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样板房异常情况处理程序 10P

发布时间：2012/2/15 阅读量：51 下载量：9 财富值：免费

业主和住户满意程度测量控制程序 2P

发布时间：2012/2/13 阅读量：64 下载量：7 财富值：免费

商业步行街物业服务公司工程部工作手册 50P

发布时间：2012/2/3 阅读量：134 下载量：8 财富值：免费

深圳市某医院物业管理方案 15P

发布时间：2012/2/3 阅读量：259 下载量：14 财富值：免费

物业顾客投诉建议处理程序 10P

发布时间：2012/1/31 阅读量：164 下载量：22 财富值：免费

青苹果物业客服部工作手册 94P

发布时间：2012/1/30 阅读量：168 下载量：1 财富值：免费

酒店质量管理程序文件(全套) 54P

发布时间：2012/1/13 阅读量：125 下载量：29 财富值：免费

东莞物业服务公司员工工作纪律奖罚条例规范 13P

发布时间：2012/1/11 阅读量：1109 下载量：1 财富值：免费

供配电系统管理程序 7P

发布时间：2012/1/10 阅读量：25 下载量：7 财富值：免费

戴德梁行突发事件处理预案及处理程序 10P

发布时间：2012/1/6 阅读量：75 下载量：10 财富值：免费

前期物业管理备案 1P

发布时间：2012/1/4 阅读量：104 下载量：7 财富值：免费

青苹果物业服务公司员工手册 35P

发布时间：2011/12/15 阅读量：117 下载量：7 财富值：免费

太平湾物业青岛檀香湾保安部操作程序 52P

发布时间：2011/12/15 阅读量：126 下载量：8 财富值：免费

物业接管入伙控制程序 5P

发布时间：2011/12/14 阅读量：17 下载量：6 财富值：免费

深圳某物业管理公司质量手册 48P

发布时间：2011/12/13 阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理客户满意度控制程序 4P

发布时间：2011/12/9 阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理接管验收控制程序 4P

发布时间：2011/12/9 阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

重庆市加州城市花园与服务有关要求评审控制程序 4P

发布时间：2011/12/9 阅读量：51 下载量：6 财富值：免费

上海保利物业中信广场全套物业管理方案 36P

发布时间：2011/12/8 阅读量：92 下载量：8 财富值：免费

金桥花园楼宇入伙程序 17P

发布时间：2011/12/7 阅读量：55 下载量：9 财富值：免费

深圳保利物业管理公司安保管理手册 17P

发布时间：2011/12/7 阅读量：115 下载量：7 财富值：免费

上海申能物业变配电系统维护保养规程 29P

发布时间：2011/12/7 阅读量：101 下载量：12 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 5P

发布时间：2011/12/6 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

区内商户送货人员临时出入证办证程序 1P

发布时间：2011/12/6 阅读量：272 下载量：6 财富值：免费

2008年物业客户服务技巧 21P

发布时间：2011/12/6 阅读量：86 下载量：6 财富值：免费

加州城市花园质量管理手册 52P

发布时间：2011/12/6 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理纠正和预防措施控制程序 5P

发布时间：2011/12/6 阅读量：48 下载量：8 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理不合格控制程序 4P

发布时间：2011/12/6 阅读量：68 下载量：10 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理服务质量评定控制程序 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：85 下载量：8 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理客户满意度控制程序 4P

发布时间：2011/12/6 阅读量：55 下载量：8 财富值：免费

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样板房异常情况处理程序

发布时间：2012/2/15 文档标签：物业管理,样板房,处理程序

内容摘要：1、维持现场现状并挂上“注意安全”警示牌。2、通知清洁主管及上级主管到现场处理。3、服务员要写事件报告,损坏者要签确认书,后请清洁主管 [详细]

阅读量：51 下载量：9 财富值：免费

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业主和住户满意程度测量控制程序

发布时间：2012/2/13 文档标签：物业管理

内容摘要：a) 负责与业主和住户联络有效处理业主和住户的意见,负责保存相关服务记录;b) 负责组织对业主和住户满意程度进行测量,确定业主和住户的需求和 [详细]

阅读量：64 下载量：7 财富值：免费

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50P

商业步行街物业服务公司工程部工作手册

发布时间：2012/2/3 文档标签：物业管理,商业步行街,工作手册

内容摘要：联同保安部、客户中心共同进行年度防火系统的测试和消防演习;相关文件《火灾、火警应急处理程序》 [详细]

阅读量：134 下载量：8 财富值：免费

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15P

深圳市某医院物业管理方案

发布时间：2012/2/3 文档标签：物业管理,方案

内容摘要：员工队伍的配置和服务工作,坚持"三化"的管理标准,据此形成管理机制。包括号对服务队伍的配备和服务工作的实施,均按专业化的要求来考虑,保证人员 [详细]

阅读量：259 下载量：14 财富值：免费

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10P

物业顾客投诉建议处理程序

发布时间：2012/1/31 文档标签：物业管理

内容摘要：品质督导部负责跟踪投诉处理的及时性和有效性,协助和督导各服务中心及时处理投诉/ 建议,并每季度对投诉进行统计分析。 [详细]

阅读量：164 下载量：22 财富值：免费

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青苹果物业客服部工作手册

发布时间：2012/1/30 文档标签：物业管理,工作手册,青苹果,物业客服

内容摘要：客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是物业公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门(岗位)。物业公司的主要对客服务是通过客服部的 [详细]

阅读量：168 下载量：1 财富值：免费

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酒店质量管理程序文件(全套)

发布时间：2012/1/13 文档标签：物业管理,质量管理,酒店,程序文件

内容摘要：目的为确保本酒店基础设施的能力能满足对客服务的需求,特制定本程序。 [详细]

阅读量：125 下载量：29 财富值：免费

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13P

东莞物业服务公司员工工作纪律奖罚条例规范

发布时间：2012/1/11 文档标签：物业管理,纪律奖罚,条例规范,员工工作,东莞

内容摘要：规范公司员工工作纪律奖罚标准程序,确保公司工作纪律执行遵守,奖罚分明,有法可依,适度合理、公开、公正、公平。 [详细]

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供配电系统管理程序

发布时间：2012/1/10 文档标签：物业管理,供配电系统,管理程序

内容摘要：客户服务部提前24小时通知相关业户。如因特殊情况突然停电,按《紧急停电处理程序》执行,在恢复供电12小时内向有关住户作出解释。 [详细]

阅读量：25 下载量：7 财富值：免费

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10P

戴德梁行突发事件处理预案及处理程序

发布时间：2012/1/6 文档标签：物业管理,戴德梁行,突发事件处理预案,处理程序

内容摘要：为了减少和杜绝火灾,把已发生的火灾扑灭在初发时期,除加强消防教育,提高服务意识外,建立此火灾事故紧急处理程序。 [详细]

阅读量：75 下载量：10 财富值：免费

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前期物业管理备案

发布时间：2012/1/4 文档标签：物业管理,管理备案,前期物业

内容摘要：前期物业管理是在业主委员会成立之前,开发建设单位委托物业管理服务企业进行物业管理服务的行政审批程序,是取得销售许可证的要件之一。 [详细]

阅读量：104 下载量：7 财富值：免费

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35P

青苹果物业服务公司员工手册

发布时间：2011/12/15 文档标签：物业管理,青苹果物业,员工手册

内容摘要：本《员工手册》编制,旨在帮助各位员工更清楚了解本公司管理一系列政策及程序,以及享有的福利和应尽的职责。 [详细]

阅读量：117 下载量：7 财富值：免费

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太平湾物业青岛檀香湾保安部操作程序

发布时间：2011/12/15 文档标签：物业管理,檀香湾,操作程序,青岛,保安部,太平湾,物业

内容摘要：安全保障是{檀香湾}物业服务项目的关键要素之一.作为维护{檀香湾}的治安消防及正常的工作生活秩序的重要部门,保安队伍的每一位成员,都必须具备 [详细]

阅读量：126 下载量：8 财富值：免费

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5P

物业接管入伙控制程序

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,控制程序,物业接管

内容摘要：加强物业综合验收和交接管理,保障物业的房屋质量及各项功能、指标符合规定要求和标准。通过对业主(住户)入住过程的控制,使入伙工作顺利进行,从而 [详细]

阅读量：17 下载量：6 财富值：免费

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深圳某物业管理公司质量手册

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,质量手册,深圳

内容摘要：公司已全面导入和推行了ISO9001:2000国际标准,运用制度化、程序化、标准化的管理手段,开展科学管理和优质服务。 [详细]

阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

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4P

重庆市加州城市花园物业管理客户满意度控制程序

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,控制程序,客户满意度

内容摘要：建立对服务效果顾客评定的意见收集和分析程序,使服务信息能得以及时反馈,确保服务满足规定要求,作为本公司对质量体系业绩的测量。 [详细]

阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

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4P

重庆市加州城市花园物业管理接管验收控制程序

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,控制程序,接管验收

内容摘要：在公司总经理直接领导下,组织各部门成立物业验收接管领导小组,总经理担任组长,按专业设立资料组、工程土建组和机电组,客户服务中心负责日常事务运 [详细]

阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

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4P

重庆市加州城市花园与服务有关要求评审控制程序

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,重庆市,评审控制程序

内容摘要：收集信息,识别客户对物业管理服务有关的要求,并对其进行评审,确保本公司具有履行标书、合同规定的各项要求、法律法规要求及本公司本身要求的能力, [详细]

阅读量：51 下载量：6 财富值：免费

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36P

上海保利物业中信广场全套物业管理方案

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,保利物业,中信广场

内容摘要：保利物业在高级涉外办公楼酒店及高档住宅管理方面经验丰富,发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨,力求实现“安全、温暖、快捷、洁净、方便”的 [详细]

阅读量：92 下载量：8 财富值：免费

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金桥花园楼宇入伙程序

发布时间：2011/12/7 文档标签：金桥花园,入伙程序,物业管理

内容摘要：1.0 主要职责:3.1 物业管理处经理负责所有入伙手续的办理的领导工作3.2 物业工程部和客户服务部做好入伙前的准备工作,检查各项工作的进 [详细]

阅读量：55 下载量：9 财富值：免费

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深圳保利物业管理公司安保管理手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,安保管理手册,保利物业,深圳

内容摘要：负责拟制本部门周、月工作计划,并组织具体实施。负责管理处护卫及车辆管理全盘工作的具体组织、检查和监督。负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠 [详细]

阅读量：115 下载量：7 财富值：免费

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29P

上海申能物业变配电系统维护保养规程

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,申能物业,变配电系统,上海,维护保养

内容摘要：本标准规定了物业管理服务过程中变配电系统维护保养规程活动控制的管理程序,包括变配电系统的术语和定义、职责分配、管理程序和标准要求以及相应的报 [详细]

阅读量：101 下载量：12 财富值：免费

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入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,销售管理,赔偿,处理程序

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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区内商户送货人员临时出入证办证程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,出入证,办证程序

内容摘要：凡需进入各封闭小区送货(包括送餐、收送衣物等)、维修、家政服务的固定商户,必须办理临时出入证,凭证登记进入。 [详细]

阅读量：272 下载量：6 财富值：免费

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2008年物业客户服务技巧

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,技巧,客户服务

内容摘要：“现场服务程序”是客户可感知程序,是客户需求的实现过程,客户通过服务效率和服务效果进行评价。 [详细]

阅读量：86 下载量：6 财富值：免费

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加州城市花园质量管理手册

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,质量管理手册

内容摘要：本手册为公司建立、实施和保持有效的质量体系提供准则,目的是确定公司的质量方针、目标、程序和要求,规范公司的服务管理活动。本手册是公司质量管理 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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重庆市加州城市花园物业管理纠正和预防措施控制

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,纠正和预防措施,控制程序

内容摘要：通过制定纠正和预防措施对存在的或潜在的不合格原因进行调查分析,以防止问题的发生,从根本上消除产生不合格的原因或隐患,确保体系和服务质量的持续 [详细]

阅读量：48 下载量：8 财富值：免费

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重庆市加州城市花园物业管理不合格控制程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,不合格控制程序

内容摘要：确保服务过程中的不合格物品、体系运作和服务过程中的不合格项(不合格服务)得到及时有效的控制。 [详细]

阅读量：68 下载量：10 财富值：免费

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重庆市加州城市花园物业管理服务质量评定控制程

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,控制程序,服务质量评定

内容摘要：通过对服务过程进行检查和评定,验证所提供的服务质量是否满足规定的要求。 [详细]

阅读量：85 下载量：8 财富值：免费

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重庆市加州城市花园物业管理客户满意度控制程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,控制程序,客户满意度

内容摘要：建立对服务效果顾客评定的意见收集和分析程序,使服务信息能得以及时反馈,确保服务满足规定要求,作为本公司对质量体系业绩的测量。 [详细]

阅读量：55 下载量：8 财富值：免费

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