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工程保修金管理程序 2P

发布时间：2012/1/30 阅读量：86 下载量：7 财富值：免费

上海万科工程部工程系统工作方针 53P

发布时间：2012/1/30 阅读量：98 下载量：8 财富值：免费

会所收款员操作规程 3P

发布时间：2012/1/30 阅读量：144 下载量：7 财富值：免费

业户投诉调度规程 4P

发布时间：2012/1/30 阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

上海万科工程部施工投诉处理 40P

发布时间：2012/1/30 阅读量：158 下载量：10 财富值：免费

物业投诉处理策略培训课程 105P

发布时间：2012/1/29 阅读量：122 下载量：11 财富值：免费

货运主管岗位职责 1P

发布时间：2012/1/20 阅读量：218 下载量：6 财富值：免费

物业客户投诉处理及疑难问题解答 5P

发布时间：2012/1/19 阅读量：869 下载量：10 财富值：免费

施工安全组织措施 1P

发布时间：2012/1/18 阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

某工程古树保护措施 1P

发布时间：2012/1/18 阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

部属行为意识分析表 4P

发布时间：2012/1/18 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

某房企特急项目管理程序说明 2P

发布时间：2012/1/18 阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

工程保修金管理程序 1P

发布时间：2012/1/18 阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

国际劳务合同1 6P

发布时间：2012/1/16 阅读量：31 下载量：7 财富值：免费

世贸大厦管理中心工程部管理手册 94P

发布时间：2012/1/16 阅读量：106 下载量：8 财富值：免费

客户投诉处理流程 5P

发布时间：2012/1/16 阅读量：285 下载量：8 财富值：免费

客户促销计划表 1P

发布时间：2012/1/13 阅读量：37 下载量：7 财富值：免费

戴德梁行物业管理投诉处理培训 15P

发布时间：2012/1/13 阅读量：145 下载量：19 财富值：免费

处理听众问题的技巧 21P

发布时间：2012/1/13 阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

深圳市福田区物管理知识竞赛题库 117P

发布时间：2012/1/12 阅读量：106 下载量：10 财富值：免费

龙轩物业客户服务中心作业指导书 9P

发布时间：2012/1/12 阅读量：106 下载量：8 财富值：免费

广骏物业小区内交通事故处理流程图 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：154 下载量：8 财富值：免费

华侨城住宅项目市场调查报告 103P

发布时间：2012/1/11 阅读量：155 下载量：11 财富值：免费

房屋租赁合同纠纷的解决 6P

发布时间：2012/1/11 阅读量：32 下载量：6 财富值：免费

房地产销售常见问题及处理 143P

发布时间：2012/1/10 阅读量：385 下载量：1 财富值：免费

世联2011年6月成都中粮祥云国际营销执行报告 106P

发布时间：2012/1/10 阅读量：38 下载量：5 财富值：免费

推行事务指南 197P

发布时间：2012/1/9 阅读量：65 下载量：7 财富值：免费

车库车辆管理规定 4P

发布时间：2012/1/9 阅读量：97 下载量：6 财富值：免费

卓越员工训练培训教案 120P

发布时间：2012/1/9 阅读量：56 下载量：6 财富值：免费

中海物业住宅小区监控中心岗位规程 4P

发布时间：2012/1/5 阅读量：159 下载量：14 财富值：免费

2P

工程保修金管理程序

发布时间：2012/1/30 文档标签：制度流程,管理程序,工程保修金

内容摘要：当客户购房入住后发现工程质量问题时,根据万科公司客户致上的原则,要求维修人员必须当天到现场解决并处理问题,而通常施工单位难以达到此要求 [详细]

阅读量：86 下载量：7 财富值：免费

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53P

上海万科工程部工程系统工作方针

发布时间：2012/1/30 文档标签：企业管理,工作方针,万科

内容摘要：当事人的具体信息与领导的全面信息加在一起是正确处理问题的保障 [详细]

阅读量：98 下载量：8 财富值：免费

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会所收款员操作规程

发布时间：2012/1/30 文档标签：制度流程,操作规程,会所收款员

内容摘要：保持前台整洁,无垃圾杂物和废票根,查看上一班次的工作记录,落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。同时检查钥匙、票据和收银机是否正常。 [详细]

阅读量：144 下载量：7 财富值：免费

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业户投诉调度规程

发布时间：2012/1/30 文档标签：调度规程,制度流程,业户投诉

内容摘要：管理处调度人员(值班人员):接听投诉电话(或接待投诉人员),在《投诉、调度记录》中做记录,并按调度流程实施调度或做其他处理,同时负责跟进。如 [详细]

阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

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40P

上海万科工程部施工投诉处理

发布时间：2012/1/30 文档标签：工程管理,上海万科,投诉处理

内容摘要：目的:在第一时间内及时处理因施工引起的周边居民投诉,确保施工的正常进行。确保第一时间正确解决问题。 [详细]

阅读量：158 下载量：10 财富值：免费

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105P

物业投诉处理策略培训课程

发布时间：2012/1/29 文档标签：策略,物业管理,培训课程,投诉处理,物业

内容摘要：投诉的情况是非常复杂的,业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是,通过我们预料的问题,确定合适的答复方式,可以更有效地处理顾客的投诉。 [详细]

阅读量：122 下载量：11 财富值：免费

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货运主管岗位职责

发布时间：2012/1/20 文档标签：企业管理

内容摘要：组织、指导有关定单货物送达活动; 评价及选择最佳送货路线及方式; 检查丢失及损坏情况,并进行问题处理; [详细]

阅读量：218 下载量：6 财富值：免费

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物业客户投诉处理及疑难问题解答

发布时间：2012/1/19 文档标签：物业管理,客户服务,投诉处理

内容摘要：顾客激动的批评,是为了发泄其不满的情绪,这时你更要保持冷静,千万别把对方的批评当作对自己的攻击。 [详细]

阅读量：869 下载量：10 财富值：免费

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施工安全组织措施

发布时间：2012/1/18 文档标签：工程管理,施工,安全,组织措施

内容摘要：建立健全施工现场安全管理体系,由项目经理负责,项目生产经理具体负责,各有关部门负责人参加,如下图。现场设专职安全员一名,负责监督施工现场和施 [详细]

阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

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某工程古树保护措施

发布时间：2012/1/18 文档标签：工程管理,保护措施,古树

内容摘要：(1) 划定保护区域(不小于8m范围),采用下部砌围护砖墙2m高,墙上张钢丝网封闭围护。设置禁区标志,专人负责值班;(2) 基坑开挖开始,即 [详细]

阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

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部属行为意识分析表

发布时间：2012/1/18 文档标签：意识分析表,常用表格,部属行为

内容摘要：指示执行彻底与否、工作准备、信息收集、问题处理、执行企图、注意载事项 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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某房企特急项目管理程序说明

发布时间：2012/1/18 文档标签：程序说明,项目,项目管理

内容摘要：城市花园项目近几年的工作实践表明,每年约有30—50项特急项目发生,这些项目由于要求急,没有时间等待履行正式的合同后再施工,而这些项目多发生 [详细]

阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

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工程保修金管理程序

发布时间：2012/1/18 文档标签：工程管理,管理程序,工程保修金

内容摘要：当客户购房入住后发现工程质量问题时,根据万科公司客户致上的原则,要求维修人员必须当天到现场解决并处理问题,而通常施工单位难以达到此要求,根据 [详细]

阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

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6P

国际劳务合同1

发布时间：2012/1/16 文档标签：常用合同

内容摘要：雇主负责实施本工程,中国公司负责为本工程提供劳务。　　二、本合同自签字之日起生效,直至双方间全部遗留问题,包括财务总理处理完毕之日止。 [详细]

阅读量：31 下载量：7 财富值：免费

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世贸大厦管理中心工程部管理手册

发布时间：2012/1/16 文档标签：企业管理,管理手册,管理中心,世贸大厦,工程部

内容摘要：1)由值班工程师对上周工作进行总结,表扬鼓励好的员工,批评或惩罚表现差的员工 2)对存在的问题提出解决和处理的办法,并督导有关班组限时完成, [详细]

阅读量：106 下载量：8 财富值：免费

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客户投诉处理流程

发布时间：2012/1/16 文档标签：企业管理,处理流程,客户投诉

内容摘要：5.6. 开发经营部每月汇总客户投诉,编制《客户服务月报》,形成阶段性总结,并分析投诉事件,将有价值的投诉问题列入投诉处理案例库,将案例库公 [详细]

阅读量：285 下载量：8 财富值：免费

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客户促销计划表

发布时间：2012/1/13 文档标签：常用表格

内容摘要：客户类别销售楼盘类别月日月日预计访问次数协同处理问题目前配销方式预计销售额实际销售额每周每月 [详细]

阅读量：37 下载量：7 财富值：免费

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戴德梁行物业管理投诉处理培训

发布时间：2012/1/13 文档标签：物业管理,戴德梁行,投诉处理

内容摘要： 真心诚意地帮助住户解决问题  决不与住户争辩  不损害管理处的利益 [详细]

阅读量：145 下载量：19 财富值：免费

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处理听众问题的技巧

发布时间：2012/1/13 文档标签：其他资料,基础知识,处理技巧

内容摘要：听众提出的每一个问题,都要答么?要求听众提问题时,听众不出声,怎么办?自己不知道答案,怎么办?听众的问题模糊,怎么答? [详细]

阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

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117P

深圳市福田区物管理知识竞赛题库

发布时间：2012/1/12 文档标签：赛题库,深圳市,考试资料

内容摘要：为了进一步提高福田辖区物业管理公司全员的综合素质,使公司管理人员成为既懂法律、法规,又懂物业管理理论,还能够有效实际操作经营的“行家里手”; [详细]

阅读量：106 下载量：10 财富值：免费

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龙轩物业客户服务中心作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：龙轩物业,其他资料,指导书

内容摘要：下班时必须对桌面进行清理,对存在问题进行记录并提出处理方案。如接到客户报修、咨询等,处理完并作好相关工作记录方可下班。 [详细]

阅读量：106 下载量：8 财富值：免费

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广骏物业小区内交通事故处理流程图

发布时间：2012/1/12 文档标签：制度流程,广骏物业,流程图

内容摘要：以书面形式将事故经过及处理结果向物业公司主管领导汇报、按初步认定责任,协调事故双方处理问题。 [详细]

阅读量：154 下载量：8 财富值：免费

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103P

华侨城住宅项目市场调查报告

发布时间：2012/1/11 文档标签：调查报告,市场研究,住宅项目

内容摘要：该项走访工作开展基本较顺利,惟较大遗憾是各政府机关在数据处理方面均较为落后,普遍存在部分数据未作全面统计汇总之问题,故某些宏观基本面调查的结 [详细]

阅读量：155 下载量：11 财富值：免费

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房屋租赁合同纠纷的解决

发布时间：2012/1/11 文档标签：物业管理,合同纠纷,房屋租赁

内容摘要：解决房屋纠纷的方式有协商、调解、申请行政主管部门处理,仲裁和诉讼几种。协商是发生纠纷的双方,本着互谅互让、团结和睦的原则进行协商,整个过程全 [详细]

阅读量：32 下载量：6 财富值：免费

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房地产销售常见问题及处理

发布时间：2012/1/10 文档标签：销售管理,销售,房地产

内容摘要：房地产现场销售好比战场上的短兵相接,一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。在坚持客户公司‘双赢策略’,努力提高成交率的同时,销售技能的不断 [详细]

阅读量：385 下载量：1 财富值：免费

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世联2011年6月成都中粮祥云国际营销执行报

发布时间：2012/1/10 文档标签：推广文案,成都中粮祥云国际

内容摘要：世联将指定集团大客户部大客户总监与贵司保持专线联系,收集贵司需求,在世联全业务系统内整合资源,分解任务,确保各项服务的专门到达和满意结果。 [详细]

阅读量：38 下载量：5 财富值：免费

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推行事务指南

发布时间：2012/1/9 文档标签：企业管理

内容摘要：做一件事情,有时非常顺利,然而有时却非常棘手,这就需要5S来帮助我们分析、判断、处理所存在的各种问题。实施5S,能为我们的公司带来巨大的好处 [详细]

阅读量：65 下载量：7 财富值：免费

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车库车辆管理规定

发布时间：2012/1/9 文档标签：制度流程,管理规定,车辆管理

内容摘要：1、车管员负责车库及其停放车辆的安全。2、安保部主管负责对车库管理进行监督,发现问题立即指正处理,并对车管员工作质量进行考核。 [详细]

阅读量：97 下载量：6 财富值：免费

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卓越员工训练培训教案

发布时间：2012/1/9 文档标签：其他资料,培训教案,员工训练

内容摘要：主动聆听。提出清楚明白的工作指引。勇于承担责任。认知真正问题的原因所在。定出工作优先处理次序。赞赏员工表现。 [详细]

阅读量：56 下载量：6 财富值：免费

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中海物业住宅小区监控中心岗位规程

发布时间：2012/1/5 文档标签：物业管理,中海物业,岗位规程

内容摘要：发现问题及时报告班长,并视情况而果断处理。重大问题迅速向保安主管及管理处经理报告并做好录象与记录。 [详细]

阅读量：159 下载量：14 财富值：免费

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