【客户投诉】客户投诉相关房地产资料－房天下产业网

中指研究院

房天下>产业网>地产文库

研究报告企业管理项目前期营销策划设计资料常用工具

有图展示

共搜索到 344 份文档，以下是 181-210 份

物业客户投诉处理及疑难问题解答 5P

发布时间：2012/1/19 阅读量：869 下载量：10 财富值：免费

万科物业投诉处理办法 7P

发布时间：2012/1/19 阅读量：1678 下载量：15 财富值：免费

客户投诉处理流程 5P

发布时间：2012/1/16 阅读量：285 下载量：8 财富值：免费

绿茵豪苑客户服务工作手册(含表格) 42P

发布时间：2012/1/13 阅读量：198 下载量：1 财富值：免费

大厦物业员工基本部训手册 28P

发布时间：2012/1/13 阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

前台接待作业指导书 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：248 下载量：7 财富值：免费

客户投诉受理规程 4P

发布时间：2012/1/12 阅读量：53 下载量：6 财富值：免费

客户服务工作手册目录 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：142 下载量：7 财富值：免费

员工培训课程综合试题 4P

发布时间：2012/1/11 阅读量：77 下载量：8 财富值：免费

客户回访统计表 1P

发布时间：2012/1/10 阅读量：1571 下载量：9 财富值：免费

世联2011年6月成都中粮祥云国际营销执行报告 106P

发布时间：2012/1/10 阅读量：38 下载量：5 财富值：免费

卓越的客户服务管理体系与技巧 55P

发布时间：2012/1/9 阅读量：13 下载量：7 财富值：免费

物业客户投诉处理及回访(长城) 22P

发布时间：2012/1/9 阅读量：128 下载量：10 财富值：免费

物业客户投诉处理及回访(长城) 22P

发布时间：2012/1/9 阅读量：80 下载量：6 财富值：免费

上海万科客户投诉处理程序 8P

发布时间：2011/12/31 阅读量：58 下载量：9 财富值：免费

鸿兴物业客户服务中心管理服务细节 115P

发布时间：2011/12/30 阅读量：134 下载量：9 财富值：免费

客户投诉处理程序 4P

发布时间：2011/12/30 阅读量：111 下载量：8 财富值：免费

客户投诉处理流程图 1P

发布时间：2011/12/30 阅读量：94 下载量：7 财富值：免费

方舟大厦接受/回复客户投诉/建议程序 1P

发布时间：2011/12/29 阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范及流程 3P

发布时间：2011/12/28 阅读量：141 下载量：7 财富值：免费

大厦保安部日常服务的培训手册 25P

发布时间：2011/12/27 阅读量：116 下载量：7 财富值：免费

十七客户服务中心 3P

发布时间：2011/12/21 阅读量：93 下载量：7 财富值：免费

青苹果物业客户投诉处理流程图 2P

发布时间：2011/12/21 阅读量：1518 下载量：17 财富值：免费

客户投诉的处理 2P

发布时间：2011/12/21 阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

通风与空调设备安装工程施工管理记录 2P

发布时间：2011/12/21 阅读量：93 下载量：6 财富值：免费

施工管理记录编写说明 5P

发布时间：2011/12/21 阅读量：39 下载量：6 财富值：免费

锅炉及附属设备安装工程施工管理记录 1P

发布时间：2011/12/21 阅读量：130 下载量：4 财富值：免费

关于印发《施工管理记录》及QR15的通知 1P

发布时间：2011/12/21 阅读量：51 下载量：8 财富值：免费

某物业管理公司交房方案 8P

发布时间：2011/12/21 阅读量：471 下载量：1 财富值：免费

客户投诉记录表 2P

发布时间：2011/12/20 阅读量：80 下载量：7 财富值：免费

5P

物业客户投诉处理及疑难问题解答

发布时间：2012/1/19 文档标签：物业管理,客户服务,投诉处理

内容摘要：顾客激动的批评,是为了发泄其不满的情绪,这时你更要保持冷静,千万别把对方的批评当作对自己的攻击。 [详细]

阅读量：869 下载量：10 财富值：免费

1

7P

万科物业投诉处理办法

发布时间：2012/1/19 文档标签：物业管理,万科物业,处理办法

内容摘要：为满足公司多项目开发和专业化方向的需要,规范公司客户投诉处理的流程,使投诉能得到及时有效的处理。 [详细]

阅读量：1678 下载量：15 财富值：免费

1

5P

客户投诉处理流程

发布时间：2012/1/16 文档标签：企业管理,处理流程,客户投诉

内容摘要：5.6. 开发经营部每月汇总客户投诉,编制《客户服务月报》,形成阶段性总结,并分析投诉事件,将有价值的投诉问题列入投诉处理案例库,将案例库公 [详细]

阅读量：285 下载量：8 财富值：免费

1

42P

绿茵豪苑客户服务工作手册(含表格)

发布时间：2012/1/13 文档标签：其他资料,绿茵豪苑,工作手册

内容摘要：1、客服管理服务策划2、客服人员培训规程3、客户服务值班制度4、业主投诉处理(回访)工作规程5、前台日常工作流程 [详细]

阅读量：198 下载量：1 财富值：免费

1

28P

大厦物业员工基本部训手册

发布时间：2012/1/13 文档标签：物业管理,员工手册,大厦物业

内容摘要：当客户情绪激动时,接受投诉者更应注意礼貌,绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会,与客人争强好胜,表面上看来似乎得胜了,但实际上却输了 [详细]

阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

1

1P

前台接待作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,作业指导书,前台接待

内容摘要：接待客户日常咨询、投诉、请修、办理入伙、车位办理、回访、特约服务、各类证件办理等工作 [详细]

阅读量：248 下载量：7 财富值：免费

1

4P

客户投诉受理规程

发布时间：2012/1/12 文档标签：企业管理,受理规程,客户投诉

内容摘要：建立处理客户投诉渠道,增进与客户的沟通,迅速、及时、合理地处理客户的投诉,提高客户对服务的满意率。 [详细]

阅读量：53 下载量：6 财富值：免费

1

3P

客户服务工作手册目录

发布时间：2012/1/12 文档标签：手册目录,常用表格,客户服务

内容摘要：客户服务中心人员服务行为规范、投诉处理规范、收费管理规范、入住手续办理流程、装修手续办理流程。 [详细]

阅读量：142 下载量：7 财富值：免费

1

4P

员工培训课程综合试题

发布时间：2012/1/11 文档标签：员工培训课程,考试资料,综合试题

内容摘要：在您当值时,有客户向您投诉强烈的噪声严重影响了他们日常工作。请结合你个人的岗位说明处理方法。 [详细]

阅读量：77 下载量：8 财富值：免费

1

1P

客户回访统计表

发布时间：2012/1/10 文档标签：客户回访,常用表格,统计表

内容摘要：客户回访统计表:类别、依据、投诉、维修、项目、特约服务 [详细]

阅读量：1571 下载量：9 财富值：免费

1

106P

世联2011年6月成都中粮祥云国际营销执行报

发布时间：2012/1/10 文档标签：推广文案,成都中粮祥云国际

内容摘要：世联将指定集团大客户部大客户总监与贵司保持专线联系,收集贵司需求,在世联全业务系统内整合资源,分解任务,确保各项服务的专门到达和满意结果。 [详细]

阅读量：38 下载量：5 财富值：免费

1

55P

卓越的客户服务管理体系与技巧

发布时间：2012/1/9 文档标签：企业管理,客户服务管理,体系与技巧

内容摘要：比起没有投诉的顾客,提出投诉的顾客更可能再回头,即使他的问题还没有得到解决。 [详细]

阅读量：13 下载量：7 财富值：免费

1

22P

物业客户投诉处理及回访(长城)

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理,处理,回访,客户投诉,长城,物业

内容摘要：《消费者权益保护法》定义:消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法 [详细]

阅读量：128 下载量：10 财富值：免费

1

22P

物业客户投诉处理及回访(长城)

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理,处理,回访,客户投诉,长城,物业

内容摘要：《消费者权益保护法》定义:消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法 [详细]

阅读量：80 下载量：6 财富值：免费

1

8P

上海万科客户投诉处理程序

发布时间：2011/12/31 文档标签：企业管理,万科,客户投诉,处理程序

内容摘要：投诉指客户认为,由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益,及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头 [详细]

阅读量：58 下载量：9 财富值：免费

1

115P

鸿兴物业客户服务中心管理服务细节

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理,鸿兴物业,服务细节

内容摘要：定期约见重要业主,虚心听取业主意见,接受和有效的解决业主的投诉,每月月底对重要投诉、难点问题进行分析,不断改进,提高业主求助满意率。 [详细]

阅读量：134 下载量：9 财富值：免费

1

4P

客户投诉处理程序

发布时间：2011/12/30 文档标签：其他资料,处理程序

内容摘要：方便客户监督本公司提供的产品及管理服务的质量,促进产品及管理服务,对其中的不合格服务及时纠正,以提高产品及管理服务质量。 [详细]

阅读量：111 下载量：8 财富值：免费

1

1P

客户投诉处理流程图

发布时间：2011/12/30 文档标签：其他资料,流程图,客户投诉

内容摘要：判断投诉是否成立、确定投诉处理责任部门、责任部门分析投诉原因。 [详细]

阅读量：94 下载量：7 财富值：免费

1

1P

方舟大厦接受/回复客户投诉/建议程序

发布时间：2011/12/29 文档标签：建议程序,方舟大厦,制度流程,客户投诉

内容摘要：为加强与客户联络与沟通,改善管理,提高服务水准,建立方舟大厦良好形象,方舟管理处特制定接受客户投诉程序。请管理处各部员工遇客户建议或投诉时, [详细]

阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

1

3P

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范及流程

发布时间：2011/12/28 文档标签：物业管理,港中旅花园,工作规范及流程,客户服务中心

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：141 下载量：7 财富值：免费

1

25P

大厦保安部日常服务的培训手册

发布时间：2011/12/27 文档标签：培训手册,制度流程,保安部

内容摘要：员工应正确认识投诉,客户对本广场投诉是正常现象,也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时, [详细]

阅读量：116 下载量：7 财富值：免费

1

3P

十七客户服务中心

发布时间：2011/12/21 文档标签：常用表格

内容摘要：4.1.1 当用户投诉时,接诉人须做好现场接待工作,以礼貌、热情、耐心的服务态度予以受理,不能对投诉置之不理。 [详细]

阅读量：93 下载量：7 财富值：免费

1

2P

青苹果物业客户投诉处理流程图

发布时间：2011/12/21 文档标签：制度流程

内容摘要：一般性投诉可以解决的立即处理,不能解决的报服务中心协调解决(一般性投诉4小时内解决,情节严重的投诉一天内解决,重大投诉的3天内解决并回访客人 [详细]

阅读量：1518 下载量：17 财富值：免费

1

2P

客户投诉的处理

发布时间：2011/12/21 文档标签：企业管理

内容摘要：1不要逃避客户的投诉或不满。1. 2不可先入为主地认为客户的投诉是故意挑毛病,找麻烦,或此事不重要而有所轻忽怠慢。1. 3公司上下要负起责任 [详细]

阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

1

2P

通风与空调设备安装工程施工管理记录

发布时间：2011/12/21 文档标签：空调设备,常用表格,管理记录

内容摘要：认真熟悉施工图纸及有关技术资料,检查是否可能因振动、噪音等原因引起客户投诉;检查机房尺寸与设备是否匹配。 [详细]

阅读量：93 下载量：6 财富值：免费

1

5P

施工管理记录编写说明

发布时间：2011/12/21 文档标签：施工管理,其他资料,编写说明

内容摘要：随着公司规模的发展壮大,新开工项目不断增多,如何进一步提高产品品质、减少客户投诉、传承公司多年来积累的工程管理经验、提高工程管理水平,成为公 [详细]

阅读量：39 下载量：6 财富值：免费

1

1P

锅炉及附属设备安装工程施工管理记录

发布时间：2011/12/21 文档标签：常用表格,设备安装,管理记录

内容摘要：审核设计图纸,分析是否因锅炉运行产生噪音而引起客户投诉;检查2.5吨/H以上蒸汽锅炉,是否单独设置软水处理系统。 [详细]

阅读量：130 下载量：4 财富值：免费

1

1P

关于印发《施工管理记录》及QR15的通知

发布时间：2011/12/21 文档标签：施工管理,常用表格,通知

内容摘要：为进一步提高产品品质,减少客户投诉及质量通病的发生,传承集团多年来积累的工程管理经验,以实现对工程营造过程的规范化、标准化管理。 [详细]

阅读量：51 下载量：8 财富值：免费

1

8P

某物业管理公司交房方案

发布时间：2011/12/21 文档标签：物业管理,制度流程,交房方案

内容摘要：负责各部门的协调工作,确保交房期间人力、物力、财力及时到位;协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行(包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等) [详细]

阅读量：471 下载量：1 财富值：免费

1

2P

客户投诉记录表

发布时间：2011/12/20 文档标签：常用表格,记录表

内容摘要：日期投诉时间投诉单元投诉人联系电话投诉内容接诉人处理结果处理时间处理人 [详细]

阅读量：80 下载量：7 财富值：免费

1

首页1...45678910...12尾页

[登录] [注册]

我的上传我的下载我的收藏客服电话：400 630 1230-5

下载排行

周月

阅读排行

周月

好评排行

周月

招拍挂二级市场

关于我们‖ 网站合作‖ 联系我们‖ 招聘信息‖ 房天下家族‖

B	北京房地产	D	东莞房地产		海南房地产		南宁房地产		沈阳房地产
C	成都房地产		大连房地产		合肥房地产	Q	青岛房地产	T	天津房地产
	重庆房地产	F	福州房地产	J	济南房地产	S	上海房地产	W	武汉房地产
	长沙房地产	G	广州房地产	N	南京房地产		深圳房地产		无锡房地产
	长春房地产		贵阳房地产		南昌房地产		苏州房地产	X	西安房地产
	常州房地产	H	杭州房地产		宁波房地产		石家庄房地产	Z	郑州房地产

进入房天下家族>>

网站地图‖ 意见反馈‖ 手机房天下‖ 开放平台‖ 服务声明‖ 加盟房天下

Copyright © 北京搜房科技发展有限公司

Beijing SouFun Science&Technology Development Co.,Ltd 版权所有

违法和不良信息举报电话：010-56318764 举报邮箱：jubao@fang.com