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研究报告企业管理项目前期营销策划设计资料常用工具

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某物业保安员培训 21P

发布时间：2012/5/28 阅读量：75 下载量：11 财富值：免费

中建三局生产和服务控制程序 0P

发布时间：2012/5/17 阅读量：117 下载量：10 财富值：免费

通汇大厦绿化管理规定手册 18P

发布时间：2012/5/17 阅读量：48 下载量：7 财富值：免费

中小企业管理及管理计划 22P

发布时间：2012/5/8 阅读量：33 下载量：8 财富值：免费

国外管理的最新动态 37P

发布时间：2012/4/24 阅读量：28 下载量：10 财富值：免费

国外管理的最新动态 37P

发布时间：2012/4/24 阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

精密模具企业ERP系统操作功能手册 45P

发布时间：2012/4/24 阅读量：145 下载量：8 财富值：免费

策划情景模拟培训之营销策略与销售准备(世联)(新版) 40P

发布时间：2012/4/11 阅读量：67 下载量：1 财富值：免费

万科物业首问责任制实施细则 0P

发布时间：2012/3/30 阅读量：484 下载量：26 财富值：免费

服务业行销-管理人员成为服务优势 18P

发布时间：2012/3/29 阅读量：43 下载量：6 财富值：免费

知名物业公司入伙管理 6P

发布时间：2012/3/28 阅读量：115 下载量：10 财富值：免费

服务观念诠释及实施培训 61P

发布时间：2012/3/28 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

“客户入场”管理服务提供和验收规范 1P

发布时间：2012/3/21 阅读量：57 下载量：12 财富值：免费

深圳市万科物业管理有限公司质量-质量环境方针 1P

发布时间：2012/3/13 阅读量：942 下载量：8 财富值：免费

深圳市万科物业管理有限公司质量管理手册 6P

发布时间：2012/3/13 阅读量：182 下载量：13 财富值：免费

万科物业-质量环境管理体系 4P

发布时间：2012/3/13 阅读量：1109 下载量：15 财富值：免费

深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册 1P

发布时间：2012/3/13 阅读量：154 下载量：14 财富值：免费

物业管理中介员工的内部管理 8P

发布时间：2012/3/13 阅读量：74 下载量：6 财富值：免费

物业管理之质量环境管理手册新手册-1范围 1P

发布时间：2012/3/13 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

万科物业顾问书模版(12)品质管理册 48P

发布时间：2012/3/9 阅读量：215 下载量：1 财富值：免费

万科物业顾问书模版(11)客户服务册 22P

发布时间：2012/3/9 阅读量：203 下载量：1 财富值：免费

顾客投诉建议处理程序 10P

发布时间：2012/3/8 阅读量：311 下载量：10 财富值：免费

企业质量管理 100P

发布时间：2012/2/29 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

电梯管理规定 1P

发布时间：2012/2/28 阅读量：125 下载量：10 财富值：免费

为顾客服务时站姿标准 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：63 下载量：9 财富值：免费

保利顾客财产管理程序 0P

发布时间：2012/2/24 阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术 0P

发布时间：2012/2/24 阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

餐饮业店面卫生管理制度 8P

发布时间：2012/2/22 阅读量：987 下载量：12 财富值：免费

物业管理服务理念与技巧培训 33P

发布时间：2012/2/17 阅读量：102 下载量：8 财富值：免费

超级市场促销活动的评估 4P

发布时间：2012/2/16 阅读量：62 下载量：6 财富值：免费

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某物业保安员培训

发布时间：2012/5/28 文档标签：物业管理

内容摘要：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。 [详细]

阅读量：75 下载量：11 财富值：免费

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0P

中建三局生产和服务控制程序

发布时间：2012/5/17 文档标签：企业管理,中建三局,控制程序

内容摘要：对施工过程进行控制,确保施工过程各项活动处于受控状态,确保工程和服务质量满足顾客的要求和期望。 [详细]

阅读量：117 下载量：10 财富值：免费

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18P

通汇大厦绿化管理规定手册

发布时间：2012/5/17 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：落实绿化管理制度,确保公司各物业服务中心绿化服务质量,为顾客提供一个幽雅、舒适的环境。 [详细]

阅读量：48 下载量：7 财富值：免费

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中小企业管理及管理计划

发布时间：2012/5/8 文档标签：企业管理,中小企业,管理

内容摘要：对于创业中的小企业来讲,管理有方非常重要。管理过程能使生产、销售及其它人员围绕为顾客服务而有效合作。 [详细]

阅读量：33 下载量：8 财富值：免费

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37P

国外管理的最新动态

发布时间：2012/4/24 文档标签：企业管理

内容摘要：企业重构就是通过流程分析的方法,对建立在传统的分工理论基础上的组织结构进行革命性的改造,以对客户的服务流程来设计企业的组织结构,从而更好地满 [详细]

阅读量：28 下载量：10 财富值：免费

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37P

国外管理的最新动态

发布时间：2012/4/24 文档标签：企业管理

内容摘要：企业重构就是通过流程分析的方法,对建立在传统的分工理论基础上的组织结构进行革命性的改造,以对客户的服务流程来设计企业的组织结构,从而更好地满 [详细]

阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

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45P

精密模具企业ERP系统操作功能手册

发布时间：2012/4/24 文档标签：企业管理

内容摘要：对存货的优化将能够既减少存货的持有成本同时又改善顾客服务的水平 [详细]

阅读量：145 下载量：8 财富值：免费

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40P

策划情景模拟培训之营销策略与销售准备(世联)

发布时间：2012/4/11 文档标签：策划情景,模拟培训

内容摘要：营销——是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织目标的交换的一个过程营销管理——作为一门艺术和科学,它 [详细]

阅读量：67 下载量：1 财富值：免费

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万科物业首问责任制实施细则

发布时间：2012/3/30 文档标签：物业管理,问责,物业

内容摘要：消除客户服务、接待工作中,因部门、人员职责不清而产生的相互推委,时效性差问题,提升客户服务质量,提高顾客满意度。定义:由客户提出服务要求的第 [详细]

阅读量：484 下载量：26 财富值：免费

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服务业行销-管理人员成为服务优势

发布时间：2012/3/29 文档标签：企业管理

内容摘要：與顧客往來是立基於長期的關係,而不是在短期的交易。 [详细]

阅读量：43 下载量：6 财富值：免费

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6P

知名物业公司入伙管理

发布时间：2012/3/28 文档标签：物业管理,入伙管理,物业公司

内容摘要：有序组织业户入伙,提供便捷、高效的顾客服务,是地产销售和后续物业服务的重要内容,项目所在公司和物业分公司应相互配合,严密策划和组织新项目的业 [详细]

阅读量：115 下载量：10 财富值：免费

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服务观念诠释及实施培训

发布时间：2012/3/28 文档标签：企业管理,服务,培训

内容摘要：以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法; [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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“客户入场”管理服务提供和验收规范

发布时间：2012/3/21 文档标签：物业管理

内容摘要：A、质量目标B、租赁、销售合同及物业管理协议书。A、核验入住通知单。A、向顾客宣传物业管理有关要求。B、陪同顾客验交入住房屋内的设 [详细]

阅读量：57 下载量：12 财富值：免费

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深圳市万科物业管理有限公司质量-质量环境方针

发布时间：2012/3/13 文档标签：物业管理

内容摘要：本公司对全体员工、广大顾客(业主)、社会做出郑重承诺:本公司秉着人与自然和谐发展的理念,遵守国际环保公约及国家环境法律法规,预防污染、持续改 [详细]

阅读量：942 下载量：8 财富值：免费

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深圳市万科物业管理有限公司质量管理手册

发布时间：2012/3/13 文档标签：物业管理

内容摘要：向公司全体人员传达满足顾客要求和法律、法规要求的重要性。a) 树立质量/环境意识,明确满足法律法规要求和确保顾客满意是对我们的基本要求;b) [详细]

阅读量：182 下载量：13 财富值：免费

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4P

万科物业-质量环境管理体系

发布时间：2012/3/13 文档标签：物业管理

内容摘要：公司按照ISO9001:2000和ISO14001:1996标准的要求,结合所从事业务特点,建立并形成文件化的质量/环境管理体系(以下简称管 [详细]

阅读量：1109 下载量：15 财富值：免费

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深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册

发布时间：2012/3/13 文档标签：物业管理

内容摘要：公司按照ISO9001:2000和ISO14001:1996标准要求建立质量/环境管理体系,旨在对内加强沟通,落实职责,规范运作,提高整体管 [详细]

阅读量：154 下载量：14 财富值：免费

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物业管理中介员工的内部管理

发布时间：2012/3/13 文档标签：中介员工,物业管理

内容摘要：随着房地产业的迅猛发展,物业管理应实行集约化的品牌管理,走社会化的道路。因此,作为房地产中介服务的从业人员,除要求自身熟悉及掌握国家的有关 [详细]

阅读量：74 下载量：6 财富值：免费

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物业管理之质量环境管理手册新手册-1范围

发布时间：2012/3/13 文档标签：物业管理

内容摘要：公司按照ISO9001:2000和ISO14001:1996标准要求建立质量/环境管理体系,旨在对内加强沟通,落实职责,规范运作,提高整体管 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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万科物业顾问书模版(12)品质管理册

发布时间：2012/3/9 文档标签：物业管理

内容摘要：、服务的特点:A、服务是一种无形的产品,不易测量(信誉对服务行业至关重要);B、服务是一个过程,不能贮存;C、服务的生产和消费过程同时发出, [详细]

阅读量：215 下载量：1 财富值：免费

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万科物业顾问书模版(11)客户服务册

发布时间：2012/3/9 文档标签：物业管理

内容摘要：客户服务是物业管理的核心内容,是“以顾客为中心”原则在物业管理业务中的具体体现。物业管理通过客户服务环节将顾客与管理处联系起来,物业管理的三 [详细]

阅读量：203 下载量：1 财富值：免费

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顾客投诉建议处理程序

发布时间：2012/3/8 文档标签：企业管理,顾客投诉,处理程序

内容摘要：3.1公司领导负责对重大投诉提出处理意见。3.2品质督导部负责跟踪投诉处理的及时性和有效性,协助和督导各服务中心及时处理投诉/ 建议,并每季 [详细]

阅读量：311 下载量：10 财富值：免费

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企业质量管理

发布时间：2012/2/29 文档标签：企业管理

内容摘要：随着全球贸易竞争的加剧,企业的管理者已清醒地认识到,高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场的根本保证。企业为了占领和扩大市场,并获得更大利 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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电梯管理规定

发布时间：2012/2/28 文档标签：物业管理,电梯,管理规定

内容摘要：为保证电梯正常运行,更好地为业主和顾客服务,特制定本规定:1、电梯内任何设备非电梯维修人员禁止操作。2、运行中突然出现故障,工程部值班人 [详细]

阅读量：125 下载量：10 财富值：免费

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为顾客服务时站姿标准

发布时间：2012/2/24 文档标签：企业管理

内容摘要：在自己的工作岗位上接待服务对象时,营业员可以采用此种站姿。站立之时,身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说 [详细]

阅读量：63 下载量：9 财富值：免费

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保利顾客财产管理程序

发布时间：2012/2/24 文档标签：企业管理,顾客财产,管理程序

内容摘要：目的通过严格的控制,保证顾客财产的安全,保证在服务中使顾客感到满意。 [详细]

阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

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干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术

发布时间：2012/2/24 文档标签：企业管理,处理艺术,顾客抱怨

内容摘要：简单地说,“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此,似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品,并且提供良好服务水准的商店,就不会遭到顾 [详细]

阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

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餐饮业店面卫生管理制度

发布时间：2012/2/22 文档标签：管理制度,餐饮业

内容摘要：发现或被顾客告知所提供的食品确有感官性状异常或变质时,餐厅服务人员应当立即撤换该食品,并同时告知有关备餐人员,备餐人员要立即检查被撤换的食品 [详细]

阅读量：987 下载量：12 财富值：免费

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物业管理服务理念与技巧培训

发布时间：2012/2/17 文档标签：物业管理,技巧培训,服务理念

内容摘要：购买并使用产品(服务)的个人或组织,包括公司内部的职员和外部的客户(内部顾客、外部顾客)。 [详细]

阅读量：102 下载量：8 财富值：免费

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超级市场促销活动的评估

发布时间：2012/2/16 文档标签：销售管理

内容摘要：超级市场促销的目的,除了希望在特定期间内提高来店顾客数、客单价以增加营业额之外,更重要的是促使顾客日后继续光临。因此,需要通过检查来确保促销 [详细]

阅读量：62 下载量：6 财富值：免费

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