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南京福鑫国际大厦客户服务工作手册 30P

发布时间：2012/4/19 阅读量：100 下载量：11 财富值：免费

劢华花园物业服务质量目标 3P

发布时间：2012/4/17 阅读量：170 下载量：7 财富值：免费

伟业临沂地产地产项目定位依据2 0P

发布时间：2012/4/1 阅读量：79 下载量：10 财富值：免费

万科物业首问责任制实施细则 0P

发布时间：2012/3/30 阅读量：484 下载量：26 财富值：免费

物业客服部工作标准 6P

发布时间：2012/3/29 阅读量：813 下载量：18 财富值：免费

戴德梁行顺德新城项目商业部分服务建议书 78P

发布时间：2012/3/29 阅读量：127 下载量：15 财富值：免费

劢华花园物业服务质量目标 3P

发布时间：2012/3/28 阅读量：150 下载量：6 财富值：免费

物业公司首问责任制实施调查问卷 0P

发布时间：2012/3/28 阅读量：130 下载量：11 财富值：免费

水浸之处理程序 3P

发布时间：2012/3/5 阅读量：79 下载量：6 财富值：免费

物业管理费用收取规程 3P

发布时间：2012/2/28 阅读量：198 下载量：10 财富值：免费

物业管理员工作职责 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：974 下载量：10 财富值：免费

物业部门各岗位职责 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：213 下载量：7 财富值：免费

客户室内装修延期申请程序 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：109 下载量：8 财富值：免费

客户室内装修完工验收程序 2P

发布时间：2012/2/27 阅读量：56 下载量：7 财富值：免费

客户室内装修申请程序 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：215 下载量：8 财富值：免费

客户室内装修加班申请程序 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：70 下载量：8 财富值：免费

物业部经理职务说明 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：86 下载量：6 财富值：免费

装修管理制度 3P

发布时间：2012/2/24 阅读量：63 下载量：6 财富值：免费

物业客户服务中心工作职责 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：1391 下载量：8 财富值：免费

气体泄漏应急处理规程 2P

发布时间：2012/2/22 阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

物业管理服务理念与技巧培训 33P

发布时间：2012/2/17 阅读量：102 下载量：8 财富值：免费

成都世纪城物业客户服务手册 32P

发布时间：2012/2/16 阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

衡阳佳和物业答客统一说辞 0P

发布时间：2012/2/6 阅读量：311 下载量：13 财富值：免费

商业步行街物业服务公司工程部工作手册 50P

发布时间：2012/2/3 阅读量：134 下载量：8 财富值：免费

30P

南京福鑫国际大厦客户服务工作手册

发布时间：2012/4/19 文档标签：物业管理,工作手册,客户服务

内容摘要：1、岗位设置客户服务部经理客户关系主管事务助理(前台接待)2. 客户服务部工作范围2.1 客户服务部承担着物业公司直接对客服务的主要 [详细]

阅读量：100 下载量：11 财富值：免费

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劢华花园物业服务质量目标

发布时间：2012/4/17 文档标签：劢华花园,物业管理,物业服务

内容摘要：大厦及套设施完好率 95% 大厦立面整洁,无改变使用功能,无搭建,公用设施及通道无随意占用。加强巡查和随时整改,坚持每日填写巡查表并反馈到 [详细]

阅读量：170 下载量：7 财富值：免费

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伟业临沂地产地产项目定位依据2

发布时间：2012/4/1 文档标签：地产项目,伟业,定位依据,项目管理

内容摘要：御园金顶销售速度一般,原因如下:一是小区整体规模较小,没有规模优势;二是当地的购房客户对于纯高层住宅,还不是100%的接受,有部分客户尚需引 [详细]

阅读量：79 下载量：10 财富值：免费

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万科物业首问责任制实施细则

发布时间：2012/3/30 文档标签：物业管理,问责,物业

内容摘要：消除客户服务、接待工作中,因部门、人员职责不清而产生的相互推委,时效性差问题,提升客户服务质量,提高顾客满意度。定义:由客户提出服务要求的第 [详细]

阅读量：484 下载量：26 财富值：免费

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物业客服部工作标准

发布时间：2012/3/29 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：管业部文员在收到《客户入住通知单》后,如发现有错误或内容不清楚,应予以及时改正后输入。 [详细]

阅读量：813 下载量：18 财富值：免费

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戴德梁行顺德新城项目商业部分服务建议书

发布时间：2012/3/29 文档标签：物业管理,可行性研究

内容摘要：戴德梁行服务本案的优势 7戴德梁行提供的服务方案 14专业的服务团队 25工作进度安排及服务费用 31附件一:客户评价附件二:相关项目业绩精 [详细]

阅读量：127 下载量：15 财富值：免费

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劢华花园物业服务质量目标

发布时间：2012/3/28 文档标签：物业管理

内容摘要：加强巡查和随时整改,坚持每日填写巡查表并反馈到管理处客户服务部。 [详细]

阅读量：150 下载量：6 财富值：免费

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物业公司首问责任制实施调查问卷

发布时间：2012/3/28 文档标签：物业管理,调查问卷,物业公司

内容摘要：目的:此次问卷调查为了了解各管理部对首问责任制的执行及实施程度,以及管理部各相关人员对首问责任制的了解情况,从而评判出各管理部对首问责任制实 [详细]

阅读量：130 下载量：11 财富值：免费

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水浸之处理程序

发布时间：2012/3/5 文档标签：物业管理,水浸,处理程序

内容摘要：当值主管接报后应第一时间到现场查看情况。经核实后应视情况决定是否立即通知有关部门(如工程部、保安部、管业部、客户服务中心等)部门负责人 [详细]

阅读量：79 下载量：6 财富值：免费

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物业管理费用收取规程

发布时间：2012/2/28 文档标签：物业管理,管理费用,收取规程

内容摘要：工程部每月5日抄水电气表,并于10日前将读数输入电脑。财务部每月11日打印《缴费通知单》给客户部催缴费用,客户部在14日前将《缴费通知单》送 [详细]

阅读量：198 下载量：10 财富值：免费

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物业管理员工作职责

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,工作职责,物业管理员

内容摘要：负责客户服务中心接待处或客户来电的咨询、投诉、建议的记录、跟进和回复。对交收铺、装修、施工及各类申请按规程接待、受理、递批,并跟进或协助相关 [详细]

阅读量：974 下载量：10 财富值：免费

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物业部门各岗位职责

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,岗位职责,物业

内容摘要：3.1.1 贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和各项规章制度。3.1.2 负责管理所辖物业之客户所需的日常业务,纠正各种违章行为,为客户创造 [详细]

阅读量：213 下载量：7 财富值：免费

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客户室内装修延期申请程序

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,室内装修,申请程序

内容摘要：物业部向客户解释有关装修工程违规情况,并要求客户尽快进行整改后再行通知管理处重新进行装修竣工验收 [详细]

阅读量：109 下载量：8 财富值：免费

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客户室内装修完工验收程序

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,装修完工,验收程序

内容摘要：物业部向客户解释有关装修工程违规情况,并要求客户尽快进行整改后再行通知管理处重新进行装修竣工验收 [详细]

阅读量：56 下载量：7 财富值：免费

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客户室内装修申请程序

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,室内装修,申请程序

内容摘要：管理处物业部将「装修须知」、「施工及装修人员守则」提供给客户参阅,并连「室内装修申请表」、「室内装修保证书」及「装修人员工作证申请表」一并提 [详细]

阅读量：215 下载量：8 财富值：免费

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客户室内装修加班申请程序

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,室内装修,申请程序

内容摘要：客户填妥上述表格后,交回物业部。物业部转交工程部审批后,物业部主任加意见,转交物业经理审批 [详细]

阅读量：70 下载量：8 财富值：免费

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物业部经理职务说明

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,职务说明,经理,物业

内容摘要：编制及按需要修订客户服务、清洁服务、绿化服务等的规章制度。3.2.2 制定本部员工的岗位职责和内部管理制度。3.2.3 制订员工培训计划,定 [详细]

阅读量：86 下载量：6 财富值：免费

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装修管理制度

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,管理制度,装修

内容摘要：根据国家建设部关于异产毗连关系的有关规定,恳请客户明白您的产权内容不是一个独立的整体,而是由内部面积、空间、公共面积、财产份额和毗连关系构成 [详细]

阅读量：63 下载量：6 财富值：免费

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物业客户服务中心工作职责

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,工作职责,客户服务,物业

内容摘要：1、负责起草服务中心的有关物业管理的文件、规章制度、收费依据和收费管理办法;2、负责部门的全部事物性工作;3、负责传递上级文件和工作安 [详细]

阅读量：1391 下载量：8 财富值：免费

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气体泄漏应急处理规程

发布时间：2012/2/22 文档标签：物业管理,气体泄漏,处理规程

内容摘要：保安员发现或接报有煤气等泄漏情况时,应立即通知到维修部及客户部。(如情况相对较严重时应报告经理) [详细]

阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

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物业管理服务理念与技巧培训

发布时间：2012/2/17 文档标签：物业管理,技巧培训,服务理念

内容摘要：购买并使用产品(服务)的个人或组织,包括公司内部的职员和外部的客户(内部顾客、外部顾客)。 [详细]

阅读量：102 下载量：8 财富值：免费

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成都世纪城物业客户服务手册

发布时间：2012/2/16 文档标签：物业管理,成都,客户服务,世纪城

内容摘要：服务内容接待业主,受理业主咨询、投诉;办理相关手续和证件,办公楼会议服务、报刊发送及其他相关工作,做好与相关行业主管部门的协调工作。 [详细]

阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

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衡阳佳和物业答客统一说辞

发布时间：2012/2/6 文档标签：物业管理,衡阳佳,物业答客

内容摘要：由于本小区客户群特点,大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证 [详细]

阅读量：311 下载量：13 财富值：免费

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商业步行街物业服务公司工程部工作手册

发布时间：2012/2/3 文档标签：物业管理,商业步行街,工作手册

内容摘要：联同保安部、客户中心共同进行年度防火系统的测试和消防演习;相关文件《火灾、火警应急处理程序》 [详细]

阅读量：134 下载量：8 财富值：免费

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