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业户入伙工作规定 4P

发布时间：2011/12/2 阅读量：92 下载量：6 财富值：免费

客服工作需具备的礼仪规范 7P

发布时间：2011/12/1 阅读量：67 下载量：7 财富值：免费

客服人员考核规程 1P

发布时间：2011/11/30 阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

物业文件 3P

发布时间：2011/11/30 阅读量：74 下载量：8 财富值：免费

物业公司客服部作业指导书 28P

发布时间：2011/11/30 阅读量：989 下载量：20 财富值：免费

物业管理客服工作规程 15P

发布时间：2011/11/29 阅读量：46 下载量：9 财富值：免费

建设客服中心的6个关键环节 0P

发布时间：2011/11/29 阅读量：104 下载量：1 财富值：免费

上海办公楼物业管理服务规范 30P

发布时间：2011/11/29 阅读量：532 下载量：20 财富值：免费

物业客服主管年度述职报告及新年工作展望 7P

发布时间：2011/11/28 阅读量：7001 下载量：59 财富值：免费

客服钥匙管理规定 4P

发布时间：2011/11/25 阅读量：112 下载量：9 财富值：免费

酒店房务部作业流程指导书 46P

发布时间：2011/11/25 阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

物业客服培训客户服务知识篇 15P

发布时间：2011/11/25 阅读量：54 下载量：14 财富值：免费

顾客服务训练绩效评估 20P

发布时间：2011/11/25 阅读量：49 下载量：7 财富值：免费

北京市佳程广场物业顾客服务管理手册(仲量联行) 56P

发布时间：2011/11/24 阅读量：145 下载量：20 财富值：免费

顾客服务策略 13P

发布时间：2011/11/22 阅读量：15 下载量：9 财富值：免费

客服值班管理规定 3P

发布时间：2011/11/22 阅读量：168 下载量：9 财富值：免费

客服主任助理岗位职责 1P

发布时间：2011/11/22 阅读量：671 下载量：10 财富值：免费

物业公司客服管理服务策划及管理方案 15P

发布时间：2011/11/21 阅读量：267 下载量：9 财富值：免费

小区突发紧急事件处理预案 18P

发布时间：2011/11/21 阅读量：324 下载量：17 财富值：免费

客户中心助理日常工作检查作业指导书 2P

发布时间：2011/11/21 阅读量：110 下载量：8 财富值：免费

楼宇巡查管理规定 7P

发布时间：2011/11/21 阅读量：47 下载量：9 财富值：免费

合肥东宇物业管理公司客服中心工作手册 81P

发布时间：2011/11/21 阅读量：253 下载量：12 财富值：免费

新世界东区交楼服务方案 13P

发布时间：2011/11/21 阅读量：66 下载量：13 财富值：免费

物业有限公司客服部管理制度手册 92P

发布时间：2011/11/20 阅读量：3934 下载量：1 财富值：免费

某物业成本计算 17P

发布时间：2011/11/18 阅读量：59 下载量：8 财富值：免费

第一太平物业华贸中心住宅住户服务手册 18P

发布时间：2011/11/18 阅读量：150 下载量：14 财富值：免费

金河湾物业客服部工作手册 92P

发布时间：2011/11/17 阅读量：89 下载量：10 财富值：免费

物业客服培训客户服务投诉处理篇 4P

发布时间：2011/11/17 阅读量：382 下载量：10 财富值：免费

某物业公司客服管理服务策划 0P

发布时间：2011/11/16 阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

千禧物业客服质量管理手册培训 138P

发布时间：2011/11/16 阅读量：62 下载量：10 财富值：免费

4P

业户入伙工作规定

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,工作规定,业户入伙

内容摘要：1) 客服助理查验由开发商签发的《入住会签单》(或由开发商提供的同等证明资料)和《业主入住通知书》,并留存《入住会签单》,要求的文件必须有开 [详细]

阅读量：92 下载量：6 财富值：免费

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7P

客服工作需具备的礼仪规范

发布时间：2011/12/1 文档标签：企业管理,礼仪规范

内容摘要：一个良好、统一的专业形象对我们来说是很重要的,因此每天的仪容仪表非常重要,一般按以下规定: [详细]

阅读量：67 下载量：7 财富值：免费

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客服人员考核规程

发布时间：2011/11/30 文档标签：企业管理,考核规程,人员管理

内容摘要：正确评价客服人员的工作,提高客服人员的工作积极性,促进管理处客服工作的改进和提高,做到有奖有罚,奖罚分明,以实现管理处的质量目标。 [详细]

阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

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物业文件

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,物业文件

内容摘要：物业客服中心没有收费的职能,不接触现金,只能是催缴或开单列明业主应交的费用,费用统一交到物业财务部出纳处,由会计做账,避免资金道德风险。 [详细]

阅读量：74 下载量：8 财富值：免费

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物业公司客服部作业指导书

发布时间：2011/11/30 文档标签：客服,物业管理,作业指导书

内容摘要：客服部——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司的服务档次,展示公司的形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口, [详细]

阅读量：989 下载量：20 财富值：免费

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物业管理客服工作规程

发布时间：2011/11/29 文档标签：物业管理,工作规程

内容摘要：客户服务主管负责每月底编制下月《值班安排表》,管理员依照《值班安排表》进行值班。 [详细]

阅读量：46 下载量：9 财富值：免费

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建设客服中心的6个关键环节

发布时间：2011/11/29 文档标签：企业管理,客服中心,关键环节

内容摘要：随着对核心竞争力的深入认识与调整,客户服务的能力已经成为企业最核心的价值之一。客服工作也从“几个员工一条热线”提升为以Call Center [详细]

阅读量：104 下载量：1 财富值：免费

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上海办公楼物业管理服务规范

发布时间：2011/11/29 文档标签：物业管理,上海办公楼,服务规范

内容摘要：本标准涵盖了物业管理活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等六方 [详细]

阅读量：532 下载量：20 财富值：免费

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物业客服主管年度述职报告及新年工作展望

发布时间：2011/11/28 文档标签：物业管理,年度述职,物业客服

内容摘要：忙碌的2007已是成长过程中的一段宝贵财富,更加充实的2008已经拉开序幕!2007年,对于本人及部门来说,是快速成长的一年,本着“总结才是 [详细]

阅读量：7001 下载量：59 财富值：免费

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客服钥匙管理规定

发布时间：2011/11/25 文档标签：物业管理,客服钥匙,管理规定

内容摘要：客服组负责业户委托管理钥匙、空房钥匙(未售出房屋及未办理入住)及返修钥匙的保管及日常管理 [详细]

阅读量：112 下载量：9 财富值：免费

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酒店房务部作业流程指导书

发布时间：2011/11/25 文档标签：企业管理,酒店,作业,流程,房务部

内容摘要：督导所属于次要时间清洁走道,太平门,公共区域,库房,正确指导房务员进行为客服务及房务员之生活行为,并积极要求达到工作标准 [详细]

阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

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15P

物业客服培训客户服务知识篇

发布时间：2011/11/25 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：物业管理行业属于服务性行业,物业管理的产品就是服务。为了更好地做好客户服务工作,强化员工的服务意识,客户服务人员就要提高服务礼仪与技巧。 [详细]

阅读量：54 下载量：14 财富值：免费

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20P

顾客服务训练绩效评估

发布时间：2011/11/25 文档标签：企业管理,客户服务

内容摘要：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Acti [详细]

阅读量：49 下载量：7 财富值：免费

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北京市佳程广场物业顾客服务管理手册(仲量联行

发布时间：2011/11/24 文档标签：佳程广场,物业管理

内容摘要：提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。 [详细]

阅读量：145 下载量：20 财富值：免费

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顾客服务策略

发布时间：2011/11/22 文档标签：策略,企业管理,顾客服务

内容摘要：若公司對所管理之樓宇提供完善之管理,但卻完全漠視與業主、住戶的關係,這樣的服務方針,遲早會遭受非議。 [详细]

阅读量：15 下载量：9 财富值：免费

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3P

客服值班管理规定

发布时间：2011/11/22 文档标签：企业管理,客服值班,管理规定

内容摘要：客服高助每月底前编制完成下月《客服排班表》,经客服审核后,客服组人员依据《客服排班表》进行值班。 [详细]

阅读量：168 下载量：9 财富值：免费

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客服主任助理岗位职责

发布时间：2011/11/22 文档标签：企业管理,岗位职责,客服主任

内容摘要：贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门客服主任管理部门日常工作,承担部门客服主任安 [详细]

阅读量：671 下载量：10 财富值：免费

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物业公司客服管理服务策划及管理方案

发布时间：2011/11/21 文档标签：客服,企业管理,管理,物业

内容摘要：正确评价客服人员的工作,提高客服人员的工作积极性,促进管理处客服工作的改进和提高,做到有奖有罚,奖罚分明,以实现管理处的质量目标。 [详细]

阅读量：267 下载量：9 财富值：免费

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18P

小区突发紧急事件处理预案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,紧急,事件,突发

内容摘要：具体分工如下:各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员;保安部、客服中心负责组织人员疏散,维护现场;工程部组织工程技术人员抢险施救;保 [详细]

阅读量：324 下载量：17 财富值：免费

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客户中心助理日常工作检查作业指导书

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理

内容摘要：每周对客户中心接待台的内务作一次检查,检查内容包括对客服务有关的各种记录和表格,对不合规范的记录责成当事人改正,并以奖惩公告形式给予处理。 [详细]

阅读量：110 下载量：8 财富值：免费

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楼宇巡查管理规定

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理

内容摘要：客服组高级物业助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 [详细]

阅读量：47 下载量：9 财富值：免费

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81P

合肥东宇物业管理公司客服中心工作手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理,物业管理,客服中心,合肥,东宇物业,工作手册

内容摘要：1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;3.负责每月向管理 [详细]

阅读量：253 下载量：12 财富值：免费

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新世界东区交楼服务方案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理

内容摘要：为使业主顺利完成交楼工作,需要物管、项目、客服中心、营销等部门的全力配合。 [详细]

阅读量：66 下载量：13 财富值：免费

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物业有限公司客服部管理制度手册

发布时间：2011/11/20 文档标签：物业管理

内容摘要：对总物业经理负责,认真完成交办的工作,全面负责客服部工作,协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施 [详细]

阅读量：3934 下载量：1 财富值：免费

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某物业成本计算

发布时间：2011/11/18 文档标签：成本,物业管理,物业

内容摘要：经理、主任、行政助理、财务出纳、财务会计、物业助理、客服主管、客服员、工程主管、工程班长、电梯工…… [详细]

阅读量：59 下载量：8 财富值：免费

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18P

第一太平物业华贸中心住宅住户服务手册

发布时间：2011/11/18 文档标签：第一太平,物业管理,华贸中心,物业

内容摘要：华贸中心将推出客服助理服务,这种全方位跟进的服务将实现双方畅通的沟通与交流。经过严格培训的客户服务、工程维修、网络、安保、清洁等专业人员将令 [详细]

阅读量：150 下载量：14 财富值：免费

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92P

金河湾物业客服部工作手册

发布时间：2011/11/17 文档标签：物业管理,金河湾,手册

内容摘要：对违反公共场地使用规定的,损坏公共场地设施、设备者,项目客服部员工除责令其拆除,撤销违章物品、修补破损部位并恢复状外,还应根据有关规定做出相 [详细]

阅读量：89 下载量：10 财富值：免费

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物业客服培训客户服务投诉处理篇

发布时间：2011/11/17 文档标签：物业管理,物业客服,培训

内容摘要：投诉:指用户(即物业所有权人、物业使用人和用户)针对物业管理公司提供的各类服务中,认为某项或某些服务因管理不到位而未达到其期望的要求。 [详细]

阅读量：382 下载量：10 财富值：免费

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某物业公司客服管理服务策划

发布时间：2011/11/16 文档标签：企业管理,客服管理,物业公司,服务策划

内容摘要：本文件规定客服管理、服务特性和验收标准,用于规范和评价客服管理和服务。 [详细]

阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

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千禧物业客服质量管理手册培训

发布时间：2011/11/16 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：对产权发生变更的业主。服务中心应及时为新业主建立“业主档案”,同时对原业主的档案另置保管,保管期三年。 [详细]

阅读量：62 下载量：10 财富值：免费

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