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浙江嘉杭物业各部门管理规程管理处经理职责 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

户内服务留言栏 1P

发布时间：2012/2/23 阅读量：83 下载量：8 财富值：免费

依云郡一期统一说词 25P

发布时间：2012/2/21 阅读量：95 下载量：8 财富值：免费

天胜大厦物业部作业指导书 16P

发布时间：2012/2/15 阅读量：89 下载量：9 财富值：免费

2005年某置业集团内部控制管理手册 77P

发布时间：2012/2/14 阅读量：53 下载量：1 财富值：免费

客服中心岗位职责 4P

发布时间：2012/2/14 阅读量：585 下载量：13 财富值：免费

哈维麦凯著作:顾客也疯狂 24P

发布时间：2012/2/9 阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

青苹果物业客服部工作手册 94P

发布时间：2012/1/30 阅读量：168 下载量：1 财富值：免费

商务大厦客服管理手册 37P

发布时间：2012/1/19 阅读量：72 下载量：12 财富值：免费

恒大金碧物业客服管理制度手册 143P

发布时间：2012/1/13 阅读量：396 下载量：2 财富值：免费

恒大金碧物业客服管理制度手册 142P

发布时间：2012/1/6 阅读量：289 下载量：1 财富值：免费

客服文员 3P

发布时间：2012/1/5 阅读量：102 下载量：12 财富值：免费

客服经理岗位职责说明书 3P

发布时间：2011/12/31 阅读量：331 下载量：40 财富值：免费

业户投诉处理规定 3P

发布时间：2011/12/29 阅读量：43 下载量：8 财富值：免费

咨询服务规范 2P

发布时间：2011/12/21 阅读量：76 下载量：9 财富值：免费

东旭地产各部门职责说明书 12P

发布时间：2011/12/20 阅读量：99 下载量：8 财富值：免费

2011年物业客服部工作计划 4P

发布时间：2011/12/19 阅读量：6124 下载量：76 财富值：免费

空房管理规定 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：125 下载量：8 财富值：免费

深圳保利物业客服管理手册 9P

发布时间：2011/12/9 阅读量：169 下载量：7 财富值：免费

某物业公司物业部作业指导书 74P

发布时间：2011/12/8 阅读量：67 下载量：9 财富值：免费

某物业住户服务中心管理手册 24P

发布时间：2011/12/5 阅读量：67 下载量：7 财富值：免费

物业管理金典-服务中心 172P

发布时间：2011/12/5 阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

客服人员考核规程 1P

发布时间：2011/12/2 阅读量：81 下载量：6 财富值：免费

安徽国购广场物业管理部工作指导手册 243P

发布时间：2011/12/2 阅读量：82 下载量：11 财富值：免费

业户访谈记录表 1P

发布时间：2011/12/2 阅读量：201 下载量：8 财富值：免费

物业公司客服部作业指导书 28P

发布时间：2011/11/30 阅读量：989 下载量：20 财富值：免费

2011年英德市恒基物业经营管理有限公司客户服务部工作手册 34P

发布时间：2011/11/29 阅读量：54 下载量：5 财富值：免费

中海微笑100%产品之一客服中心来访接待流程 0P

发布时间：2011/11/28 阅读量：118 下载量：10 财富值：免费

客服专员操作指引 6P

发布时间：2011/11/28 阅读量：146 下载量：17 财富值：免费

物业客服主管年度述职报告及新年工作展望 7P

发布时间：2011/11/28 阅读量：7001 下载量：59 财富值：免费

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浙江嘉杭物业各部门管理规程管理处经理职责

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,经理职责,浙江嘉杭

内容摘要：2、对小区和所辖部门(包括保洁、绿化、安保、工程及客服中心等)进行监察协调,监管各部门的运作;负责各部门工作的月检和部门主管的月考评。 [详细]

阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

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户内服务留言栏

发布时间：2012/2/23 文档标签：留言栏,其他资料,户内服务

内容摘要：我是物业服务中心部门的员工。于年月日时分上门为您提供服务。由于到您门前按门铃次、敲门次,并在门口等候分钟后仍不见有人 [详细]

阅读量：83 下载量：8 财富值：免费

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依云郡一期统一说词

发布时间：2012/2/21 文档标签：广告策划

内容摘要：开发商:招商地产控股股份有限公司;上海招商置有限公司。客服服务部门:上海招商置有限公司客服服务中心。3、物业服务公司:上海招商局物业管理有限 [详细]

阅读量：95 下载量：8 财富值：免费

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16P

天胜大厦物业部作业指导书

发布时间：2012/2/15 文档标签：物业部,作业指导书,天胜大厦,制度流程

内容摘要：客服部——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司的服务档次,展示公司的形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口, [详细]

阅读量：89 下载量：9 财富值：免费

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77P

2005年某置业集团内部控制管理手册

发布时间：2012/2/14 文档标签：企业管理,管理手册,内部控制,置业集团

内容摘要：根据成本部门的收费标准,起草补充协议如果此费用纳入房款,合同份数与销售合同份数一致,如果不纳入房款,则一式四份,合同管理员一份,成本部门一份 [详细]

阅读量：53 下载量：1 财富值：免费

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客服中心岗位职责

发布时间：2012/2/14 文档标签：企业管理,客服中心,岗位职责

内容摘要：1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为业主提供主动、热情、满意、 [详细]

阅读量：585 下载量：13 财富值：免费

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哈维麦凯著作:顾客也疯狂

发布时间：2012/2/9 文档标签：其他资料,顾客也疯狂,哈维麦凯

内容摘要：所有成功的组织都将工作的中心放在同一个重点上,这就是顾客.不管是一家企业,一个专业经营场所,一家医院还是一个政府部门,成功的前提,也是惟一的 [详细]

阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

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94P

青苹果物业客服部工作手册

发布时间：2012/1/30 文档标签：物业管理,工作手册,青苹果,物业客服

内容摘要：客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是物业公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门(岗位)。物业公司的主要对客服务是通过客服部的 [详细]

阅读量：168 下载量：1 财富值：免费

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商务大厦客服管理手册

发布时间：2012/1/19 文档标签：物业管理,管理手册,商务大厦

内容摘要：1.1 客户服务部组织架构1.2 客户服务部部门职责1.3 客户服务部岗位职责 [详细]

阅读量：72 下载量：12 财富值：免费

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143P

恒大金碧物业客服管理制度手册

发布时间：2012/1/13 文档标签：物业管理,恒大金碧,物业客服管理,制度手册

内容摘要：物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作,是体现客服中心服务档次,展示客服中心形象和企业文化,树立客服中心管理品牌的窗口,是实现优质服 [详细]

阅读量：396 下载量：2 财富值：免费

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142P

恒大金碧物业客服管理制度手册

发布时间：2012/1/6 文档标签：物业管理,金碧,恒大,客服管理,物业

内容摘要：物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作,是体现客服中心服务档次,展示客服中心形象和企业文化,树立客服中心管理品牌的窗口,是实现优质服 [详细]

阅读量：289 下载量：1 财富值：免费

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客服文员

发布时间：2012/1/5 文档标签：常用表格,客服文员

内容摘要：岗位目的负责客户服务部相关行政管理,部门相关信息管理,以保证公司客服工作的顺利推进。 [详细]

阅读量：102 下载量：12 财富值：免费

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客服经理岗位职责说明书

发布时间：2011/12/31 文档标签：职责说明书,制度流程,客服经理

内容摘要：组织并协调各相关部门共同解决客户问题,保证公司项目的客户服务水平能达到相关要求,树立公司良好形象,维持并发展客户关系。 [详细]

阅读量：331 下载量：40 财富值：免费

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3P

业户投诉处理规定

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,处理规定,业户投诉

内容摘要：客服助理将填写好的《投诉意见处理表》报客服组负责人后,将第二联派发给责任部门调查处理。 [详细]

阅读量：43 下载量：8 财富值：免费

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咨询服务规范

发布时间：2011/12/21 文档标签：企业管理

内容摘要：楼盘物业部辖下各部门协助客服组作好答复业户咨询工作;3.3 楼盘物业部负责人负责总体协调、监督、检查咨询的效果,并根据本楼盘需要组织安排不定 [详细]

阅读量：76 下载量：9 财富值：免费

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12P

东旭地产各部门职责说明书

发布时间：2011/12/20 文档标签：企业管理,东旭地产,说明书,职责

内容摘要：根据公司经营管理的要求,建立和完善营销策划管理体系和销售客服体系,对产品定位、营销策划、销售执行、客户服务等环节进行统筹规划,保障项目销售目 [详细]

阅读量：99 下载量：8 财富值：免费

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4P

2011年物业客服部工作计划

发布时间：2011/12/19 文档标签：物业管理,工作计划,物业客服部

内容摘要：根据公司《2010年工作总结与计划》中提出的客服部2011年工作计划和存在的诸多问题,我部门经过开会讨论提出以下计划和措施。 [详细]

阅读量：6124 下载量：76 财富值：免费

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2P

空房管理规定

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,管理规定

内容摘要：客服组负责空房巡视检查的总体控制与调配部门,保证做好空房的清洁和维修工作。 [详细]

阅读量：125 下载量：8 财富值：免费

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9P

深圳保利物业客服管理手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,客服管理手册,保利物业

内容摘要：为保证建筑外观的统一协调,前阳台的装修必须符合深圳市国土主管部门的技术标准(不准封闭前阳台、安装防盗网)。房间窗户允许在内侧安装防盗网,后阳 [详细]

阅读量：169 下载量：7 财富值：免费

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74P

某物业公司物业部作业指导书

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,作业指导书,物业公司

内容摘要：客服部——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司的服务档次,展示公司的形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口, [详细]

阅读量：67 下载量：9 财富值：免费

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24P

某物业住户服务中心管理手册

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,企业管理,管理手册,住户服务中心,项目管理

内容摘要：管理、协调、监督、公关、服务的职能。对住户服务的执行与反馈,并提供多种直接服务的部门,物业公司的对客服务是通过住户服务中心的业务程序和服务环 [详细]

阅读量：67 下载量：7 财富值：免费

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172P

物业管理金典-服务中心

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,服务中心,管理金典

内容摘要：服务中心具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理公司的主要对客服务是通过服务中心的业务 [详细]

阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

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客服人员考核规程

发布时间：2011/12/2 文档标签：客服,考核规程,制度流程

内容摘要：本规定采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对客服人员进行考核,力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行 [详细]

阅读量：81 下载量：6 财富值：免费

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安徽国购广场物业管理部工作指导手册

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,工作指导手册

内容摘要：『国购广场』物业管理部成立于2004年,为国购管理有限公司下设物业管理直属部门,部门设有客服处、工程处和安保处三大部门,按照先进的物业管理理 [详细]

阅读量：82 下载量：11 财富值：免费

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业户访谈记录表

发布时间：2011/12/2 文档标签：业户,常用表格,访谈记录

内容摘要：表格包括:访谈纪要业户签名日期处理意见客服经理处理意见相关部门处理意见副总经理总经理批示回访人回访纪要 [详细]

阅读量：201 下载量：8 财富值：免费

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物业公司客服部作业指导书

发布时间：2011/11/30 文档标签：客服,物业管理,作业指导书

内容摘要：客服部——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司的服务档次,展示公司的形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口, [详细]

阅读量：989 下载量：20 财富值：免费

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2011年英德市恒基物业经营管理有限公司客户

发布时间：2011/11/29 文档标签：企业管理,英德市恒基物业经营管理有限公司

内容摘要：这一章建议放在总规章里面,因为每个部门都要周知的。另外建议补充非营业时间加班的管理规定,因为现时商户有这种情况的。关于有偿服务也应该有一个流 [详细]

阅读量：54 下载量：5 财富值：免费

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中海微笑100%产品之一客服中心来访接待流程

发布时间：2011/11/28 文档标签：客服中心,接待流程

内容摘要：经历了二十一天的不断调研、洗礼与自我扬弃,质量管理部客服中心于今天隆重推出了第一个产品。我们离不开领导的支持、部门的配合和各管理处的鼎立协助 [详细]

阅读量：118 下载量：10 财富值：免费

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客服专员操作指引

发布时间：2011/11/28 文档标签：客服专员,操作指引,制度流程

内容摘要：专家顾问团:由公司领导及工程管理部、采购部、设计部、营销部、物业管理部等部门的第一负责人组成,为客服专员及客户服务中心受理的相关投诉、咨询提 [详细]

阅读量：146 下载量：17 财富值：免费

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物业客服主管年度述职报告及新年工作展望

发布时间：2011/11/28 文档标签：物业管理,年度述职,物业客服

内容摘要：忙碌的2007已是成长过程中的一段宝贵财富,更加充实的2008已经拉开序幕!2007年,对于本人及部门来说,是快速成长的一年,本着“总结才是 [详细]

阅读量：7001 下载量：59 财富值：免费

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