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咨询服务规范 2P

发布时间：2011/12/21 阅读量：76 下载量：9 财富值：免费

客服主任岗位职责 1P

发布时间：2011/12/21 阅读量：97 下载量：9 财富值：免费

安徽国购Shopping mall广场客服管理指导手册 14P

发布时间：2011/12/21 阅读量：72 下载量：8 财富值：免费

业户档案管理规定 2P

发布时间：2011/12/21 阅读量：231 下载量：8 财富值：免费

管理职能分解 1P

发布时间：2011/12/21 阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

东旭地产各部门职责说明书 12P

发布时间：2011/12/20 阅读量：99 下载量：8 财富值：免费

2011年物业客服部工作计划 4P

发布时间：2011/12/19 阅读量：6124 下载量：76 财富值：免费

客服主管每周工作流程 1P

发布时间：2011/12/15 阅读量：152 下载量：9 财富值：免费

客服主管每月工作流程 2P

发布时间：2011/12/15 阅读量：460 下载量：15 财富值：免费

阳光花园项目管理处客服工作指南 64P

发布时间：2011/12/15 阅读量：44 下载量：8 财富值：免费

物业客服培训之建筑装饰及装修管理 5P

发布时间：2011/12/15 阅读量：79 下载量：11 财富值：免费

绿化部用药流程及注意事项 1P

发布时间：2011/12/15 阅读量：182 下载量：7 财富值：免费

南京金融中心管理处综合管理手册 25P

发布时间：2011/12/15 阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

顾客满意度评估表 0P

发布时间：2011/12/14 阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

详细的物业公司客服作业流程图 1P

发布时间：2011/12/14 阅读量：64 下载量：8 财富值：免费

某公司回访制度 3P

发布时间：2011/12/14 阅读量：96 下载量：8 财富值：免费

某公司客服助理值班规定 3P

发布时间：2011/12/14 阅读量：54 下载量：9 财富值：免费

某小区客户服务中心管理方案 25P

发布时间：2011/12/14 阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

物业服务中心员工基础 99P

发布时间：2011/12/13 阅读量：26 下载量：9 财富值：免费

物业管理的心术与技术-改善顾客服务的新方向 12P

发布时间：2011/12/13 阅读量：43 下载量：9 财富值：免费

金钥匙体系客服中心工作规程 21P

发布时间：2011/12/12 阅读量：45 下载量：8 财富值：免费

世联地产项目销售管理标准流程及文件 13P

发布时间：2011/12/9 阅读量：508 下载量：27 财富值：免费

客户办理入住手续流程图 1P

发布时间：2011/12/9 阅读量：110 下载量：21 财富值：免费

客服人员服务行为规范 5P

发布时间：2011/12/9 阅读量：74 下载量：19 财富值：免费

客服回访规程 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：111 下载量：10 财富值：免费

客服工作规程 10P

发布时间：2011/12/9 阅读量：21 下载量：19 财富值：免费

客服部岗位职责标准版 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

空房管理规定 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：125 下载量：8 财富值：免费

深圳保利物业客服管理手册 9P

发布时间：2011/12/9 阅读量：169 下载量：7 财富值：免费

客服管理服务策划 2P

发布时间：2011/12/8 阅读量：42 下载量：8 财富值：免费

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咨询服务规范

发布时间：2011/12/21 文档标签：企业管理

内容摘要：楼盘物业部辖下各部门协助客服组作好答复业户咨询工作;3.3 楼盘物业部负责人负责总体协调、监督、检查咨询的效果,并根据本楼盘需要组织安排不定 [详细]

阅读量：76 下载量：9 财富值：免费

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客服主任岗位职责

发布时间：2011/12/21 文档标签：企业管理

内容摘要：1、注意仪容、仪表及个人卫生,按要求穿着整齐干净的制服、鞋袜,佩带名牌,女员工头发梳理整齐盘好,男员工不留长发、胡须;所有员工不留长指甲; [详细]

阅读量：97 下载量：9 财富值：免费

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安徽国购Shopping mall广场客服管

发布时间：2011/12/21 文档标签：物业管理,mall,客服管理,安徽国购,shopping,指导手册

内容摘要：1目的通过规范客服接待服务工作,提高服务效率、质量及顾客满意度。2适用范围适用于公司物业部客服接待工作。 [详细]

阅读量：72 下载量：8 财富值：免费

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业户档案管理规定

发布时间：2011/12/21 文档标签：制度流程,业户档案,管理规定

内容摘要：1. 目的便于掌握业户的基本情况,保证资料的有效性。2. 业务范围对业户档案的管理,包括入住资料档案、装修档案、投诉记录、车辆档案、事故/ [详细]

阅读量：231 下载量：8 财富值：免费

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管理职能分解

发布时间：2011/12/21 文档标签：常用表格,管理职能分解

内容摘要：顾客沟通信息传递、反馈、收集、投诉处理、回访客服为主,其他岗位协助 [详细]

阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

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东旭地产各部门职责说明书

发布时间：2011/12/20 文档标签：企业管理,东旭地产,说明书,职责

内容摘要：根据公司经营管理的要求,建立和完善营销策划管理体系和销售客服体系,对产品定位、营销策划、销售执行、客户服务等环节进行统筹规划,保障项目销售目 [详细]

阅读量：99 下载量：8 财富值：免费

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2011年物业客服部工作计划

发布时间：2011/12/19 文档标签：物业管理,工作计划,物业客服部

内容摘要：根据公司《2010年工作总结与计划》中提出的客服部2011年工作计划和存在的诸多问题,我部门经过开会讨论提出以下计划和措施。 [详细]

阅读量：6124 下载量：76 财富值：免费

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客服主管每周工作流程

发布时间：2011/12/15 文档标签：工作流程,常用表格

内容摘要：1. 收集处理“管理处信箱”内信件。2. 处理网上《小区业主论坛》信息。3. 检查周清洁服务工作计划完成情况4. 检查周绿化养护服务计划完成 [详细]

阅读量：152 下载量：9 财富值：免费

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客服主管每月工作流程

发布时间：2011/12/15 文档标签：制度流程,工作流程

内容摘要：1. 申报上月工作计划完成情况考核表、绩效考核表、员工绩效考核备案表。2. 申报本月工作计划、本月培训计划。3. 申报月服务质量考核检查客服 [详细]

阅读量：460 下载量：15 财富值：免费

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阳光花园项目管理处客服工作指南

发布时间：2011/12/15 文档标签：客服工作指南,物业管理,项目管理处

内容摘要：如果你生命中的云层遮蔽了阳光,那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题,他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到 [详细]

阅读量：44 下载量：8 财富值：免费

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物业客服培训之建筑装饰及装修管理

发布时间：2011/12/15 文档标签：物业管理,装修管理,建筑装饰

内容摘要：为了加强对建筑装饰装修的管理,促进建筑装饰装修业的发展,保障建筑装饰装修活动当事人的合法权益,确保公共安全,制订本规定。 [详细]

阅读量：79 下载量：11 财富值：免费

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绿化部用药流程及注意事项

发布时间：2011/12/15 文档标签：注意事项,制度流程,绿化部,用药流程

内容摘要：1、通知客服部出用药通知,商定的日期如遇大风、雨天则一定要求注明用药日期顺延。2、领药时,当事人一定要定量签名领药、器械等。 [详细]

阅读量：182 下载量：7 财富值：免费

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25P

南京金融中心管理处综合管理手册

发布时间：2011/12/15 文档标签：企业管理,南京金融中心,综合管理手册

内容摘要：在业主办理搬迁时,提前与客服中心进行联系,客服中心联系门岗和主巡,配合做好业主搬入工作。由门岗负责监督用户有无携带危险品进入物业。 [详细]

阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

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顾客满意度评估表

发布时间：2011/12/14 文档标签：顾客满意度,常用表格,评估表

内容摘要：对顾客要求和期望的认知程序、顾客关系管理、顾客服务标准等 [详细]

阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

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详细的物业公司客服作业流程图

发布时间：2011/12/14 文档标签：客服,制度流程,作业,流程图,物业

内容摘要：详细的物业公司客服作业流程图 [详细]

阅读量：64 下载量：8 财富值：免费

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3P

某公司回访制度

发布时间：2011/12/14 文档标签：回访制度,其他资料

内容摘要：客服组负责人负责制定例行回访计划并组织实施,负责监督检查客服助理的回访工作。客服助理负责具体的回访工作的落实。 [详细]

阅读量：96 下载量：8 财富值：免费

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3P

某公司客服助理值班规定

发布时间：2011/12/14 文档标签：企业管理,值班规定,客服助理

内容摘要：严格按岗位职责完成本职工作,同时认真完成客服组负责人或管理处经理交办的其他工作安排及任务。 [详细]

阅读量：54 下载量：9 财富值：免费

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某小区客户服务中心管理方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,管理方案

内容摘要：管理处根据小区业户情况,实行24小值班制度,七天工作制。管理处配备了专门客服主管,负责处理业户的各种投诉,对业户进行回访,负责整个管理处的客 [详细]

阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

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物业服务中心员工基础

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,员工基础

内容摘要：铃响三声之内拿起话筒——自报单位名称及问候语(您好!客服部为您服务!)——知晓来电单位——耐心倾听并做好相关记录——汇总并复述来电事项——礼 [详细]

阅读量：26 下载量：9 财富值：免费

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物业管理的心术与技术-改善顾客服务的新方向

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,其他资料,理论研究

内容摘要：本文首先从西方管理观念及市场学的层面入手,了解顾客服务及优质管理的需要,继而从中国儒学的观念,寻求与人相处及提高服务质素的方法。 [详细]

阅读量：43 下载量：9 财富值：免费

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金钥匙体系客服中心工作规程

发布时间：2011/12/12 文档标签：制度流程

内容摘要：金钥匙体系客服中心工作规程20页 [详细]

阅读量：45 下载量：8 财富值：免费

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13P

世联地产项目销售管理标准流程及文件

发布时间：2011/12/9 文档标签：销售管理,世联地产

内容摘要：1、客户确认购买房号后销售代理公司销售人员填写“销售联系单”交现场财务部或客服部相关人员审核销控(销售联系单须以正楷认真填写),经复核人复 [详细]

阅读量：508 下载量：27 财富值：免费

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客户办理入住手续流程图

发布时间：2011/12/9 文档标签：入住,制度流程,流程图

内容摘要：接销售公司签发的《入住通知书》后,在销售公司领取《客户资料卡》、《入住指南》、《授权委托书》后前往管理处客服中心办理入住。 [详细]

阅读量：110 下载量：21 财富值：免费

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客服人员服务行为规范

发布时间：2011/12/9 文档标签：制度流程,行为规范,客服人员

内容摘要：上班时间应着公司统一制作的工作服(对因某些原因未着工作服的,应着职业装),不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公 [详细]

阅读量：74 下载量：19 财富值：免费

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客服回访规程

发布时间：2011/12/9 文档标签：客服,制度流程,回访

内容摘要：目的规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。 [详细]

阅读量：111 下载量：10 财富值：免费

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客服工作规程

发布时间：2011/12/9 文档标签：客服,制度流程,工作规程

内容摘要：装饰办公场所,给人以隆重、喜庆的感受;张贴醒目的“办理入伙手续流程图”,办理手续窗口设置齐全;管理人员着装整洁,精神饱满;办公室内资料摆放整 [详细]

阅读量：21 下载量：19 财富值：免费

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客服部岗位职责标准版

发布时间：2011/12/9 文档标签：客服,制度流程,岗位职责

内容摘要：1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。2、督促员工处理好客户的求助和投诉,为业主提供各项物业服务和预约服务,发展业主与物业公司的良好关系。 [详细]

阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

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空房管理规定

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,管理规定

内容摘要：客服组负责空房巡视检查的总体控制与调配部门,保证做好空房的清洁和维修工作。 [详细]

阅读量：125 下载量：8 财富值：免费

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深圳保利物业客服管理手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,客服管理手册,保利物业

内容摘要：为保证建筑外观的统一协调,前阳台的装修必须符合深圳市国土主管部门的技术标准(不准封闭前阳台、安装防盗网)。房间窗户允许在内侧安装防盗网,后阳 [详细]

阅读量：169 下载量：7 财富值：免费

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客服管理服务策划

发布时间：2011/12/8 文档标签：客服管理,营销策略,服务策划

内容摘要：本文件规定客服管理、服务特性和验收标准,用于规范和评价客服管理和服务。 [详细]

阅读量：42 下载量：8 财富值：免费

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