【业主投诉】业主投诉相关房地产资料－房天下产业网

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zz物业巡逻岗操作技巧讲义(PPT23页) 25P

发布时间：2012/5/31 阅读量：16 下载量：24 财富值：免费

业主投诉处理标准流程图 1P

发布时间：2012/4/27 阅读量：772 下载量：11 财富值：免费

雅居物业业主投诉处理流程 1P

发布时间：2012/4/19 阅读量：266 下载量：7 财富值：免费

万科地产物业管理标准 26P

发布时间：2012/3/29 阅读量：147 下载量：13 财富值：免费

顾客投诉处理工作流程图 2P

发布时间：2012/3/28 阅读量：295 下载量：10 财富值：免费

南奥物业末位淘汰制流程图 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：166 下载量：7 财富值：免费

北京万科精装修住宅交付标准操作规定 10P

发布时间：2012/2/8 阅读量：149 下载量：1 财富值：免费

顾客投诉处理工作流程图 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：208 下载量：7 财富值：免费

实训案例二十小区车库成了“酒窖” 1P

发布时间：2011/12/31 阅读量：202 下载量：7 财富值：免费

某小区客户服务中心管理方案 25P

发布时间：2011/12/14 阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

客服部岗位职责标准版 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

2006年江南世家保安工作手册 59P

发布时间：2011/12/7 阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

成都金信物业接管验收标准作业规程 25P

发布时间：2011/12/7 阅读量：47 下载量：7 财富值：免费

物业主管(清洁主管)职责 1P

发布时间：2011/12/5 阅读量：100 下载量：7 财富值：免费

用户投诉处理制度 4P

发布时间：2011/12/2 阅读量：145 下载量：6 财富值：免费

业主(住户)投诉的处理 2P

发布时间：2011/11/25 阅读量：73 下载量：6 财富值：免费

末位淘汰制流程图 1P

发布时间：2011/11/20 阅读量：269 下载量：9 财富值：免费

回访业主、住户流程图 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：328 下载量：8 财富值：免费

中海申能物业接管验收作业规程 11P

发布时间：2011/11/16 阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

中海地产CRM客户服务模式 9P

发布时间：2011/11/16 阅读量：577 下载量：12 财富值：免费

水(电)表读数抄录考核办法 2P

发布时间：2011/11/16 阅读量：153 下载量：7 财富值：免费

物业服务中心前台值班作业规程 2P

发布时间：2011/11/9 阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

客户投诉处理程序-工作流程 2P

发布时间：2011/10/28 阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

房地产销售法律风险预控四步曲 23P

发布时间：2011/3/1 阅读量：76 下载量：26 财富值：免费

25P

zz物业巡逻岗操作技巧讲义(PPT23页)

发布时间：2012/5/31 文档标签：制度流程

内容摘要：装修施工人员离开小区时,控制所带物品,按照物资放行程序进行放行。监控装修人员留宿的活动情况(案例:业主投诉装修工人在泳池游泳)。 [详细]

阅读量：16 下载量：24 财富值：免费

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业主投诉处理标准流程图

发布时间：2012/4/27 文档标签：制度流程

内容摘要：接待业主投诉、作业主投诉记录、重要投诉、做出回应、报相关部门主管等 [详细]

阅读量：772 下载量：11 财富值：免费

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雅居物业业主投诉处理流程

发布时间：2012/4/19 文档标签：处理流程,制度流程,业主投诉

内容摘要：雅居物业业主投诉处理流程 [详细]

阅读量：266 下载量：7 财富值：免费

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26P

万科地产物业管理标准

发布时间：2012/3/29 文档标签：物业管理,制度流程,管理标准

内容摘要：物业管理项目设置专门岗位负责客户服务。及时反馈和处理顾客投诉,所有投诉在收到信息之日起2个工作日内反馈给业主,并不断跟进、反馈处理结果。 [详细]

阅读量：147 下载量：13 财富值：免费

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顾客投诉处理工作流程图

发布时间：2012/3/28 文档标签：制度流程,常用表格

内容摘要：现场查看,听取业主意见 [详细]

阅读量：295 下载量：10 财富值：免费

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南奥物业末位淘汰制流程图

发布时间：2012/2/27 文档标签：制度流程,制流程图,南奥物业

内容摘要：南奥物业末位淘汰制流程图:员工连续三次受到业主的投诉、部门经理调查情况证实属该员工工作失误。 [详细]

阅读量：166 下载量：7 财富值：免费

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北京万科精装修住宅交付标准操作规定

发布时间：2012/2/8 文档标签：精装修,万科,操作规定

内容摘要：第一条适用范围:北京万科各项目工程在移交物业及小业主前进行竣工验收。第二条规定目的:为了维护万科品牌形象,提高客户满意度,满足业主对万科 [详细]

阅读量：149 下载量：1 财富值：免费

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顾客投诉处理工作流程图

发布时间：2012/1/12 文档标签：制度流程,工作流程,顾客投诉

内容摘要：协调各方面力量,确定处理方案,与业主沟通,以便达成共识、记录过程,组织实施,跟进结果及业主满意度。 [详细]

阅读量：208 下载量：7 财富值：免费

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实训案例二十小区车库成了“酒窖”

发布时间：2011/12/31 文档标签：制度流程

内容摘要：某小区11号楼的52户居民们投诉称11号楼原有两层车库,为小区居民停车专用,这是全小区业主参与投资的公共配套设施。可是,开发商和物业公司却将 [详细]

阅读量：202 下载量：7 财富值：免费

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某小区客户服务中心管理方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,管理方案

内容摘要：管理处根据小区业户情况,实行24小值班制度,七天工作制。管理处配备了专门客服主管,负责处理业户的各种投诉,对业户进行回访,负责整个管理处的客 [详细]

阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

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客服部岗位职责标准版

发布时间：2011/12/9 文档标签：客服,制度流程,岗位职责

内容摘要：1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。2、督促员工处理好客户的求助和投诉,为业主提供各项物业服务和预约服务,发展业主与物业公司的良好关系。 [详细]

阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

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2006年江南世家保安工作手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：制度流程,保安,工作手册,江南世家

内容摘要：对保安员因玩忽职守、违章操作致业主/物业使用人投诉或因此造成不良后果负领导责任。 [详细]

阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

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成都金信物业接管验收标准作业规程

发布时间：2011/12/7 文档标签：验收标准,制度流程,作业规程,物业接管

内容摘要：为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为 [详细]

阅读量：47 下载量：7 财富值：免费

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物业主管(清洁主管)职责

发布时间：2011/12/5 文档标签：清洁主管,制度流程,物业主管

内容摘要：1、协助执行物业经理所制定管理策略及计划。2、处理住客投诉并作适当处理并向物业经理汇报,作出记录。3、巡查物业,作出记录,遇特别或严重 [详细]

阅读量：100 下载量：7 财富值：免费

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用户投诉处理制度

发布时间：2011/12/2 文档标签：制度流程,处理制度,用户投诉

内容摘要：1、接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 [详细]

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业主(住户)投诉的处理

发布时间：2011/11/25 文档标签：制度流程,业主,投诉处理

内容摘要：综合管理部以书面通知的形式公布管理处的投诉、接待电话和通讯录等。 [详细]

阅读量：73 下载量：6 财富值：免费

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末位淘汰制流程图

发布时间：2011/11/20 文档标签：制度流程

内容摘要：业主服务中心员工、员工连续三次受到业主的投诉、定期工作岗位考核、连续三次排末位 [详细]

阅读量：269 下载量：9 财富值：免费

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回访业主、住户流程图

发布时间：2011/11/17 文档标签：制度流程,业主,流程图

内容摘要：前台客服助理依照《值班日志》的内容,按用户投诉程度进行回访 [详细]

阅读量：328 下载量：8 财富值：免费

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中海申能物业接管验收作业规程

发布时间：2011/11/16 文档标签：中海,制度流程,接管验收,作业规程,物业

内容摘要：为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为 [详细]

阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

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中海地产CRM客户服务模式

发布时间：2011/11/16 文档标签：模式,制度流程,客户服务,中海地产,crm

内容摘要：但凡处理过业主投诉的人都会用“焦头烂额”这个词来形容这项工作,然而杨林却是大相径庭,中国海外(深圳)公司(简称深圳中海)客户服务部的这位经理 [详细]

阅读量：577 下载量：12 财富值：免费

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水(电)表读数抄录考核办法

发布时间：2011/11/16 文档标签：制度流程,考核,抄录,办法

内容摘要：为规范抄表程序,确保水表读数抄录的及时性和准确性,防止因抄录失误造成业主投诉或使公司利益受损,特制定本办法。 [详细]

阅读量：153 下载量：7 财富值：免费

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物业服务中心前台值班作业规程

发布时间：2011/11/9 文档标签：物业服务,值班规程,制度流程

内容摘要：受理业主(住户)的来访、求助和投诉,并将受理情况记录在相应的记录表中,协调相关班组办理服务事项。 [详细]

阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

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客户投诉处理程序-工作流程

发布时间：2011/10/28 文档标签：制度流程

内容摘要：投诉接待人需详细记录投诉的情况,并填写《住户投诉表》(包括:业主(投诉人)姓名、单元地址、接待人姓名、落单日期、业主(投诉人)联系电话及投诉 [详细]

阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

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房地产销售法律风险预控四步曲

发布时间：2011/3/1 文档标签：制度流程

内容摘要：该项目一期部分业主认为售房广告不实,公司擅自变更售楼广告要约,并对是否有三期和三期的高度存有疑义。某业主称,售楼小姐明确地对他说,那块三角形 [详细]

阅读量：76 下载量：26 财富值：免费

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