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发布时间:2014/1/21
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文档标签:企业管理
内容摘要:整改项目、时间、标准等要求,以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为:(1)严重不合格;(2)一般不合格;(3)轻微不合格。严重不合格未整改,一项扣10 分;一般不合格未整改,一项扣8 分;轻微不合格未整改,一项扣5 分。二.人员素质(10)管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。 不符合每人扣0.2 分。员工统一着装,佩戴明显标志。 不符合每人扣0.2 分。员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。抽查部分管理人员,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等,发现不符合每人每次扣0.2 分。人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。无制度和计划扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。有各类业绩考核制度及考核记录。 无制度扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。各类人员服务意识和态度好,敬业精神强。访问业主(用户),对管理人员有意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣0.5 分。三.规范运作(20)(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主/用户手
发布时间:2013/12/9
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发布时间:2013/12/9
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标准客户收楼日常管理图表-46页 46P
发布时间:2013/12/7
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酒店设计、工程方针及SOP标准指导 422P
发布时间:2013/10/17
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发布时间:2013/9/15
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文档标签:其他资料
内容摘要:豪斯特物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着豪斯特物业特有的服务理念,并形成了让顾客倍感温馨的服务口号:“”和“”的服务宗旨。面对激烈的市场竞争,要持续保持豪斯特物业在行业中的领先地位,赢得顾客的满意和忠诚,需要全体豪斯特物业员工群策群力、全力以赴,发挥“”的服务精神,从顾客角度出发,把每件事情做到最好,为顾客提供最为满意的服务。为此,豪斯特物业全力推行“为您100%”活动,以,提升顾客满意度。为进一步强化豪斯特物业“”的服务理念,规范员工的服务行为,特制定此《豪斯特物业员工行为规范》(简称BI手册),所有职员工每年都须接受行为规范的培训,并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵守规范的情况负责。
世联2013年徐州房地产市场报告 10P
发布时间:2013/9/14
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文档标签:市场研究
内容摘要:广州:公共租赁住房轮候实施摇号定轮候顺序 广州市国土房管局 5 月 5 日宣布, 《广州市公共租赁住房轮候实施细则》经过征求公众意见、多次修改完善后于 5 月 1 日起施行。新申请公租房不再评分排序,而是每月摇号定轮候顺序。 国务院:年内出台居住证管理办法 推进户籍改革 5 月 6 日主持召开国务院常务会议确定,今年将出台居住证管理办法,分类推进户籍制度改革,完善相关公共服务及社会保障制度。 北京:二套房贷首付已调至 7 成 有房无房一律执行 据悉,“二套房贷首付调至 7 成,贷款利率依然为基准利率的 1.1 倍”——央行营管部公布的二套房贷新政细则,在北京已经开始全面施行。不过,部分银行在执行新政时都实行了“从紧”原则。作为首次出现在新政中的差异化政策,“无房、第二次申贷”可以首付 6 成的说法,遭到了不只一家银行的拒绝。 广州:集体土地将可公开出让出租 为推进广州市集体建设用地流转工作,根据《印发广州市集体建设用地使用权流转管理试行办法的通知》,广州国土房管局草拟了《 实施意见》及相关配套文本,明确符合条件的集体建设用地也可出让出租,甚至转让转租。 长沙:20%个税未落地,二手房“退烧” 4 月,长沙市内六区二手房成交套数为 3527 套,环比减少近 5 成。成交面积为 35.27 万㎡,同比增长 39.36%,环比减少 52.40%。 地方城建:徐骆公路开发区段年内动工 徐州至骆马湖公路(规划 344 省道)徐州经济技术开发区段可行性研究报告顺利通过省发改委组织的审查,目前建设前期工作稳步推进。 徐州至骆马湖公路是我省新一轮省道公路网规划中,一条横贯苏北三市的东西向省级干线公路,途径徐州、宿迁和连云港,按一级公路标准建设,设计速度 100 公里/小时。
济南阳光营销体系标准化工作流程 49P
发布时间:2013/8/28
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文档标签:济南阳光营销体系标准化工作流程
内容摘要:面对顾客应表现热情、亲切、真诚、友好,要有亲和力,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。在客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
物业公司客户服务工作手册 59P
发布时间:2013/8/23
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发布时间:2013/8/21
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内容摘要:为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为。确保业主交收楼入伙工作顺利开展,为物业管理日常运作打好良好基础(对物业工程的了解)。
某服务式公寓工程部标准工作流程 23P
发布时间:2013/7/7
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发布时间:2013/6/25
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发布时间:2013/5/21
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发布时间:2013/5/20
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内容摘要:2011年是全面实施“十二五”规划的开局之年,李沧区区委书记傅明先向本报介绍了李沧区今年的发展布局。李沧区将抢抓2014青岛世界园艺博览会重大机遇,以科学发展为主题,以“转方式、调结构”为主线,以改革开放为动力,按照市委、市政府“世界眼光、国际标准、本土优势”和“做好寻标、对标、达标、夺标四篇文章”的新要求,发扬“诚信实干、奋勇争先”的李沧精神和“三上”“三要”的工作作风,紧紧围绕“拥湾枢纽、生态商都”发展定位和“一极两轴三区四带”战略布局,全面实施“迎办世园会、建设新李沧”三年发展行动,加快推进城区品质化、产业服务化、环境生态化、管理精细化、民生普惠化,努力实现经济社会又好又快发展。
发布时间:2013/5/13
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内容摘要:为能提供贵司以优质、便捷的服务,我司已聘请XX物业管理公司负责本大厦的物业管理,并代表我司与贵司协调租赁单元的接收事宜。为避免贵司在接收租赁
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内容摘要:前厅部经理负责前厅区域全年的销售计划,控制经营成本,监督前厅具体工作运行,确保前厅区域对客服务的优质高效。
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发布时间:2013/8/28
文档标签:济南阳光营销体系标准化工作流程
内容摘要:面对顾客应表现热情、亲切、真诚、友好,要有亲和力,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。在客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐
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内容摘要:物业公司客户服务工作手册服务岗位职责,客户服务工作手册客户服务标准,物业公司客户服务工作流程
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发布时间:2013/8/21
文档标签:中海申能物业管理有限公司物业接管验收标准作业规程
内容摘要:为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为
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内容摘要:东宸智地营销管理系统为规范公司营销管理中的各项工作,实施标准化、优质化服务,使营销管理中真正做到有依据、有方法、有制度、有流程。
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内容摘要:薪酬是向员工向组织提供服务而获得的劳动报酬,分为经济性薪酬和非经济性薪酬。经济性薪酬分为直接经济性薪酬和间接经济性薪酬,直接经济性薪酬是按照
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内容摘要:2011年是全面实施“十二五”规划的开局之年,李沧区区委书记傅明先向本报介绍了李沧区今年的发展布局。李沧区将抢抓2014青岛世界园艺博览会重
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内容摘要:东宸智地营销管理系统为规范公司营销管理中的各项工作,实施标准化、优质化服务,使营销管理中真正做到有依据、有方法、有制度、有流程。
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