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华旭物业客服部管理表格 24P

发布时间：2011/11/24 阅读量：341 下载量：16 财富值：免费

绿化监督管理工作标准 4P

发布时间：2011/11/24 阅读量：77 下载量：7 财富值：免费

北京市佳程广场物业顾客服务管理手册(仲量联行) 56P

发布时间：2011/11/24 阅读量：143 下载量：20 财富值：免费

《增进顾客服务观念及技巧》课程 25P

发布时间：2011/11/24 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

09年长沙奥林匹克花园迎国庆贺中秋活动方案执行手册 0P

发布时间：2011/11/24 阅读量：168 下载量：17 财富值：免费

中量生态山水城前期销售配合月度费用测算 2P

发布时间：2011/11/23 阅读量：48 下载量：9 财富值：免费

中量生态山水城前期销售配合开办物资实际采购费用清单 3P

发布时间：2011/11/23 阅读量：127 下载量：9 财富值：免费

商场顾客服务标准规范 19P

发布时间：2011/11/23 阅读量：414 下载量：14 财富值：免费

物业客服中心作业指导书 77P

发布时间：2011/11/22 阅读量：472 下载量：19 财富值：免费

顾客服务策略 13P

发布时间：2011/11/22 阅读量：15 下载量：9 财富值：免费

客服值班管理规定 3P

发布时间：2011/11/22 阅读量：168 下载量：9 财富值：免费

客服主任助理岗位职责 1P

发布时间：2011/11/22 阅读量：671 下载量：10 财富值：免费

物业公司客服管理服务策划及管理方案 15P

发布时间：2011/11/21 阅读量：267 下载量：9 财富值：免费

小区突发紧急事件处理预案 18P

发布时间：2011/11/21 阅读量：324 下载量：17 财富值：免费

客户中心助理日常工作检查作业指导书 2P

发布时间：2011/11/21 阅读量：110 下载量：8 财富值：免费

2010年境界客服部预算表 6P

发布时间：2011/11/21 阅读量：782 下载量：10 财富值：免费

客服部架构 1P

发布时间：2011/11/21 阅读量：396 下载量：9 财富值：免费

楼宇巡查管理规定 7P

发布时间：2011/11/21 阅读量：46 下载量：9 财富值：免费

合肥东宇物业管理公司客服中心工作手册 81P

发布时间：2011/11/21 阅读量：253 下载量：12 财富值：免费

新世界东区交楼服务方案 13P

发布时间：2011/11/21 阅读量：66 下载量：13 财富值：免费

物业有限公司客服部管理制度手册 92P

发布时间：2011/11/20 阅读量：3933 下载量：1 财富值：免费

华润置地客户服务体系 1P

发布时间：2011/11/20 阅读量：368 下载量：10 财富值：免费

某物业成本计算 17P

发布时间：2011/11/18 阅读量：59 下载量：8 财富值：免费

第一太平物业华贸中心住宅住户服务手册 18P

发布时间：2011/11/18 阅读量：150 下载量：14 财富值：免费

某广场物业交房方案 9P

发布时间：2011/11/18 阅读量：151 下载量：9 财富值：免费

物业客服部工作流程全集 20P

发布时间：2011/11/17 阅读量：206 下载量：21 财富值：免费

回访业主、住户流程图 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：328 下载量：8 财富值：免费

中山富丽达花园物管部职责 1P

发布时间：2011/11/17 阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

五里河城项目物业二次装修管理文件 15P

发布时间：2011/11/17 阅读量：85 下载量：8 财富值：免费

轻松面对投诉压力(OK) 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：60 下载量：8 财富值：免费

24P

华旭物业客服部管理表格

发布时间：2011/11/24 文档标签：物业服务,常用表格,管理表格

内容摘要：华旭物业客服部管理表格大全 [详细]

阅读量：341 下载量：16 财富值：免费

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4P

绿化监督管理工作标准

发布时间：2011/11/24 文档标签：工作标准,制度流程,绿化监督管理

内容摘要：客服组以绿化检查标准为准则,检查楼宇绿化养状况,发现与绿化标准不相符的,通知绿化公司整改或更换。 [详细]

阅读量：77 下载量：7 财富值：免费

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56P

北京市佳程广场物业顾客服务管理手册(仲量联行

发布时间：2011/11/24 文档标签：佳程广场,物业管理

内容摘要：提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。 [详细]

阅读量：143 下载量：20 财富值：免费

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25P

《增进顾客服务观念及技巧》课程

发布时间：2011/11/24 文档标签：其他资料,顾客,服务,课程

内容摘要：你的自我認知,形象如何?當你為別人服務時,你對自己的看法有沒有產生什麼變化?服務就是最好的實現自我的過程 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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0P

09年长沙奥林匹克花园迎国庆贺中秋活动方案执

发布时间：2011/11/24 文档标签：奥林匹克花园,活动策划,长沙,营销策略

内容摘要：主持人将抽出的中奖单元房号报读三遍,中奖房号业主上台领奖时由客服人员核对业主信息无误后,即可领取相应购物券;若抽出的单元房号在主持人连续报读 [详细]

阅读量：168 下载量：17 财富值：免费

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2P

中量生态山水城前期销售配合月度费用测算

发布时间：2011/11/23 文档标签：中量生态山水城,前期,常用表格,销售

内容摘要：宿舍生活用品、宿舍押金、员工服装、管理员夏装、客服人员夏装装、保安员夏装 …… [详细]

阅读量：48 下载量：9 财富值：免费

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3P

中量生态山水城前期销售配合开办物资实际采购费

发布时间：2011/11/23 文档标签：采购,中量生态山水城,常用表格

内容摘要：双层铁床、宿舍生活用品、宿舍押金、员工服装、管理员夏装、客服人员夏装装、保安员夏装 …… [详细]

阅读量：127 下载量：9 财富值：免费

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19P

商场顾客服务标准规范

发布时间：2011/11/23 文档标签：其他资料,商场顾客,服务标准

内容摘要：三米原则:当看到顾客走来,在三米以内驻足,面对顾客微笑,向顾客打招呼让顾客满意,超出顾客的期望。 [详细]

阅读量：414 下载量：14 财富值：免费

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77P

物业客服中心作业指导书

发布时间：2011/11/22 文档标签：作业指导书,其他资料,物业客服中心

内容摘要：客服中心——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司服务档次,展示公司形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口,是 [详细]

阅读量：472 下载量：19 财富值：免费

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13P

顾客服务策略

发布时间：2011/11/22 文档标签：策略,企业管理,顾客服务

内容摘要：若公司對所管理之樓宇提供完善之管理,但卻完全漠視與業主、住戶的關係,這樣的服務方針,遲早會遭受非議。 [详细]

阅读量：15 下载量：9 财富值：免费

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3P

客服值班管理规定

发布时间：2011/11/22 文档标签：企业管理,客服值班,管理规定

内容摘要：客服高助每月底前编制完成下月《客服排班表》,经客服审核后,客服组人员依据《客服排班表》进行值班。 [详细]

阅读量：168 下载量：9 财富值：免费

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1P

客服主任助理岗位职责

发布时间：2011/11/22 文档标签：企业管理,岗位职责,客服主任

内容摘要：贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门客服主任管理部门日常工作,承担部门客服主任安 [详细]

阅读量：671 下载量：10 财富值：免费

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15P

物业公司客服管理服务策划及管理方案

发布时间：2011/11/21 文档标签：客服,企业管理,管理,物业

内容摘要：正确评价客服人员的工作,提高客服人员的工作积极性,促进管理处客服工作的改进和提高,做到有奖有罚,奖罚分明,以实现管理处的质量目标。 [详细]

阅读量：267 下载量：9 财富值：免费

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18P

小区突发紧急事件处理预案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,紧急,事件,突发

内容摘要：具体分工如下:各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员;保安部、客服中心负责组织人员疏散,维护现场;工程部组织工程技术人员抢险施救;保 [详细]

阅读量：324 下载量：17 财富值：免费

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客户中心助理日常工作检查作业指导书

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理

内容摘要：每周对客户中心接待台的内务作一次检查,检查内容包括对客服务有关的各种记录和表格,对不合规范的记录责成当事人改正,并以奖惩公告形式给予处理。 [详细]

阅读量：110 下载量：8 财富值：免费

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6P

2010年境界客服部预算表

发布时间：2011/11/21 文档标签：常用表格

内容摘要：客服部预算表:物业管理费、场地管理费、车场收入、有偿服务费 [详细]

阅读量：782 下载量：10 财富值：免费

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1P

客服部架构

发布时间：2011/11/21 文档标签：广州,制度流程,作业文件,新世界物业

内容摘要：广州新世界物业管理有限公司•作业文件 [详细]

阅读量：396 下载量：9 财富值：免费

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7P

楼宇巡查管理规定

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理

内容摘要：客服组高级物业助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 [详细]

阅读量：46 下载量：9 财富值：免费

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81P

合肥东宇物业管理公司客服中心工作手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理,物业管理,客服中心,合肥,东宇物业,工作手册

内容摘要：1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;3.负责每月向管理 [详细]

阅读量：253 下载量：12 财富值：免费

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13P

新世界东区交楼服务方案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理

内容摘要：为使业主顺利完成交楼工作,需要物管、项目、客服中心、营销等部门的全力配合。 [详细]

阅读量：66 下载量：13 财富值：免费

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92P

物业有限公司客服部管理制度手册

发布时间：2011/11/20 文档标签：物业管理

内容摘要：对总物业经理负责,认真完成交办的工作,全面负责客服部工作,协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施 [详细]

阅读量：3933 下载量：1 财富值：免费

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1P

华润置地客户服务体系

发布时间：2011/11/20 文档标签：华润置地,企业研究,客户服务

内容摘要：我司一直致力于全面提升客户服务水平,为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。倡导并实行全员客服,构建了大客户服务体系,体系下 [详细]

阅读量：368 下载量：10 财富值：免费

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17P

某物业成本计算

发布时间：2011/11/18 文档标签：成本,物业管理,物业

内容摘要：经理、主任、行政助理、财务出纳、财务会计、物业助理、客服主管、客服员、工程主管、工程班长、电梯工…… [详细]

阅读量：59 下载量：8 财富值：免费

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18P

第一太平物业华贸中心住宅住户服务手册

发布时间：2011/11/18 文档标签：第一太平,物业管理,华贸中心,物业

内容摘要：华贸中心将推出客服助理服务,这种全方位跟进的服务将实现双方畅通的沟通与交流。经过严格培训的客户服务、工程维修、网络、安保、清洁等专业人员将令 [详细]

阅读量：150 下载量：14 财富值：免费

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某广场物业交房方案

发布时间：2011/11/18 文档标签：其他资料,广场物业,交房方案

内容摘要：1、房产开发有限公司:开发交房组——开发财务组——开发产权组2、物业管理有限公司:物业财务组——物业客服组——物业工程组。 [详细]

阅读量：151 下载量：9 财富值：免费

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物业客服部工作流程全集

发布时间：2011/11/17 文档标签：制度流程,物业客服

内容摘要：核对《交楼通知书》或《提前收楼通知书》业主身份证或委托人身份证原件及《收楼委托证明》《商品房买卖合同》复印件、《物业维修基金》回执原件、《缴 [详细]

阅读量：206 下载量：21 财富值：免费

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回访业主、住户流程图

发布时间：2011/11/17 文档标签：制度流程,业主,流程图

内容摘要：前台客服助理依照《值班日志》的内容,按用户投诉程度进行回访 [详细]

阅读量：328 下载量：8 财富值：免费

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中山富丽达花园物管部职责

发布时间：2011/11/17 文档标签：中山富丽达花园,其他资料,职责

内容摘要：物管部是管理处对业户和顾客服务的窗口,负责联系、接待和处理业户和顾客的要求和投诉。 [详细]

阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

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五里河城项目物业二次装修管理文件

发布时间：2011/11/17 文档标签：其他资料,装修,五里河城

内容摘要：施工期间:由客服部/设备保障部共同监督及检查整个工程。住户/装修单位可按需要向管理处递交: - 货物出入放行申请表 - 大件货物出入放行单 [详细]

阅读量：85 下载量：8 财富值：免费

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轻松面对投诉压力(OK)

发布时间：2011/11/17 文档标签：其他资料,轻松面对投诉压力

内容摘要：每个要求进步、积极进取的客服代表都会对自己有严格的要求,希望自己能给予每位客户最好的服务,因此一旦当某件事对她有难度,让她感觉做得不完美或自 [详细]

阅读量：60 下载量：8 财富值：免费

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