【投诉管理】投诉管理相关房地产资料－房天下产业网

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物业管理投诉处理策略 104P

发布时间：2023/12/12 阅读量：111 下载量：15 财富值：免费

精装房交房:精装问题极易引发投诉 11P

发布时间：2021/4/5 阅读量：96 下载量：2 财富值：免费

受理业主投诉工作流程、工作标准 8P

发布时间：2021/4/1 阅读量：104 下载量：0 财富值：免费

标杆物业业主投诉处理流程及N项服务标准 14P

发布时间：2021/3/26 阅读量：98 下载量：1 财富值：免费

碧桂园物业管理部工作手册 143P

发布时间：2013/5/20 阅读量：162 下载量：2 财富值：免费

客户服务中心 4P

发布时间：2015/12/1 阅读量：85 下载量：8 财富值：免费

管理处收费员工职责 1P

发布时间：2015/12/1 阅读量：38 下载量：9 财富值：免费

投诉处理规程 2P

发布时间：2015/12/1 阅读量：26 下载量：2 财富值：免费

顾客投诉处理规定 3P

发布时间：2015/12/2 阅读量：77 下载量：12 财富值：免费

香港新世界大厦物业员工基本培训手册 29P

发布时间：2015/11/29 阅读量：114 下载量：11 财富值：免费

物业管理公司新员工基本培训手册 18P

发布时间：2015/11/5 阅读量：89 下载量：1 财富值：免费

客户服务部处理标准作业流程 17P

发布时间：2015/11/6 阅读量：117 下载量：1 财富值：免费

康乐大厦管理部工作手册 18P

发布时间：2015/11/5 阅读量：28 下载量：7 财富值：免费

居住小区物业管理服务标准 8P

发布时间：2015/11/6 阅读量：54 下载量：9 财富值：免费

工贸大厦物业中心规章制度 19P

发布时间：2015/11/7 阅读量：92 下载量：10 财富值：免费

合肥东宇物业管理有限公司客服中心工作手册 77P

发布时间：2008/11/5 阅读量：112 下载量：1 财富值：免费

物业管理培训课程-投诉处理策略 104P

发布时间：2015/11/6 阅读量：38 下载量：13 财富值：免费

关于962121统一受理物业管理报修投诉工作暂行办法 2P

发布时间：2011/4/11 阅读量：171 下载量：6 财富值：免费

国贸物业酒店管理与亚运新新家园物业管理处客服运作手册 43P

发布时间：2013/4/9 阅读量：33 下载量：2 财富值：免费

阳光100物业大客服机制(下册) 472P

发布时间：2012/10/1 阅读量：52 下载量：1 财富值：免费

联发物业客服人员(吧台)服务标准 39P

发布时间：2013/7/12 阅读量：101 下载量：8 财富值：免费

龙湖物业业主投诉冲突与危机化解 97P

发布时间：2015/9/23 阅读量：485 下载量：27 财富值：免费

仲量联行公园大道物业管理手册 111P

发布时间：2015/5/4 阅读量：277 下载量：3 财富值：免费

中海申能物业管理有限公司物业接管验收标准作业规程 12P

发布时间：2014/12/28 阅读量：47 下载量：14 财富值：免费

中海申能物业公司物业接管验收标准作业规程 12P

发布时间：2014/12/28 阅读量：84 下载量：19 财富值：免费

北京贸易大厦有限公司物业中心客务部规章制度 22P

发布时间：2012/12/10 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

工贸大厦物业中心规章制度 19P

发布时间：2012/12/17 阅读量：57 下载量：10 财富值：免费

东和田园物业管理有限公司文化手册 16P

发布时间：2012/12/17 阅读量：49 下载量：7 财富值：免费

江西省属高校青教师住宅小区物业管理投标方案 189P

发布时间：2012/12/9 阅读量：79 下载量：11 财富值：免费

某物业保安部工作手册 20P

发布时间：2012/12/8 阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

104P

物业管理投诉处理策略

发布时间：2023/12/12 文档标签：物业管理

内容摘要：物业管理投诉处理策略 [详细]

阅读量：111 下载量：15 财富值：免费

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11P

精装房交房:精装问题极易引发投诉

发布时间：2021/4/5 文档标签：物业管理,精装房

内容摘要：精装房交房:精装问题极易引发投诉 [详细]

阅读量：96 下载量：2 财富值：免费

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8P

受理业主投诉工作流程、工作标准

发布时间：2021/4/1 文档标签：物业管理

内容摘要：受理业主投诉工作流程、工作标准 [详细]

阅读量：104 下载量：0 财富值：免费

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14P

标杆物业业主投诉处理流程及N项服务标准

发布时间：2021/3/26 文档标签：物业管理

内容摘要：标杆物业业主投诉处理流程及N项服务标准 [详细]

阅读量：98 下载量：1 财富值：免费

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143P

碧桂园物业管理部工作手册

发布时间：2013/5/20 文档标签：物业管理,碧桂园物业

内容摘要：拓宽客人投诉渠道,建全客人投诉与回访机制,及时了解客户期望值与掌握员工工作动态,不断改善队伍工作质效,完善服务质量,超越客人的期望; [详细]

阅读量：162 下载量：2 财富值：免费

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4P

客户服务中心

发布时间：2015/12/1 文档标签：企业管理,物业管理,工程管理

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：85 下载量：8 财富值：免费

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1P

管理处收费员工职责

发布时间：2015/12/1 文档标签：企业管理,物业管理,工程管理

内容摘要：1、热情接待业主投诉和求助,统筹安排有关部门能及时解决相关事项,并记录好实行情况,做到“谁受理谁负责”一条龙服务。 [详细]

阅读量：38 下载量：9 财富值：免费

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2P

投诉处理规程

发布时间：2015/12/1 文档标签：企业管理,物业管理,销售管理

内容摘要：为加强与业户的沟通,确保业户投诉得到及时、有效的处理,提高业户对管理处服务的满意度。 [详细]

阅读量：26 下载量：2 财富值：免费

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3P

顾客投诉处理规定

发布时间：2015/12/2 文档标签：企业管理,物业管理,销售管理

内容摘要：规范顾客投诉的处理程序,使客户投诉问题能够按照规定处理。 [详细]

阅读量：77 下载量：12 财富值：免费

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29P

香港新世界大厦物业员工基本培训手册

发布时间：2015/11/29 文档标签：物业管理,香港新世界大厦物业员工基本培训手册

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知 [详细]

阅读量：114 下载量：11 财富值：免费

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18P

物业管理公司新员工基本培训手册

发布时间：2015/11/5 文档标签：企业管理,物业管理,采购管理

内容摘要：一、投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最 [详细]

阅读量：89 下载量：1 财富值：免费

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17P

客户服务部处理标准作业流程

发布时间：2015/11/6 文档标签：企业管理,物业管理,销售管理

内容摘要：(1) 报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投 [详细]

阅读量：117 下载量：1 财富值：免费

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18P

康乐大厦管理部工作手册

发布时间：2015/11/5 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：管理部是管理公司中负责监管大厦公共地方的清洁、绿化、公用设施,接待用户投诉,代办邮政服务,协助大厦安全保卫、消防等工作的职能部门 [详细]

阅读量：28 下载量：7 财富值：免费

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8P

居住小区物业管理服务标准

发布时间：2015/11/6 文档标签：企业管理,物业管理,销售管理

内容摘要：)白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修半小时内到现场 [详细]

阅读量：54 下载量：9 财富值：免费

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19P

工贸大厦物业中心规章制度

发布时间：2015/11/7 文档标签：企业管理,物业管理,项目管理

内容摘要：通过物业管理中心处理的一般性投诉有:大厦内装修噪音滋扰他人办公;卫生间等公共设施使用出现故障和问题;客户室内设施需要维修 [详细]

阅读量：92 下载量：10 财富值：免费

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77P

合肥东宇物业管理有限公司客服中心工作手册

发布时间：2008/11/5 文档标签：

内容摘要：坚守岗位,认真接待客户,对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%; [详细]

阅读量：112 下载量：1 财富值：免费

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104P

物业管理培训课程-投诉处理策略

发布时间：2015/11/6 文档标签：企业管理,物业管理,工程管理

内容摘要：投诉的情况是非常复杂的,业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是,通过我们预料的问题,确定合适的答复方式,可以更有效地处理顾客的投诉 [详细]

阅读量：38 下载量：13 财富值：免费

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2P

关于962121统一受理物业管理报修投诉工作

发布时间：2011/4/11 文档标签：物业管理,企业管理

内容摘要：这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程,是行政人事管理中的先行职能。其主要内容为:职务分析:行政人事计划:招募、考核、选拔与录用。 [详细]

阅读量：171 下载量：6 财富值：免费

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43P

国贸物业酒店管理与亚运新新家园物业管理处客服

发布时间：2013/4/9 文档标签：企业管理,客服运作

内容摘要：通过本部门的工作,迅速解决客户的服务需求和投诉,及时了解客户的建议和意见,并及时协调其它部门,为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务 [详细]

阅读量：33 下载量：2 财富值：免费

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472P

阳光100物业大客服机制(下册)

发布时间：2012/10/1 文档标签：企业管理,客服运作

内容摘要：通过本部门的工作,迅速解决客户的服务需求和投诉,及时了解客户的建议和意见,并及时协调其它部门,为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务 [详细]

阅读量：52 下载量：1 财富值：免费

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39P

联发物业客服人员(吧台)服务标准

发布时间：2013/7/12 文档标签：企业管理,客服运作

内容摘要：通过本部门的工作,迅速解决客户的服务需求和投诉,及时了解客户的建议和意见,并及时协调其它部门,为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务 [详细]

阅读量：101 下载量：8 财富值：免费

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97P

龙湖物业业主投诉冲突与危机化解

发布时间：2015/9/23 文档标签：物业管理,龙湖物业,业主投诉,危机化解

内容摘要：龙湖物业业主投诉冲突与危机化解龙湖物业业主投诉冲突与危机化解 [详细]

阅读量：485 下载量：27 财富值：免费

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仲量联行公园大道物业管理手册

发布时间：2015/5/4 文档标签：物业管理,仲量联行,公园大道

内容摘要：每周定期与供应商(保洁公司、外围绿化及花卉公司、外保公司)召开工作例会,分析及总结工作中出现的问题,监督及督促供应商的各项工作。处理租户投诉 [详细]

阅读量：277 下载量：3 财富值：免费

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中海申能物业管理有限公司物业接管验收标准作业

发布时间：2014/12/28 文档标签：中海申能物业管理有限公司物业接管验收标准作业规程

内容摘要：为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为 [详细]

阅读量：47 下载量：14 财富值：免费

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中海申能物业公司物业接管验收标准作业规程

发布时间：2014/12/28 文档标签：验收标准,物业管理,申能物业,作业规程,物业接管

内容摘要：为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为 [详细]

阅读量：84 下载量：19 财富值：免费

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北京贸易大厦有限公司物业中心客务部规章制度

发布时间：2012/12/10 文档标签：物业管理,贸易大厦,物业中心,客务部,规章制度,北京

内容摘要：听清楚:在接待客户投诉时,应耐心听客户讲完,听清客户投诉的内容,不得打断客户说话,更不能急于表态。 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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工贸大厦物业中心规章制度

发布时间：2012/12/17 文档标签：物业管理,物业中心,工贸大厦,规章制度

内容摘要：通过物业管理中心处理的一般性投诉有:大厦内装修噪音滋扰他人办公;卫生间等公共设施使用出现故障和问题;客户室内设施需要维修;客户邮件、报纸遗失 [详细]

阅读量：57 下载量：10 财富值：免费

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东和田园物业管理有限公司文化手册

发布时间：2012/12/17 文档标签：东和田园,物业管理,文化手册

内容摘要：各级员工应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作,倘若遇疑难或不满,应从速向直属领导请示或投诉。 [详细]

阅读量：49 下载量：7 财富值：免费

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江西省属高校青教师住宅小区物业管理投标方案

发布时间：2012/12/9 文档标签：物业管理,住宅小区,投标方案,高校青教师,江西省属

内容摘要：我们的服务宗旨是:以客户为中心,为客户提供满意的服务,让客户以良好的建议取代投诉。以客户为中心:企业依存于客户,理解客户当前和未来的需求。 [详细]

阅读量：79 下载量：11 财富值：免费

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某物业保安部工作手册

发布时间：2012/12/8 文档标签：物业管理,某物业,保安部,工作手册

内容摘要：保安部部品质目标:一、使小区获市级以上“优秀安全文明小区”达标率100%二、治安案件发案率占人口总数的98%以下,无刑事案件,无重大火灾 [详细]

阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

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