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日常维修及领用材料流程图 1P

发布时间：2012/3/21 阅读量：457 下载量：6 财富值：免费

兴能物业自营项目管理规程 5P

发布时间：2012/3/20 阅读量：74 下载量：8 财富值：免费

戴德梁行-星城客户服务中心操作手册 82P

发布时间：2012/3/17 阅读量：177 下载量：1 财富值：免费

客户投诉受理规程 5P

发布时间：2012/2/28 阅读量：66 下载量：8 财富值：免费

BI讲师培训讲义 19P

发布时间：2012/2/21 阅读量：326 下载量：16 财富值：免费

“管理处客户服务中心”工作职责 2P

发布时间：2012/1/31 阅读量：99 下载量：1 财富值：免费

社区文化管理作业指导书 3P

发布时间：2012/1/30 阅读量：45 下载量：19 财富值：免费

员工绩效考核标准表 1P

发布时间：2012/1/29 阅读量：1335 下载量：11 财富值：免费

服务沟通 7P

发布时间：2012/1/13 阅读量：95 下载量：8 财富值：免费

租户意见调查及租户拜访操作程序 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：256 下载量：8 财富值：免费

河滨印象客户服务工作策划 14P

发布时间：2012/1/12 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

景湖湾小区客户满意率调查表 3P

发布时间：2012/1/10 阅读量：78 下载量：7 财富值：免费

服务工作中的沟通 9P

发布时间：2011/12/30 阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

方舟大厦接受/回复客户投诉/建议程序 1P

发布时间：2011/12/29 阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

有效沟通技巧培训讲义 56P

发布时间：2011/12/7 阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

顾客满意测量443-446 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

物业服务标识系统303-306 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：130 下载量：13 财富值：免费

投诉处理规程 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：40 下载量：6 财富值：免费

微笑百分百系列产品实施方案1 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：73 下载量：9 财富值：免费

物业服务有限公司职位说明书全集 25P

发布时间：2011/12/6 阅读量：123 下载量：14 财富值：免费

服务人员修炼-用行动去赢得顾客忠诚 33P

发布时间：2011/12/5 阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

物业社区服务工作作业指导书 29P

发布时间：2011/12/5 阅读量：135 下载量：8 财富值：免费

投诉处理规程 2P

发布时间：2011/12/2 阅读量：37 下载量：6 财富值：免费

住户违章处理标准作业程序 4P

发布时间：2011/12/2 阅读量：66 下载量：8 财富值：免费

酒店房务部概述和沟通协作 2P

发布时间：2011/11/29 阅读量：153 下载量：8 财富值：免费

“管理处客户服务中心”工作职责 2P

发布时间：2011/11/25 阅读量：36 下载量：7 财富值：免费

有效的内部客户沟通管理培训讲座 99P

发布时间：2011/11/24 阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

员工绩效考核标准(保安) 1P

发布时间：2011/11/22 阅读量：385 下载量：8 财富值：免费

餐厅服务员的培训 5P

发布时间：2011/11/17 阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

鹏基物业保洁绿化培训教程 15P

发布时间：2011/11/16 阅读量：138 下载量：10 财富值：免费

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日常维修及领用材料流程图

发布时间：2012/3/21 文档标签：制度流程

内容摘要：各管理处前台根据住户提出的服务要求,及时与相关专业工作人员沟通,确定用料和收费,填写派工单 [详细]

阅读量：457 下载量：6 财富值：免费

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兴能物业自营项目管理规程

发布时间：2012/3/20 文档标签：自营项目,兴能物业,制度流程,管理规程

内容摘要：每月多次不定期召集员工非正式会议,反映情况、沟通信息、协调关系,及时掌握员工的心理活动思想状态,将员工在言行中表露出来的各种消极情绪及时指导 [详细]

阅读量：74 下载量：8 财富值：免费

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戴德梁行-星城客户服务中心操作手册

发布时间：2012/3/17 文档标签：其他资料,操作手册,客户服务中心

内容摘要：工作概要:对驻场物业经理负责,对管理处客户服务工作负责,在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能,做好客户服务工作, [详细]

阅读量：177 下载量：1 财富值：免费

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5P

客户投诉受理规程

发布时间：2012/2/28 文档标签：常用表格

内容摘要：建立处理客户投诉渠道,增进与客户的沟通,迅速、及时、合理地处理客户的投诉,提高客户对服务的满意率。 [详细]

阅读量：66 下载量：8 财富值：免费

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BI讲师培训讲义

发布时间：2012/2/21 文档标签：考试资料

内容摘要：培训目的:通过对BI手册的培训,强调和灌输万科物业优良传统和企业价值观,使员工掌握规范的行为礼仪和沟通技巧,并在实际工作中运用,从而提高客户 [详细]

阅读量：326 下载量：16 财富值：免费

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“管理处客户服务中心”工作职责

发布时间：2012/1/31 文档标签：制度流程,工作职责

内容摘要：协助处理管理处的内部管理事务、业务管理与服务并做好与业户沟通,来访接待工作,完成管理处经理交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。 [详细]

阅读量：99 下载量：1 财富值：免费

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社区文化管理作业指导书

发布时间：2012/1/30 文档标签：作业指导书,制度流程,社区文化管理

内容摘要：目的促进顾客之间、顾客与物业服务者之间的沟通交流,营造“健康丰盛、邻里关爱” 具有保利物业特色的社区文化氛围。 [详细]

阅读量：45 下载量：19 财富值：免费

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1P

员工绩效考核标准表

发布时间：2012/1/29 文档标签：常用表格

内容摘要：服务态度热情、沟通技巧良好(感性考核) 前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在1单以下责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查及各项 [详细]

阅读量：1335 下载量：11 财富值：免费

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服务沟通

发布时间：2012/1/13 文档标签：企业管理,服务沟通,其他资料

内容摘要：公司应建立适当的沟通渠道,保证积极的交流和有效的沟通。沟通传递信息,交流意见。有效沟通利于灌输企业精神、增进相互理解,充分的理解是做好工作的 [详细]

阅读量：95 下载量：8 财富值：免费

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3P

租户意见调查及租户拜访操作程序

发布时间：2012/1/12 文档标签：制度流程,操作程序,租户意见调查

内容摘要：为配合租户管理,加强与租户的联系与沟通工作,了解租户需要,确保租户服务质量,特制定本程序。 [详细]

阅读量：256 下载量：8 财富值：免费

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河滨印象客户服务工作策划

发布时间：2012/1/12 文档标签：河滨印象,工作策划,其他资料

内容摘要：一个归口:顾客与物业公司的沟通及联系均通过客户服务中心实现。片区责任制:第一接待人负责顾客来电来访的接待及内容的记录、传达、处理或协调相关部 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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景湖湾小区客户满意率调查表

发布时间：2012/1/10 文档标签：客户满意率,常用表格,调查表

内容摘要：常感谢您接受我们的服务,为了更好的满足您的需求,方便与您沟通,也为了进一步提高我们的服务水平,故请您抽出一点宝贵的时间填写本表单。 [详细]

阅读量：78 下载量：7 财富值：免费

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服务工作中的沟通

发布时间：2011/12/30 文档标签：服务工作,其他资料,沟通

内容摘要：沟通意识是指在服务工作中要有整体观念,恰当地运用语言、动作表情等各种方式,达到与客人、同事、之间的相互理解,使服务工作能够顺利开展。 [详细]

阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

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方舟大厦接受/回复客户投诉/建议程序

发布时间：2011/12/29 文档标签：建议程序,方舟大厦,制度流程,客户投诉

内容摘要：为加强与客户联络与沟通,改善管理,提高服务水准,建立方舟大厦良好形象,方舟管理处特制定接受客户投诉程序。请管理处各部员工遇客户建议或投诉时, [详细]

阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

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有效沟通技巧培训讲义

发布时间：2011/12/7 文档标签：培训讲义,其他资料,沟通技巧

内容摘要：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型 [详细]

阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

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顾客满意测量443-446

发布时间：2011/12/7 文档标签：顾客满意,制度流程,测量

内容摘要：顾客满意是物业服务的根本目的。通过顾客满意的调查、测量和分析,不仅能够增强各物业分公司与顾客间的沟通和交流,而且也是最直接、最有效的服务质量 [详细]

阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

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物业服务标识系统303-306

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业服务,标识系统,制度流程

内容摘要：清晰、明确和完善的物业服务标识系统不仅是体现万达物业服务品牌的需要,更是促进顾客沟通、保证服务质量、提高内部运作效率的重要基础,各物业分公司 [详细]

阅读量：130 下载量：13 财富值：免费

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投诉处理规程

发布时间：2011/12/6 文档标签：处理规程,制度流程

内容摘要：为加强与业户的沟通,确保业户投诉得到及时、有效的处理,提高业户对管理处服务的满意度。 [详细]

阅读量：40 下载量：6 财富值：免费

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微笑百分百系列产品实施方案1

发布时间：2011/12/6 文档标签：制度流程,实施方案

内容摘要：为了持续提升中海物业服务水平,提高员工的服务意识、服务质量和沟通技巧、围绕公司主题年提出的“满意8760”,全员开展以“微笑”为主题的活动, [详细]

阅读量：73 下载量：9 财富值：免费

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物业服务有限公司职位说明书全集

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业服务,制度流程,职位说明书

内容摘要：工作统筹负责筹建物业管理公司,建立健全组织架构和人员配备,制定公司管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通 [详细]

阅读量：123 下载量：14 财富值：免费

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服务人员修炼-用行动去赢得顾客忠诚

发布时间：2011/12/5 文档标签：其他资料,服务人员,顾客忠诚

内容摘要：记住别人的姓氏:可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝。 [详细]

阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

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物业社区服务工作作业指导书

发布时间：2011/12/5 文档标签：社区服务,制度流程,指导书,物业

内容摘要：1.0目的　　规范与居委会和业委会沟通联络工作。　　2.0适用范围　　适用于天通苑小区内物业公司与居委会及业委会沟通联络工作。 [详细]

阅读量：135 下载量：8 财富值：免费

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投诉处理规程

发布时间：2011/12/2 文档标签：处理规程,其他资料,投诉

内容摘要：为加强与业户的沟通,确保业户投诉得到及时、有效的处理,提高业户对管理处服务的满意度。 [详细]

阅读量：37 下载量：6 财富值：免费

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住户违章处理标准作业程序

发布时间：2011/12/2 文档标签：住户违章处理,制度流程,标准作业程序

内容摘要：对于“赔偿经济损失”、“停水停电”、“通报批评”及“提起诉讼”的处理措施一定要特别慎重,处理完毕后,服务处应主动与当事人沟通及缓和双方关系。 [详细]

阅读量：66 下载量：8 财富值：免费

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酒店房务部概述和沟通协作

发布时间：2011/11/29 文档标签：概述,其他资料,沟通协作,酒店房务部

内容摘要：房务部是酒店以客房住宿服务为中心的主要营运部门之一,它是执行酒店经营计划和信息反馈并直接对客人提供多种服务的部门。 [详细]

阅读量：153 下载量：8 财富值：免费

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“管理处客户服务中心”工作职责

发布时间：2011/11/25 文档标签：其他资料,工作职责

内容摘要：协助处理管理处的内部管理事务、业务管理与服务并做好与业户沟通,来访接待工作,完成管理处经理交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。 [详细]

阅读量：36 下载量：7 财富值：免费

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有效的内部客户沟通管理培训讲座

发布时间：2011/11/24 文档标签：其他资料,客户沟通

内容摘要：一、建立企业内部客户服务意识二、为内部客户创造价值三、有效的内部客户沟通四、内部客户服务的团队建设五、内部客户冲突与投诉处理六、人际关系 [详细]

阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

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员工绩效考核标准(保安)

发布时间：2011/11/22 文档标签：考核标准,常用表格,员工绩效

内容摘要：服务态度热情、沟通技巧良好感性考核/严格按保安岗位描述履行工作,每月工作差错在1宗以下/按巡逻工作要求及时完成相应检查、反馈及跟踪工作/熟悉 [详细]

阅读量：385 下载量：8 财富值：免费

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餐厅服务员的培训

发布时间：2011/11/17 文档标签：其他资料,服务员,培训

内容摘要：这种观念的建立,不可能依靠强制和训诫,而首先要依靠人际沟通。在培训师和员工之间,在员工和客人之间,在员工和管理层之间,都应该建立起沟通的桥梁 [详细]

阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

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鹏基物业保洁绿化培训教程

发布时间：2011/11/16 文档标签：其他资料,鹏基,绿化,保洁,物业

内容摘要：物业管理是一门跨多学科的新专业,单靠科学知识是不够的,还要配合有效的沟通技巧与独特的管理方法,所以物业管理是一门建基于科学与专业服务的管理艺 [详细]

阅读量：138 下载量：10 财富值：免费

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