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2007中海物业客服中心访接待流程 19P

发布时间：2013/2/6 阅读量：162 下载量：8 财富值：免费

中海物业管理有限公司客服中心管理手册 44P

发布时间：2013/1/29 阅读量：265 下载量：8 财富值：免费

2007年中海物业微笑100% 客服中心来访接待流程 19P

发布时间：2013/1/28 阅读量：139 下载量：1 财富值：免费

微笑百分百系列产品实施方案 0P

发布时间：2013/1/11 阅读量：115 下载量：6 财富值：免费

万达集团万千百货全套管理制度汇编 270P

发布时间：2013/1/1 阅读量：195 下载量：5 财富值：免费

康乐大厦管理部工作手册 18P

发布时间：2012/12/16 阅读量：51 下载量：9 财富值：免费

国贸物业酒店管理与亚运新新家园物业管理处客服运作手册 43P

发布时间：2012/11/14 阅读量：98 下载量：1 财富值：免费

阳光100物业大客服机制(上册)全 359P

发布时间：2012/11/12 阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

华润置地区域公司人员配置方案 15P

发布时间：2012/11/7 阅读量：552 下载量：3 财富值：免费

阳光100物业大客服机制(上册) 359P

发布时间：2012/10/28 阅读量：33 下载量：9 财富值：免费

中海物业管理有限公司客服中心管理手册 44P

发布时间：2012/10/17 阅读量：320 下载量：7 财富值：免费

阳光100物业大客服机制(下册) 472P

发布时间：2012/10/1 阅读量：55 下载量：1 财富值：免费

北京融科·香雪兰溪客服培训手册全 64P

发布时间：2012/8/28 阅读量：35 下载量：5 财富值：免费

销售员管理制度 2P

发布时间：2012/7/31 阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

工诚物业客服培训安排综合一览表 1P

发布时间：2012/7/18 阅读量：34 下载量：11 财富值：免费

物业管理有限公司运作手册 18P

发布时间：2012/6/7 阅读量：174 下载量：9 财富值：免费

合肥ZZ物业管理有限公司客服中心工作手 87P

发布时间：2012/6/4 阅读量：164 下载量：1 财富值：免费

物品放行办理流程与说明 2P

发布时间：2012/5/31 阅读量：66 下载量：8 财富值：免费

河南ZZ物业管理有限公司客服类操作手册(DOC30页) 27P

发布时间：2012/5/31 阅读量：62 下载量：11 财富值：免费

区域物流系统规划教案 36P

发布时间：2012/5/31 阅读量：74 下载量：23 财富值：免费

园区突发紧急事件处理预案 19P

发布时间：2012/5/30 阅读量：374 下载量：17 财富值：免费

顾客服务关系管理 17P

发布时间：2012/5/30 阅读量：13 下载量：7 财富值：免费

招商地产依云郡项目一期统一说词 26P

发布时间：2012/5/14 阅读量：153 下载量：10 财富值：免费

香江物业停车场事故工作处理流程 2P

发布时间：2012/5/14 阅读量：69 下载量：11 财富值：免费

香江物业水浸事件处理工作流程 2P

发布时间：2012/5/11 阅读量：93 下载量：11 财富值：免费

香江物业施工人员出入小区工作流程 2P

发布时间：2012/5/10 阅读量：183 下载量：12 财富值：免费

中小企业管理及管理计划 22P

发布时间：2012/5/8 阅读量：33 下载量：8 财富值：免费

千禧物业质量管理手册培训-客服篇 138P

发布时间：2012/5/4 阅读量：144 下载量：23 财富值：免费

房地产项目开发程序业务流程 28P

发布时间：2012/4/27 阅读量：104 下载量：22 财富值：免费

精密模具企业ERP系统操作功能手册 45P

发布时间：2012/4/24 阅读量：145 下载量：8 财富值：免费

19P

2007中海物业客服中心访接待流程

发布时间：2013/2/6 文档标签：物业管理,客服中心,中海物业,访接待流程

内容摘要：任何产品都需要经过PDCA不断地流转才能富有生命力,我们客服中心真诚地希望能够得到大家的宝贵意见,诚恳的接受您的批评与指正,使得服务产品能够 [详细]

阅读量：162 下载量：8 财富值：免费

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中海物业管理有限公司客服中心管理手册

发布时间：2013/1/29 文档标签：企业管理,物业管理,中海

内容摘要：接待顾客和接听顾客的咨询及帮助电话,对顾客做出合理的解释,做好记录,并安排相关人员及时处理和跟踪。 [详细]

阅读量：265 下载量：8 财富值：免费

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2007年中海物业微笑100% 客服中心来访

发布时间：2013/1/28 文档标签：客服,企业管理,来访接待,中海物业

内容摘要：经历了二十一天的不断调研、洗礼与自我扬弃,质量管理部客服中心于今天隆重推出了第一个产品。我们离不开领导的支持、部门的配合和各管理处的鼎立协助 [详细]

阅读量：139 下载量：1 财富值：免费

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微笑百分百系列产品实施方案

发布时间：2013/1/11 文档标签：企业管理,物业管理,中海

内容摘要：为了持续提升中海物业服务水平,提高员工的服务意识、服务质量和沟通技巧、围绕公司主题年提出的“满意8760”,全员开展以“微笑”为主题的活动, [详细]

阅读量：115 下载量：6 财富值：免费

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270P

万达集团万千百货全套管理制度汇编

发布时间：2013/1/1 文档标签：企业管理,万达集团,万千百货,管理制度汇编

内容摘要：各地公司原则上前勤副总经理负责商品部、企划部、营运部和客服部的管理工作,后勤副总经理负责人力资源部、行政部、工程部、物管部和信息部的管理工作 [详细]

阅读量：195 下载量：5 财富值：免费

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康乐大厦管理部工作手册

发布时间：2012/12/16 文档标签：项目管理,康乐大厦,工作手册,管理部

内容摘要：管理部是管理公司中负责监管大厦公共地方的清洁、绿化、公用设施,接待用户投诉,代办邮政服务,协助大厦安全保卫、消防等工作的职能部门。管理部的工 [详细]

阅读量：51 下载量：9 财富值：免费

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43P

国贸物业酒店管理与亚运新新家园物业管理处客服

发布时间：2012/11/14 文档标签：物业管理,项目物业

内容摘要：参与物业管理投标是物业管理企业一项重大决策,应当全面考虑项目特点、项目风险及企业自身人、财、物等资源情况,谨慎决策。一旦决定参与,就要调集精 [详细]

阅读量：98 下载量：1 财富值：免费

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359P

阳光100物业大客服机制(上册)全

发布时间：2012/11/12 文档标签：物业管理,物业服务

内容摘要：无形性物业管理服务本身是无形的,无法找到它的物质形体。物业管理这种商品应该是物业管理服务“活动和过程的结果”。易逝性物业管理服务一闪即 [详细]

阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

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华润置地区域公司人员配置方案

发布时间：2012/11/7 文档标签：企业管理,配置方案

内容摘要：1)武汉大区层面成立11个职能部门+ 4个专业委员会,其中: 人事行政、财务、营销、设计、增值服务、成本、工程、客服等 8 个部门,与武汉公 [详细]

阅读量：552 下载量：3 财富值：免费

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359P

阳光100物业大客服机制(上册)

发布时间：2012/10/28 文档标签：企业管理,客服运作

内容摘要：通过本部门的工作,迅速解决客户的服务需求和投诉,及时了解客户的建议和意见,并及时协调其它部门,为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务 [详细]

阅读量：33 下载量：9 财富值：免费

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44P

中海物业管理有限公司客服中心管理手册

发布时间：2012/10/17 文档标签：物业管理,客服中心,中海物业

内容摘要：包括客服中心职责、顾客投诉处理制度、突发事件处理办法等内容。 [详细]

阅读量：320 下载量：7 财富值：免费

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472P

阳光100物业大客服机制(下册)

发布时间：2012/10/1 文档标签：企业管理,客服运作

内容摘要：通过本部门的工作,迅速解决客户的服务需求和投诉,及时了解客户的建议和意见,并及时协调其它部门,为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务 [详细]

阅读量：55 下载量：1 财富值：免费

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64P

北京融科·香雪兰溪客服培训手册全

发布时间：2012/8/28 文档标签：企业管理,操作手册

内容摘要：为了满足客户在项目正式交付前等待期的心理需求,体现公司对客户尊重的态度,将邀请客户前往现场参加客户体验日活动,让客户快乐品鉴小区整体感觉、房 [详细]

阅读量：35 下载量：5 财富值：免费

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销售员管理制度

发布时间：2012/7/31 文档标签：销售员,管理制度,项目管理

内容摘要：当日值班的销售员负责电话的接听。办公区域不得没有销售员,三声以内必须接电话。接电话一律应答为“您好!林溪别墅”。对客服人员要清楚。 [详细]

阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

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工诚物业客服培训安排综合一览表

发布时间：2012/7/18 文档标签：物业管理

内容摘要：工诚物业客服培训安排综合一览表 [详细]

阅读量：34 下载量：11 财富值：免费

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18P

物业管理有限公司运作手册

发布时间：2012/6/7 文档标签：物业管理,运作手册

内容摘要：工作范围及质量目标工作范围质量目标组织机构图岗位培训表岗位职责客服部经理岗位职责客务主管岗位职责内务主管岗位职责客务助理岗位职责前台接待员兼 [详细]

阅读量：174 下载量：9 财富值：免费

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合肥ZZ物业管理有限公司客服中心工作手

发布时间：2012/6/4 文档标签：企业管理

内容摘要：合肥ZZ物业管理有限公司客服中心工作手册(DOC82页) [详细]

阅读量：164 下载量：1 财富值：免费

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2P

物品放行办理流程与说明

发布时间：2012/5/31 文档标签：企业管理

内容摘要：由客服和工程人员一齐到现场进行装修验收,若验收不合格则通知业主加以整改,整改合格再申请验收。 [详细]

阅读量：66 下载量：8 财富值：免费

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27P

河南ZZ物业管理有限公司客服类操作手册(DO

发布时间：2012/5/31 文档标签：企业管理

内容摘要：员工的仪表、举止、行为直接影响公司整体的对外形象。为了将公司的服务理念及时的传递给每一位客户和业主,形成良好的购买体验和良好的业主感受,同时 [详细]

阅读量：62 下载量：11 财富值：免费

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区域物流系统规划教案

发布时间：2012/5/31 文档标签：采购管理

内容摘要：经济结构的改变——物流必须具备以最低成本提供较高的顾客服务能力。经济全球化——在不同环境国家之间发挥业务由是的能力、创造良好投资环境的竞争力 [详细]

阅读量：74 下载量：23 财富值：免费

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园区突发紧急事件处理预案

发布时间：2012/5/30 文档标签：物业管理,园区,处理预案,突发,紧急事件

内容摘要：xx小区突发事件参与解决部门主要为工程部、客服中心、保安部。具体分工如下:各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员;保安部、客服中心负 [详细]

阅读量：374 下载量：17 财富值：免费

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顾客服务关系管理

发布时间：2012/5/30 文档标签：企业管理,关系管理,顾客服务

内容摘要：顾客服务关系管理 [详细]

阅读量：13 下载量：7 财富值：免费

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招商地产依云郡项目一期统一说词

发布时间：2012/5/14 文档标签：项目管理,招商地产,依云郡

内容摘要：招商•依云听香园2、开发商:招商地产控股股份有限公司;上海招商置有限公司。客服服务部门:上海招商置有限公司客服服务中心。 [详细]

阅读量：153 下载量：10 财富值：免费

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香江物业停车场事故工作处理流程

发布时间：2012/5/14 文档标签：物业管理,处理流程,停车场

内容摘要：保护现场,如有伤员设法抢救,协助客服部通知保险公司,请示是否报警通知消防局、120急救中心 [详细]

阅读量：69 下载量：11 财富值：免费

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香江物业水浸事件处理工作流程

发布时间：2012/5/11 文档标签：香江物业,物业管理,水浸事件

内容摘要：巡逻礼宾员3分钟内赴现场并汇报领班、主管,通知客服前台和工程部 [详细]

阅读量：93 下载量：11 财富值：免费

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香江物业施工人员出入小区工作流程

发布时间：2012/5/10 文档标签：香江物业,物业管理,施工人员

内容摘要：指引到相关部门补办手续(客服中心),要求其出示身份证件临时登记 [详细]

阅读量：183 下载量：12 财富值：免费

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中小企业管理及管理计划

发布时间：2012/5/8 文档标签：企业管理,中小企业,管理

内容摘要：对于创业中的小企业来讲,管理有方非常重要。管理过程能使生产、销售及其它人员围绕为顾客服务而有效合作。 [详细]

阅读量：33 下载量：8 财富值：免费

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千禧物业质量管理手册培训-客服篇

发布时间：2012/5/4 文档标签：客服,物业管理,质量管理

内容摘要：客户服务部部门岗位职责客户服务部长岗位职责亲善大使岗位职责前台接待岗位职责 [详细]

阅读量：144 下载量：23 财富值：免费

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房地产项目开发程序业务流程

发布时间：2012/4/27 文档标签：工程管理,项目管理

内容摘要：工程提供工作面监督施工,保证供热、办理供热证明,销管提供空房面积,财务提供资金缴纳空房费、移交物业、物业客服协调现场业主保证供热 [详细]

阅读量：104 下载量：22 财富值：免费

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精密模具企业ERP系统操作功能手册

发布时间：2012/4/24 文档标签：企业管理

内容摘要：对存货的优化将能够既减少存货的持有成本同时又改善顾客服务的水平 [详细]

阅读量：145 下载量：8 财富值：免费

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