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金地物业销售配合客服职责及接待技巧 24P

发布时间：2011/12/29 阅读量：436 下载量：22 财富值：免费

业户投诉处理规定 3P

发布时间：2011/12/29 阅读量：43 下载量：8 财富值：免费

咨询服务规范 2P

发布时间：2011/12/21 阅读量：76 下载量：9 财富值：免费

客服主任岗位职责 1P

发布时间：2011/12/21 阅读量：97 下载量：9 财富值：免费

安徽国购Shopping mall广场客服管理指导手册 14P

发布时间：2011/12/21 阅读量：72 下载量：8 财富值：免费

东旭地产各部门职责说明书 12P

发布时间：2011/12/20 阅读量：99 下载量：8 财富值：免费

2011年物业客服部工作计划 4P

发布时间：2011/12/19 阅读量：6124 下载量：76 财富值：免费

阳光花园项目管理处客服工作指南 64P

发布时间：2011/12/15 阅读量：44 下载量：8 财富值：免费

物业客服培训之建筑装饰及装修管理 5P

发布时间：2011/12/15 阅读量：79 下载量：11 财富值：免费

南京金融中心管理处综合管理手册 25P

发布时间：2011/12/15 阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

某公司客服助理值班规定 3P

发布时间：2011/12/14 阅读量：54 下载量：9 财富值：免费

物业服务中心员工基础 99P

发布时间：2011/12/13 阅读量：26 下载量：9 财富值：免费

世联地产项目销售管理标准流程及文件 13P

发布时间：2011/12/9 阅读量：508 下载量：27 财富值：免费

空房管理规定 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：125 下载量：8 财富值：免费

深圳保利物业客服管理手册 9P

发布时间：2011/12/9 阅读量：169 下载量：7 财富值：免费

某物业公司物业部作业指导书 74P

发布时间：2011/12/8 阅读量：67 下载量：9 财富值：免费

佳程广场物业管理顾客服务管理手册--解语人 45P

发布时间：2011/12/7 阅读量：96 下载量：8 财富值：免费

物业公司客服部工作手册(通用) 116P

发布时间：2011/12/7 阅读量：177 下载量：59 财富值：免费

微笑100%之物业客服中心来访接待流程实施方案 3P

发布时间：2011/12/5 阅读量：752 下载量：8 财富值：免费

喜来登酒店质量管理文件 54P

发布时间：2011/12/5 阅读量：66 下载量：20 财富值：免费

某物业住户服务中心管理手册 24P

发布时间：2011/12/5 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

物业管理金典-服务中心 172P

发布时间：2011/12/5 阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

安徽国购广场物业管理部工作指导手册 243P

发布时间：2011/12/2 阅读量：83 下载量：11 财富值：免费

客服钥匙管理规定 4P

发布时间：2011/12/2 阅读量：117 下载量：7 财富值：免费

空房管理规定 2P

发布时间：2011/12/2 阅读量：260 下载量：9 财富值：免费

特约服务及其收费规定 3P

发布时间：2011/12/2 阅读量：48 下载量：8 财富值：免费

客服助理值班规定 3P

发布时间：2011/12/2 阅读量：29 下载量：8 财富值：免费

客服员工行为管理规范 7P

发布时间：2011/12/2 阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

报修处理规定 5P

发布时间：2011/12/2 阅读量：17 下载量：6 财富值：免费

业户二次装修工作规定 6P

发布时间：2011/12/2 阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

24P

金地物业销售配合客服职责及接待技巧

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,销售配合,客服职责,接待技巧,金地物业

内容摘要：每位员工都有责任和义务接待客户,将客户的需求统一传递到服务中心,服务中心将客户的需求落实后,告之第一接待人。 [详细]

阅读量：436 下载量：22 财富值：免费

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3P

业户投诉处理规定

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,处理规定,业户投诉

内容摘要：客服助理将填写好的《投诉意见处理表》报客服组负责人后,将第二联派发给责任部门调查处理。 [详细]

阅读量：43 下载量：8 财富值：免费

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2P

咨询服务规范

发布时间：2011/12/21 文档标签：企业管理

内容摘要：楼盘物业部辖下各部门协助客服组作好答复业户咨询工作;3.3 楼盘物业部负责人负责总体协调、监督、检查咨询的效果,并根据本楼盘需要组织安排不定 [详细]

阅读量：76 下载量：9 财富值：免费

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客服主任岗位职责

发布时间：2011/12/21 文档标签：企业管理

内容摘要：1、注意仪容、仪表及个人卫生,按要求穿着整齐干净的制服、鞋袜,佩带名牌,女员工头发梳理整齐盘好,男员工不留长发、胡须;所有员工不留长指甲; [详细]

阅读量：97 下载量：9 财富值：免费

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安徽国购Shopping mall广场客服管

发布时间：2011/12/21 文档标签：物业管理,mall,客服管理,安徽国购,shopping,指导手册

内容摘要：1目的通过规范客服接待服务工作,提高服务效率、质量及顾客满意度。2适用范围适用于公司物业部客服接待工作。 [详细]

阅读量：72 下载量：8 财富值：免费

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12P

东旭地产各部门职责说明书

发布时间：2011/12/20 文档标签：企业管理,东旭地产,说明书,职责

内容摘要：根据公司经营管理的要求,建立和完善营销策划管理体系和销售客服体系,对产品定位、营销策划、销售执行、客户服务等环节进行统筹规划,保障项目销售目 [详细]

阅读量：99 下载量：8 财富值：免费

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4P

2011年物业客服部工作计划

发布时间：2011/12/19 文档标签：物业管理,工作计划,物业客服部

内容摘要：根据公司《2010年工作总结与计划》中提出的客服部2011年工作计划和存在的诸多问题,我部门经过开会讨论提出以下计划和措施。 [详细]

阅读量：6124 下载量：76 财富值：免费

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64P

阳光花园项目管理处客服工作指南

发布时间：2011/12/15 文档标签：客服工作指南,物业管理,项目管理处

内容摘要：如果你生命中的云层遮蔽了阳光,那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题,他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到 [详细]

阅读量：44 下载量：8 财富值：免费

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5P

物业客服培训之建筑装饰及装修管理

发布时间：2011/12/15 文档标签：物业管理,装修管理,建筑装饰

内容摘要：为了加强对建筑装饰装修的管理,促进建筑装饰装修业的发展,保障建筑装饰装修活动当事人的合法权益,确保公共安全,制订本规定。 [详细]

阅读量：79 下载量：11 财富值：免费

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25P

南京金融中心管理处综合管理手册

发布时间：2011/12/15 文档标签：企业管理,南京金融中心,综合管理手册

内容摘要：在业主办理搬迁时,提前与客服中心进行联系,客服中心联系门岗和主巡,配合做好业主搬入工作。由门岗负责监督用户有无携带危险品进入物业。 [详细]

阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

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3P

某公司客服助理值班规定

发布时间：2011/12/14 文档标签：企业管理,值班规定,客服助理

内容摘要：严格按岗位职责完成本职工作,同时认真完成客服组负责人或管理处经理交办的其他工作安排及任务。 [详细]

阅读量：54 下载量：9 财富值：免费

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99P

物业服务中心员工基础

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,员工基础

内容摘要：铃响三声之内拿起话筒——自报单位名称及问候语(您好!客服部为您服务!)——知晓来电单位——耐心倾听并做好相关记录——汇总并复述来电事项——礼 [详细]

阅读量：26 下载量：9 财富值：免费

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13P

世联地产项目销售管理标准流程及文件

发布时间：2011/12/9 文档标签：销售管理,世联地产

内容摘要：1、客户确认购买房号后销售代理公司销售人员填写“销售联系单”交现场财务部或客服部相关人员审核销控(销售联系单须以正楷认真填写),经复核人复 [详细]

阅读量：508 下载量：27 财富值：免费

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空房管理规定

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,管理规定

内容摘要：客服组负责空房巡视检查的总体控制与调配部门,保证做好空房的清洁和维修工作。 [详细]

阅读量：125 下载量：8 财富值：免费

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9P

深圳保利物业客服管理手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,客服管理手册,保利物业

内容摘要：为保证建筑外观的统一协调,前阳台的装修必须符合深圳市国土主管部门的技术标准(不准封闭前阳台、安装防盗网)。房间窗户允许在内侧安装防盗网,后阳 [详细]

阅读量：169 下载量：7 财富值：免费

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74P

某物业公司物业部作业指导书

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,作业指导书,物业公司

内容摘要：客服部——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司的服务档次,展示公司的形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口, [详细]

阅读量：67 下载量：9 财富值：免费

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45P

佳程广场物业管理顾客服务管理手册--解语人

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,企业管理,管理手册

内容摘要：提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。 [详细]

阅读量：96 下载量：8 财富值：免费

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116P

物业公司客服部工作手册(通用)

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,工作手册,物业公司

内容摘要：序言、客服部组织机构职责、客服部主管岗位职责、客服部领班岗位职责、客服助理岗位职责、客服中心岗位职责、客户档案管理制度。 [详细]

阅读量：177 下载量：59 财富值：免费

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3P

微笑100%之物业客服中心来访接待流程实施方

发布时间：2011/12/5 文档标签：企业管理,实施方案

内容摘要：为了持续提升XX物业服务水平,提高员工的服务意识、服务质量和沟通技巧、围绕公司主题年提出的“满意8760”,全员开展以“微笑”为主题的活动, [详细]

阅读量：752 下载量：8 财富值：免费

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54P

喜来登酒店质量管理文件

发布时间：2011/12/5 文档标签：质量管理文件,喜来登酒店,项目管理

内容摘要：1.0目的为确保本喜来登酒店基础设施的能力能满足对客服务的需求,特制定本程序。2.0适用范围本程序适用于本喜来登酒店基础设施的管理。 [详细]

阅读量：66 下载量：20 财富值：免费

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24P

某物业住户服务中心管理手册

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,企业管理,管理手册,住户服务中心,项目管理

内容摘要：管理、协调、监督、公关、服务的职能。对住户服务的执行与反馈,并提供多种直接服务的部门,物业公司的对客服务是通过住户服务中心的业务程序和服务环 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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172P

物业管理金典-服务中心

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,服务中心,管理金典

内容摘要：服务中心具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理公司的主要对客服务是通过服务中心的业务 [详细]

阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

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243P

安徽国购广场物业管理部工作指导手册

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,工作指导手册

内容摘要：『国购广场』物业管理部成立于2004年,为国购管理有限公司下设物业管理直属部门,部门设有客服处、工程处和安保处三大部门,按照先进的物业管理理 [详细]

阅读量：83 下载量：11 财富值：免费

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客服钥匙管理规定

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,客服钥匙,管理规定

内容摘要：(1) 业户委托物业公司长期代为保管其房间钥匙以备出租看房或应急之用时,应由客服组负责核对确认后进行保管,客服组应设立专门地点存放业户委托客 [详细]

阅读量：117 下载量：7 财富值：免费

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空房管理规定

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,空房管理规定

内容摘要：4.1 客服组负责每月统计项目的空房数量,建立详细的《空置房间明细表》并及时更新(电子版),每月5日前送交管理处经理审阅,然后送交财务部一份 [详细]

阅读量：260 下载量：9 财富值：免费

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特约服务及其收费规定

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,特约服务,收费规定

内容摘要：3.1 客服组负责客户特约服务工单的派单、跟办、统计上报、存档工作,及各项服务的回访工作。 [详细]

阅读量：48 下载量：8 财富值：免费

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客服助理值班规定

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,值班规定,客服助理

内容摘要：(1) 严格按岗位职责完成本职工作,同时认真完成客服组负责人或管理处经理交办的其他工作安排及任务。 [详细]

阅读量：29 下载量：8 财富值：免费

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客服员工行为管理规范

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,客服员工行为,管理规范

内容摘要：① 员工上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上; [详细]

阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

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报修处理规定

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,报修处理规定

内容摘要：客服人员认真详细记录业主报修的每一项内容,及时将信息反馈至工程组处理。 [详细]

阅读量：17 下载量：6 财富值：免费

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业户二次装修工作规定

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,工作规定,业户二次装修

内容摘要：业户向客服组领取装修相关文件及表格,客服助理应提醒业户在房屋装修前到客服组领取并填写《装修申请表》、《施工人员工作证申请表》和《装修承诺书》 [详细]

阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

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