【投诉管理】投诉管理相关房地产资料－房天下产业网

中指研究院

房天下>产业网>地产文库>企业管理

研究报告企业管理项目前期营销策划设计资料常用工具

有图展示

共搜索到 189 份文档，以下是 121-150 份

回访管理作业指导书 2P

发布时间：2011/12/14 阅读量：76 下载量：6 财富值：免费

江西高校教师住宅小区物业管理投标方案 297P

发布时间：2011/12/14 阅读量：54 下载量：8 财富值：免费

物业业主服务手册 30P

发布时间：2011/12/14 阅读量：128 下载量：8 财富值：免费

香港新世界大厦基本培训手册 30P

发布时间：2011/12/14 阅读量：29 下载量：9 财富值：免费

客人投诉处理工作标准 3P

发布时间：2011/12/13 阅读量：56 下载量：9 财富值：免费

管理处客户服务中心职责 2P

发布时间：2011/12/12 阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

2008年管理处物业管理方案 163P

发布时间：2011/12/9 阅读量：36 下载量：6 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：199 下载量：36 财富值：免费

中信物业接管验收标准作业规程 25P

发布时间：2011/12/9 阅读量：29 下载量：7 财富值：免费

物业管理实务讲义-物业管理中的投诉与处理 10P

发布时间：2011/12/8 阅读量：44 下载量：9 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2011/12/8 阅读量：198 下载量：21 财富值：免费

香港新世界大厦物业员工基本培训手册 29P

发布时间：2011/12/8 阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

鹏基物业南宁湖碧园管理处值班工作考核标准 35P

发布时间：2011/12/8 阅读量：60 下载量：8 财富值：免费

某家园小区物业全面管理方案 157P

发布时间：2011/12/8 阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

某物业公司客户服务人员工作手册 19P

发布时间：2011/12/7 阅读量：119 下载量：8 财富值：免费

深圳普乐康物业部作业指导书 43P

发布时间：2011/12/7 阅读量：73 下载量：8 财富值：免费

世邦魏理仕:物业培训_优质客户服务培训 55P

发布时间：2011/12/6 阅读量：143 下载量：40 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 5P

发布时间：2011/12/6 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：58 下载量：5 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理客户投诉处理程序 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：104 下载量：5 财富值：免费

戴德梁行业户服务手册 40P

发布时间：2011/12/6 阅读量：112 下载量：10 财富值：免费

构建物业管理质量评价体系思考 3P

发布时间：2011/12/5 阅读量：41 下载量：7 财富值：免费

物业业户服务手册 40P

发布时间：2011/12/5 阅读量：22 下载量：7 财富值：免费

物业管理基本培训手册 34P

发布时间：2011/12/5 阅读量：36 下载量：7 财富值：免费

泉州某项目物业管理方案 312P

发布时间：2011/12/2 阅读量：56 下载量：7 财富值：免费

中南物业管理服务标准指引手册 395P

发布时间：2011/12/2 阅读量：104 下载量：14 财富值：免费

2006年深圳长城物业客户投诉处理及回访培训 22P

发布时间：2011/12/1 阅读量：127 下载量：10 财富值：免费

住户投诉处理标准作业程序 4P

发布时间：2011/11/30 阅读量：29 下载量：10 财富值：免费

物业管理培训课程-投诉处理策略 103P

发布时间：2011/11/30 阅读量：60 下载量：8 财富值：免费

物业管理是怎样炼成的 261P

发布时间：2011/11/30 阅读量：81 下载量：6 财富值：免费

2P

回访管理作业指导书

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,作业指导书,回访管理

内容摘要：① 重大投诉的回访由物业公司总经理/副总经理组织进行;② 一般投诉的回访由被投诉部门主管与物业助理共同进行;③ 维修服务、特约服务和求助服务 [详细]

阅读量：76 下载量：6 财富值：免费

1

297P

江西高校教师住宅小区物业管理投标方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,投标方案,江西高校

内容摘要：我们的服务宗旨是:以客户为中心,为客户提供满意的服务,让客户以良好的建议取代投诉。 [详细]

阅读量：54 下载量：8 财富值：免费

1

30P

物业业主服务手册

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,业主,服务手册

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：128 下载量：8 财富值：免费

1

30P

香港新世界大厦基本培训手册

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,基本培训手册

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的 [详细]

阅读量：29 下载量：9 财富值：免费

1

3P

客人投诉处理工作标准

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,工作标准,客人投诉处理

内容摘要：所有投诉,无论真假都须表示理解接受和安慰,绝对不允许与客人争论,站在客人立场表示理解其感受,了解其意向。 [详细]

阅读量：56 下载量：9 财富值：免费

1

2P

管理处客户服务中心职责

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,客户服务,中心职责

内容摘要：组织、开展业户的意见征询工作,对管理服务质量进行严格控制,处理业户的投诉和业户间的纠纷。 [详细]

阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

1

163P

2008年管理处物业管理方案

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,管理处,管理方案

内容摘要：保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通,设立投诉电话和投诉信箱,不断超越业主的服务需求,及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。 [详细]

阅读量：36 下载量：6 财富值：免费

1

8P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,工作指引,万科,客户投诉

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：199 下载量：36 财富值：免费

1

25P

中信物业接管验收标准作业规程

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,中信物业,作业规程

内容摘要：为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为 [详细]

阅读量：29 下载量：7 财富值：免费

1

10P

物业管理实务讲义-物业管理中的投诉与处理

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,基础知识,投诉

内容摘要：本章主要结合物业管理的具体内容剖析了几种常见纠纷的起因、表现形式、投诉处理的依据及违约责任,并从物业管理企业角度分析了减少纠纷与投诉的约束机 [详细]

阅读量：44 下载量：9 财富值：免费

1

8P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,指引,万科物业,投诉,管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：198 下载量：21 财富值：免费

1

29P

香港新世界大厦物业员工基本培训手册

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,培训手册,员工,物业

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知 [详细]

阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

1

35P

鹏基物业南宁湖碧园管理处值班工作考核标准

发布时间：2011/12/8 文档标签：企业管理,物业管理,考核标准,鹏基物业

内容摘要：1、严格遵守管理处各项规章制度,服从管理处主任的领导和安排,做好所规定的各项工作。2、严格执行24小时值班制度,作好值班记录,重大事件记 [详细]

阅读量：60 下载量：8 财富值：免费

1

157P

某家园小区物业全面管理方案

发布时间：2011/12/8 文档标签：家园小区,物业管理,管理方案,投资策划

内容摘要：保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通,设立投诉电话和投诉信箱,不断超越业主的服务需求,及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。 [详细]

阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

1

19P

某物业公司客户服务人员工作手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,工作手册,客户服务

内容摘要：1、管理处主任 1)负责审核年度社区文化方案,审批客户服务工作方案; 2)负责检查、监督、指导客户服务工作; 3)负责对客户服务人员辞退及辞 [详细]

阅读量：119 下载量：8 财富值：免费

1

43P

深圳普乐康物业部作业指导书

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,深圳普乐,指导书

内容摘要：物业主管在物业服务中心主任的直接领导下,对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化,来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理,并对主任和用户负 [详细]

阅读量：73 下载量：8 财富值：免费

1

55P

世邦魏理仕:物业培训_优质客户服务培训

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,世邦魏理仕,客户服务

内容摘要：市场趋势如何创建专业形象良好沟通技巧电话应对技巧处理投诉技巧 [详细]

阅读量：143 下载量：40 财富值：免费

1

5P

入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,销售管理,赔偿,处理程序

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

1

2P

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,服务中心,工作规范与流程

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：58 下载量：5 财富值：免费

1

3P

重庆市加州城市花园物业管理客户投诉处理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,客户投诉,处理程序

内容摘要：规范对客户(或用户)投诉的服务质量问题进行处理的程序,使之能得到及时、有效、合理的处理。 [详细]

阅读量：104 下载量：5 财富值：免费

1

40P

戴德梁行业户服务手册

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,戴德梁行,服务手册

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：112 下载量：10 财富值：免费

1

3P

构建物业管理质量评价体系思考

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,质量评价,体系思考

内容摘要：当前,围绕物业管理的纠纷迅速增长,根据中国消费者协会公布的数字显示:2001年商品房的投诉比2000年上升了5%,而投诉内容增加最多的是物业 [详细]

阅读量：41 下载量：7 财富值：免费

1

40P

物业业户服务手册

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,物业,服务手册

内容摘要：1.设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。2.设立热线电话,全 [详细]

阅读量：22 下载量：7 财富值：免费

1

34P

物业管理基本培训手册

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,基本培训

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知 [详细]

阅读量：36 下载量：7 财富值：免费

1

312P

泉州某项目物业管理方案

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,管理方案

内容摘要：业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总,检查是否都已经按要求的时限及时处理,是否有遗漏,由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的,要日日 [详细]

阅读量：56 下载量：7 财富值：免费

1

395P

中南物业管理服务标准指引手册

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,指引手册,中南物业

内容摘要：一级投诉(危机事件):引起或可能引起媒体负面曝光对公司声誉和形象产生严重影响的(例如诚信问题等);引起或可能引起10户(含)以上业主群体诉讼 [详细]

阅读量：104 下载量：14 财富值：免费

1

22P

2006年深圳长城物业客户投诉处理及回访培训

发布时间：2011/12/1 文档标签：物业管理,回访培训,物业客户

内容摘要：由于发展商或其他外部单位造成的物业缺陷或由于公司历史遗留问题造成的品质缺陷,导致客户不满但暂时又无法解决的投诉。 [详细]

阅读量：127 下载量：10 财富值：免费

1

4P

住户投诉处理标准作业程序

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,作业程序,住户投诉

内容摘要：管理处相关主管负责协助事务部主管和管理处主任处理本部门的被投诉事件,并及时向事务部反馈投诉处理信息。 [详细]

阅读量：29 下载量：10 财富值：免费

1

103P

物业管理培训课程-投诉处理策略

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,管理培训,投诉

内容摘要：一、投诉内容的前瞻二、投诉时常规处理程序三、投诉的常规应对策略四、如何减少投诉策略五、投诉利用技巧六、他山之石 [详细]

阅读量：60 下载量：8 财富值：免费

1

261P

物业管理是怎样炼成的

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,知识培训

内容摘要：系统介绍了物业管理企业在招标、前期介入、装修管理、规范服务、风险防范、投诉处理、与业委会打交道等多个环节的专业知识。 [详细]

阅读量：81 下载量：6 财富值：免费

1

首页1234567尾页

[登录] [注册]

我的上传我的下载我的收藏客服电话：400 630 1230-5

下载排行

周月

阅读排行

周月

好评排行

周月

招拍挂二级市场

关于我们‖ 网站合作‖ 联系我们‖ 招聘信息‖ 房天下家族‖

B	北京房地产	D	东莞房地产		海南房地产		南宁房地产		沈阳房地产
C	成都房地产		大连房地产		合肥房地产	Q	青岛房地产	T	天津房地产
	重庆房地产	F	福州房地产	J	济南房地产	S	上海房地产	W	武汉房地产
	长沙房地产	G	广州房地产	N	南京房地产		深圳房地产		无锡房地产
	长春房地产		贵阳房地产		南昌房地产		苏州房地产	X	西安房地产
	常州房地产	H	杭州房地产		宁波房地产		石家庄房地产	Z	郑州房地产

进入房天下家族>>

网站地图‖ 意见反馈‖ 手机房天下‖ 开放平台‖ 服务声明‖ 加盟房天下

Copyright © 北京搜房科技发展有限公司

Beijing SouFun Science&Technology Development Co.,Ltd 版权所有

违法和不良信息举报电话：010-56318764 举报邮箱：jubao@fang.com