管理,管理手册,中海雨景花园

内容摘要：地盘撤消前,顾客有效投诉的处理率100%,不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98%,回复客户服务部不超过1个工作日; [详细]

阅读量：70 下载量：11 财富值：免费

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客户留住了忠诚度还有多远

发布时间：2013/2/1 文档标签：企业管理,忠诚,服务,客户

内容摘要：商业公司花费了数百万美元试图了解和影响顾客,牢牢地抓住顾客并且鼓励他们多多消费。但是,想要提高顾客的忠诚度,公司不应只是遵循当前以满意度和流 [详细]

阅读量：199 下载量：23 财富值：免费

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中海物业管理有限公司客服中心管理手册

发布时间：2013/1/15 文档标签：物业管理,中海,制度流程

内容摘要：1、认真贯彻执行公司主管领导指令,负责客服中心的全面管理。2、负责建立、完善公司的顾客服务体系。3、负责设计服务产品,报公司批准后安排实施。 [详细]

阅读量：143 下载量：19 财富值：免费

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11P

世联深圳金泓雅园销售策划报告

发布时间：2013/1/14 文档标签：销售策划,世联,深圳金泓雅园,营销策略

内容摘要：“差异化”所体现的是产品的“不完全替代性”,即在产品功能、质量、服务、营销等方面,为顾客所提供的是部分对手不可替代的。他是凭借自身的技术优势 [详细]

阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

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微笑百分百系列产品实施方案

发布时间：2013/1/11 文档标签：企业管理,物业管理,中海

内容摘要：为了持续提升中海物业服务水平,提高员工的服务意识、服务质量和沟通技巧、围绕公司主题年提出的“满意8760”,全员开展以“微笑”为主题的活动, [详细]

阅读量：115 下载量：6 财富值：免费

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中海雨景花园项目部管理手册

发布时间：2013/1/8 文档标签：企业管理,中海,项目管理

内容摘要：地盘撤消前,顾客有效投诉的处理率100%,不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98%,回复客户服务部不超过1个工作日; [详细]

阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

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2008年深圳中海物业管理有限公司绿化岗位培

发布时间：2013/1/7 文档标签：岗位培训,中海,物业

内容摘要：无论任何原因,员工与顾客发生争吵每次,扣除当月服务费300元人民币;与顾客发生打架斗殴行为,当事人立即被予以除名,同时扣除当月服务费500元 [详细]

阅读量：44 下载量：4 财富值：免费

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万科集团内训资料:优质客户服务管理

发布时间：2013/1/7 文档标签：企业管理,内训资料,万科集团,服务管理

内容摘要：你们都说我是好顾客,因为我从不挑剔你们服务的好坏。当我走入一家餐馆,碰巧里面的服务员在聊天,我是不会去打断他们的谈话,以求得他们的招呼,只是 [详细]

阅读量：88 下载量：21 财富值：免费

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顺驰集团(重庆)公司销售技巧与策略

发布时间：2013/1/7 文档标签：销售技巧,顺驰集团,营销策略

内容摘要：整体顾客价值产品价值(固定的房屋、相关的结构物等)服务价值(合同的签定、付款的方式等)人员价值(业务能力、知识水平、相关的理论知识、工作的 [详细]

阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

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南京金鹰天地招商手册

发布时间：2012/12/27 文档标签：招商手册,南京金鹰天地

内容摘要：金鹰的VIP拓展与服务成绩卓然,截止2007年6月30日,金鹰VIP顾客广达400,000人,VIP消费占销售额之比例达62.7%,其中48 [详细]

阅读量：110 下载量：30 财富值：免费

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66P

2011年赤峰市中天御龙湾产品定位报告

发布时间：2012/12/13 文档标签：赤峰市,可行性研究,中天御龙湾

内容摘要：“定位起始于一件产品、一种商品、一次服务、一家公司、一个机构、甚至一个人……然而定位并不是你对一件产品本身做什么,而是你在有可能成为顾客的人 [详细]

阅读量：38 下载量：6 财富值：免费

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商业物业管理控制要点

发布时间：2012/11/30 文档标签：物业管理,控制要点,商业

内容摘要：商业物业(楼宇)具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点,物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所,服务对 [详细]

阅读量：107 下载量：7 财富值：免费

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杭州新湖香格里拉服务品牌企划(

发布时间：2012/11/22 文档标签：品牌企划,杭州新湖,项目管理,香格里拉

内容摘要：首先明确希望顾客感受到什么样的服务,然后制定整套执行和背景情节来支持这种服务。 [详细]

阅读量：88 下载量：6 财富值：免费

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观筑地产2010禹城名仕家园营销策略提报

发布时间：2012/11/22 文档标签：营销策略

内容摘要：定位起始于一件产品、一种商品、一次服务、一家公司、一个机构、甚至一个人……然而定位并不是对一件产品本身做什么,而是在有可能成为顾客的人的心目 [详细]

阅读量：504 下载量：8 财富值：免费

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利用第三方物流进行采购的规划研究

发布时间：2012/10/9 文档标签：规划研究,采购,采购管理

内容摘要：美国物流管理协会对物流的定义为“为了符合顾客的必要条件,所发生的从生产地到销售地的物质、服务以及信息的流动过程,以及为使保管能有效、低成本的 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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质量手册批准页

发布时间：2012/8/6 文档标签：制度流程

内容摘要：本《质量手册》阐述了公司的质量方针,描述了公司按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准、政府有关法律法规、条例 [详细]

阅读量：154 下载量：9 财富值：免费

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润德北京高端客户答谢会策划方案

发布时间：2012/7/25 文档标签：活动策划,营销策略

内容摘要：通过活动月让顾客感受到开发商贴心的服务,在活动内容的选择上追求高标准,高追求,让顾客能够在公园内感受到各种高品质的生活从而现出北京公园开发 [详细]

阅读量：403 下载量：7 财富值：免费

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成都瑞云集团五号地块商业概念定位报告下

发布时间：2012/7/17 文档标签：可行性研究

内容摘要：以蓝光住宅客户资源为主体,以家庭服务为核心,与蓝商汇客户的商业需求服务互为补充,整合形成商业项目、商业资源的顾客集群。 [详细]

阅读量：69 下载量：9 财富值：免费

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龙湖2010年6月销售中心(物业服务)管理手

发布时间：2012/7/13 文档标签：物业管理

内容摘要：我们的直接客户是地产公司营销部门,通过提供安全护卫、会所、保洁、绿化专业的优质服务来具体的支持地产销售工作。同时,来销售中心参观龙湖产品的 [详细]

阅读量：101 下载量：213 财富值：免费

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廊坊盛通物业设备管理控制程序

发布时间：2012/6/21 文档标签：物业管理,控制程序,设备管理

内容摘要：保证所有为顾客提供各种服务的公共设备满足服务要求。 2.0 适用范围公司管辖的电力(油)拖动设备、电机、电气设备(含强电主线路)、电子设备 [详细]

阅读量：47 下载量：10 财富值：免费

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廊坊盛通物业日常服务控制程序

发布时间：2012/6/21 文档标签：物业管理,控制程序,日常服务

内容摘要：通过对日常服务进行控制,确保公司能够接照规定的程序和标准提供顾客日常需求的服务,使其满意。 2.0 范围适用于物业管理过程中的各项日常管理 [详细]

阅读量：50 下载量：9 财富值：免费

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物业管理有限公司管理手册

发布时间：2012/6/13 文档标签：物业管理,管理手册

内容摘要：为规范公司的内部管理,确立公司的良好声誉,并根据公司的服务宗旨——持续满足顾客对产品/服务的需求,特本着“简明、实用、有效”的原则,编写了符 [详细]

阅读量：103 下载量：9 财富值：免费

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【慧朴管理培训课件】建筑施工企业客户风险评价

发布时间：2012/6/10 文档标签：企业管理,工程管理,企业客户,建筑施工,风险评价案例

内容摘要：“流程”是精益思想中的一个重要的概念,有效的流程管理也是精益思想得以实施的前提条件。所谓流程,就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创 [详细]

阅读量：97 下载量：7 财富值：免费

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如何处理顾客的投诉

发布时间：2012/6/6 文档标签：企业管理,顾客,投诉

内容摘要：在日常工作中,尽管我们希望为顾客提供完美的服务,但仍难免会出现差错、不周、误解,以至导致顾客投诉。已经发生的事实是无法挽回的,妥善处理顾客的 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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某医院物业管理处培训教材

发布时间：2012/6/5 文档标签：医院物业,物业管理

内容摘要：强化质量意识,树立信誉品牌;服务顾客满意,坚持有效管理;勇于开拓创新,实现持续发展。 [详细]

阅读量：96 下载量：15 财富值：免费

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区域物流系统规划教案

发布时间：2012/5/31 文档标签：采购管理

内容摘要：经济结构的改变——物流必须具备以最低成本提供较高的顾客服务能力。经济全球化——在不同环境国家之间发挥业务由是的能力、创造良好投资环境的竞争力 [详细]

阅读量：74 下载量：23 财富值：免费

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