【业主投诉】业主投诉相关房地产资料－房天下产业网

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远洋地产2012年客户关系研究报告 55P

发布时间：2014/3/23 阅读量：77 下载量：1 财富值：免费

新弘祺房地产公司工程培训管理手册 205P

发布时间：2014/3/18 阅读量：61 下载量：1 财富值：免费

中海地产CRM客户服务模式 8P

发布时间：2014/1/14 阅读量：157 下载量：1 财富值：免费

龙湖地产设备减振降噪的几个措施 33P

发布时间：2014/1/13 阅读量：191 下载量：1 财富值：免费

龙湖地产开发项目报建敏感点管理 7P

发布时间：2014/1/13 阅读量：25 下载量：32 财富值：免费

中海地产成都公司工程质量控制经验分享 66P

发布时间：2013/12/3 阅读量：37 下载量：15 财富值：免费

新弘祺房地产开发有限公司工程培训管理手册 205P

发布时间：2013/12/3 阅读量：109 下载量：20 财富值：免费

物业管理培训之投诉处理策略 103P

发布时间：2013/8/20 阅读量：76 下载量：31 财富值：免费

管理处物业管理实施方案 11P

发布时间：2013/3/14 阅读量：34 下载量：12 财富值：免费

浙江嘉杭物业管理处收费员工职责 1P

发布时间：2013/3/8 阅读量：66 下载量：7 财富值：免费

浙江嘉杭物业管理处客户主管职责 1P

发布时间：2013/3/8 阅读量：117 下载量：7 财富值：免费

龙湖地产2008年开发项目报建敏感点 35P

发布时间：2013/2/27 阅读量：42 下载量：6 财富值：免费

施工主管岗位工作说明书 2P

发布时间：2013/2/27 阅读量：106 下载量：6 财富值：免费

项目副经理岗位工作说明书 2P

发布时间：2013/2/27 阅读量：105 下载量：10 财富值：免费

物业管理培训课程-投诉处理策略 103P

发布时间：2013/2/18 阅读量：90 下载量：8 财富值：免费

中海雨景花园项目部管理手册 134P

发布时间：2013/2/5 阅读量：70 下载量：11 财富值：免费

中海申能物业管理公司物业验收标准作业规程 0P

发布时间：2013/1/9 阅读量：89 下载量：7 财富值：免费

中海雨景花园项目部管理手册 0P

发布时间：2013/1/8 阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

和家园现场管理手册(整合版) 34P

发布时间：2012/5/11 阅读量：66 下载量：14 财富值：免费

物业客户投诉处理工作流程 2P

发布时间：2012/5/10 阅读量：1875 下载量：30 财富值：免费

花城物业满庭芳物业管理方案 31P

发布时间：2012/4/1 阅读量：115 下载量：7 财富值：免费

物业管理“三字经,四字诀” 1P

发布时间：2012/3/28 阅读量：119 下载量：8 财富值：免费

物业验收与接管 5P

发布时间：2012/3/27 阅读量：138 下载量：7 财富值：免费

管理处接待来访设诉工作制度 30P

发布时间：2012/3/21 阅读量：78 下载量：14 财富值：免费

物业小区保洁工作目标 2P

发布时间：2012/3/14 阅读量：85 下载量：8 财富值：免费

深圳保利物业管理公司客服管理手册 9P

发布时间：2012/3/13 阅读量：136 下载量：9 财富值：免费

物业管理处岗位职责 11P

发布时间：2012/3/6 阅读量：220 下载量：26 财富值：免费

业主服务手册-接待与联系 4P

发布时间：2012/2/29 阅读量：104 下载量：7 财富值：免费

南証大廈交收樓籌備方案 11P

发布时间：2012/2/29 阅读量：53 下载量：5 财富值：免费

噪音控制管理规定 1P

发布时间：2012/2/29 阅读量：189 下载量：9 财富值：免费

55P

远洋地产2012年客户关系研究报告

发布时间：2014/3/23 文档标签：报告,客户关系研究

内容摘要：未入伙准业主的投诉满意度最低,投诉问题集中在设计变更已收房准业主和磨合期业主的投诉满意度受房屋质量和维保修影响最大。 [详细]

阅读量：77 下载量：1 财富值：免费

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205P

新弘祺房地产公司工程培训管理手册

发布时间：2014/3/18 文档标签：培训管理,新弘祺房地产公司工程,手册

内容摘要：保证住宅在交付物业公司及小业主后的投诉质量问题处于受控状态,强化住宅质量问题处理工作的制度化,便于公司全面了解项目的质量情况。 [详细]

阅读量：61 下载量：1 财富值：免费

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8P

中海地产CRM客户服务模式

发布时间：2014/1/14 文档标签：企业管理

内容摘要：但凡处理过业主投诉的人都会用“焦头烂额”这个词来形容这项工作,然而杨林却是大相径庭,中国海外(深圳)公司(简称深圳中海)客户服务部的这位经理 [详细]

阅读量：157 下载量：1 财富值：免费

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33P

龙湖地产设备减振降噪的几个措施

发布时间：2014/1/13 文档标签：企业管理

内容摘要：水泵风机等轴传动设备,运行时必然会产生振动和噪声。稍有不慎就会引起业主的强烈投诉,处理的费用高时间长,往往一个设备振动噪声的投诉牵涉到公司几 [详细]

阅读量：191 下载量：1 财富值：免费

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7P

龙湖地产开发项目报建敏感点管理

发布时间：2014/1/13 文档标签：企业管理

内容摘要：房地产项目开发是一个系统工程,从土地获得,到研发设计、政府报建、工程施工、市场销售、交房、物业管理和后期运行,每一个环节密切相关。本次主要针 [详细]

阅读量：25 下载量：32 财富值：免费

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66P

中海地产成都公司工程质量控制经验分享

发布时间：2013/12/3 文档标签：工程管理,中海地产

内容摘要：要为业主提供实实在在的质量、经得住考验的产品,只有全方位严格控制才能确保工程整体质量。 一、实测实量—让业主信得过确保工程几 [详细]

阅读量：37 下载量：15 财富值：免费

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205P

新弘祺房地产开发有限公司工程培训管理手册

发布时间：2013/12/3 文档标签：工程管理,管理手册,工程培训,新弘祺,房地产开发

内容摘要：保证住宅在交付物业公司及小业主后的投诉质量问题处于受控状态,强化住宅质量问题处理工作的制度化,便于公司全面了解项目的质量情况。 [详细]

阅读量：109 下载量：20 财富值：免费

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103P

物业管理培训之投诉处理策略

发布时间：2013/8/20 文档标签：物业管理,管理培训,投诉处理策略

内容摘要：投诉的情况是非常复杂的,业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是,通过我们预料的问题,确定合适的答复方式,可以更有效地处理顾客的投诉。 [详细]

阅读量：76 下载量：31 财富值：免费

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11P

管理处物业管理实施方案

发布时间：2013/3/14 文档标签：物业管理,管理处,实施方案

内容摘要：负责受理业主/住户投诉的登记工作,并及时处理或通知相关责任人做出处理,每日18:00前将当日投诉处理记录汇总报项目负责人。 [详细]

阅读量：34 下载量：12 财富值：免费

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浙江嘉杭物业管理处收费员工职责

发布时间：2013/3/8 文档标签：企业管理,管理处,员工职责,浙江嘉杭物业

内容摘要：热情接待业主投诉和求助,统筹安排有关部门能及时解决相关事项,并记录好实行情况,做到“谁受理谁负责”一条龙服务。 [详细]

阅读量：66 下载量：7 财富值：免费

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1P

浙江嘉杭物业管理处客户主管职责

发布时间：2013/3/8 文档标签：物业管理,管理处,浙江嘉杭物业,职责,客户主管

内容摘要：负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。 [详细]

阅读量：117 下载量：7 财富值：免费

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35P

龙湖地产2008年开发项目报建敏感点

发布时间：2013/2/27 文档标签：龙湖地产,开发项目,报建敏感点

内容摘要：本次主要针对公司已经开发的项目设计在报建工作中出现的一些情况作分享和分析,其目的是为了争取缩短设计周期和报建周期;尤其是对工程后期验收容易出 [详细]

阅读量：42 下载量：6 财富值：免费

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2P

施工主管岗位工作说明书

发布时间：2013/2/27 文档标签：企业管理,岗位工作,施工主管

内容摘要：负责公司开发项目的土建、水电设备安装、装修、园林、绿化、售楼后服务的进度计划、材料使用、质量安全、防火、文施、工程资料搜集、质量检评、验收和 [详细]

阅读量：106 下载量：6 财富值：免费

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2P

项目副经理岗位工作说明书

发布时间：2013/2/27 文档标签：企业管理,工作说明,经理岗位

内容摘要：全面负责公司开发项目工程的土建、水电设备安装、装修、园林绿化、售楼后服务的进度计划,材料使用、质量安全、防火、文施、工程验收和业主投诉的现场 [详细]

阅读量：105 下载量：10 财富值：免费

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103P

物业管理培训课程-投诉处理策略

发布时间：2013/2/18 文档标签：物业管理,策略,培训课程,投诉处理

内容摘要：投诉的情况是非常复杂的,业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是,通过我们预料的问题,确定合适的答复方式,可以更有效地处理顾客的投诉。 [详细]

阅读量：90 下载量：8 财富值：免费

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134P

中海雨景花园项目部管理手册

发布时间：2013/2/5 文档标签：工程管理,管理手册,中海雨景花园

内容摘要：地盘撤消前,顾客有效投诉的处理率100%,不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98%,回复客户服务部不超过1个工作日; [详细]

阅读量：70 下载量：11 财富值：免费

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中海申能物业管理公司物业验收标准作业规程

发布时间：2013/1/9 文档标签：物业管理,中海,作业规程

内容摘要：为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为 [详细]

阅读量：89 下载量：7 财富值：免费

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0P

中海雨景花园项目部管理手册

发布时间：2013/1/8 文档标签：企业管理,中海,项目管理

内容摘要：地盘撤消前,顾客有效投诉的处理率100%,不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98%,回复客户服务部不超过1个工作日; [详细]

阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

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34P

和家园现场管理手册(整合版)

发布时间：2012/5/11 文档标签：现场管理,销售管理,和家园

内容摘要：1、不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何收入。2、不能再售楼处打架、在客户面前争吵,或在售楼处与客户争吵。3、发展商或小业主投诉,对 [详细]

阅读量：66 下载量：14 财富值：免费

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物业客户投诉处理工作流程

发布时间：2012/5/10 文档标签：物业管理,物业客户,投诉

内容摘要：服务中心指定首问责任人,按约定时间回复业主处理结果。 [详细]

阅读量：1875 下载量：30 财富值：免费

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31P

花城物业满庭芳物业管理方案

发布时间：2012/4/1 文档标签：物业管理,管理方案

内容摘要：首问责任制:管理人员在接到业主咨询、投诉、求助时均将负责将业主的问题解决完毕方可获得公司认可。 [详细]

阅读量：115 下载量：7 财富值：免费

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物业管理“三字经,四字诀”

发布时间：2012/3/28 文档标签：物业管理,三字经,四字诀

内容摘要：处理三快:投诉处理快、事情跟进快、解决问题快目标三满意:业主满意、开发商满意、自己满意。 [详细]

阅读量：119 下载量：8 财富值：免费

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物业验收与接管

发布时间：2012/3/27 文档标签：接管,物业管理,验收,物业

内容摘要：接管验收是指发展商在新项目竣工验收合格后,将该项目向物业管理单位移交,物业管理单位按照合同的约定代表全体业主为防止接管物业出现严重质量问题, [详细]

阅读量：138 下载量：7 财富值：免费

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管理处接待来访设诉工作制度

发布时间：2012/3/21 文档标签：企业管理,设诉工作制度

内容摘要：为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。 [详细]

阅读量：78 下载量：14 财富值：免费

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物业小区保洁工作目标

发布时间：2012/3/14 文档标签：物业管理,工作目标,物业小区,保洁

内容摘要：清洁及时率保洁合格率业主满意率家政服务满意度保洁有效投诉次数消杀有效投诉次数 [详细]

阅读量：85 下载量：8 财富值：免费

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深圳保利物业管理公司客服管理手册

发布时间：2012/3/13 文档标签：物业管理,管理手册,保利物业

内容摘要：装修管理规定业主接待工作标准业主(住户)投诉处理规程管理处便民活动管理规定 [详细]

阅读量：136 下载量：9 财富值：免费

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物业管理处岗位职责

发布时间：2012/3/6 文档标签：物业管理,管理处,岗位职责

内容摘要：1、全面负责各分区内的屋村事务、清洁、绿化、保安、消防、交通、公共秩序、车场车辆管理、工程维护、业主装修申请报验、业主投诉等综合管理工作。 [详细]

阅读量：220 下载量：26 财富值：免费

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业主服务手册-接待与联系

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理

内容摘要：设立热线电话,全天候24小时开通,受理业户的报修,政策咨询,受理业户的投诉,接受业户的监督等。 [详细]

阅读量：104 下载量：7 财富值：免费

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南証大廈交收樓籌備方案

发布时间：2012/2/29 文档标签：企业管理

内容摘要：樓宇交付使用,是物業管理公司接管樓宇的一項重要工作。如果疏忽大意,對工作存在的缺陷未能在接管物業前整改完畢,接管后交付業主時,必將引致投訴, [详细]

阅读量：53 下载量：5 财富值：免费

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噪音控制管理规定

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理,噪音控制,管理规定

内容摘要：为维护安宁、美好的生活办公环境,使业主(业户)享受到充分的办公,休息,特制定以下规定:1.1业主(业户)在收听广播、收音机、电视或娱乐、聚会 [详细]

阅读量：189 下载量：9 财富值：免费

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