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发布时间:2014/1/21
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文档标签:企业管理
内容摘要:整改项目、时间、标准等要求,以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为:(1)严重不合格;(2)一般不合格;(3)轻微不合格。严重不合格未整改,一项扣10 分;一般不合格未整改,一项扣8 分;轻微不合格未整改,一项扣5 分。二.人员素质(10)管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。 不符合每人扣0.2 分。员工统一着装,佩戴明显标志。 不符合每人扣0.2 分。员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。抽查部分管理人员,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等,发现不符合每人每次扣0.2 分。人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。无制度和计划扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。有各类业绩考核制度及考核记录。 无制度扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。各类人员服务意识和态度好,敬业精神强。访问业主(用户),对管理人员有意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣0.5 分。三.规范运作(20)(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主/用户手
发布时间:2014/1/14
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内容摘要:WI/KF-001 客服中心职责 A/02 WI/KF-002 客服中心经理职责 A/03 WI/KF-003 客服中心助理岗位职责 A/04 WI/KF-004 管理处客服主任岗位职责 A/05 WI/KF-005 公司客服中心接待员岗位职责 A/06 WI/KF-006 管理处客服中心接待员岗位职责 A/07 WI/KF-007 顾客投诉处理制度
发布时间:2013/12/10
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发布时间:2013/12/9
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发布时间:2013/12/9
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发布时间:2013/7/3
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内容摘要:1.0 目的部门经理会议作为总经理的辅助机构,审议、决议公司内外重要或重大事项。2.0 制定与废除本规程的制定、修改与废除的决定权在总经理。3.0 会议成员构成部门经理会议成员由总经理、副总经理、总经理助理、董事会秘书、部门经理和室主任构成。在总经理认为有必要的情况下,可以要求部门经理以下级别人员参加,听取他们的意见。4.0 会议召开部门经理会议分两种,一是例会,二是临时会议。例会每周一上午9时在总经理办公室召开;如果例会日适逢节假日,或遇不测事件不能如期召开,则改定在适宜的日子召开。临时会议由总经理认定必要的时候召开。5.0 会议主持会议由总经理召集并主持召开,总经理因故不能出席,指定代理者,由其代理召集并主持会议。其他会议成员可以用书面或口头的形式,说明理由,申请并获取会议召集和主持权。在这种情况下,召集和主持权获得者,必须尽早召集会议。6.0 审议事项
2007年北京万年基业管理模式 112P
发布时间:2013/3/4
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发布时间:2013/2/25
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发布时间:2013/2/5
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尚格名城大客户渠道拓展执行方案 13P
发布时间:2013/1/28
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内容摘要:大客户组成员首先联系大客户单位的关键人物,要求此关键人物在大客户单位上具有一定的威信,能有效的组织相关群体参与活动,并对群体的购买行为产生一定影响,如商会主席,国有企业工会主席、办公室主任、企业高层管理人员、政府机关要员、办公室主任等。在大客户单位关键人物的介绍下,了解大客户单位的购房需求情况和活动范围;在大客户单位关键人物引荐下与员工或工作人员进行交流,并组织针对大客户单位的小型产品推介会。大客户组的成员经常和关键人物取得联系,了解对方的最新动态。关键人物也将根据其单位最终成交的套数,获得不同级别的购房优惠、现金及其他方式的奖励。
发布时间:2013/1/15
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发布时间:2013/1/5
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发布时间:2012/12/17
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发布时间:2014/1/14
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内容摘要:WI/KF-001 客服中心职责 A/02 WI/KF-002 客服中心经理职责 A/03 WI/KF-003 客服中心助理岗位职责 A/0
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内容摘要:部门负责人根据实际情况判断须进行报价的次数和形式,以确定各投标单位的最终投标价。谈判确价的方式根据实际情况,可采用经办人、副主任、主任逐级谈
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内容摘要:委员会主任由董事长担任,委员会副主任一般由专业线副总担任。成员包括董事会成员及具有相关决策能力的高层管理人员,还可以邀请外部专家参加。
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内容摘要:公司办公室组织人员进行事故调查 、处理。对重大事件成立安全委员会,由总经理任委员会主任,管理者代表任副主任,各部门负责人和物业管理处主任均为
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内容摘要:指导部门主任按公司全年工作目标要求,分解部门目标,并制定年度、季度、工作计划,并督促其按期实施。
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内容摘要:要求此关键人物在大客户单位上具有一定的威信,能有效的组织相关群体参与活动,并对群体的购买行为产生一定影响,如商会主席,国有企业工会主席、办公
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内容摘要:1、认真贯彻执行公司主管领导指令,负责客服中心的全面管理。2、负责建立、完善公司的顾客服务体系。3、负责设计服务产品,报公司批准后安排实施。
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内容摘要:大客户组成员首先联系大客户单位的关键人物,要求此关键人物在大客户单位上具有一定的威信,能有效的组织相关群体参与活动,并对群体的购买行为产生一
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内容摘要:安全保卫工作由物业管理处负责, 并由我们当值安保主任全权负责小区的日常安全保卫工作, 在当值中必须全面掌握小区情况, 及外围情况, 搞好管理
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内容摘要:国务院副总理李克强8月13日和21日分别在北京和苏州考察调研,并要求坚决抑制房地产投机炒作;发改委主任张平向人大提交的报告中也认为部分大中城
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