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业主满意度调查问卷 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：373 下载量：10 财富值：免费

物业管理知识培训讲义内容 20P

发布时间：2012/1/12 阅读量：62 下载量：8 财富值：免费

客户回访作业指导书 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：168 下载量：6 财富值：免费

河滨印象客户服务工作策划 14P

发布时间：2012/1/12 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

某房地产公司电脑维护作业指引 5P

发布时间：2012/1/11 阅读量：105 下载量：8 财富值：免费

浅淡新世纪中国物业管理的服务趋势 5P

发布时间：2012/1/10 阅读量：127 下载量：11 财富值：免费

广州中医药大学物业管理服务招标竞争性谈判文件 67P

发布时间：2012/1/9 阅读量：245 下载量：7 财富值：免费

荆州市盛智物业公司基本情况 10P

发布时间：2012/1/9 阅读量：52 下载量：8 财富值：免费

工程服务案例六 3P

发布时间：2012/1/9 阅读量：93 下载量：7 财富值：免费

工程服务案例二 3P

发布时间：2012/1/9 阅读量：89 下载量：6 财富值：免费

信用管理讲义 37P

发布时间：2012/1/9 阅读量：127 下载量：8 财富值：免费

世邦物业管理工程知识培训 44P

发布时间：2012/1/9 阅读量：105 下载量：10 财富值：免费

中海物业作业指导书目录 2P

发布时间：2012/1/5 阅读量：301 下载量：7 财富值：免费

外审总结报告 2P

发布时间：2011/12/31 阅读量：887 下载量：7 财富值：免费

管理处劳动定额 3P

发布时间：2011/12/31 阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

办理用户迁出大厦工作规程 2P

发布时间：2011/12/31 阅读量：25 下载量：5 财富值：免费

保安人员服务意识培训教案 12P

发布时间：2011/12/31 阅读量：359 下载量：12 财富值：免费

有形建筑市场运行和管理示范文本 67P

发布时间：2011/12/30 阅读量：110 下载量：8 财富值：免费

高等授课教案 211P

发布时间：2011/12/30 阅读量：39 下载量：9 财富值：免费

客户投诉处理程序 4P

发布时间：2011/12/30 阅读量：111 下载量：8 财富值：免费

住户服务中心值班与交接班 3P

发布时间：2011/12/30 阅读量：32 下载量：6 财富值：免费

某物业管理有限公司物业服务简介 2P

发布时间：2011/12/30 阅读量：104 下载量：6 财富值：免费

锐意进取,改革创新,塑造“海港物业”品牌 10P

发布时间：2011/12/29 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

浅谈企业后勤服务改制后的物业管理 6P

发布时间：2011/12/29 阅读量：47 下载量：8 财富值：免费

连云港御景小区前期物业管理投标书 35P

发布时间：2011/12/29 阅读量：76 下载量：12 财富值：免费

客户服务的概念与管理 29P

发布时间：2011/12/29 阅读量：84 下载量：1 财富值：免费

项目管理教案 141P

发布时间：2011/12/29 阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

物业管理协会成立暨物业经验交流材料 15P

发布时间：2011/12/27 阅读量：382 下载量：9 财富值：免费

仲量联行财务管理培训 66P

发布时间：2011/12/23 阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

IT服务管理之概念、理解与实施 60P

发布时间：2011/12/20 阅读量：101 下载量：8 财富值：免费

3P

业主满意度调查问卷

发布时间：2012/1/12 文档标签：业主满意度,其他资料,调查问卷

内容摘要：春去秋来,四季流转,××物业为您服务已经×年多了。在这些日子里,我们一直致力于为您提供高档优质的服务,随着服务的不断细化和升级,我们也积累了 [详细]

阅读量：373 下载量：10 财富值：免费

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20P

物业管理知识培训讲义内容

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,其他资料,讲义内容,知识培训

内容摘要：物業管理是指物業管理企業受業主委托,以商業經營的手段管理物業,為業主和承租人提供高效﹑優質和經濟的服務,使物業發揮最大的經濟價值和使用價值﹒ [详细]

阅读量：62 下载量：8 财富值：免费

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1P

客户回访作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：作业指导书,其他资料,客户回访

内容摘要：客户服务中心每月应对小区内客户抽3-5户进行管理服务品质的回访,征询客户对公司的意见;请修类的回访率为30%。 [详细]

阅读量：168 下载量：6 财富值：免费

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河滨印象客户服务工作策划

发布时间：2012/1/12 文档标签：河滨印象,工作策划,其他资料

内容摘要：一个归口:顾客与物业公司的沟通及联系均通过客户服务中心实现。片区责任制:第一接待人负责顾客来电来访的接待及内容的记录、传达、处理或协调相关部 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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某房地产公司电脑维护作业指引

发布时间：2012/1/11 文档标签：其他资料,电脑维护,作业指引

内容摘要：一般电脑故障是指通用软件故障、硬件故障以及简单网络故障(如单机网络故障等),特殊电脑故障是指专业软件故障(如公司内部网、售楼软件、财务软件以 [详细]

阅读量：105 下载量：8 财富值：免费

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5P

浅淡新世纪中国物业管理的服务趋势

发布时间：2012/1/10 文档标签：物业管理,其他资料

内容摘要：21世纪,是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段,在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。 [详细]

阅读量：127 下载量：11 财富值：免费

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67P

广州中医药大学物业管理服务招标竞争性谈判文件

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理,其他资料,招标文件

内容摘要：Ⅰ. 竞争性谈判邀请Ⅱ. 竞争性谈判须知Ⅲ. 用户需求 [详细]

阅读量：245 下载量：7 财富值：免费

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10P

荆州市盛智物业公司基本情况

发布时间：2012/1/9 文档标签：其他资料,盛智物业,公司简介

内容摘要：荆州市盛智物业管理有限公司隶属于荆州第一大投资商——北京金浩集团,是一家于2002年9月筹组成立的专业化物业管理服务实体,注册资本30万,公 [详细]

阅读量：52 下载量：8 财富值：免费

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3P

工程服务案例六

发布时间：2012/1/9 文档标签：其他资料,案例研究,工程服务

内容摘要：在某住宅小区,某住户在住宅小区楼下行走时,不幸被5层楼顶挑檐上脱落下的水泥块砸伤头部,造成重型颅脑损伤,经医院抢救无效死亡。事故发生后,该住 [详细]

阅读量：93 下载量：7 财富值：免费

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3P

工程服务案例二

发布时间：2012/1/9 文档标签：其他资料,案例研究,工程服务

内容摘要：去年秋天的一个上午,3#楼某室业主给某物业管理公司打来电话,说发现厨房和洗手间内的地漏返水,污水已淹没大厅的部分木地板,要求即刻处理。 [详细]

阅读量：89 下载量：6 财富值：免费

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37P

信用管理讲义

发布时间：2012/1/9 文档标签：其他资料,讲义,信用管理

内容摘要：由于失信惩罚机制不成熟、企业信息不透明、信用类专业服务刚刚起步,国内的信用环境对卖方构成更大的风险 [详细]

阅读量：127 下载量：8 财富值：免费

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44P

世邦物业管理工程知识培训

发布时间：2012/1/9 文档标签：其他资料,管理工程,知识培训

内容摘要：技术标准。如各类设备的验收标准,完好标准、维修等级标准等。管理标准。如报修程序,信息处理标准、服务规范及标准、考核与奖惩标准等。 [详细]

阅读量：105 下载量：10 财富值：免费

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2P

中海物业作业指导书目录

发布时间：2012/1/5 文档标签：其他资料,指导书目录,中海物业,常用表格

内容摘要：业户入伙、退租工作规程、住宅小区定期例行检查工作规程、业户投诉调度规程业户投诉的立项和销项规定、管理处服务回访工作规程、管理处服务回访的内容 [详细]

阅读量：301 下载量：7 财富值：免费

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外审总结报告

发布时间：2011/12/31 文档标签：其他资料,总结报告

内容摘要：2000年7月27日至28日广州DNV及厦门质量认证中心对我公司进行了半年一次的监督审核,审核共计4人天,共发现3个轻微不符合项和1个观察项 [详细]

阅读量：887 下载量：7 财富值：免费

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3P

管理处劳动定额

发布时间：2011/12/31 文档标签：管理处,劳动定额,其他资料,制度流程

内容摘要：客户服务中心管理员:5万平米以下设管理员1人;5~10万平米设2人;10~15万平方米设3人;以后每增加10万平米,增设1人。 [详细]

阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

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2P

办理用户迁出大厦工作规程

发布时间：2011/12/31 文档标签：其他资料,工作规程,用户迁出

内容摘要：用户提前3天向管理公司服务中心申请办理迁出手续,填写《租户迁出申请》,同业主填写的《业主同意租户搬离通知书》、以及信箱钥匙送至服务中心。 [详细]

阅读量：25 下载量：5 财富值：免费

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12P

保安人员服务意识培训教案

发布时间：2011/12/31 文档标签：其他资料,培训教案,保安人员

内容摘要：物业管理属第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金,并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。10多年来,我国物业管理业在人 [详细]

阅读量：359 下载量：12 财富值：免费

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67P

有形建筑市场运行和管理示范文本

发布时间：2011/12/30 文档标签：其他资料,制度流程,建筑市场,管理,运行,示范文本

内容摘要：为工程发包承包交易的各方主体提供招标公告发布、投标报名、开标及评标的场地服务以及评标专家抽取服务,为交易各方主体办理有关手续提供便利的配套服 [详细]

阅读量：110 下载量：8 财富值：免费

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211P

高等授课教案

发布时间：2011/12/30 文档标签：教案,其他资料,高等授课

内容摘要：在此基础上讲述鸡尾酒的调制与鉴赏,以及酒吧的内部布置、宣传促销、财务核算、成本控制、对客服务、员工管理等,最后理论联系实际,让学生进行现场经 [详细]

阅读量：39 下载量：9 财富值：免费

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4P

客户投诉处理程序

发布时间：2011/12/30 文档标签：其他资料,处理程序

内容摘要：方便客户监督本公司提供的产品及管理服务的质量,促进产品及管理服务,对其中的不合格服务及时纠正,以提高产品及管理服务质量。 [详细]

阅读量：111 下载量：8 财富值：免费

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住户服务中心值班与交接班

发布时间：2011/12/30 文档标签：其他资料,住户服务,交接班

内容摘要：值班时发生/发同问题要及时解决,疑难问题应报公共事务部主管决定处理措施,重大问题公共事务部主管认为应报管理处经理决定的,应即时报告。 [详细]

阅读量：32 下载量：6 财富值：免费

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某物业管理有限公司物业服务简介

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理,其他资料,公司简介

内容摘要：对受托项目进行前期介入是对物业未来使用功能的满足情况、设备运行的安全及可靠程度、后期使用的方便与合理性进行管理预案分析和裁定,避免开发商进行 [详细]

阅读量：104 下载量：6 财富值：免费

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10P

锐意进取,改革创新,塑造“海港物业”品牌

发布时间：2011/12/29 文档标签：其他资料,海港物业,公司简介

内容摘要：我公司在烟台市房管局和港务局党委的正确领导和大力支持下,贯彻实施“效益、规模、品牌”的发展战略,找准市场位置、内强企业管理、外拓经营规模、树 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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6P

浅谈企业后勤服务改制后的物业管理

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,其他资料,基础知识

内容摘要：改革开放以来,我国的住房制度发生了重大变化,由福利分房向住房货币化转轨,物业管理应运而生 [详细]

阅读量：47 下载量：8 财富值：免费

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连云港御景小区前期物业管理投标书

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,其他资料,投标书

内容摘要：一、公司简介二、投标书三、授权委托书四、人员配备、培训管理五、服务标准 [详细]

阅读量：76 下载量：12 财富值：免费

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客户服务的概念与管理

发布时间：2011/12/29 文档标签：其他资料,基础知识,客户服务

内容摘要：1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 3.企业展开竞争的四个领域 4.企业在竞争中产生平衡 [详细]

阅读量：84 下载量：1 财富值：免费

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141P

项目管理教案

发布时间：2011/12/29 文档标签：其他资料,基础知识,项目管理

内容摘要：项目是一系列临时性的活动,目的是创造一个独特的产品或服务。 [详细]

阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

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物业管理协会成立暨物业经验交流材料

发布时间：2011/12/27 文档标签：物业管理,交流材料,其他资料

内容摘要：z市z物业管理有限公司是北京市金浩集团下属企业,成立于2002年10月,注册资金30万元,具有物业管理三级资质。公司以“酒店式的人性化服务” [详细]

阅读量：382 下载量：9 财富值：免费

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仲量联行财务管理培训

发布时间：2011/12/23 文档标签：财务管理培训,仲量联行,其他资料

内容摘要：经过对供应服务商的服务水平和客户的满意度合理评估,决定是否继续与该供应商进行合作,如果评估的效果很理想,我司将要与该供应服务商签订长期服务合 [详细]

阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

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IT服务管理之概念、理解与实施

发布时间：2011/12/20 文档标签：服务管理,实施,其他资料,it

内容摘要：要改变这种结构性失衡,必须引导信息产业向“软”的方面发展,即大力发展IT服务以促进整个信息产业的结构性升级。具体来说,是要实现两个转变。一是 [详细]

阅读量：101 下载量：8 财富值：免费

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