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《全面顾客满意服务》培训 126P

发布时间：2012/4/12 阅读量：73 下载量：24 财富值：免费

台湾房地产销售培训教材 56P

发布时间：2012/4/11 阅读量：121 下载量：8 财富值：免费

业务流程再造BPR(科技大学) 68P

发布时间：2012/4/11 阅读量：37 下载量：8 财富值：免费

2010-2013年中国房地产市场发展前景及投资战略咨询报告(4) 0P

发布时间：2012/4/11 阅读量：63 下载量：10 财富值：免费

某公司顾客服务处培训规划范例 6P

发布时间：2012/4/10 阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

某公司顾客服务处培训规划范例 6P

发布时间：2012/4/10 阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

说服(销售)的10大步骤 2P

发布时间：2012/4/9 阅读量：104 下载量：15 财富值：免费

上海松江中海房地产项目招商定位方案 4P

发布时间：2012/4/6 阅读量：99 下载量：8 财富值：免费

碧金物业提供给顾客文件、资料目录表 1P

发布时间：2012/3/31 阅读量：88 下载量：6 财富值：免费

持续改进 1P

发布时间：2012/3/31 阅读量：40 下载量：7 财富值：免费

马山县房地产市场调查报告与评估 14P

发布时间：2012/3/31 阅读量：264 下载量：9 财富值：免费

与顾客有关的过程 2P

发布时间：2012/3/31 阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

质量管理体系过程职责分配表 1P

发布时间：2012/3/31 阅读量：33 下载量：6 财富值：免费

万科物业首问责任制实施细则 0P

发布时间：2012/3/30 阅读量：481 下载量：26 财富值：免费

物业服务质量考评记录 2P

发布时间：2012/3/30 阅读量：67 下载量：6 财富值：免费

综合管理调查表(一) 2P

发布时间：2012/3/29 阅读量：56 下载量：6 财富值：免费

服务业行销-管理人员成为服务优势 18P

发布时间：2012/3/29 阅读量：43 下载量：6 财富值：免费

碧金物业提供给顾客文件、资料目录表 2P

发布时间：2012/3/29 阅读量：47 下载量：6 财富值：免费

万科地产物业管理标准 26P

发布时间：2012/3/29 阅读量：146 下载量：13 财富值：免费

顾客投诉处理工作流程图 2P

发布时间：2012/3/28 阅读量：295 下载量：10 财富值：免费

品质管理部日常固定工作列表 2P

发布时间：2012/3/28 阅读量：154 下载量：9 财富值：免费

知名物业公司入伙管理 6P

发布时间：2012/3/28 阅读量：115 下载量：10 财富值：免费

风险评估表 4P

发布时间：2012/3/28 阅读量：85 下载量：8 财富值：免费

服务观念诠释及实施培训 61P

发布时间：2012/3/28 阅读量：47 下载量：8 财富值：免费

房地产公司销售部日常管理制度汇编 0P

发布时间：2012/3/26 阅读量：872 下载量：34 财富值：免费

美国企业的《孙子兵法》-营销人员的战术教科书 134P

发布时间：2012/3/23 阅读量：334 下载量：50 财富值：免费

2011年6月8日沈阳商业考察报告2 76P

发布时间：2012/3/22 阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

“客户入场”管理服务提供和验收规范 1P

发布时间：2012/3/21 阅读量：56 下载量：12 财富值：免费

前期物业管理协议签署流程 1P

发布时间：2012/3/21 阅读量：109 下载量：8 财富值：免费

MBA销售口才教学讲义 8P

发布时间：2012/3/21 阅读量：73 下载量：13 财富值：免费

126P

《全面顾客满意服务》培训

发布时间：2012/4/12 文档标签：满意,顾客,服务,培训

内容摘要：顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。顾客不靠我们而活,而我们却少不了他们。顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼,他是我们之所以努 [详细]

阅读量：73 下载量：24 财富值：免费

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56P

台湾房地产销售培训教材

发布时间：2012/4/11 文档标签：台湾房地产,其他资料,销售培训教材

内容摘要：“顾客是上帝”。“顾客”可能是“魔鬼”,但是最难对付的顾客都有一个共同的特点,他是你的顾客,他是你的推销对象。 [详细]

阅读量：121 下载量：8 财富值：免费

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68P

业务流程再造BPR(科技大学)

发布时间：2012/4/11 文档标签：企业管理

内容摘要：地区经销站难免遇到他们的库存没有顾客订单所急需的货品。按理说,该地区经销站在紧急的时候,可以很快很容易地从中心站拿到所需的货品 [详细]

阅读量：37 下载量：8 财富值：免费

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0P

2010-2013年中国房地产市场发展前景及

发布时间：2012/4/11 文档标签：市场研究

内容摘要：中小房地产开发公司可以集中精力开发利润率相对较低的普通商品住宅、经济适用房等项目,通过成本领先和价格优势挖掘出强大的顾客市场。 [详细]

阅读量：63 下载量：10 财富值：免费

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6P

某公司顾客服务处培训规划范例

发布时间：2012/4/10 文档标签：服务处培训,规划范例,其他资料

内容摘要：高績效團隊的舵手、服務方針具體實踐者、持續激勵掌握顧客需求、顧客關係深耕與避免抱怨、服務經營績效創造者。 [详细]

阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

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6P

某公司顾客服务处培训规划范例

发布时间：2012/4/10 文档标签：制度流程

内容摘要：建置線上服務訓練學習成果分享區、由專業顧問協助建立服務標準規範 [详细]

阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

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2P

说服(销售)的10大步骤

发布时间：2012/4/9 文档标签：说服,营销策略

内容摘要：我觉得一个人成功,最后最后的关键,除了那些知识、行动、坚持到底之外,其实就是要做好一个服务。那服务就是要超越顾客的期望。 [详细]

阅读量：104 下载量：15 财富值：免费

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4P

上海松江中海房地产项目招商定位方案

发布时间：2012/4/6 文档标签：推广文案

内容摘要：开元地中海有必要建立完善的信息系统,以便在招商时就能够承诺对顾客与商户提供信息技术支持服务,最终为顾客与商户都能够提供便利。 [详细]

阅读量：99 下载量：8 财富值：免费

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1P

碧金物业提供给顾客文件、资料目录表

发布时间：2012/3/31 文档标签：其他资料,常用表格

内容摘要：序号、日期、文件、资料名称、数量、备注 [详细]

阅读量：88 下载量：6 财富值：免费

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1P

持续改进

发布时间：2012/3/31 文档标签：企业管理

内容摘要：持续改进是公司质量管理体系的永恒目标,公司将不断寻求对其过程实现持续改进的机会,以改善产品的特性,不断满足顾客的要求。公司实施持续改进的活动 [详细]

阅读量：40 下载量：7 财富值：免费

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14P

马山县房地产市场调查报告与评估

发布时间：2012/3/31 文档标签：房地产市场调查报告,市场研究,评估

内容摘要：餐馆老板:大多集中于汽车站一带,他们的顾客以本地有一定消费能力的人群以及外地人为主,主要了解当地的消费习惯和餐馆的经营状况,从而分析当地的经 [详细]

阅读量：264 下载量：9 财富值：免费

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与顾客有关的过程

发布时间：2012/3/31 文档标签：企业管理

内容摘要：公司策划与营销中心负责通过开展市场调研、与顾客洽谈等方式,确定与房屋销售有关的要求,主要是: [详细]

阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

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质量管理体系过程职责分配表

发布时间：2012/3/31 文档标签：企业管理

内容摘要：4.质量管理体系4.2.3文件控制4.2.4质量记录控制5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点 [详细]

阅读量：33 下载量：6 财富值：免费

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0P

万科物业首问责任制实施细则

发布时间：2012/3/30 文档标签：物业管理,问责,物业

内容摘要：消除客户服务、接待工作中,因部门、人员职责不清而产生的相互推委,时效性差问题,提升客户服务质量,提高顾客满意度。定义:由客户提出服务要求的第 [详细]

阅读量：481 下载量：26 财富值：免费

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物业服务质量考评记录

发布时间：2012/3/30 文档标签：物业服务,记录,质量考评,常用表格

内容摘要：接受考评岗位项目礼仪礼节以及接待言语顾客的资料出租房钥匙房屋出租信息费用的收取 [详细]

阅读量：67 下载量：6 财富值：免费

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2P

综合管理调查表(一)

发布时间：2012/3/29 文档标签：常用表格

内容摘要：工厂经营经历对企业界及顾客影响力各部门是否有能干的经理部门经理参与企业决策程度 [详细]

阅读量：56 下载量：6 财富值：免费

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18P

服务业行销-管理人员成为服务优势

发布时间：2012/3/29 文档标签：企业管理

内容摘要：與顧客往來是立基於長期的關係,而不是在短期的交易。 [详细]

阅读量：43 下载量：6 财富值：免费

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2P

碧金物业提供给顾客文件、资料目录表

发布时间：2012/3/29 文档标签：常用表格

内容摘要：序号、日期、文件、资料名称、数量、备注 [详细]

阅读量：47 下载量：6 财富值：免费

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26P

万科地产物业管理标准

发布时间：2012/3/29 文档标签：物业管理,制度流程,管理标准

内容摘要：物业管理项目设置专门岗位负责客户服务。及时反馈和处理顾客投诉,所有投诉在收到信息之日起2个工作日内反馈给业主,并不断跟进、反馈处理结果。 [详细]

阅读量：146 下载量：13 财富值：免费

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2P

顾客投诉处理工作流程图

发布时间：2012/3/28 文档标签：制度流程,常用表格

内容摘要：现场查看,听取业主意见 [详细]

阅读量：295 下载量：10 财富值：免费

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品质管理部日常固定工作列表

发布时间：2012/3/28 文档标签：常用表格

内容摘要：公司年度内审计划公司年度夜间检查计划召开公司管理评审会议开展公司顾客意见调查并作专题分析报告 [详细]

阅读量：154 下载量：9 财富值：免费

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知名物业公司入伙管理

发布时间：2012/3/28 文档标签：物业管理,入伙管理,物业公司

内容摘要：有序组织业户入伙,提供便捷、高效的顾客服务,是地产销售和后续物业服务的重要内容,项目所在公司和物业分公司应相互配合,严密策划和组织新项目的业 [详细]

阅读量：115 下载量：10 财富值：免费

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风险评估表

发布时间：2012/3/28 文档标签：常用表格

内容摘要： 竞争——战略/可能的行动,时限 顾客——组织/商业方向/变化 行业——行业中正在发生什么事 [详细]

阅读量：85 下载量：8 财富值：免费

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服务观念诠释及实施培训

发布时间：2012/3/28 文档标签：企业管理,服务,培训

内容摘要：以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法; [详细]

阅读量：47 下载量：8 财富值：免费

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房地产公司销售部日常管理制度汇编

发布时间：2012/3/26 文档标签：制度汇编,日常管理,营销策略

内容摘要：如何将顾客买楼意向变为实际行动,除了楼盘的品质是否吸引人之外,就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此,我们必须建立适当的置业顾问守则,来规范 [详细]

阅读量：872 下载量：34 财富值：免费

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美国企业的《孙子兵法》-营销人员的战术教科书

发布时间：2012/3/23 文档标签：营销策略,营销战

内容摘要：被美国企业界誉为企业营销的《战争论》,它阐述了当今市场营销的策略、计划和战术原则。市场营销就是战争,要想击败对手,只把目标瞄准顾客是不够的。 [详细]

阅读量：334 下载量：50 财富值：免费

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2011年6月8日沈阳商业考察报告2

发布时间：2012/3/22 文档标签：考察,市场研究,报告,商业

内容摘要：以楼层为主题,色彩不一,在每个扶手梯口总有一个静态展,让顾客产生视觉冲击,但每处静态展均无品牌标识牌。 [详细]

阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

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“客户入场”管理服务提供和验收规范

发布时间：2012/3/21 文档标签：物业管理

内容摘要：A、质量目标B、租赁、销售合同及物业管理协议书。A、核验入住通知单。A、向顾客宣传物业管理有关要求。B、陪同顾客验交入住房屋内的设 [详细]

阅读量：56 下载量：12 财富值：免费

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前期物业管理协议签署流程

发布时间：2012/3/21 文档标签：常用合同,制度流程

内容摘要：售楼人员向顾客介绍本小区各方面优越条件及相关业务办理外,售楼人员根据《前期物业管理服务协议》有关内容,简要介绍售后物业的使用规定、各种收费标 [详细]

阅读量：109 下载量：8 财富值：免费

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MBA销售口才教学讲义

发布时间：2012/3/21 文档标签：营销策略

内容摘要：销售表达技巧对销售人员已经越来越重要了,当一个销售人员在不同的场合对很多客户进行产品介绍或者公司介绍,这实际是一个与顾客沟通的过程,销售人员 [详细]

阅读量：73 下载量：13 财富值：免费

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