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万科集团品牌建设的物业管理战略 3P

发布时间：2013/12/9 阅读量：132 下载量：9 财富值：免费

2013年润东物业知识培训 46P

发布时间：2013/10/1 阅读量：59 下载量：8 财富值：免费

2011年宏泰物业服务礼仪标准 41P

发布时间：2013/9/22 阅读量：78 下载量：14 财富值：免费

2011年英德市恒基物业客户服务部工作手册 34P

发布时间：2013/9/9 阅读量：58 下载量：1 财富值：免费

沈阳东润物业管理有限公司管理手册 27P

发布时间：2013/8/30 阅读量：145 下载量：15 财富值：免费

东莞市「水印长堤」业主手册致辞 28P

发布时间：2013/8/20 阅读量：127 下载量：17 财富值：免费

世邦魏理仕青岛IMC万邦中心公寓物业管理草案 45P

发布时间：2013/8/10 阅读量：75 下载量：1 财富值：免费

仲量联行北京佳程广场物业管理处顾客服务管理手册 89P

发布时间：2013/8/5 阅读量：78 下载量：29 财富值：免费

仲量联行北京市佳程广场物业管理手册 89P

发布时间：2013/8/5 阅读量：69 下载量：32 财富值：免费

仲量联行海晟名苑物业管理手册 105P

发布时间：2013/8/4 阅读量：13 下载量：16 财富值：免费

世邦魏理仕2008年青岛IMC万邦中心公寓物业管理草案 45P

发布时间：2013/8/4 阅读量：53 下载量：16 财富值：免费

仲量联行2005年北京市佳程广场物业管理处顾客服务管理手册 89P

发布时间：2013/7/26 阅读量：38 下载量：1 财富值：免费

联发物业客服人员(吧台)服务标准 39P

发布时间：2013/7/12 阅读量：105 下载量：8 财富值：免费

碧桂园物业管理部工作手册 143P

发布时间：2013/5/20 阅读量：165 下载量：2 财富值：免费

戴德梁行-迈科国际大厦物业管理处物业管理部运行制度 213P

发布时间：2013/5/20 阅读量：416 下载量：19 财富值：免费

2011年碧桂园家政部管理手册 111P

发布时间：2013/4/23 阅读量：56 下载量：1 财富值：免费

国贸物业酒店管理与亚运新新家园物业管理处客服运作手册 43P

发布时间：2013/4/9 阅读量：34 下载量：2 财富值：免费

物业管理客户服务金典 125P

发布时间：2013/3/31 阅读量：35 下载量：2 财富值：免费

广州金锁匙酒店物业山水庭苑客户服务部工作手册 16P

发布时间：2013/3/21 阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

广州金锁匙酒店物业管理客户服务部工作手册 16P

发布时间：2013/3/21 阅读量：116 下载量：12 财富值：免费

沈阳东润物业管理有限公司租户手册 27P

发布时间：2013/3/20 阅读量：217 下载量：18 财富值：免费

北京创新物业管理客户部工作手册 59P

发布时间：2013/3/14 阅读量：51 下载量：3 财富值：免费

北京贸易大厦物业中心客务部规章制度 22P

发布时间：2013/3/14 阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

大连深长城物业都市阳光管理处培训指导书 29P

发布时间：2013/3/13 阅读量：105 下载量：1 财富值：免费

2006吉林天成物业管理环境工作手册 34P

发布时间：2013/2/27 阅读量：46 下载量：5 财富值：免费

泉州物业管理全程委托物业管理方案 274P

发布时间：2013/2/21 阅读量：70 下载量：9 财富值：免费

信和集团-物业管理的发展及机遇 32P

发布时间：2013/2/18 阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

物业管理培训之顾客服务理念与技巧 33P

发布时间：2013/2/18 阅读量：93 下载量：18 财富值：免费

2011年宏泰物业人员服务礼仪标准 41P

发布时间：2013/2/6 阅读量：63 下载量：9 财富值：免费

晋江桥南片区安置房项目物业管理方案 301P

发布时间：2013/2/6 阅读量：144 下载量：12 财富值：免费

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万科集团品牌建设的物业管理战略

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：在中国房地产业,万科首创了以物业管理来统一解决房地产的售后服务问题。在多年的物业管理经营实践中,万科得出一个结论:“得客户者得天下!” 20 [详细]

阅读量：132 下载量：9 财富值：免费

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2013年润东物业知识培训

发布时间：2013/10/1 文档标签：物业管理,知识培训

内容摘要：肥城润东物业管理有限公司成立于2011年,物业三级管理资质,公司下设客服部、秩序维护部、环境清洁部、工程部,拥有管理人员10人,具备项目物业 [详细]

阅读量：59 下载量：8 财富值：免费

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41P

2011年宏泰物业服务礼仪标准

发布时间：2013/9/22 文档标签：物业服务礼仪标准,宏泰

内容摘要：为客户指引方向或指点位置时手指自然并拢,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾,手掌向上以肘关节为轴,指向目标,眼睛看着目标并兼顾对方 [详细]

阅读量：78 下载量：14 财富值：免费

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34P

2011年英德市恒基物业客户服务部工作手册

发布时间：2013/9/9 文档标签：客户服务部,恒基物业,英德市,工作手册

内容摘要：目的:明确部门的具体职能和各人员岗位的编排,在组织方面有序地进行,达到统一人事管理组织结构。 [详细]

阅读量：58 下载量：1 财富值：免费

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27P

沈阳东润物业管理有限公司管理手册

发布时间：2013/8/30 文档标签：东润物业,管理手册,沈阳

内容摘要：营运部:负责对租户的服务及管理。主要职责是受理租户的各种申请、投诉和对商场工作的建议;对租户履行有关协议及规定进行监督;对商铺的装修进行审批 [详细]

阅读量：145 下载量：15 财富值：免费

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28P

东莞市「水印长堤」业主手册致辞

发布时间：2013/8/20 文档标签：业主手册,东莞市,水印长堤

内容摘要：东莞市海怡物业管理有限公司水印长堤管理处受东莞市世纪海怡花园建造有限公司委托全权负责管理水印长堤。管理处下设安管部、清洁部、绿化养护服务部、 [详细]

阅读量：127 下载量：17 财富值：免费

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45P

世邦魏理仕青岛IMC万邦中心公寓物业管理草案

发布时间：2013/8/10 文档标签：物业管理,公寓物业,管理草案,青岛imc万邦中心,世邦魏理仕

内容摘要：“万邦公寓”作为服务式公寓项目,其市场定位决定了它的客户群必然是社会人员构成的塔尖部分。 [详细]

阅读量：75 下载量：1 财富值：免费

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89P

仲量联行北京佳程广场物业管理处顾客服务管理手

发布时间：2013/8/5 文档标签：佳程广场,物业管理处,物业管理,仲量联行,管理手册,顾客服务,北京

内容摘要：提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。 [详细]

阅读量：78 下载量：29 财富值：免费

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89P

仲量联行北京市佳程广场物业管理手册

发布时间：2013/8/5 文档标签：佳程广场,物业管理,仲量联行,管理手册,北京

内容摘要：提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。 [详细]

阅读量：69 下载量：32 财富值：免费

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105P

仲量联行海晟名苑物业管理手册

发布时间：2013/8/4 文档标签：物业管理,海晟名苑,仲量联行

内容摘要：物业部负责客户之管理和公共地方的管理工作,在客户事物方面,首要任务是推动客户的教育,使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护全体客 [详细]

阅读量：13 下载量：16 财富值：免费

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45P

世邦魏理仕2008年青岛IMC万邦中心公寓物

发布时间：2013/8/4 文档标签：物业管理,青岛imc万邦中心,世邦魏理仕

内容摘要：“万邦公寓”作为服务式公寓项目,其市场定位决定了它的客户群必然是社会人员构成的塔尖部分。根据周遍项目的情况,我们将其客户大致划分为四类人群。 [详细]

阅读量：53 下载量：16 财富值：免费

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89P

仲量联行2005年北京市佳程广场物业管理处顾

发布时间：2013/7/26 文档标签：佳程广场,物业管理,仲量联行,管理手册,北京

内容摘要：提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。 [详细]

阅读量：38 下载量：1 财富值：免费

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39P

联发物业客服人员(吧台)服务标准

发布时间：2013/7/12 文档标签：企业管理,客服运作

内容摘要：通过本部门的工作,迅速解决客户的服务需求和投诉,及时了解客户的建议和意见,并及时协调其它部门,为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务 [详细]

阅读量：105 下载量：8 财富值：免费

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143P

碧桂园物业管理部工作手册

发布时间：2013/5/20 文档标签：物业管理,碧桂园物业

内容摘要：拓宽客人投诉渠道,建全客人投诉与回访机制,及时了解客户期望值与掌握员工工作动态,不断改善队伍工作质效,完善服务质量,超越客人的期望; [详细]

阅读量：165 下载量：2 财富值：免费

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戴德梁行-迈科国际大厦物业管理处物业管理部运

发布时间：2013/5/20 文档标签：物业管理,迈科国际大厦

内容摘要：了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作,并填写拜访记录,对物业公司改善物业管理服务提供合理化建议。 [详细]

阅读量：416 下载量：19 财富值：免费

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111P

2011年碧桂园家政部管理手册

发布时间：2013/4/23 文档标签：2011年,碧桂园,管理手册,家政部

内容摘要：工作概述:对园区公共场所、行政大楼、员工宿舍,各营业场所进行灭四害工作,以及应顾客要求上门提供服务,爱护、保管好自己使用的喷杀工具。 [详细]

阅读量：56 下载量：1 财富值：免费

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国贸物业酒店管理与亚运新新家园物业管理处客服

发布时间：2013/4/9 文档标签：企业管理,客服运作

内容摘要：通过本部门的工作,迅速解决客户的服务需求和投诉,及时了解客户的建议和意见,并及时协调其它部门,为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务 [详细]

阅读量：34 下载量：2 财富值：免费

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物业管理客户服务金典

发布时间：2013/3/31 文档标签：物业管理客户服务金典

内容摘要：入职员工培训合格进入试用期后,员工应按照《员工管理手册》、岗位职责及有关操作规程进行工作。用人部门于员工上岗两个月后将考查鉴定交公司人力资源 [详细]

阅读量：35 下载量：2 财富值：免费

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16P

广州金锁匙酒店物业山水庭苑客户服务部工作手册

发布时间：2013/3/21 文档标签：物业管理,广州,金锁匙酒店,服务部,工作手册

内容摘要：在物业总经理领导下,负责组织、安排客户服务部的各项工作,定期或不定期主持召开客户服务部工作例会。 [详细]

阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

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16P

广州金锁匙酒店物业管理客户服务部工作手册

发布时间：2013/3/21 文档标签：物业管理,广州,客户服务部,金锁匙酒店,工作手册

内容摘要：客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理处的主要对业主/住户服务是通过 [详细]

阅读量：116 下载量：12 财富值：免费

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沈阳东润物业管理有限公司租户手册

发布时间：2013/3/20 文档标签：东润物业,沈阳,租户手册

内容摘要：营运部:负责对租户的服务及管理。主要职责是受理租户的各种申请、投诉和对商场工作的建议;对租户履行有关协议及规定进行监督;对商铺的装修进行审批 [详细]

阅读量：217 下载量：18 财富值：免费

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北京创新物业管理客户部工作手册

发布时间：2013/3/14 文档标签：物业管理,客户部,创新物业管理,工作手册,北京

内容摘要：督导下级员工的工作,负责职工的政治思想教育,培养员工树立“宾客至上”的服务理念,不断提高服务质量。 [详细]

阅读量：51 下载量：3 财富值：免费

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22P

北京贸易大厦物业中心客务部规章制度

发布时间：2013/3/14 文档标签：物业管理,物业中心,北京贸易大厦,客务部,规章制度

内容摘要：听清楚:在接待客户投诉时,应耐心听客户讲完,听清客户投诉的内容,不得打断客户说话,更不能急于表态。 [详细]

阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

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大连深长城物业都市阳光管理处培训指导书

发布时间：2013/3/13 文档标签：物业管理,培训指导书,深长城物业,都市阳光管理处,大连

内容摘要：话总机人员接到报警后,不准离岗,由两名话务员及时通知总经理、保安部经理、物业部经理、工程部经理、人事行政部经理、财务部经理和持BP机的当班所 [详细]

阅读量：105 下载量：1 财富值：免费

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2006吉林天成物业管理环境工作手册

发布时间：2013/2/27 文档标签：物业管理,吉林天成,环境,工作手册

内容摘要：策划部分:共有一个文件,主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行策划,结合小区情况及顾客需求,对环境服务提出了作业标准及规范要求, [详细]

阅读量：46 下载量：5 财富值：免费

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泉州物业管理全程委托物业管理方案

发布时间：2013/2/21 文档标签：物业管理,全程委托,泉州

内容摘要：业主只需要向管理处客户服务中心提出要求或拨打一个24小时热线电话,即可解决社区内物业管理服务中的一切问题。无须找其他部门和记住其他电话,真 [详细]

阅读量：70 下载量：9 财富值：免费

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信和集团-物业管理的发展及机遇

发布时间：2013/2/18 文档标签：物业管理,发展及机遇,信和集团

内容摘要：加強客戶服務,要求員工對客戶有禮貌及耐性,要為客戶提供多元化及全面的服務,恪守專業要求,不做違反專業的事情招攬足夠專才,加強員工培訓,做好企 [详细]

阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

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物业管理培训之顾客服务理念与技巧

发布时间：2013/2/18 文档标签：物业管理,理念与技巧,顾客服务,培训

内容摘要：购买并使用产品(服务)的个人或组织,包括公司内部的职员和外部的客户(内部顾客、外部顾客). [详细]

阅读量：93 下载量：18 财富值：免费

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2011年宏泰物业人员服务礼仪

发布时间：2013/2/6 文档标签：物业管理,人员服务,宏泰物业,礼仪标准

内容摘要：遇到客户询问,停止手头工作,耐心回答(不清楚问题引导客户至相关部门)。交谈过程中面带微笑、使用文明礼貌用语:“您好”、“谢谢”、“不客气”、 [详细]

阅读量：63 下载量：9 财富值：免费

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晋江桥南片区安置房项目物业管理方案

发布时间：2013/2/6 文档标签：物业管理,晋江桥南,安置房

内容摘要：业主只需要向管理处客户服务中心提出要求或拨打一个24 小时热线电话,即可解决社区内物业管理服务中的一切问题。无须找其他部门和记住其他电话,真 [详细]

阅读量：144 下载量：12 财富值：免费

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