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世邦魏理仕:物业培训_优质客户服务培训 55P

发布时间：2011/12/6 阅读量：145 下载量：40 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 5P

发布时间：2011/12/6 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理客户投诉处理程序 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：107 下载量：5 财富值：免费

戴德梁行业户服务手册 40P

发布时间：2011/12/6 阅读量：118 下载量：10 财富值：免费

构建物业管理质量评价体系思考 3P

发布时间：2011/12/5 阅读量：42 下载量：7 财富值：免费

物业业户服务手册 40P

发布时间：2011/12/5 阅读量：22 下载量：7 财富值：免费

物业管理基本培训手册 34P

发布时间：2011/12/5 阅读量：39 下载量：7 财富值：免费

泉州某项目物业管理方案 312P

发布时间：2011/12/2 阅读量：56 下载量：7 财富值：免费

中南物业管理服务标准指引手册 395P

发布时间：2011/12/2 阅读量：105 下载量：14 财富值：免费

2006年深圳长城物业客户投诉处理及回访培训 22P

发布时间：2011/12/1 阅读量：127 下载量：10 财富值：免费

住户投诉处理标准作业程序 4P

发布时间：2011/11/30 阅读量：31 下载量：10 财富值：免费

物业管理培训课程-投诉处理策略 103P

发布时间：2011/11/30 阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

物业管理是怎样炼成的 261P

发布时间：2011/11/30 阅读量：81 下载量：6 财富值：免费

隆泰小高层商住楼物业管理方案 9P

发布时间：2011/11/30 阅读量：233 下载量：8 财富值：免费

业主以新居有瑕疵状告物业要求索赔 1P

发布时间：2011/11/29 阅读量：85 下载量：7 财富值：免费

上海方舟大厦物业管理制度 42P

发布时间：2011/11/25 阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

上海万科地产投诉处理单 2P

发布时间：2011/11/25 阅读量：103 下载量：10 财富值：免费

物业管理培训情景题 33P

发布时间：2011/11/25 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

物业培训内容目录及培训计划 8P

发布时间：2011/11/24 阅读量：141 下载量：10 财富值：免费

房产后勤管理部车辆管理办法 6P

发布时间：2011/11/24 阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

物业集团”总经理热线“处理档案 2P

发布时间：2011/11/22 阅读量：47 下载量：6 财富值：免费

某物业小区客户服务管理方案 25P

发布时间：2011/11/21 阅读量：136 下载量：11 财富值：免费

投诉分析指引 3P

发布时间：2011/11/21 阅读量：36 下载量：7 财富值：免费

康乐大厦管理部工作手册 19P

发布时间：2011/11/21 阅读量：66 下载量：9 财富值：免费

碧桂园物业绿化部工作手册 35P

发布时间：2011/11/20 阅读量：199 下载量：1 财富值：免费

物业接待员日常工作一览表 1P

发布时间：2011/11/18 阅读量：522 下载量：6 财富值：免费

泉州某住宅小区物业管理方案 339P

发布时间：2011/11/18 阅读量：139 下载量：8 财富值：免费

北京某贸易大厦有限公司物业中心客务部规章制度 22P

发布时间：2011/11/18 阅读量：55 下载量：6 财富值：免费

物业客服培训客户服务投诉处理篇 4P

发布时间：2011/11/17 阅读量：382 下载量：10 财富值：免费

55P

世邦魏理仕:物业培训_优质客户服务培训

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,世邦魏理仕,客户服务

内容摘要：市场趋势如何创建专业形象良好沟通技巧电话应对技巧处理投诉技巧 [详细]

阅读量：145 下载量：40 财富值：免费

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5P

入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,销售管理,赔偿,处理程序

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,服务中心,工作规范与流程

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

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3P

重庆市加州城市花园物业管理客户投诉处理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,客户投诉,处理程序

内容摘要：规范对客户(或用户)投诉的服务质量问题进行处理的程序,使之能得到及时、有效、合理的处理。 [详细]

阅读量：107 下载量：5 财富值：免费

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40P

戴德梁行业户服务手册

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,戴德梁行,服务手册

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：118 下载量：10 财富值：免费

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3P

构建物业管理质量评价体系思考

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,质量评价,体系思考

内容摘要：当前,围绕物业管理的纠纷迅速增长,根据中国消费者协会公布的数字显示:2001年商品房的投诉比2000年上升了5%,而投诉内容增加最多的是物业 [详细]

阅读量：42 下载量：7 财富值：免费

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40P

物业业户服务手册

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,物业,服务手册

内容摘要：1.设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。2.设立热线电话,全 [详细]

阅读量：22 下载量：7 财富值：免费

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34P

物业管理基本培训手册

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,基本培训

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知 [详细]

阅读量：39 下载量：7 财富值：免费

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312P

泉州某项目物业管理方案

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,管理方案

内容摘要：业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总,检查是否都已经按要求的时限及时处理,是否有遗漏,由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的,要日日 [详细]

阅读量：56 下载量：7 财富值：免费

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395P

中南物业管理服务标准指引手册

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,指引手册,中南物业

内容摘要：一级投诉(危机事件):引起或可能引起媒体负面曝光对公司声誉和形象产生严重影响的(例如诚信问题等);引起或可能引起10户(含)以上业主群体诉讼 [详细]

阅读量：105 下载量：14 财富值：免费

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22P

2006年深圳长城物业客户投诉处理及回访培训

发布时间：2011/12/1 文档标签：物业管理,回访培训,物业客户

内容摘要：由于发展商或其他外部单位造成的物业缺陷或由于公司历史遗留问题造成的品质缺陷,导致客户不满但暂时又无法解决的投诉。 [详细]

阅读量：127 下载量：10 财富值：免费

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4P

住户投诉处理标准作业程序

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,作业程序,住户投诉

内容摘要：管理处相关主管负责协助事务部主管和管理处主任处理本部门的被投诉事件,并及时向事务部反馈投诉处理信息。 [详细]

阅读量：31 下载量：10 财富值：免费

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103P

物业管理培训课程-投诉处理策略

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,管理培训,投诉

内容摘要：一、投诉内容的前瞻二、投诉时常规处理程序三、投诉的常规应对策略四、如何减少投诉策略五、投诉利用技巧六、他山之石 [详细]

阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

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261P

物业管理是怎样炼成的

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,知识培训

内容摘要：系统介绍了物业管理企业在招标、前期介入、装修管理、规范服务、风险防范、投诉处理、与业委会打交道等多个环节的专业知识。 [详细]

阅读量：81 下载量：6 财富值：免费

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9P

隆泰小高层商住楼物业管理方案

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,管理方案,商住楼

内容摘要：管理处设24小时值班电话及保修电话,接受住户的要求及投诉,并做好书面记录,并尽快落实。 [详细]

阅读量：233 下载量：8 财富值：免费

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业主以新居有瑕疵状告物业要求索赔

发布时间：2011/11/29 文档标签：物业管理,企业管理

内容摘要：物业管理处要想胜诉,就要证明陈小姐陈述事实不实,而此时最重要的就是那些处理业主投诉及维修记录的书面材料。由此,我们也可以看到物业档案资料管理 [详细]

阅读量：85 下载量：7 财富值：免费

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42P

上海方舟大厦物业管理制度

发布时间：2011/11/25 文档标签：物业管理

内容摘要：为加强与客户联络与沟通,改善管理,提高服务水准,建立方舟大厦良好形象,方舟管理处特制定接受客户投诉程序。 [详细]

阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

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2P

上海万科地产投诉处理单

发布时间：2011/11/25 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：客户姓名、联系方式、投诉方式、投诉楼盘、客户意见 [详细]

阅读量：103 下载量：10 财富值：免费

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33P

物业管理培训情景题

发布时间：2011/11/25 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：随后该租户分别向负一、负二层的业主及业主委员会投诉,说管理公司为其工作设置障碍,并以退租相威胁,又引起业主对管理公司的投诉。 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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8P

物业培训内容目录及培训计划

发布时间：2011/11/24 文档标签：物业管理

内容摘要：物业管理基本知识、员工仪容仪表、礼节礼仪、物业管理服务理念与意识、客户投诉的处理等 [详细]

阅读量：141 下载量：10 财富值：免费

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6P

房产后勤管理部车辆管理办法

发布时间：2011/11/24 文档标签：物业管理,管理办法

内容摘要：负责车辆日常费用的监控,及时处理车队的服务投诉,解决车队的疑难问题。 [详细]

阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

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2P

物业集团”总经理热线“处理档案

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业管理

内容摘要：接线时间、接线人、投诉类别、所属楼盘、房号、姓名/电话 [详细]

阅读量：47 下载量：6 财富值：免费

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某物业小区客户服务管理方案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理

内容摘要：建立与业委会每月沟通制度,及时与业委会就业户建议、意见、投诉等客户动态进行沟通,征询业主委员会意见。 [详细]

阅读量：136 下载量：11 财富值：免费

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投诉分析指引

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,投诉

内容摘要：本指引中的投诉分析是指一段时间内(季度、年度)各物业分公司范围内顾客总体投诉的分析。 [详细]

阅读量：36 下载量：7 财富值：免费

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康乐大厦管理部工作手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,康乐大厦,管理

内容摘要：管理部是管理公司中负责监管大厦公共地方的清洁、绿化、公用设施,接待用户投诉,代办邮政服务,协助大厦安全保卫、消防等工作的职能部门。 [详细]

阅读量：66 下载量：9 财富值：免费

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碧桂园物业绿化部工作手册

发布时间：2011/11/20 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：加强员工工前、工后集队的纪律性,以及按区内指定的路线行走,确保居民有一个安静的居住环境,因大声讲话或违规行走引至业主投诉每季小于2次。 [详细]

阅读量：199 下载量：1 财富值：免费

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物业接待员日常工作一览表

发布时间：2011/11/18 文档标签：物业管理

内容摘要：热情接待来电/来访,耐心解释业主的咨询,对投诉发单给相关职责部门并跟踪、落实到底,及时回复/回访业主,做到“事事有着落,件件有回音” [详细]

阅读量：522 下载量：6 财富值：免费

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339P

泉州某住宅小区物业管理方案

发布时间：2011/11/18 文档标签：物业管理

内容摘要：业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总,检查是否都已经按要求的时限及时处理,是否有遗漏,由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的,要日日 [详细]

阅读量：139 下载量：8 财富值：免费

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北京某贸易大厦有限公司物业中心客务部规章制度

发布时间：2011/11/18 文档标签：物业管理,物业中心,客务部

内容摘要：对客户的投诉在充分了解情况后,应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户,以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。 [详细]

阅读量：55 下载量：6 财富值：免费

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物业客服培训客户服务投诉处理篇

发布时间：2011/11/17 文档标签：物业管理,物业客服,培训

内容摘要：投诉:指用户(即物业所有权人、物业使用人和用户)针对物业管理公司提供的各类服务中,认为某项或某些服务因管理不到位而未达到其期望的要求。 [详细]

阅读量：382 下载量：10 财富值：免费

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