【服务规范】服务规范相关房地产资料－房天下产业网

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员工培训课程服务规范 7P

发布时间：2011/12/14 阅读量：183 下载量：7 财富值：免费

案例通报管理制度 10P

发布时间：2011/12/14 阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

春兰星威终端形象经营计划 18P

发布时间：2011/12/14 阅读量：50 下载量：6 财富值：免费

保洁管理服务策划 10P

发布时间：2011/12/14 阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

管理处服务回访工作规程 6P

发布时间：2011/12/14 阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

业户投诉的立项和销项规定 4P

发布时间：2011/12/14 阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

住宅小区定期例行检查工作规程 2P

发布时间：2011/12/14 阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

客运中心行为规范、服务制度扣分准则 6P

发布时间：2011/12/14 阅读量：47 下载量：8 财富值：免费

住户意见征集 3P

发布时间：2011/12/14 阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

云南铜业物业管理公司作业指导书 45P

发布时间：2011/12/14 阅读量：100 下载量：6 财富值：免费

金地物业管理工作监督检查规程 17P

发布时间：2011/12/14 阅读量：74 下载量：9 财富值：免费

业主满意度调查规定 3P

发布时间：2011/12/14 阅读量：110 下载量：9 财富值：免费

保安管理员仪容仪表规定 2P

发布时间：2011/12/14 阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

优质服务培训课程(普通培训)表 1P

发布时间：2011/12/14 阅读量：97 下载量：8 财富值：免费

万科物业BI演讲比赛活动方案及效果评估表 2P

发布时间：2011/12/13 阅读量：889 下载量：13 财富值：免费

物业服务检查标准 7P

发布时间：2011/12/13 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

保安管理员仪容仪表规定 2P

发布时间：2011/12/12 阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

中山市某物业管理服务有限公司操作规范流程图汇编 57P

发布时间：2011/12/12 阅读量：102 下载量：1 财富值：免费

房地产项目营销中心市场管理手册 18P

发布时间：2011/12/9 阅读量：80 下载量：12 财富值：免费

房地产销售管理完全操作手册 122P

发布时间：2011/12/9 阅读量：95 下载量：25 财富值：免费

南京金基房地产开发有限公司销售管理制度 78P

发布时间：2011/12/9 阅读量：229 下载量：14 财富值：免费

房地产项目销售管理完全实用操作手册 70P

发布时间：2011/12/9 阅读量：24 下载量：24 财富值：免费

珠江世纪物业管理物业副经理职务说明书 3P

发布时间：2011/12/9 阅读量：67 下载量：7 财富值：免费

戴德梁行管理规范保安服务手册 23P

发布时间：2011/12/9 阅读量：114 下载量：13 财富值：免费

戴德梁行管理规范绿化服务手册 20P

发布时间：2011/12/9 阅读量：90 下载量：11 财富值：免费

戴德梁行管理规范洁服务手册 34P

发布时间：2011/12/9 阅读量：45 下载量：8 财富值：免费

戴德梁行管理规范业户服务手册 40P

发布时间：2011/12/9 阅读量：100 下载量：11 财富值：免费

某地产开发有限责任公司制度汇编 89P

发布时间：2011/12/9 阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

戴德梁行管理规范物业管理方案 55P

发布时间：2011/12/9 阅读量：110 下载量：9 财富值：免费

2009年大庆万方物业管理有限公司岗位规范 79P

发布时间：2011/12/9 阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

7P

员工培训课程服务规范

发布时间：2011/12/14 文档标签：员工培训课程,制度流程,服务规范

内容摘要：专业管理公司的经营原则是提供多元化的综合性服务,有计划地进行大厦维修保养。 [详细]

阅读量：183 下载量：7 财富值：免费

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10P

案例通报管理制度

发布时间：2011/12/14 文档标签：企业管理,管理制度,案例通报

内容摘要：收集各种典型案例信息,建立系统知识管理,规范内部操作;杜绝各种同类负面案例再次发生,全力提高管理服务质量; [详细]

阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

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18P

春兰星威终端形象经营计划

发布时间：2011/12/14 文档标签：经营计划,营销策略,终端形象

内容摘要：建立项目的双边事业沟通与项目管理运作平台使项目建设具备系统、科学、规范步骤与有效管理,作为项目营运服务业绩与责任承担的考评依据 [详细]

阅读量：50 下载量：6 财富值：免费

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10P

保洁管理服务策划

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,服务策划,保洁管理

内容摘要：本文件规定保洁管理、服务特性和标准,用于规范和评价保洁管理和服务。 [详细]

阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

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6P

管理处服务回访工作规程

发布时间：2011/12/14 文档标签：管理处,制度流程,工作规程,服务回访

内容摘要：规范管理处的服务、投诉处理回访的管理,通过回访取得业户对管理处服务定性、定向、定量的意见,在分析及采取整改措施的基础上,加强对服务质量的控制 [详细]

阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

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4P

业户投诉的立项和销项规定

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,立项和销项规定,业户投诉

内容摘要：规范对业户投诉处理、跟进的管理工作,提高服务质量,保证有求必应,有始有终。 [详细]

阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

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2P

住宅小区定期例行检查工作规程

发布时间：2011/12/14 文档标签：住宅小区,检查工作,制度流程,规程,定期例行

内容摘要：规范管理处物业管理服务的监督和检查工作,确保优质服务规定的要求。 [详细]

阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

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6P

客运中心行为规范、服务制度扣分准则

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,行为规范,客运中心,服务制度

内容摘要：说明:每月扣5分以下口头警告;同一条例连续三次扣1分的警告处理一次;扣5-7分警告处理一次;8-10分记小过一次;10-14分记大过一次;1 [详细]

阅读量：47 下载量：8 财富值：免费

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3P

住户意见征集

发布时间：2011/12/14 文档标签：其他资料,意见征集

内容摘要：规范住户对服务效果评价的收集和分析工作,使服务信息能得以及时反馈,确保服务满足住户的合理要求。 [详细]

阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

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45P

云南铜业物业管理公司作业指导书

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,作业指导书,云南铜业

内容摘要：为建立健全公司检查机制,督促各管理处做好服务工作、规范管理,特制定本作业指导书。 [详细]

阅读量：100 下载量：6 财富值：免费

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17P

金地物业管理工作监督检查规程

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,检查规程,金地物业

内容摘要：目的规范公司对下属管理处物业管理工作的检查,确保各管理处的管理服务符合公司规定的要求。 [详细]

阅读量：74 下载量：9 财富值：免费

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3P

业主满意度调查规定

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,业主满意度,管理规定

内容摘要：目的规范客户满意度,了解客户对服务的满意程度和意见,以此促进服务质量的改善。 [详细]

阅读量：110 下载量：9 财富值：免费

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2P

保安管理员仪容仪表规定

发布时间：2011/12/14 文档标签：企业管理,保安管理员,制度规定

内容摘要：为保证保安管理员具有良好的形象和精神风貌,言语行为规范,提高服务水平,特制定本规定。 [详细]

阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

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1P

优质服务培训课程(普通培训)表

发布时间：2011/12/14 文档标签：普通培训,常用表格,培训课程

内容摘要：1、专业置业代理规范(售楼规范、电话应对);2、销售工作、心系销售、设身处地销售法、销售统筹。 [详细]

阅读量：97 下载量：8 财富值：免费

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2P

万科物业BI演讲比赛活动方案及效果评估表

发布时间：2011/12/13 文档标签：万科物业,活动策划,活动方案

内容摘要：为普及部门员工对BI服务礼仪的认同及学习,贯彻公司BI礼仪活动的深入开展,总部服务处决定在部门内部开展BI礼仪演讲比赛,借此提高全体员工的学 [详细]

阅读量：889 下载量：13 财富值：免费

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7P

物业服务检查标准

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业服务,检查标准,常用表格

内容摘要：地面清洁、桌面整洁,无杂物、墙面洁净,装饰得当,无污迹、填写规范,无错记、漏记、出现问题有跟踪、及时、编号准确。 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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2P

保安管理员仪容仪表规定

发布时间：2011/12/12 文档标签：保安管理员,仪表规定,项目管理

内容摘要：为保证保安管理员具有良好的形象和精神风貌,言语行为规范,提高服务水平,特制定本规定。 [详细]

阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

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57P

中山市某物业管理服务有限公司操作规范流程图汇

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,程图汇编,中山市

内容摘要：为有效防范和妥善处理各种突发事件,维护公司和业主财产利益安全,根据物业管理行业规范要求,针对内部管理及自然界现象。 [详细]

阅读量：102 下载量：1 财富值：免费

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18P

房地产项目营销中心市场管理手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：管理手册,销售管理

内容摘要：1、本指南旨在贯彻深度分销的营销模式,强化我公司对渠道和销售终端的掌控能力,并决胜于终端。2、深度分销,是经过实践成功检验的,极具理念价 [详细]

阅读量：80 下载量：12 财富值：免费

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122P

房地产销售管理完全操作手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：操作手册,销售管理

内容摘要：房地产营销是房地产开发的重要环节,贯穿项目开发的全过程。为规范公司销售管理,提高服务水平,提升楼盘及公司品牌形象,同时提高效率,实现公司资金 [详细]

阅读量：95 下载量：25 财富值：免费

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78P

南京金基房地产开发有限公司销售管理制度

发布时间：2011/12/9 文档标签：销售管理制度,销售管理,金基房地产开发公司,南京

内容摘要：房地产营销是房地产开发的重要环节,贯穿项目开发的全过程。为规范公司销售管理,提高服务水平,提升楼盘及公司品牌形象,同时提高效率,实现公司资金 [详细]

阅读量：229 下载量：14 财富值：免费

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70P

房地产项目销售管理完全实用操作手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：销售管理

内容摘要：房地产营销是房地产开发的重要环节,贯穿项目开发的全过程。为规范公司销售管理,提高服务水平,提升楼盘及公司品牌形象,同时提高效率,实现公司资金 [详细]

阅读量：24 下载量：24 财富值：免费

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3P

珠江世纪物业管理物业副经理职务说明书

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,物业副经理,制度流程,珠江世纪,职务说明书

内容摘要：1、业务上接受物业经理的指导和监督,对分管工作认真负责。经理不在时,负责全面工作;2、组织操作培训,规范各管理中心工作流程、服务质量标准,全 [详细]

阅读量：67 下载量：7 财富值：免费

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23P

戴德梁行管理规范保安服务手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：制度流程,戴德梁行,管理,规范保安,服务手册

内容摘要：安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府 [详细]

阅读量：114 下载量：13 财富值：免费

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20P

戴德梁行管理规范绿化服务手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：制度流程,戴德梁行,管理规范绿化,服务手册

内容摘要：园林绿地栽植的树木花草种类很多,有观花、观叶、观姿、观果等植物,又有乔木、灌木之分,对养分的要求也不同。 [详细]

阅读量：90 下载量：11 财富值：免费

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34P

戴德梁行管理规范洁服务手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：制度流程,戴德梁行,管理规范洁,服务手册

内容摘要：禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道,如因使用不当导致堵塞或损坏,业户应负全部修理费用。小区内任何公共地方,均不得乱涂、乱画、乱贴及 [详细]

阅读量：45 下载量：8 财富值：免费

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40P

戴德梁行管理规范业户服务手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：管理规范业户,制度流程,戴德梁行,服务手册

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：100 下载量：11 财富值：免费

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某地产开发有限责任公司制度汇编

发布时间：2011/12/9 文档标签：制度汇编,企业管理

内容摘要：依照〈中华人民共和国公司法〉和有关法律、法规规定,结合公司实际,为规范公司行为,保障本公司,股东和职工的合法权益,特制定本章程。公司的宗旨: [详细]

阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

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戴德梁行管理规范物业管理方案

发布时间：2011/12/9 文档标签：戴德梁行,管理方案,物业

内容摘要：运用持续发展的战略,确保物业的保值与升值。人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉。 [详细]

阅读量：110 下载量：9 财富值：免费

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2009年大庆万方物业管理有限公司岗位规范

发布时间：2011/12/9 文档标签：企业管理,岗位规范

内容摘要：阳光家园客户服务中心保安服务用户满意率达95%以上。1.2乘四客户服务中心保安服务用户满意率达93%以上。1.3彩虹家园客户服务中心保安服务 [详细]

阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

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