【业主投诉】业主投诉相关房地产资料－房天下产业网

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研究报告企业管理项目前期营销策划设计资料常用工具

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业主服务手册-接待与联系 4P

发布时间：2012/2/29 阅读量：104 下载量：7 财富值：免费

噪音控制管理规定 1P

发布时间：2012/2/29 阅读量：189 下载量：9 财富值：免费

物业管理信息反馈 1P

发布时间：2012/2/28 阅读量：1191 下载量：21 财富值：免费

有偿服务管理程序 4P

发布时间：2012/2/28 阅读量：82 下载量：1 财富值：免费

收维修基金并非乱收费 4P

发布时间：2012/2/27 阅读量：216 下载量：7 财富值：免费

南奥物业装修管理流程(附说明) 3P

发布时间：2012/2/27 阅读量：118 下载量：11 财富值：免费

浙江嘉杭物业各部门管理规程管理处收费员工职责 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：112 下载量：7 财富值：免费

成都世纪城物业客户服务手册 32P

发布时间：2012/2/16 阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

物业投诉处理策略培训课程 105P

发布时间：2012/1/29 阅读量：122 下载量：11 财富值：免费

香港名家物业服务案例点评培训 124P

发布时间：2012/1/29 阅读量：128 下载量：14 财富值：免费

如何处理业主投诉 47P

发布时间：2012/1/6 阅读量：840 下载量：20 财富值：免费

擅自修改承重柱拥护投诉怎么办 4P

发布时间：2012/1/5 阅读量：130 下载量：7 财富值：免费

鸿兴物业客户服务中心管理服务细节 115P

发布时间：2011/12/30 阅读量：134 下载量：9 财富值：免费

物业业主服务手册 30P

发布时间：2011/12/14 阅读量：133 下载量：8 财富值：免费

2008年管理处物业管理方案 163P

发布时间：2011/12/9 阅读量：36 下载量：6 财富值：免费

中信物业接管验收标准作业规程 25P

发布时间：2011/12/9 阅读量：29 下载量：7 财富值：免费

某家园小区物业全面管理方案 157P

发布时间：2011/12/8 阅读量：66 下载量：7 财富值：免费

某物业公司客户服务人员工作手册 19P

发布时间：2011/12/7 阅读量：120 下载量：8 财富值：免费

深圳普乐康物业部作业指导书 43P

发布时间：2011/12/7 阅读量：73 下载量：8 财富值：免费

泉州某项目物业管理方案 312P

发布时间：2011/12/2 阅读量：56 下载量：7 财富值：免费

中南物业管理服务标准指引手册 395P

发布时间：2011/12/2 阅读量：105 下载量：14 财富值：免费

业主以新居有瑕疵状告物业要求索赔 1P

发布时间：2011/11/29 阅读量：85 下载量：7 财富值：免费

物业管理培训情景题 33P

发布时间：2011/11/25 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

某物业小区客户服务管理方案 25P

发布时间：2011/11/21 阅读量：136 下载量：11 财富值：免费

碧桂园物业绿化部工作手册 35P

发布时间：2011/11/20 阅读量：199 下载量：1 财富值：免费

物业接待员日常工作一览表 1P

发布时间：2011/11/18 阅读量：522 下载量：6 财富值：免费

泉州某住宅小区物业管理方案 339P

发布时间：2011/11/18 阅读量：139 下载量：8 财富值：免费

城合大厦创优迎检资料手册 33P

发布时间：2011/11/15 阅读量：52 下载量：9 财富值：免费

祥云山庄物业管理方案 23P

发布时间：2011/11/14 阅读量：70 下载量：8 财富值：免费

中海申能物业管理有限公司物业接管验收标准作业规程 12P

发布时间：2011/11/11 阅读量：58 下载量：9 财富值：免费

4P

业主服务手册-接待与联系

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理

内容摘要：设立热线电话,全天候24小时开通,受理业户的报修,政策咨询,受理业户的投诉,接受业户的监督等。 [详细]

阅读量：104 下载量：7 财富值：免费

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噪音控制管理规定

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理,噪音控制,管理规定

内容摘要：为维护安宁、美好的生活办公环境,使业主(业户)享受到充分的办公,休息,特制定以下规定:1.1业主(业户)在收听广播、收音机、电视或娱乐、聚会 [详细]

阅读量：189 下载量：9 财富值：免费

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物业管理信息反馈

发布时间：2012/2/28 文档标签：物业管理,反馈,管理信息,物业

内容摘要：管理处拟实施的信息反馈方式包括定期反馈、业主意见征询反馈、督察专项反馈、投诉电话记录及上门回访相结合等途径。 [详细]

阅读量：1191 下载量：21 财富值：免费

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有偿服务管理程序

发布时间：2012/2/28 文档标签：物业管理,有偿服务,管理程序

内容摘要：目的:1、规范内部管理,避免业主各种投诉,维护公司良好声誉;2、共同维护公司利益,克服各种工作随意性。 [详细]

阅读量：82 下载量：1 财富值：免费

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4P

收维修基金并非乱收费

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理

内容摘要：某高层住宅小区建于1986年,商品房预售许可证是在1998年10月1日前核发的。按国家建设部、财政部的《住宅共用部位设备设施维修基金管理办法 [详细]

阅读量：216 下载量：7 财富值：免费

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南奥物业装修管理流程(附说明)

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,物业装修,管理流程

内容摘要：2.6 以上图纸、资料须有业主签认。3.0 物业公司各部门在两个工作日之内必须对《装修申请表》进行审核审批,否则业主有权投诉。 [详细]

阅读量：118 下载量：11 财富值：免费

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1P

浙江嘉杭物业各部门管理规程管理处收费员工职责

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,员工职责,浙江嘉杭

内容摘要：1、热情接待业主投诉和求助,统筹安排有关部门能及时解决相关事项,并记录好实行情况,做到“谁受理谁负责”一条龙服务。 [详细]

阅读量：112 下载量：7 财富值：免费

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32P

成都世纪城物业客户服务手册

发布时间：2012/2/16 文档标签：物业管理,成都,客户服务,世纪城

内容摘要：服务内容接待业主,受理业主咨询、投诉;办理相关手续和证件,办公楼会议服务、报刊发送及其他相关工作,做好与相关行业主管部门的协调工作。 [详细]

阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

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105P

物业投诉处理策略培训课程

发布时间：2012/1/29 文档标签：策略,物业管理,培训课程,投诉处理,物业

内容摘要：投诉的情况是非常复杂的,业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是,通过我们预料的问题,确定合适的答复方式,可以更有效地处理顾客的投诉。 [详细]

阅读量：122 下载量：11 财富值：免费

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124P

香港名家物业服务案例点评培训

发布时间：2012/1/29 文档标签：物业管理,名家物业,香港,服务案例

内容摘要：一天上午,某小区5栋某房业主气冲冲地来到管理处投诉:该单元楼上有人养鸡,每天天没亮就打鸣,他有老年冠心病,公鸡打鸣影响了正常的休息,要求管理 [详细]

阅读量：128 下载量：14 财富值：免费

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47P

如何处理业主投诉

发布时间：2012/1/6 文档标签：物业管理,处理业主投诉

内容摘要：业主投诉处理是物业服务的基础核心,是物业服务永恒的主题。随着城镇居民生活水平的提高,居民对居住小区的物业服务需求也日益个性化,这必将导致国内 [详细]

阅读量：840 下载量：20 财富值：免费

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4P

擅自修改承重柱拥护投诉怎么办

发布时间：2012/1/5 文档标签：物业管理,工程管理,工程服务案例

内容摘要：房屋用户有权对自己的房屋进行装修,但其装修不能侵犯其他业主利益,甚至破坏房屋的结构,影响房屋的安全和正常使用。为保证房屋安全和业主的共同利益 [详细]

阅读量：130 下载量：7 财富值：免费

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115P

鸿兴物业客户服务中心管理服务细节

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理,鸿兴物业,服务细节

内容摘要：定期约见重要业主,虚心听取业主意见,接受和有效的解决业主的投诉,每月月底对重要投诉、难点问题进行分析,不断改进,提高业主求助满意率。 [详细]

阅读量：134 下载量：9 财富值：免费

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30P

物业业主服务手册

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,业主,服务手册

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：133 下载量：8 财富值：免费

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163P

2008年管理处物业管理方案

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,管理处,管理方案

内容摘要：保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通,设立投诉电话和投诉信箱,不断超越业主的服务需求,及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。 [详细]

阅读量：36 下载量：6 财富值：免费

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25P

中信物业接管验收标准作业规程

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,中信物业,作业规程

内容摘要：为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为 [详细]

阅读量：29 下载量：7 财富值：免费

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157P

某家园小区物业全面管理方案

发布时间：2011/12/8 文档标签：家园小区,物业管理,管理方案,投资策划

内容摘要：保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通,设立投诉电话和投诉信箱,不断超越业主的服务需求,及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。 [详细]

阅读量：66 下载量：7 财富值：免费

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19P

某物业公司客户服务人员工作手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,工作手册,客户服务

内容摘要：1、管理处主任 1)负责审核年度社区文化方案,审批客户服务工作方案; 2)负责检查、监督、指导客户服务工作; 3)负责对客户服务人员辞退及辞 [详细]

阅读量：120 下载量：8 财富值：免费

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43P

深圳普乐康物业部作业指导书

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,深圳普乐,指导书

内容摘要：物业主管在物业服务中心主任的直接领导下,对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化,来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理,并对主任和用户负 [详细]

阅读量：73 下载量：8 财富值：免费

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312P

泉州某项目物业管理方案

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,管理方案

内容摘要：业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总,检查是否都已经按要求的时限及时处理,是否有遗漏,由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的,要日日 [详细]

阅读量：56 下载量：7 财富值：免费

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395P

中南物业管理服务标准指引手册

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,指引手册,中南物业

内容摘要：一级投诉(危机事件):引起或可能引起媒体负面曝光对公司声誉和形象产生严重影响的(例如诚信问题等);引起或可能引起10户(含)以上业主群体诉讼 [详细]

阅读量：105 下载量：14 财富值：免费

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业主以新居有瑕疵状告物业要求索赔

发布时间：2011/11/29 文档标签：物业管理,企业管理

内容摘要：物业管理处要想胜诉,就要证明陈小姐陈述事实不实,而此时最重要的就是那些处理业主投诉及维修记录的书面材料。由此,我们也可以看到物业档案资料管理 [详细]

阅读量：85 下载量：7 财富值：免费

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33P

物业管理培训情景题

发布时间：2011/11/25 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：随后该租户分别向负一、负二层的业主及业主委员会投诉,说管理公司为其工作设置障碍,并以退租相威胁,又引起业主对管理公司的投诉。 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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25P

某物业小区客户服务管理方案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理

内容摘要：建立与业委会每月沟通制度,及时与业委会就业户建议、意见、投诉等客户动态进行沟通,征询业主委员会意见。 [详细]

阅读量：136 下载量：11 财富值：免费

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35P

碧桂园物业绿化部工作手册

发布时间：2011/11/20 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：加强员工工前、工后集队的纪律性,以及按区内指定的路线行走,确保居民有一个安静的居住环境,因大声讲话或违规行走引至业主投诉每季小于2次。 [详细]

阅读量：199 下载量：1 财富值：免费

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物业接待员日常工作一览表

发布时间：2011/11/18 文档标签：物业管理

内容摘要：热情接待来电/来访,耐心解释业主的咨询,对投诉发单给相关职责部门并跟踪、落实到底,及时回复/回访业主,做到“事事有着落,件件有回音” [详细]

阅读量：522 下载量：6 财富值：免费

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339P

泉州某住宅小区物业管理方案

发布时间：2011/11/18 文档标签：物业管理

内容摘要：业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总,检查是否都已经按要求的时限及时处理,是否有遗漏,由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的,要日日 [详细]

阅读量：139 下载量：8 财富值：免费

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33P

城合大厦创优迎检资料手册

发布时间：2011/11/15 文档标签：物业管理,创优,城合大厦

内容摘要：建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回 [详细]

阅读量：52 下载量：9 财富值：免费

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祥云山庄物业管理方案

发布时间：2011/11/14 文档标签：物业管理,祥云山庄物业,管理方案

内容摘要：设立征询意见和投诉受理电话,每半年作一次业主、住户征询意见调查,采取发调查表、上门征询、员工信息反馈等多种形式将所有征询到的信息进行登记造册 [详细]

阅读量：70 下载量：8 财富值：免费

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中海申能物业管理有限公司物业接管验收标准作业

发布时间：2011/11/11 文档标签：物业管理,中海,申能物业

内容摘要：为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为 [详细]

阅读量：58 下载量：9 财富值：免费

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