【客户投诉】客户投诉相关房地产资料－房天下产业网

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2011年7月苏州汇金新地交房活动方案 18P

发布时间：2011/12/17 阅读量：155 下载量：11 财富值：免费

顾客投诉处理规定 2P

发布时间：2011/12/15 阅读量：87 下载量：7 财富值：免费

客户投诉受理单(项目) 2P

发布时间：2011/12/15 阅读量：347 下载量：10 财富值：免费

客户投诉处理流程图 1P

发布时间：2011/12/15 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

江西高校教师住宅小区物业管理投标方案 297P

发布时间：2011/12/14 阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

某小区客户服务中心管理方案 25P

发布时间：2011/12/14 阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

上海万科客户投诉半月报 1P

发布时间：2011/12/12 阅读量：113 下载量：18 财富值：免费

租赁员岗位工作说明书 2P

发布时间：2011/12/12 阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

管理处客户服务中心职责 2P

发布时间：2011/12/12 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：201 下载量：36 财富值：免费

员工培训课程试题客户服务部分 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：206 下载量：16 财富值：免费

客服部岗位职责标准版 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2011/12/8 阅读量：200 下载量：21 财富值：免费

房地产管理文集 62P

发布时间：2011/12/8 阅读量：60 下载量：11 财富值：免费

某物业公司客户服务人员工作手册 19P

发布时间：2011/12/7 阅读量：121 下载量：8 财富值：免费

酒店管理客户投诉处理艺术 61P

发布时间：2011/12/7 阅读量：119 下载量：7 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：126 下载量：6 财富值：免费

客户服务部分1 2P

发布时间：2011/12/7 阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

世邦魏理仕:物业培训_优质客户服务培训 55P

发布时间：2011/12/6 阅读量：145 下载量：40 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 5P

发布时间：2011/12/6 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

某公司项目投诉处理单 1P

发布时间：2011/12/6 阅读量：60 下载量：5 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理客户投诉处理程序 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：107 下载量：5 财富值：免费

客户投诉处理工作规程 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：90 下载量：7 财富值：免费

客户投诉处理程序指导 1P

发布时间：2011/12/5 阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

客服前台工作台帐 1P

发布时间：2011/12/5 阅读量：162 下载量：8 财富值：免费

处理客户投诉程序图 1P

发布时间：2011/12/2 阅读量：56 下载量：6 财富值：免费

江西省属高校青年教师住宅小区物业管理投标方案 190P

发布时间：2011/12/2 阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

顾客投诉处理规定 2P

发布时间：2011/12/2 阅读量：34 下载量：6 财富值：免费

客服人员考核规程 1P

发布时间：2011/12/2 阅读量：81 下载量：6 财富值：免费

18P

2011年7月苏州汇金新地交房活动方案

发布时间：2011/12/17 文档标签：活动策划,苏州汇金新地

内容摘要：按照合同约定对面积误差进行处理并派专人收取款项如有逾期交房,需按合同约定进行违约金处理并派专人支付款项对工程质量问题督促施工单位进行维修到位 [详细]

阅读量：155 下载量：11 财富值：免费

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顾客投诉处理规定

发布时间：2011/12/15 文档标签：处理规定,常用表格

内容摘要：规范顾客投诉的处理程序,使客户投诉问题能够按照规定处理。 [详细]

阅读量：87 下载量：7 财富值：免费

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2P

客户投诉受理单(项目)

发布时间：2011/12/15 文档标签：常用表格,受理单

内容摘要：受理情况受理日期: 受理时间: 受理人: 单元资料项目名称: 单元号: 单元状况:客户资料姓名: 称谓: 联系电话: [详细]

阅读量：347 下载量：10 财富值：免费

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客户投诉处理流程图

发布时间：2011/12/15 文档标签：制度流程,客户投诉处理,流程图

内容摘要：受理投诉、在前台值班本记录、前台人员直接解释、处理、有偿工程维修 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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297P

江西高校教师住宅小区物业管理投标方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,投标方案,江西高校

内容摘要：我们的服务宗旨是:以客户为中心,为客户提供满意的服务,让客户以良好的建议取代投诉。 [详细]

阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

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25P

某小区客户服务中心管理方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,管理方案

内容摘要：管理处根据小区业户情况,实行24小值班制度,七天工作制。管理处配备了专门客服主管,负责处理业户的各种投诉,对业户进行回访,负责整个管理处的客 [详细]

阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

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1P

上海万科客户投诉半月报

发布时间：2011/12/12 文档标签：企业管理

内容摘要：说明:对当月上半月的客户投诉情况全面概括,文字简练。 [详细]

阅读量：113 下载量：18 财富值：免费

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租赁员岗位工作说明书

发布时间：2011/12/12 文档标签：企业管理,工作说明书

内容摘要：听取、登记客户投诉及意见,分转相关部门跟进,协助善后工作,努力做好售后服务工作,努力提高企业和楼盘的知名和美誉度。 [详细]

阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

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2P

管理处客户服务中心职责

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,客户服务,中心职责

内容摘要：组织、开展业户的意见征询工作,对管理服务质量进行严格控制,处理业户的投诉和业户间的纠纷。 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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8P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,工作指引,万科,客户投诉

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：201 下载量：36 财富值：免费

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2P

员工培训课程试题客户服务部分

发布时间：2011/12/9 文档标签：试题,员工培训,考试资料,客户服务

内容摘要：1. 请问阁下在a.接获业主投诉;b.巡查物业发现问题;c.根据日常维修保养计划,三种情况下工程部的维修工作流程。 [详细]

阅读量：206 下载量：16 财富值：免费

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客服部岗位职责标准版

发布时间：2011/12/9 文档标签：客服,制度流程,岗位职责

内容摘要：1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。2、督促员工处理好客户的求助和投诉,为业主提供各项物业服务和预约服务,发展业主与物业公司的良好关系。 [详细]

阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

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8P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,指引,万科物业,投诉,管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：200 下载量：21 财富值：免费

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62P

房地产管理文集

发布时间：2011/12/8 文档标签：企业管理,管理文集,房地产

内容摘要：上期曾经分析过,房地产开发企业中,相对独立的“事情”(或者工作流程)有80—150个,如《项目可行性研究控制程序》、《客户投诉处理规程》、《 [详细]

阅读量：60 下载量：11 财富值：免费

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19P

某物业公司客户服务人员工作手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,工作手册,客户服务

内容摘要：1、管理处主任 1)负责审核年度社区文化方案,审批客户服务工作方案; 2)负责检查、监督、指导客户服务工作; 3)负责对客户服务人员辞退及辞 [详细]

阅读量：121 下载量：8 财富值：免费

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61P

酒店管理客户投诉处理艺术

发布时间：2011/12/7 文档标签：常用表格

内容摘要：服务是酒店的主要产品,酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系, [详细]

阅读量：119 下载量：7 财富值：免费

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4P

入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/7 文档标签：入住,制度流程,赔偿处理程序,客户换退房

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：126 下载量：6 财富值：免费

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客户服务部分1

发布时间：2011/12/7 文档标签：服务部分,常用表格

内容摘要：1. 请问阁下在a.接获业主投诉;b.巡查物业发现问题;c.根据日常维修保养计划,三种情况下工程部的维修工作流程。 [详细]

阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

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55P

世邦魏理仕:物业培训_优质客户服务培训

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,世邦魏理仕,客户服务

内容摘要：市场趋势如何创建专业形象良好沟通技巧电话应对技巧处理投诉技巧 [详细]

阅读量：145 下载量：40 财富值：免费

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5P

入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,销售管理,赔偿,处理程序

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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2P

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,服务中心,工作规范与流程

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

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某公司项目投诉处理单

发布时间：2011/12/6 文档标签：企业管理,投诉,处理单

内容摘要：投诉类别:□工程质量 □规划设计 □销售管理 □客户服务 □物业管理 □其他 [详细]

阅读量：60 下载量：5 财富值：免费

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重庆市加州城市花园物业管理客户投诉处理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,客户投诉,处理程序

内容摘要：规范对客户(或用户)投诉的服务质量问题进行处理的程序,使之能得到及时、有效、合理的处理。 [详细]

阅读量：107 下载量：5 财富值：免费

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3P

客户投诉处理工作规程

发布时间：2011/12/6 文档标签：其他资料,工作规程,客户投诉

内容摘要：客人对设备的投诉主要包括:空调、照明、供水、供电、电梯等,即使公司建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度,也只能减少此类问题的发生。 [详细]

阅读量：90 下载量：7 财富值：免费

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客户投诉处理程序指导

发布时间：2011/12/5 文档标签：制度流程,处理程序指导,客户投诉

内容摘要：客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录本》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。 [详细]

阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

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客服前台工作台帐

发布时间：2011/12/5 文档标签：工作台帐,常用表格,客服前台

内容摘要：客服前台工作台帐:收楼单元(户)、接待客户(项)、客服投诉(项)、表杨与建议(项)、保修项目(项)。 [详细]

阅读量：162 下载量：8 财富值：免费

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处理客户投诉程序图

发布时间：2011/12/2 文档标签：制度流程,处理,客户投诉,程序图

内容摘要：联系相关部门落实解决措施,限期进行处理。 [详细]

阅读量：56 下载量：6 财富值：免费

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江西省属高校青年教师住宅小区物业管理投标方案

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,投标方案,其他资料

内容摘要：我们的服务宗旨是:以客户为中心,为客户提供满意的服务,让客户以良好的建议取代投诉。以客户为中心:企业依存于客户,理解客户当前和未来的需求。 [详细]

阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

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顾客投诉处理规定

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,处理规定

内容摘要：规范顾客投诉的处理程序,使客户投诉问题能够按照规定处理。 [详细]

阅读量：34 下载量：6 财富值：免费

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客服人员考核规程

发布时间：2011/12/2 文档标签：客服,考核规程,制度流程

内容摘要：本规定采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对客服人员进行考核,力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行 [详细]

阅读量：81 下载量：6 财富值：免费

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