【客户投诉】客户投诉相关房地产资料－房天下产业网

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物业办公室人员行为规范 2P

发布时间：2012/2/24 阅读量：80 下载量：10 财富值：免费

成都世纪城物业客户服务手册 32P

发布时间：2012/2/16 阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

戴德梁行培训--处理客户投诉程序 6P

发布时间：2012/2/9 阅读量：240 下载量：9 财富值：免费

大厦物业员工基本部训手册 28P

发布时间：2012/1/13 阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

前台接待作业指导书 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：248 下载量：7 财富值：免费

物业客户投诉处理及回访(长城) 22P

发布时间：2012/1/9 阅读量：128 下载量：10 财富值：免费

物业客户投诉处理及回访(长城) 22P

发布时间：2012/1/9 阅读量：80 下载量：6 财富值：免费

鸿兴物业客户服务中心管理服务细节 115P

发布时间：2011/12/30 阅读量：134 下载量：9 财富值：免费

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范及流程 3P

发布时间：2011/12/28 阅读量：141 下载量：7 财富值：免费

江西高校教师住宅小区物业管理投标方案 297P

发布时间：2011/12/14 阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

管理处客户服务中心职责 2P

发布时间：2011/12/12 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：201 下载量：36 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2011/12/8 阅读量：200 下载量：21 财富值：免费

某物业公司客户服务人员工作手册 19P

发布时间：2011/12/7 阅读量：121 下载量：8 财富值：免费

世邦魏理仕:物业培训_优质客户服务培训 55P

发布时间：2011/12/6 阅读量：145 下载量：40 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 5P

发布时间：2011/12/6 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理客户投诉处理程序 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：107 下载量：5 财富值：免费

2006年深圳长城物业客户投诉处理及回访培训 22P

发布时间：2011/12/1 阅读量：127 下载量：10 财富值：免费

上海方舟大厦物业管理制度 42P

发布时间：2011/11/25 阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

上海万科地产投诉处理单 2P

发布时间：2011/11/25 阅读量：103 下载量：10 财富值：免费

物业培训内容目录及培训计划 8P

发布时间：2011/11/24 阅读量：141 下载量：10 财富值：免费

某物业小区客户服务管理方案 25P

发布时间：2011/11/21 阅读量：136 下载量：11 财富值：免费

北京某贸易大厦有限公司物业中心客务部规章制度 22P

发布时间：2011/11/18 阅读量：55 下载量：6 财富值：免费

物业客服培训客户服务投诉处理篇 4P

发布时间：2011/11/17 阅读量：382 下载量：10 财富值：免费

物业投诉处理规程 3P

发布时间：2011/11/17 阅读量：30 下载量：8 财富值：免费

物业客户部培训教材客户投诉处理 7P

发布时间：2011/11/16 阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

物业服务规范及处理客户投诉程序--培训 11P

发布时间：2011/11/16 阅读量：33 下载量：10 财富值：免费

工贸大厦物业中心规章制度 19P

发布时间：2011/11/15 阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

百汇中央广场物业管理工作大纲 133P

发布时间：2011/11/11 阅读量：86 下载量：7 财富值：免费

2P

物业办公室人员行为规范

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,规范,物业

内容摘要：对客户的投诉,应立即放下手头上的工作,第一时间向客户致歉,请客户入座,并聚精会神聆听投诉内容,以友善目光与投诉者接触,切勿东张西望,敷衍了事 [详细]

阅读量：80 下载量：10 财富值：免费

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32P

成都世纪城物业客户服务手册

发布时间：2012/2/16 文档标签：物业管理,成都,客户服务,世纪城

内容摘要：服务内容接待业主,受理业主咨询、投诉;办理相关手续和证件,办公楼会议服务、报刊发送及其他相关工作,做好与相关行业主管部门的协调工作。 [详细]

阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

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6P

戴德梁行培训--处理客户投诉程序

发布时间：2012/2/9 文档标签：物业管理,戴德梁行,客户投诉,培训

内容摘要：任何物业管理人员没有理由也没有权力把客户挡在门外或推出门外,要把客户请进来,万事有商量。 [详细]

阅读量：240 下载量：9 财富值：免费

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28P

大厦物业员工基本部训手册

发布时间：2012/1/13 文档标签：物业管理,员工手册,大厦物业

内容摘要：当客户情绪激动时,接受投诉者更应注意礼貌,绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会,与客人争强好胜,表面上看来似乎得胜了,但实际上却输了 [详细]

阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

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1P

前台接待作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,作业指导书,前台接待

内容摘要：接待客户日常咨询、投诉、请修、办理入伙、车位办理、回访、特约服务、各类证件办理等工作 [详细]

阅读量：248 下载量：7 财富值：免费

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22P

物业客户投诉处理及回访(长城)

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理,处理,回访,客户投诉,长城,物业

内容摘要：《消费者权益保护法》定义:消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法 [详细]

阅读量：128 下载量：10 财富值：免费

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22P

物业客户投诉处理及回访(长城)

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理,处理,回访,客户投诉,长城,物业

内容摘要：《消费者权益保护法》定义:消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法 [详细]

阅读量：80 下载量：6 财富值：免费

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115P

鸿兴物业客户服务中心管理服务细节

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理,鸿兴物业,服务细节

内容摘要：定期约见重要业主,虚心听取业主意见,接受和有效的解决业主的投诉,每月月底对重要投诉、难点问题进行分析,不断改进,提高业主求助满意率。 [详细]

阅读量：134 下载量：9 财富值：免费

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3P

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范及流程

发布时间：2011/12/28 文档标签：物业管理,港中旅花园,工作规范及流程,客户服务中心

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：141 下载量：7 财富值：免费

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297P

江西高校教师住宅小区物业管理投标方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,投标方案,江西高校

内容摘要：我们的服务宗旨是:以客户为中心,为客户提供满意的服务,让客户以良好的建议取代投诉。 [详细]

阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

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2P

管理处客户服务中心职责

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,客户服务,中心职责

内容摘要：组织、开展业户的意见征询工作,对管理服务质量进行严格控制,处理业户的投诉和业户间的纠纷。 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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8P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,工作指引,万科,客户投诉

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：201 下载量：36 财富值：免费

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8P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,指引,万科物业,投诉,管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：200 下载量：21 财富值：免费

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19P

某物业公司客户服务人员工作手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,工作手册,客户服务

内容摘要：1、管理处主任 1)负责审核年度社区文化方案,审批客户服务工作方案; 2)负责检查、监督、指导客户服务工作; 3)负责对客户服务人员辞退及辞 [详细]

阅读量：121 下载量：8 财富值：免费

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世邦魏理仕:物业培训_优质客户服务培训

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,世邦魏理仕,客户服务

内容摘要：市场趋势如何创建专业形象良好沟通技巧电话应对技巧处理投诉技巧 [详细]

阅读量：145 下载量：40 财富值：免费

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5P

入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,销售管理,赔偿,处理程序

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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2P

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,服务中心,工作规范与流程

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

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3P

重庆市加州城市花园物业管理客户投诉处理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,客户投诉,处理程序

内容摘要：规范对客户(或用户)投诉的服务质量问题进行处理的程序,使之能得到及时、有效、合理的处理。 [详细]

阅读量：107 下载量：5 财富值：免费

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22P

2006年深圳长城物业客户投诉处理及回访培训

发布时间：2011/12/1 文档标签：物业管理,回访培训,物业客户

内容摘要：由于发展商或其他外部单位造成的物业缺陷或由于公司历史遗留问题造成的品质缺陷,导致客户不满但暂时又无法解决的投诉。 [详细]

阅读量：127 下载量：10 财富值：免费

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42P

上海方舟大厦物业管理制度

发布时间：2011/11/25 文档标签：物业管理

内容摘要：为加强与客户联络与沟通,改善管理,提高服务水准,建立方舟大厦良好形象,方舟管理处特制定接受客户投诉程序。 [详细]

阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

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2P

上海万科地产投诉处理单

发布时间：2011/11/25 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：客户姓名、联系方式、投诉方式、投诉楼盘、客户意见 [详细]

阅读量：103 下载量：10 财富值：免费

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8P

物业培训内容目录及培训计划

发布时间：2011/11/24 文档标签：物业管理

内容摘要：物业管理基本知识、员工仪容仪表、礼节礼仪、物业管理服务理念与意识、客户投诉的处理等 [详细]

阅读量：141 下载量：10 财富值：免费

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25P

某物业小区客户服务管理方案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理

内容摘要：建立与业委会每月沟通制度,及时与业委会就业户建议、意见、投诉等客户动态进行沟通,征询业主委员会意见。 [详细]

阅读量：136 下载量：11 财富值：免费

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北京某贸易大厦有限公司物业中心客务部规章制度

发布时间：2011/11/18 文档标签：物业管理,物业中心,客务部

内容摘要：对客户的投诉在充分了解情况后,应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户,以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。 [详细]

阅读量：55 下载量：6 财富值：免费

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物业客服培训客户服务投诉处理篇

发布时间：2011/11/17 文档标签：物业管理,物业客服,培训

内容摘要：投诉:指用户(即物业所有权人、物业使用人和用户)针对物业管理公司提供的各类服务中,认为某项或某些服务因管理不到位而未达到其期望的要求。 [详细]

阅读量：382 下载量：10 财富值：免费

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物业投诉处理规程

发布时间：2011/11/17 文档标签：物业管理,处理规程,物业投诉

内容摘要：为加强与客户的沟通,确保客户投诉得到及时、有效的处理,提高客户对管理处服务的满意度。 [详细]

阅读量：30 下载量：8 财富值：免费

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7P

物业客户部培训教材客户投诉处理

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理

内容摘要：对于用户在工作现场或用户服务中心的当面投诉,当事人须向用户致歉,并对用户的意见表示理解。 [详细]

阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

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物业服务规范及处理客户投诉程序--培训

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理,物业服务,投诉程序,规范,培训

内容摘要：规范体现员工形象是无形资产带来附加价值最终创造公司的品牌。 [详细]

阅读量：33 下载量：10 财富值：免费

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19P

工贸大厦物业中心规章制度

发布时间：2011/11/15 文档标签：物业管理,工贸大厦,物业

内容摘要：对客户的投诉在充分了解情况后,应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户,以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。 [详细]

阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

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百汇中央广场物业管理工作大纲

发布时间：2011/11/11 文档标签：物业管理,工作大纲

内容摘要：物业部是管理处的业务主管部门,负责物业区域内的消防治安、公共卫生、环境绿化、接待客户投诉等工作 [详细]

阅读量：86 下载量：7 财富值：免费

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