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佳程广场物业管理顾客服务管理手册--解语人 45P

发布时间：2011/12/7 阅读量：96 下载量：8 财富值：免费

管理评审470-472 3P

发布时间：2011/12/7 阅读量：58 下载量：8 财富值：免费

体系内部审核 5P

发布时间：2011/12/7 阅读量：87 下载量：7 财富值：免费

物业服务检查317-323 7P

发布时间：2011/12/7 阅读量：45 下载量：9 财富值：免费

中层管理人员培训需求调查问卷 5P

发布时间：2011/12/6 阅读量：176 下载量：12 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理纠正和预防措施控制程序 5P

发布时间：2011/12/6 阅读量：48 下载量：8 财富值：免费

业主意见调查表 1P

发布时间：2011/12/6 阅读量：1137 下载量：16 财富值：免费

万达集团《经营管理制度》服务理念方针和目标 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：3475 下载量：31 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理评审控制程序 6P

发布时间：2011/12/6 阅读量：43 下载量：7 财富值：免费

中高层经理人员管理培训学员手册-以绩效为导向的管理 143P

发布时间：2011/12/6 阅读量：122 下载量：13 财富值：免费

管理评审控制程序 4P

发布时间：2011/12/6 阅读量：48 下载量：7 财富值：免费

物业管理工作意见征询表 2P

发布时间：2011/12/5 阅读量：2245 下载量：29 财富值：免费

物业管理企业如何申办IS9002 8P

发布时间：2011/12/5 阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

云浮市场物业资金使用申请表 1P

发布时间：2011/12/5 阅读量：24 下载量：5 财富值：免费

有关物业管理顾问咨询的探讨 4P

发布时间：2011/12/2 阅读量：34 下载量：8 财富值：免费

物业管理发展简介讲义 30P

发布时间：2011/12/2 阅读量：80 下载量：6 财富值：免费

生产企业ISO9000表格之内部质量管理体系审核报告 2P

发布时间：2011/12/2 阅读量：155 下载量：6 财富值：免费

信苑物业管理有限公司--质量管理标准程序文件 27P

发布时间：2011/12/2 阅读量：70 下载量：9 财富值：免费

住户投诉处理标准作业程序 3P

发布时间：2011/12/1 阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

内部质量审核管理标准作业规程 2P

发布时间：2011/12/1 阅读量：67 下载量：6 财富值：免费

客服人员考核规程 1P

发布时间：2011/11/30 阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

ISO质量体系全面培训教程 21P

发布时间：2011/11/30 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

21世纪管理发展趋势 24P

发布时间：2011/11/30 阅读量：28 下载量：6 财富值：免费

新产品成果评审与报批 1P

发布时间：2011/11/30 阅读量：88 下载量：6 财富值：免费

如何构建顾客价值和满意 52P

发布时间：2011/11/29 阅读量：12 下载量：4 财富值：免费

格林小镇年度管理方案 154P

发布时间：2011/11/29 阅读量：35 下载量：6 财富值：免费

咨询项目改善提案制度 3P

发布时间：2011/11/29 阅读量：88 下载量：6 财富值：免费

保利仁和物业品质技术管理手册 58P

发布时间：2011/11/28 阅读量：112 下载量：1 财富值：免费

中国某集团总部管理诊断及改进建议咨询报告 43P

发布时间：2011/11/28 阅读量：55 下载量：11 财富值：免费

金地物业质量控制手册 89P

发布时间：2011/11/28 阅读量：44 下载量：10 财富值：免费

45P

佳程广场物业管理顾客服务管理手册--解语人

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,企业管理,管理手册

内容摘要：提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。 [详细]

阅读量：96 下载量：8 财富值：免费

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管理评审470-472

发布时间：2011/12/7 文档标签：管理评审,制度流程

内容摘要：管理评审是根据物业管理目标、相关经营环境变化对管理体系进行适宜性、充分性、有效性和效率,以及对体系变更、各工作过程、服务方式的改进、所需的资 [详细]

阅读量：58 下载量：8 财富值：免费

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体系内部审核

发布时间：2011/12/7 文档标签：制度流程,体系内部审核

内容摘要：体系内部审核是确定各物业分公司满足管理体系程度以及评价管理体系符合性、有效性,识别改进机会的重要手段。 [详细]

阅读量：87 下载量：7 财富值：免费

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物业服务检查317-323

发布时间：2011/12/7 文档标签：制度流程,物业服务检查

内容摘要：为保证物业服务满足规定要求,并持续改进服务质量,各物业分公司应加强物业服务检查工作,建立公司内部的三级检查机制,包括:物业分公司的月检、管理 [详细]

阅读量：45 下载量：9 财富值：免费

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中层管理人员培训需求调查问卷

发布时间：2011/12/6 文档标签：其他资料,调查问卷,培训需求

内容摘要：本问卷旨在了解中层管理人员对培训(内容、培训方式)的需求情况。我们会根据您以及您所在部门的需求和公司的发展要求制定年年度培训计划,帮助您及 [详细]

阅读量：176 下载量：12 财富值：免费

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5P

重庆市加州城市花园物业管理纠正和预防措施控制

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,纠正和预防措施,控制程序

内容摘要：通过制定纠正和预防措施对存在的或潜在的不合格原因进行调查分析,以防止问题的发生,从根本上消除产生不合格的原因或隐患,确保体系和服务质量的持续 [详细]

阅读量：48 下载量：8 财富值：免费

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业主意见调查表

发布时间：2011/12/6 文档标签：意见调查表,业主,常用表格

内容摘要：为了更好地掌握您对物业管理服务的要求和需要,加强并改进本物业的管理服务质量,特此开展年度第次业主意见征询活动,衷心希望您对我公司的物业管 [详细]

阅读量：1137 下载量：16 财富值：免费

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万达集团《经营管理制度》服务理念方针和目标

发布时间：2011/12/6 文档标签：企业管理,万达集团,经营管理制度,服务理念

内容摘要：我们秉承万达集团“服务关注细节”的服务理念,并在物业服务的实践中贯彻和发扬。“服务关注细节”要求我们在顾客需求和期望的识别、服务策划、服务提 [详细]

阅读量：3475 下载量：31 财富值：免费

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6P

重庆市加州城市花园物业管理评审控制程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,控制程序,城市花园

内容摘要：品质督察部做好管理评审资料的收集、记录及管理评审后改进措施的检查督促和验证工作。 [详细]

阅读量：43 下载量：7 财富值：免费

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143P

中高层经理人员管理培训学员手册-以绩效为导向

发布时间：2011/12/6 文档标签：绩效,企业管理,人员管理

内容摘要：认识变革时代中管理者的角色转变理解领导型经理的含义和挑战掌握以绩效为导向的管理的流程改进管理技能 [详细]

阅读量：122 下载量：13 财富值：免费

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管理评审控制程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：控制程序,其他资料,管理评审

内容摘要：为验证质量方针的实施情况和质量目标的达成情况,积极寻求改进机会,确保质量管理体系的持续有效性、充分性和适宜性。 [详细]

阅读量：48 下载量：7 财富值：免费

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物业管理工作意见征询表

发布时间：2011/12/5 文档标签：征询表,物业管理,工作意见

内容摘要：为了更多地了解和掌握住户对管理服务工作的要求、意见及建议,帮助我们加强和改进管理服务工作,请您在收到意见表后一周内,按所列项目填写上您的意见 [详细]

阅读量：2245 下载量：29 财富值：免费

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物业管理企业如何申办IS9002

发布时间：2011/12/5 文档标签：企业,物业管理,申办,is9002

内容摘要：目前,ISO9002国际质量标准正逐渐被更多的物业公司认同,它所遵循的原则是:质量的创造和维持取决于系统的管理方法,其目的是确保顾客的需要得 [详细]

阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

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云浮市场物业资金使用申请表

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,物业服务

内容摘要：本标准规定物业保安职责、物业保安服务要求、物业保安员岗位要求、物业保安服务质量的评价与改进。本标准适用于物业管理相关的保安服务活动。2 规范 [详细]

阅读量：24 下载量：5 财富值：免费

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4P

有关物业管理顾问咨询的探讨

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,其他资料,顾问咨询

内容摘要：具有咨询资格的专家,应企业的要求为之提供各种知识和服务,或深入企业现场,运用各种科学方法,找出问题,综合分析,查明问题根源,提出改善方案,进 [详细]

阅读量：34 下载量：8 财富值：免费

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物业管理发展简介讲义

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,其他资料,讲义,发展

内容摘要：【教学目的要求】了解国内外物业管理发展状况,在学习和借鉴国外先进物业管理经验和运作模式的基础上,思考我国物业管理今后的改进和发展方向。 [详细]

阅读量：80 下载量：6 财富值：免费

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生产企业ISO9000表格之内部质量管理体系

发布时间：2011/12/2 文档标签：表格,审核报告,常用表格,内部质量,管理体系,生产企业

内容摘要：对质量管理体系的评价(包括:文件化体系与标准的符合程度、实施效果、发现和改进体系运行的机制及措施等)。 [详细]

阅读量：155 下载量：6 财富值：免费

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信苑物业管理有限公司--质量管理标准程序文件

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,质量管理,标准程序,信苑物业

内容摘要：本程序规定了对华泰物业公司在对业主/使用人满意程度进行测量和监视的过程中,发现问题,及时采取措施,不断寻求改进机会,提高服务质量和质量管理体 [详细]

阅读量：70 下载量：9 财富值：免费

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住户投诉处理标准作业程序

发布时间：2011/12/1 文档标签：住户,标准,作业程序,制度流程,投诉处理

内容摘要：轻微投诉是指因公司的设施、设备和管理水平有限给住户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响,可以通过改进而较易得到解决或改进的投诉。 [详细]

阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

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内部质量审核管理标准作业规程

发布时间：2011/12/1 文档标签：企业管理,审核管理,内部质量

内容摘要：1 目的检查、评价质量体系的有效性,保证质量体系的完善的改进。2 适用范围适用于物业管理公司对内部质量审核的组织和实施的控制。 [详细]

阅读量：67 下载量：6 财富值：免费

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客服人员考核规程

发布时间：2011/11/30 文档标签：企业管理,考核规程,人员管理

内容摘要：正确评价客服人员的工作,提高客服人员的工作积极性,促进管理处客服工作的改进和提高,做到有奖有罚,奖罚分明,以实现管理处的质量目标。 [详细]

阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

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ISO质量体系全面培训教程

发布时间：2011/11/30 文档标签：培训教程,iso,质量体系,考试资料

内容摘要：这是质量管理的核心思想。任何组织都依存于顾客,组织如失去了顾客,就失去了存在和发展的基础。因此,组织必须时刻关注着顾客的动向,顾客的潜在需求 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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24P

21世纪管理发展趋势

发布时间：2011/11/30 文档标签：企业管理,21世纪,趋势,管理发展

内容摘要：《教练》技术是一种有策略及有方向的过程,目的是引发对方的潜能,改进企业管理层和员工们的行为、思维模式、工作表现与效率等 [详细]

阅读量：28 下载量：6 财富值：免费

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新产品成果评审与报批

发布时间：2011/11/30 文档标签：企业管理,成果评审

内容摘要：新产品(科研)成果根据鉴定级别,按照国务院、国家科委有关科技成果与技术进步有关奖励条例和实施厂“关于技术改进与合理化建议管理办法”办理报审手 [详细]

阅读量：88 下载量：6 财富值：免费

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如何构建顾客价值和满意

发布时间：2011/11/29 文档标签：企业管理,顾客价值

内容摘要：质量改进有时需要总体突破。尽管质量应持续不断地加以改进,但对一个公司来说,有时确定一个总体改进目标是必要的。小的改进常常通过努力工作就可以实 [详细]

阅读量：12 下载量：4 财富值：免费

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154P

格林小镇年度管理方案

发布时间：2011/11/29 文档标签：物业管理,格林小镇,管理方案

内容摘要：为了能充分发挥管理处各部门的管理服务潜能,巩固、改进现有的管理模式,提升服务管理水平,管理处根据实际情况,有计划、有针对性拟定了2004年度 [详细]

阅读量：35 下载量：6 财富值：免费

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咨询项目改善提案制度

发布时间：2011/11/29 文档标签：企业管理,提案制度

内容摘要：为激发员工潜能,踊跃提供有利于经营改进之意见,提高经营绩效,特制定本规章。 [详细]

阅读量：88 下载量：6 财富值：免费

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保利仁和物业品质技术管理手册

发布时间：2011/11/28 文档标签：企业管理,管理手册,保利仁和

内容摘要：不断改进完善管理体系文件,确保认证范围内的各岗位使用的质量体系文本的有效性,并对质量体系文件进行统一发放管理工作。 [详细]

阅读量：112 下载量：1 财富值：免费

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中国某集团总部管理诊断及改进建议咨询报告

发布时间：2011/11/28 文档标签：企业管理,咨询报告,总部管理

内容摘要：XX集团的前身中国远洋航运总公司成立于1961年,成立之初仅有4艘船舶,2.26万载重吨的船队规模。此后,在国家的认可下按照国际惯例制订了“ [详细]

阅读量：55 下载量：11 财富值：免费

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金地物业质量控制手册

发布时间：2011/11/28 文档标签：企业管理,物业管理,质量,项目管理,控制手册,金地物业

内容摘要：通过消除在向顾客提供服务过程中已被发现的适用范围内的不合格或其他不期望情况的出现,防止类似的不合格再次发生,实现公司服务质量日常持续改进,以 [详细]

阅读量：44 下载量：10 财富值：免费

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