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客户服务手册 6P

发布时间：2011/11/24 阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

万科物业客户服务之有效沟通培训 34P

发布时间：2011/11/24 阅读量：110 下载量：1 财富值：免费

客户接待流程 2P

发布时间：2011/11/23 阅读量：68 下载量：8 财富值：免费

物业亲情服务管理程序 12P

发布时间：2011/11/23 阅读量：97 下载量：10 财富值：免费

客户投诉管理制度 8P

发布时间：2011/11/23 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

客户服务业主担保书 1P

发布时间：2011/11/23 阅读量：135 下载量：8 财富值：免费

皇都国际公寓物业工作程序 18P

发布时间：2011/11/22 阅读量：90 下载量：7 财富值：免费

客户服务中心物业助理(事务管理员)职位说明书 2P

发布时间：2011/11/22 阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

客户服务中心物业助理职位说明书 - 用于合并 2P

发布时间：2011/11/22 阅读量：17 下载量：7 财富值：免费

管理处(客户服务中心)职责 3P

发布时间：2011/11/22 阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

客户服务管理--重点客户管理篇 25P

发布时间：2011/11/21 阅读量：37 下载量：7 财富值：免费

某物业小区客户服务管理方案 25P

发布时间：2011/11/21 阅读量：136 下载量：11 财富值：免费

客户满意度调查的重要性 4P

发布时间：2011/11/21 阅读量：318 下载量：8 财富值：免费

第一太平客户服务部管理手册 52P

发布时间：2011/11/21 阅读量：135 下载量：11 财富值：免费

客户服务中心主管岗位职责 1P

发布时间：2011/11/21 阅读量：131 下载量：7 财富值：免费

某物业公司物业管理处工作管理方案 19P

发布时间：2011/11/21 阅读量：50 下载量：10 财富值：免费

客户服务中心业务手册 13P

发布时间：2011/11/21 阅读量：82 下载量：1 财富值：免费

广州金锁匙酒店物业山水庭苑客户服务部工作手册 16P

发布时间：2011/11/21 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

广州金锁匙酒店物业山水庭苑管理处客户服务部工作手册 16P

发布时间：2011/11/21 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

步行街物业及安全管理制度 29P

发布时间：2011/11/21 阅读量：142 下载量：10 财富值：免费

2008年喜达屋物业长沙奥林匹克花园客户服务中心工作思路 14P

发布时间：2011/11/21 阅读量：77 下载量：7 财富值：免费

世联营销顾问工作手册 49P

发布时间：2011/11/21 阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

客户中心助理日常工作检查作业指导书 2P

发布时间：2011/11/21 阅读量：110 下载量：8 财富值：免费

首问责任制管理规定 2P

发布时间：2011/11/21 阅读量：76 下载量：11 财富值：免费

客户服务概述 33P

发布时间：2011/11/20 阅读量：55 下载量：6 财富值：免费

帕尔迪投射在乙方身上的光影 1P

发布时间：2011/11/20 阅读量：86 下载量：7 财富值：免费

普尔特:客户服务七步走 1P

发布时间：2011/11/20 阅读量：103 下载量：8 财富值：免费

五种业主俱乐部模式 1P

发布时间：2011/11/19 阅读量：967 下载量：12 财富值：免费

万科物业管理全程顾问服务大纲 33P

发布时间：2011/11/18 阅读量：30 下载量：8 财富值：免费

某物业公司客户关系管理工作流程 10P

发布时间：2011/11/18 阅读量：576 下载量：10 财富值：免费

6P

客户服务手册

发布时间：2011/11/24 文档标签：企业管理

内容摘要：客户发发牢骚,倒倒苦水,听起来他们的“遭遇”似乎的确不太公平,而他们在抱怨中所传递出来的信息对企业则是至关重要的。 [详细]

阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

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34P

万科物业客户服务之有效沟通培训

发布时间：2011/11/24 文档标签：物业管理,万科物业,客户服务

内容摘要：别人眼中的自己,才是真正存在的自己——要学会以别人的角度来看问题,并据此改进自己在他人眼中的形象。 [详细]

阅读量：110 下载量：1 财富值：免费

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2P

客户接待流程

发布时间：2011/11/23 文档标签：流程,销售管理,接待,客户

内容摘要：(B3)上楼检查一切就带看准备;(赵)介绍(B1)给客户;(S3)进入接待警戒;(赵)或(B3)跟所有销售及服务人员站立目视微笑 [详细]

阅读量：68 下载量：8 财富值：免费

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12P

物业亲情服务管理程序

发布时间：2011/11/23 文档标签：物业管理

内容摘要：在管理处所管辖小区内深入推行“亲情服务”,营造良好的服务氛围,提供贴心优质服务,给客户予尊贵的服务感受。 [详细]

阅读量：97 下载量：10 财富值：免费

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8P

客户投诉管理制度

发布时间：2011/11/23 文档标签：企业管理,管理制度,客户投诉

内容摘要：为求迅速处理客护投诉案件,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本办法。 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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1P

客户服务业主担保书

发布时间：2011/11/23 文档标签：物业管理

内容摘要：本人担保该人在小区的行为均遵守番禺奥林匹克花园的《公共契约》、《业主手册》及广东奥园物业管理有限公司的有关管理规定,请协助办理《保姆出入证》 [详细]

阅读量：135 下载量：8 财富值：免费

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18P

皇都国际公寓物业工作程序

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业管理,工程管理

内容摘要：为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程,能迅速地办理客户入伙手续,特拟定如下入伙程序流程如下 [详细]

阅读量：90 下载量：7 财富值：免费

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2P

客户服务中心物业助理(事务管理员)职位说明书

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业管理,说明书,客户服务,职位

内容摘要：协助管理处经理安排好各类会务工作,做好会议记录,并按要求编写会议纪要或决议等。 [详细]

阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

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2P

客户服务中心物业助理职位说明书 - 用于合并

发布时间：2011/11/22 文档标签：企业管理,说明书,客户服务

内容摘要：负责管理处电话、电报、传真、复印机管理, 做好登记、分发、传递文件等工作。 [详细]

阅读量：17 下载量：7 财富值：免费

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3P

管理处(客户服务中心)职责

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业管理

内容摘要：认真贯彻物业管理的法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的任务。 [详细]

阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

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25P

客户服务管理--重点客户管理篇

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理,客户服务

内容摘要：客户服务管理的基本概念客户需求分析客户服务基本技巧客户服务管理系统 [详细]

阅读量：37 下载量：7 财富值：免费

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25P

某物业小区客户服务管理方案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理

内容摘要：建立与业委会每月沟通制度,及时与业委会就业户建议、意见、投诉等客户动态进行沟通,征询业主委员会意见。 [详细]

阅读量：136 下载量：11 财富值：免费

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4P

客户满意度调查的重要性

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理

内容摘要：客户调查是指客户满意度的调查。客户满意度调查的重要性作为一个客户服务人员需要去深入理解。通过客户满意度的调查 [详细]

阅读量：318 下载量：8 财富值：免费

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52P

第一太平客户服务部管理手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理

内容摘要：在客户服务方面,首要任务是推动客户的教育,使他们进驻广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。 [详细]

阅读量：135 下载量：11 财富值：免费

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客户服务中心主管岗位职责

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理

内容摘要：负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作; [详细]

阅读量：131 下载量：7 财富值：免费

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19P

某物业公司物业管理处工作管理方案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,公司,物业

内容摘要：制定管理处工作计划,设立管理处组织机构。负责管理处材料计划、财务开支的审批。负责检查、考核、总结、改进管理处工作,确定奖惩。负责对外联络、接 [详细]

阅读量：50 下载量：10 财富值：免费

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客户服务中心业务手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,服务,客户

内容摘要：负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 [详细]

阅读量：82 下载量：1 财富值：免费

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16P

广州金锁匙酒店物业山水庭苑客户服务部工作手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,服务,客户

内容摘要：客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理处的主要对业主/住户服务是通过 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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16P

广州金锁匙酒店物业山水庭苑管理处客户服务部工

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,工作手册,客户服务

内容摘要：客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理处的主要对业主/住户服务是通过 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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29P

步行街物业及安全管理制度

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,步行街,物业

内容摘要：作为步行街管委会办公室对外的窗口,依据步行街仪容、仪表要求,讲文明、讲礼貌,热心为客户服务,树立步行街文明高尚的整体形象。 [详细]

阅读量：142 下载量：10 财富值：免费

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2008年喜达屋物业长沙奥林匹克花园客户服务

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,客户服务,物业

内容摘要：根据公司战略发展目标及公司品牌定位,结合现状,为了树立服务意识、完善服务技能、规范服务行为、提升服务质量,特拟定出以下六个方面内容,加以组织 [详细]

阅读量：77 下载量：7 财富值：免费

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世联营销顾问工作手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理,顾问,世联,营销

内容摘要：营销顾问的服务模式由世联始创,因能够为客户创造价值而存在并发展壮大 [详细]

阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

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客户中心助理日常工作检查作业指导书

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理

内容摘要：每周对客户中心接待台的内务作一次检查,检查内容包括对客服务有关的各种记录和表格,对不合规范的记录责成当事人改正,并以奖惩公告形式给予处理。 [详细]

阅读量：110 下载量：8 财富值：免费

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首问责任制管理规定

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理

内容摘要：为更全面地做好客户服务工作,使服务意识深入人心,提高物业中心服务质量,以树立公司的良好形象。 [详细]

阅读量：76 下载量：11 财富值：免费

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客户服务概述

发布时间：2011/11/20 文档标签：销售管理

内容摘要：通过本章的学习,了解企业之间在传统领域的竞争状况以及客户服务对企业生存发展的重要意义 [详细]

阅读量：55 下载量：6 财富值：免费

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帕尔迪投射在乙方身上的光影

发布时间：2011/11/20 文档标签：企业管理,帕尔迪,客户服务

内容摘要：“18岁开发自己的房子,24岁创办自己的公司,50年来他巩固了全美第一地产商的地位。”比尔?帕尔迪??财富400大公司之一,也是财富“美国管 [详细]

阅读量：86 下载量：7 财富值：免费

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普尔特:客户服务七步走

发布时间：2011/11/20 文档标签：企业管理,客户服务,普尔特

内容摘要：普尔特(PULTE,通常翻译为“普尔特”,万科将其翻译为“帕尔迪”)在2008年受美国次贷危机影响可能出现亏损,让万科感到些许尴尬,但是这并 [详细]

阅读量：103 下载量：8 财富值：免费

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五种业主俱乐部模式

发布时间：2011/11/19 文档标签：企业管理,业主,俱乐部

内容摘要：时下不少发展商都通过一种业主俱乐部或置业会拉近买卖双方的距离。早前深圳万科的万客会、光大花园的光大置业会、中海地产的海都会等都收到不俗的效果 [详细]

阅读量：967 下载量：12 财富值：免费

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万科物业管理全程顾问服务大纲

发布时间：2011/11/18 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：万科物业时刻关注客户的需求,不断提升管理服务内涵,致力于持续引领行业发展方向,为中国物业管理行业的发展做出了积极的探索,赢得来自同行及社会的 [详细]

阅读量：30 下载量：8 财富值：免费

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某物业公司客户关系管理工作流程

发布时间：2011/11/18 文档标签：企业管理,物业,客户关系

内容摘要：**公司(以下简称公司)为了规范客户关系管理工作,确保日常的客户服务和客户关系维护及深度开发,特制定本流程。 [详细]

阅读量：576 下载量：10 财富值：免费

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