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物业客户服务中心管理培训手册 0P

发布时间：2012/2/1 阅读量：136 下载量：9 财富值：免费

客户收楼流程与表格收楼须知 2P

发布时间：2012/1/30 阅读量：91 下载量：8 财富值：免费

大厦物业员工基本部训手册 28P

发布时间：2012/1/13 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

深圳万科物业会议纪要 2P

发布时间：2012/1/12 阅读量：1037 下载量：17 财富值：免费

客户维修作业指导书 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：87 下载量：7 财富值：免费

社区文化管理规程 2P

发布时间：2012/1/12 阅读量：74 下载量：6 财富值：免费

前台接待作业指导书 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：248 下载量：7 财富值：免费

客户搬入搬出管理规程 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：64 下载量：5 财富值：免费

车辆出入IC卡办理规程 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：126 下载量：5 财富值：免费

物业管理费用收取规程 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：125 下载量：5 财富值：免费

钥匙管理规定工作手册 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：206 下载量：10 财富值：免费

物业服务企业的客户关系管理 0P

发布时间：2012/1/12 阅读量：380 下载量：7 财富值：免费

物流管理工作细化执行与模板 95P

发布时间：2012/1/11 阅读量：73 下载量：6 财富值：免费

供配电系统管理程序 7P

发布时间：2012/1/10 阅读量：25 下载量：7 财富值：免费

金地物业顾问物业服务 7P

发布时间：2012/1/9 阅读量：82 下载量：9 财富值：免费

物业客户投诉处理及回访(长城) 22P

发布时间：2012/1/9 阅读量：128 下载量：10 财富值：免费

物业客户投诉处理及回访(长城) 22P

发布时间：2012/1/9 阅读量：80 下载量：6 财富值：免费

物业客户服务33 33P

发布时间：2012/1/9 阅读量：82 下载量：8 财富值：免费

世纪城天鹅湖物业管理处客户接待工作培训 21P

发布时间：2012/1/6 阅读量：111 下载量：8 财富值：免费

鸿兴物业客户服务中心管理服务细节 115P

发布时间：2011/12/30 阅读量：134 下载量：9 财富值：免费

怡高物业管理日常巡检培训 23P

发布时间：2011/12/30 阅读量：215 下载量：11 财富值：免费

国际龙城物业客户部管理方案(草案) 6P

发布时间：2011/12/30 阅读量：70 下载量：8 财富值：免费

金地物业销售配合客服职责及接待技巧 24P

发布时间：2011/12/29 阅读量：436 下载量：22 财富值：免费

工诚物业优质客户服务教材汇编 29P

发布时间：2011/12/29 阅读量：29 下载量：1 财富值：免费

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范及流程 3P

发布时间：2011/12/28 阅读量：141 下载量：7 财富值：免费

安保部部门职责 2P

发布时间：2011/12/28 阅读量：176 下载量：6 财富值：免费

保利华强物业客户服务手册 74P

发布时间：2011/12/26 阅读量：104 下载量：9 财富值：免费

中海物业组织机构及人员配备、培训和管理 21P

发布时间：2011/12/23 阅读量：94 下载量：11 财富值：免费

十五物业租赁服务规程 13P

发布时间：2011/12/21 阅读量：66 下载量：8 财富值：免费

保洁管理工作手册 4P

发布时间：2011/12/21 阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

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物业客户服务中心管理培训手册

发布时间：2012/2/1 文档标签：物业管理,培训手册,物业客户

内容摘要：客户服务人员上岗前须穿戴公司统一的服饰见(图1、2),佩带公司身份牌。男性需佩带领带、女性需佩带领结。时刻保持制服的整洁。 [详细]

阅读量：136 下载量：9 财富值：免费

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客户收楼流程与表格收楼须知

发布时间：2012/1/30 文档标签：收楼须知,物业管理,收楼流程

内容摘要：为能提供贵司以优质、便捷的服务,我司已聘请上海新创物业管理公司负责本大厦的物业管理,并代表我司与贵司协调租赁单元的接收事宜。 [详细]

阅读量：91 下载量：8 财富值：免费

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大厦物业员工基本部训手册

发布时间：2012/1/13 文档标签：物业管理,员工手册,大厦物业

内容摘要：当客户情绪激动时,接受投诉者更应注意礼貌,绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会,与客人争强好胜,表面上看来似乎得胜了,但实际上却输了 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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深圳万科物业会议纪要

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,万科物业,会议纪要,深圳

内容摘要：作为行业领头者的万科物业只有不断的创新,提供及时优质的服务才能赢得客户的满意。 [详细]

阅读量：1037 下载量：17 财富值：免费

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客户维修作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,作业指导书,客户维修

内容摘要：客户助理接到客户请修电话,需在《客户服务登记表》上详细记录客户的请修内容、客户联系电话、姓名、地址,同时同客户约定上门检查时间及上门维修时间 [详细]

阅读量：87 下载量：7 财富值：免费

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社区文化管理规程

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,社区文化,管理规程

内容摘要：客户服务中心每年初提供建议给社区文化专员制订本物业管理公司年度社区文化活动计划,交公司经理审核。 [详细]

阅读量：74 下载量：6 财富值：免费

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前台接待作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,作业指导书,前台接待

内容摘要：接待客户日常咨询、投诉、请修、办理入伙、车位办理、回访、特约服务、各类证件办理等工作 [详细]

阅读量：248 下载量：7 财富值：免费

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客户搬入搬出管理规程

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,客户搬入搬出,管理规程

内容摘要：客户需提前3天向客户服务中心申请,租户迁入小区居住需按照入伙规程到客户服务中心包登记备案,并交纳相关费用后客户助理在《入伙客户情况登记表》上 [详细]

阅读量：64 下载量：5 财富值：免费

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车辆出入IC卡办理规程

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,办理规程,车辆出入ic卡

内容摘要：申请人到公司客户服务中心办理停车位车辆出入IC卡时,别墅客户需出示本人身份证明,小高层客户需出示新买车位的合同证明。 [详细]

阅读量：126 下载量：5 财富值：免费

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物业管理费用收取规程

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,物业管理费用,收取规程

内容摘要：未办理银行托收的客户,在接到缴费通知单后三个工作日内到客户中心现金支付当月管理费、车位费及上月水、电、煤气等费用。 [详细]

阅读量：125 下载量：5 财富值：免费

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钥匙管理规定工作手册

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,工作手册,钥匙管理规定

内容摘要：非正常上班时间,钥匙的管理由客户服务中心当班人员负责,交接班时应查点清楚 [详细]

阅读量：206 下载量：10 财富值：免费

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物业服务企业的客户关系管理

发布时间：2012/1/12 文档标签：客户关系管理,物业管理,物业服务

内容摘要：有的企业建立了顾客呼叫(服务)中心,就宣称客户关系管理是对顾客呼叫(服务)中心的管理;􀂄有的企业安装了一套顾客资料分析软件 [详细]

阅读量：380 下载量：7 财富值：免费

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物流管理工作细化执行与模板

发布时间：2012/1/11 文档标签：物业管理,物流管理,工作细化

内容摘要：1. 确定客户调查目标市场拓展部根据公司定位和发展战略确定客户调查的目标和问题2.制定客户调查计划市场拓展部在明确客户调查目标的基础上,制定 [详细]

阅读量：73 下载量：6 财富值：免费

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供配电系统管理程序

发布时间：2012/1/10 文档标签：物业管理,供配电系统,管理程序

内容摘要：客户服务部提前24小时通知相关业户。如因特殊情况突然停电,按《紧急停电处理程序》执行,在恢复供电12小时内向有关住户作出解释。 [详细]

阅读量：25 下载量：7 财富值：免费

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金地物业顾问物业服务

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理

内容摘要：嫁接金地管理体系,使客户以最短时间和最小成本跻身一流;○ 从物业管理和物业使用人的角度对项目的规划设计提出建议;○ 以金地品牌增强业户对项目 [详细]

阅读量：82 下载量：9 财富值：免费

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物业客户投诉处理及回访(长城)

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理,处理,回访,客户投诉,长城,物业

内容摘要：《消费者权益保护法》定义:消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法 [详细]

阅读量：128 下载量：10 财富值：免费

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22P

物业客户投诉处理及回访(长城)

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理,处理,回访,客户投诉,长城,物业

内容摘要：《消费者权益保护法》定义:消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法 [详细]

阅读量：80 下载量：6 财富值：免费

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物业客户服务33

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理,客户服务,物业

内容摘要：物业客户服务是指物业管理企业为了了解和创造客户(业主或使用人)需求,以实现客户满意为目的的企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。 [详细]

阅读量：82 下载量：8 财富值：免费

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世纪城天鹅湖物业管理处客户接待工作培训

发布时间：2012/1/6 文档标签：物业管理处,物业管理,客户接待,天鹅湖,工作培训,世纪城

内容摘要：为了给客户提供专业、快捷的电话服务,工作人员上岗前应准备好电话记录薄和笔,并摆放整齐,为保证电话通畅,不能用热线电话拨打外线。 [详细]

阅读量：111 下载量：8 财富值：免费

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鸿兴物业客户服务中心管理服务细节

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理,鸿兴物业,服务细节

内容摘要：定期约见重要业主,虚心听取业主意见,接受和有效的解决业主的投诉,每月月底对重要投诉、难点问题进行分析,不断改进,提高业主求助满意率。 [详细]

阅读量：134 下载量：9 财富值：免费

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怡高物业管理日常巡检培训

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理,日常巡检,培训

内容摘要：如何体现管理员素质向客户致意时,举止要友好;及时向客户的要求做出反应;如果遇上一位情绪不安的客户,向他们表现出关心; [详细]

阅读量：215 下载量：11 财富值：免费

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国际龙城物业客户部管理方案(草案)

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理,物业客户,管理方案

内容摘要：客户主管职务说明:(1)负责制定部门内岗位职责及规章制度;(2)负责制定部门工作计划并部署落实; [详细]

阅读量：70 下载量：8 财富值：免费

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金地物业销售配合客服职责及接待技巧

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,销售配合,客服职责,接待技巧,金地物业

内容摘要：每位员工都有责任和义务接待客户,将客户的需求统一传递到服务中心,服务中心将客户的需求落实后,告之第一接待人。 [详细]

阅读量：436 下载量：22 财富值：免费

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工诚物业优质客户服务教材汇编

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,教材汇编,工诚物业

内容摘要：物业管理行业属于服务性行业,物业管理的产品就是服务。为了更好地做好客户服务工作,强化员工的服务意识,结合物业管理行业以及公司的实际情况,特编 [详细]

阅读量：29 下载量：1 财富值：免费

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港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范及流程

发布时间：2011/12/28 文档标签：物业管理,港中旅花园,工作规范及流程,客户服务中心

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：141 下载量：7 财富值：免费

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安保部部门职责

发布时间：2011/12/28 文档标签：物业管理,安保部,部门职责

内容摘要：文明执勤,礼貌待人,应树立“住户至上”的思想,随时为客户/业主着想,及时提供相应的帮助。 [详细]

阅读量：176 下载量：6 财富值：免费

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保利华强物业客户服务手册

发布时间：2011/12/26 文档标签：物业管理,保利,客户服务手册,华强物业

内容摘要：在客户服务方面,首要任务是推动客户的教育,使他们进驻项目后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益及促进客户彼此间之睦邻关系。 [详细]

阅读量：104 下载量：9 财富值：免费

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中海物业组织机构及人员配备、培训和管理

发布时间：2011/12/23 文档标签：物业管理,组织机构,中海物业

内容摘要：遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则进行组织机构设置和人员配备。 [详细]

阅读量：94 下载量：11 财富值：免费

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十五物业租赁服务规程

发布时间：2011/12/21 文档标签：物业管理,工程管理

内容摘要：4.1.1 物业部客戶助理就房屋、商鋪的位置、面積、價格、租賃期限等與來訪單位或個人進行報價、洽談; [详细]

阅读量：66 下载量：8 财富值：免费

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保洁管理工作手册

发布时间：2011/12/21 文档标签：物业管理,工作手册,保洁管理

内容摘要：清洁员负责市场内道路、绿化带等公共区域地面的清洁保洁,客户生活垃圾及办公区域垃圾的收集,清运,室外沙井、污水井及管道的清理疏通,消杀,厕所的 [详细]

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