【投诉管理】投诉管理相关房地产资料－房天下产业网

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中海物业客服手册 0P

发布时间：2012/2/29 阅读量：377 下载量：9 财富值：免费

噪音控制管理规定 1P

发布时间：2012/2/29 阅读量：189 下载量：9 财富值：免费

接待客户投诉规章制度 2P

发布时间：2012/2/29 阅读量：92 下载量：10 财富值：免费

物业管理信息反馈 1P

发布时间：2012/2/28 阅读量：1190 下载量：21 财富值：免费

雅居乐物业住户服务检查标准 12P

发布时间：2012/2/28 阅读量：187 下载量：17 财富值：免费

接管验收工作细则 2P

发布时间：2012/2/28 阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

员工投诉与行政复议标准作业程序 3P

发布时间：2012/2/28 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

有偿服务管理程序 4P

发布时间：2012/2/28 阅读量：82 下载量：1 财富值：免费

收维修基金并非乱收费 4P

发布时间：2012/2/27 阅读量：216 下载量：7 财富值：免费

销售部处罚条例 2P

发布时间：2012/2/27 阅读量：81 下载量：7 财富值：免费

住户投诉处理标准作业规程 2P

发布时间：2012/2/27 阅读量：13 下载量：8 财富值：免费

住户投诉处理标准作业程序 2P

发布时间：2012/2/27 阅读量：44 下载量：6 财富值：免费

南奥物业装修管理流程(附说明) 3P

发布时间：2012/2/27 阅读量：118 下载量：11 财富值：免费

物业管理员工作职责 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：973 下载量：10 财富值：免费

浙江嘉杭物业各部门管理规程客服回访规程 2P

发布时间：2012/2/24 阅读量：135 下载量：9 财富值：免费

浙江嘉杭物业各部门管理规程管理处收费员工职责 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：112 下载量：7 财富值：免费

物业办公室人员行为规范 2P

发布时间：2012/2/24 阅读量：80 下载量：10 财富值：免费

客户投诉处理及回访程序 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：317 下载量：7 财富值：免费

绿化技工季度考核评分标准 3P

发布时间：2012/2/22 阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

销售部处罚条例 2P

发布时间：2012/2/21 阅读量：146 下载量：7 财富值：免费

成都世纪城物业客户服务手册 32P

发布时间：2012/2/16 阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

皇科物业客服主管每周工作流程 1P

发布时间：2012/2/15 阅读量：87 下载量：28 财富值：免费

房地产工程质量管理及质量缺陷解决方案 7P

发布时间：2012/2/15 阅读量：213 下载量：12 财富值：免费

物业用户满意度调查统计分析表 2P

发布时间：2012/2/14 阅读量：724 下载量：8 财富值：免费

戴德梁行培训--处理客户投诉程序 6P

发布时间：2012/2/9 阅读量：240 下载量：9 财富值：免费

强化复合木地板行业营销潜规则 3P

发布时间：2012/2/9 阅读量：94 下载量：19 财富值：免费

房屋管理质量表格目录 20P

发布时间：2012/2/8 阅读量：87 下载量：7 财富值：免费

住户投诉处理标准作业规程 2P

发布时间：2012/2/6 阅读量：72 下载量：6 财富值：免费

管理处接待来访设诉工作制度 30P

发布时间：2012/2/3 阅读量：98 下载量：6 财富值：免费

物业顾客投诉建议处理程序 10P

发布时间：2012/1/31 阅读量：164 下载量：22 财富值：免费

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中海物业客服手册

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理,中海物业,客服手册

内容摘要：通过中海物业外部网上投诉以及对外公布的公司投诉电话、信箱直接受理投诉,并负责接待到总部的来访投诉者。 [详细]

阅读量：377 下载量：9 财富值：免费

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噪音控制管理规定

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理,噪音控制,管理规定

内容摘要：为维护安宁、美好的生活办公环境,使业主(业户)享受到充分的办公,休息,特制定以下规定:1.1业主(业户)在收听广播、收音机、电视或娱乐、聚会 [详细]

阅读量：189 下载量：9 财富值：免费

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接待客户投诉规章制度

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理,接待客户,投诉,规章制度

内容摘要：接待、处理好客户的投诉可以使物业公司更好在客户心目当中树立良好形象,为更好的指导员工接待、处理客户投诉,特制定如下工作程序: [详细]

阅读量：92 下载量：10 财富值：免费

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物业管理信息反馈

发布时间：2012/2/28 文档标签：物业管理,反馈,管理信息,物业

内容摘要：管理处拟实施的信息反馈方式包括定期反馈、业主意见征询反馈、督察专项反馈、投诉电话记录及上门回访相结合等途径。 [详细]

阅读量：1190 下载量：21 财富值：免费

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雅居乐物业住户服务检查标准

发布时间：2012/2/28 文档标签：常用表格

内容摘要：1) 负责客户服务综合管理方案及工作计划的制定;2) 负责编制年度社区文化活动方案,并组织实施及做好相关的活动记录;3) 装修管理、业主投诉 [详细]

阅读量：187 下载量：17 财富值：免费

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接管验收工作细则

发布时间：2012/2/28 文档标签：常用表格

内容摘要：管理处入驻工作细则客户入(退)伙管理程序客户资料管理装修管理程序解答客户咨询技巧客户投诉受理规程 [详细]

阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

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员工投诉与行政复议标准作业程序

发布时间：2012/2/28 文档标签：企业管理,作业程序,员工投诉

内容摘要：适用于物业部经理以下员工在以下范围内的投诉处理工作: 1、员工对本人或他人绩效考评结果不满的; 2、员工对本人或他人奖罚结果不满的; 3、其 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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有偿服务管理程序

发布时间：2012/2/28 文档标签：物业管理,有偿服务,管理程序

内容摘要：目的:1、规范内部管理,避免业主各种投诉,维护公司良好声誉;2、共同维护公司利益,克服各种工作随意性。 [详细]

阅读量：82 下载量：1 财富值：免费

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收维修基金并非乱收费

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理

内容摘要：某高层住宅小区建于1986年,商品房预售许可证是在1998年10月1日前核发的。按国家建设部、财政部的《住宅共用部位设备设施维修基金管理办法 [详细]

阅读量：216 下载量：7 财富值：免费

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销售部处罚条例

发布时间：2012/2/27 文档标签：企业管理

内容摘要：1. 有被投诉违反以上条例者,并经调查属实的,须在部门内部给予警告处分,当事人须填写书面检查并由部门记录在案。情节严重者,由公司视情况做出特 [详细]

阅读量：81 下载量：7 财富值：免费

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住户投诉处理标准作业规程

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,住户投诉,作业规程

内容摘要：目的规范投诉处理工作,确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。 [详细]

阅读量：13 下载量：8 财富值：免费

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住户投诉处理标准作业程序

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,作业程序,住户投诉

内容摘要：1、管理处主任负责处理重要投诉。 2、事务部主管负责协助主任处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。 [详细]

阅读量：44 下载量：6 财富值：免费

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南奥物业装修管理流程(附说明)

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,物业装修,管理流程

内容摘要：2.6 以上图纸、资料须有业主签认。3.0 物业公司各部门在两个工作日之内必须对《装修申请表》进行审核审批,否则业主有权投诉。 [详细]

阅读量：118 下载量：11 财富值：免费

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物业管理员工作职责

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,工作职责,物业管理员

内容摘要：负责客户服务中心接待处或客户来电的咨询、投诉、建议的记录、跟进和回复。对交收铺、装修、施工及各类申请按规程接待、受理、递批,并跟进或协助相关 [详细]

阅读量：973 下载量：10 财富值：免费

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浙江嘉杭物业各部门管理规程客服回访规程

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,回访规程,浙江嘉杭

内容摘要：3.1管理处主任负责重大投诉的回访工作。3.2客服中心主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。3.3受理员负责依照本规程实施具体回访工 [详细]

阅读量：135 下载量：9 财富值：免费

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浙江嘉杭物业各部门管理规程管理处收费员工职责

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,员工职责,浙江嘉杭

内容摘要：1、热情接待业主投诉和求助,统筹安排有关部门能及时解决相关事项,并记录好实行情况,做到“谁受理谁负责”一条龙服务。 [详细]

阅读量：112 下载量：7 财富值：免费

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物业办公室人员行为规范

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,规范,物业

内容摘要：对客户的投诉,应立即放下手头上的工作,第一时间向客户致歉,请客户入座,并聚精会神聆听投诉内容,以友善目光与投诉者接触,切勿东张西望,敷衍了事 [详细]

阅读量：80 下载量：10 财富值：免费

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客户投诉处理及回访程序

发布时间：2012/2/24 文档标签：企业管理,客户投诉,回访程序

内容摘要：方便客户监督本公司提供的管理服务的质量,促进管理服务中的不合格服务及时纠正,以提高管理服务质量。 [详细]

阅读量：317 下载量：7 财富值：免费

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绿化技工季度考核评分标准

发布时间：2012/2/22 文档标签：企业管理,绿化技工,评分标准

内容摘要：01.严格遵守公司的各项规章制度,月度内没有违纪处分情况。 02.连续3次综合考核成绩均达不到优秀的,降为二级技工。 03.在工作过程受到业 [详细]

阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

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销售部处罚条例

发布时间：2012/2/21 文档标签：企业管理

内容摘要：1. 有被投诉违反以上条例者,并经调查属实的,须在部门内部给予警告处分,当事人须填写书面检查并由部门记录在案。情节严重者,由公司视情况做出特 [详细]

阅读量：146 下载量：7 财富值：免费

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成都世纪城物业客户服务手册

发布时间：2012/2/16 文档标签：物业管理,成都,客户服务,世纪城

内容摘要：服务内容接待业主,受理业主咨询、投诉;办理相关手续和证件,办公楼会议服务、报刊发送及其他相关工作,做好与相关行业主管部门的协调工作。 [详细]

阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

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皇科物业客服主管每周工作流程

发布时间：2012/2/15 文档标签：皇科物业,每周,客服主管,制度流程,工作流程

内容摘要：1、涉及管理处或公司管理方面的问题记录在《工作信息记录本》。2、投诉等问题填写《投诉处理表》并回复。 [详细]

阅读量：87 下载量：28 财富值：免费

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房地产工程质量管理及质量缺陷解决方案

发布时间：2012/2/15 文档标签：内训,公开课,2012,房地产,培训

内容摘要：根据房地产企业工程质量经常出现的功能性(渗漏、开裂)、观感性(空间尺寸偏差、成品保护)等引起业主投诉的常见工程质量问题,从设计、材料、施工工 [详细]

阅读量：213 下载量：12 财富值：免费

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物业用户满意度调查统计分析表

发布时间：2012/2/14 文档标签：满意度,物业用户,常用表格,分析表

内容摘要：项目名称社区文化服务清洁绿化服务设施设备养护维修服务环境保护管理服务安全管理服务投诉或意见的处理信息传递服务 [详细]

阅读量：724 下载量：8 财富值：免费

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戴德梁行培训--处理客户投诉程序

发布时间：2012/2/9 文档标签：物业管理,戴德梁行,客户投诉,培训

内容摘要：任何物业管理人员没有理由也没有权力把客户挡在门外或推出门外,要把客户请进来,万事有商量。 [详细]

阅读量：240 下载量：9 财富值：免费

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强化复合木地板行业营销潜规则

发布时间：2012/2/9 文档标签：地板,销售管理,营销

内容摘要：中国90%以上的强化复合木地板用于家庭,随着它的广泛使用,各城市装修污染的投诉逐年成倍上升。商家针对这两个缺点,演绎出一系列让人眼花缭乱的“ [详细]

阅读量：94 下载量：19 财富值：免费

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房屋管理质量表格目录

发布时间：2012/2/8 文档标签：物业管理

内容摘要：管理处接到投诉,应到现场核实情况,向主管领导反映并填写好投诉内容,通知维修班组,并报品质管理部备案。 [详细]

阅读量：87 下载量：7 财富值：免费

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住户投诉处理标准作业规程

发布时间：2012/2/6 文档标签：制度流程,住户投诉,处理标准,作业规程

内容摘要：管理处相关部门主管负责协助服务中心主管和管理处经理处理本部门的被投诉事件,并及时向服务中心反馈投诉处理信息。 [详细]

阅读量：72 下载量：6 财富值：免费

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管理处接待来访设诉工作制度

发布时间：2012/2/3 文档标签：管理处,其他资料,工作制度

内容摘要：为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。 [详细]

阅读量：98 下载量：6 财富值：免费

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物业顾客投诉建议处理程序

发布时间：2012/1/31 文档标签：物业管理

内容摘要：品质督导部负责跟踪投诉处理的及时性和有效性,协助和督导各服务中心及时处理投诉/ 建议,并每季度对投诉进行统计分析。 [详细]

阅读量：164 下载量：22 财富值：免费

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