【员工投诉】员工投诉相关房地产资料－房天下产业网

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员工投诉与行政复议标准作业程序 3P

发布时间：2012/2/28 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

南奥物业末位淘汰制流程图 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：167 下载量：7 财富值：免费

物业管理员工作职责 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：974 下载量：10 财富值：免费

浙江嘉杭物业各部门管理规程管理处收费员工职责 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：113 下载量：7 财富值：免费

居家服务情况统计分析报告 1P

发布时间：2012/2/14 阅读量：218 下载量：1 财富值：免费

大厦物业员工基本部训手册 28P

发布时间：2012/1/13 阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

雅居乐酒店工程部员工心态培训 10P

发布时间：2012/1/13 阅读量：106 下载量：26 财富值：免费

员工培训课程综合试题 4P

发布时间：2012/1/11 阅读量：77 下载量：8 财富值：免费

员工日常工作考核细则 11P

发布时间：2011/12/31 阅读量：2635 下载量：47 财富值：免费

销售工作的步骤、流程 8P

发布时间：2011/12/30 阅读量：55 下载量：8 财富值：免费

香港新世界大厦员工基础培训手册 26P

发布时间：2011/12/30 阅读量：45 下载量：6 财富值：免费

方舟大厦接受/回复客户投诉/建议程序 1P

发布时间：2011/12/29 阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

碧桂园屋村管理处工程管理部手册 28P

发布时间：2011/12/29 阅读量：77 下载量：1 财富值：免费

天贸公司举报投诉管理规定 8P

发布时间：2011/12/29 阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

大厦保安部日常服务的培训手册 25P

发布时间：2011/12/27 阅读量：116 下载量：7 财富值：免费

香港新世界大厦基本培训手册 30P

发布时间：2011/12/14 阅读量：33 下载量：9 财富值：免费

物业顾问补充建议书 7P

发布时间：2011/12/14 阅读量：63 下载量：6 财富值：免费

珠江世纪物业收款主任职务说明书 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：98 下载量：10 财富值：免费

珠江世纪物业收款主管职务说明书 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：69 下载量：9 财富值：免费

员工培训课程试题客户服务部分 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：206 下载量：16 财富值：免费

客服部岗位职责标准版 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

香港新世界大厦物业员工基本培训手册 29P

发布时间：2011/12/8 阅读量：80 下载量：7 财富值：免费

物业管理公司新员工基本培训手册 30P

发布时间：2011/12/8 阅读量：124 下载量：9 财富值：免费

某物业公司客户服务人员工作手册 19P

发布时间：2011/12/7 阅读量：121 下载量：8 财富值：免费

物业管理基本培训手册 34P

发布时间：2011/12/5 阅读量：40 下载量：7 财富值：免费

员工投诉与行政复议标准作业程序 5P

发布时间：2011/11/30 阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

员工季度绩效考核标准(客户中心) 1P

发布时间：2011/11/29 阅读量：290 下载量：8 财富值：免费

兴能物业客服部员工季度工作考核表 4P

发布时间：2011/11/28 阅读量：1262 下载量：26 财富值：免费

物业培训内容目录及培训计划 8P

发布时间：2011/11/24 阅读量：141 下载量：10 财富值：免费

末位淘汰制流程图 1P

发布时间：2011/11/20 阅读量：269 下载量：9 财富值：免费

3P

员工投诉与行政复议标准作业程序

发布时间：2012/2/28 文档标签：企业管理,作业程序,员工投诉

内容摘要：适用于物业部经理以下员工在以下范围内的投诉处理工作: 1、员工对本人或他人绩效考评结果不满的; 2、员工对本人或他人奖罚结果不满的; 3、其 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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南奥物业末位淘汰制流程图

发布时间：2012/2/27 文档标签：制度流程,制流程图,南奥物业

内容摘要：南奥物业末位淘汰制流程图:员工连续三次受到业主的投诉、部门经理调查情况证实属该员工工作失误。 [详细]

阅读量：167 下载量：7 财富值：免费

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物业管理员工作职责

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,工作职责,物业管理员

内容摘要：负责客户服务中心接待处或客户来电的咨询、投诉、建议的记录、跟进和回复。对交收铺、装修、施工及各类申请按规程接待、受理、递批,并跟进或协助相关 [详细]

阅读量：974 下载量：10 财富值：免费

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浙江嘉杭物业各部门管理规程管理处收费员工职责

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,员工职责,浙江嘉杭

内容摘要：1、热情接待业主投诉和求助,统筹安排有关部门能及时解决相关事项,并记录好实行情况,做到“谁受理谁负责”一条龙服务。 [详细]

阅读量：113 下载量：7 财富值：免费

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居家服务情况统计分析报告

发布时间：2012/2/14 文档标签：居家服务,分析报告,常用表格

内容摘要：四类服务满意情况说明:(包括:新签协议服务、新推出服务、新人提供服务,曾被投诉员工提供的服务,不满意的主要原因分析)。 [详细]

阅读量：218 下载量：1 财富值：免费

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28P

大厦物业员工基本部训手册

发布时间：2012/1/13 文档标签：物业管理,员工手册,大厦物业

内容摘要：当客户情绪激动时,接受投诉者更应注意礼貌,绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会,与客人争强好胜,表面上看来似乎得胜了,但实际上却输了 [详细]

阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

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雅居乐酒店工程部员工心态培训

发布时间：2012/1/13 文档标签：员工心态培训,企业管理,雅居乐,酒店

内容摘要：投诉让我们不断改进工作中所出现的不足,以及改正工作中所出现的错误。 [详细]

阅读量：106 下载量：26 财富值：免费

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员工培训课程综合试题

发布时间：2012/1/11 文档标签：员工培训课程,考试资料,综合试题

内容摘要：在您当值时,有客户向您投诉强烈的噪声严重影响了他们日常工作。请结合你个人的岗位说明处理方法。 [详细]

阅读量：77 下载量：8 财富值：免费

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11P

员工日常工作考核细则

发布时间：2011/12/31 文档标签：其他资料,考核细则

内容摘要：不按要求使用对讲机用语或语气生硬、工作时举止不文明,讲脏痞话、见到上级不主动打招呼或打招呼不理睬、对待住户或来访服务态度差,导致投诉。 [详细]

阅读量：2635 下载量：47 财富值：免费

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销售工作的步骤、流程

发布时间：2011/12/30 文档标签：企业管理

内容摘要：1装修巡视;2投诉接待;3违章检查;4车辆管理5治安6清洁7绿化8维修9仓库察看10机电设备11社区活动12员工食堂13员工宿舍14内务巡视 [详细]

阅读量：55 下载量：8 财富值：免费

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26P

香港新世界大厦员工基础培训手册

发布时间：2011/12/30 文档标签：企业管理,香港,员工基础培训,新世界大厦

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知 [详细]

阅读量：45 下载量：6 财富值：免费

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方舟大厦接受/回复客户投诉/建议程序

发布时间：2011/12/29 文档标签：建议程序,方舟大厦,制度流程,客户投诉

内容摘要：为加强与客户联络与沟通,改善管理,提高服务水准,建立方舟大厦良好形象,方舟管理处特制定接受客户投诉程序。请管理处各部员工遇客户建议或投诉时, [详细]

阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

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碧桂园屋村管理处工程管理部手册

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,碧桂园,管理手册

内容摘要：衡量标准:通过随机回访调查,员工的服务态度评分在80分以上,一个月内的二次投诉率低于5%。 [详细]

阅读量：77 下载量：1 财富值：免费

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天贸公司举报投诉管理规定

发布时间：2011/12/29 文档标签：企业管理,举报投诉,管理规定

内容摘要：本程序的目的是为加强员工对外服务意识,严格遵守廉洁自律规定,有效地维护天河城租户、供应商及顾客的权益,并规范对举报投诉的处理规程。 [详细]

阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

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25P

大厦保安部日常服务的培训手册

发布时间：2011/12/27 文档标签：培训手册,制度流程,保安部

内容摘要：员工应正确认识投诉,客户对本广场投诉是正常现象,也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时, [详细]

阅读量：116 下载量：7 财富值：免费

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30P

香港新世界大厦基本培训手册

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,基本培训手册

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的 [详细]

阅读量：33 下载量：9 财富值：免费

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物业顾问补充建议书

发布时间：2011/12/14 文档标签：建议书,常用表格

内容摘要：A. 編寫並落實內外部文件,包括:管理公約、裝修手冊、用戶手冊及員工守則,並與發展商協商落實;B. 編寫物業交收、投訴處理、清潔管理等部門工 [详细]

阅读量：63 下载量：6 财富值：免费

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2P

珠江世纪物业收款主任职务说明书

发布时间：2011/12/9 文档标签：制度流程,收款主任,珠江世纪,职务说明书

内容摘要：组织收费工作,有计划、合理地安排开票员、收款员工作,督导服务质量及工作进度,有效处理财务投诉,杜绝收费漏洞,协调与其他部门的工作关系。 [详细]

阅读量：98 下载量：10 财富值：免费

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2P

珠江世纪物业收款主管职务说明书

发布时间：2011/12/9 文档标签：收款主管,制度流程,珠江世纪,职务说明书

内容摘要：1、执行集团及公司财务制度,做好本职工作。2、安排收费工作,有计划、合理地安排开票员、收款员工作,督导服务质量及工作进度,有效处理财务投诉, [详细]

阅读量：69 下载量：9 财富值：免费

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2P

员工培训课程试题客户服务部分

发布时间：2011/12/9 文档标签：试题,员工培训,考试资料,客户服务

内容摘要：1. 请问阁下在a.接获业主投诉;b.巡查物业发现问题;c.根据日常维修保养计划,三种情况下工程部的维修工作流程。 [详细]

阅读量：206 下载量：16 财富值：免费

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客服部岗位职责标准版

发布时间：2011/12/9 文档标签：客服,制度流程,岗位职责

内容摘要：1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。2、督促员工处理好客户的求助和投诉,为业主提供各项物业服务和预约服务,发展业主与物业公司的良好关系。 [详细]

阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

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29P

香港新世界大厦物业员工基本培训手册

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,培训手册,员工,物业

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知 [详细]

阅读量：80 下载量：7 财富值：免费

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物业管理公司新员工基本培训手册

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,培训手册,制度流程

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知 [详细]

阅读量：124 下载量：9 财富值：免费

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某物业公司客户服务人员工作手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,工作手册,客户服务

内容摘要：1、管理处主任 1)负责审核年度社区文化方案,审批客户服务工作方案; 2)负责检查、监督、指导客户服务工作; 3)负责对客户服务人员辞退及辞 [详细]

阅读量：121 下载量：8 财富值：免费

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物业管理基本培训手册

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,基本培训

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知 [详细]

阅读量：40 下载量：7 财富值：免费

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员工投诉与行政复议标准作业程序

发布时间：2011/11/30 文档标签：企业管理,作业程序,员工投诉

内容摘要：员工投诉的第一受理部门为公司人事部,第二受理部门为总经理室,原则上不得越级投诉。 [详细]

阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

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员工季度绩效考核标准(客户中心)

发布时间：2011/11/29 文档标签：企业管理,考核标准,客户中心,员工季度绩效

内容摘要：1 服务态度热情、沟通技巧良好,每月个人被投诉在1宗以下 2 前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在1单以下 3 敬业爱岗,每月事假、 [详细]

阅读量：290 下载量：8 财富值：免费

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兴能物业客服部员工季度工作考核表

发布时间：2011/11/28 文档标签：常用表格,考核表

内容摘要：工作效率工作速度快捷、较快捷、一般、缓慢责任心尽忠职守、处事认真、一般、敷衍塞责职业忠诚度克己奉工、任劳任怨、计较得失、患得患失业主满 [详细]

阅读量：1262 下载量：26 财富值：免费

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物业培训内容目录及培训计划

发布时间：2011/11/24 文档标签：物业管理

内容摘要：物业管理基本知识、员工仪容仪表、礼节礼仪、物业管理服务理念与意识、客户投诉的处理等 [详细]

阅读量：141 下载量：10 财富值：免费

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末位淘汰制流程图

发布时间：2011/11/20 文档标签：制度流程

内容摘要：业主服务中心员工、员工连续三次受到业主的投诉、定期工作岗位考核、连续三次排末位 [详细]

阅读量：269 下载量：9 财富值：免费

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