【服务规范】服务规范相关房地产资料－房天下产业网

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万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：201 下载量：36 财富值：免费

客服人员服务行为规范 5P

发布时间：2011/12/9 阅读量：74 下载量：19 财富值：免费

客服回访规程 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：111 下载量：10 财富值：免费

金世家物业管理投标书 48P

发布时间：2011/12/9 阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

金地物业工程管理服务策划 11P

发布时间：2011/12/9 阅读量：66 下载量：8 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2011/12/8 阅读量：200 下载量：21 财富值：免费

物业服务质量检查标准 14P

发布时间：2011/12/8 阅读量：140 下载量：8 财富值：免费

客服管理服务策划 2P

发布时间：2011/12/8 阅读量：42 下载量：8 财富值：免费

万科集团会计管理及核算规范 29P

发布时间：2011/12/8 阅读量：120 下载量：10 财富值：免费

瑞升望江橡树林售楼部物业服务方案 39P

发布时间：2011/12/8 阅读量：18 下载量：11 财富值：免费

海口市2008-2012年住房建设规范 0P

发布时间：2011/12/8 阅读量：32 下载量：6 财富值：免费

江苏财富中心物业管理策划书 32P

发布时间：2011/12/8 阅读量：40 下载量：8 财富值：免费

广东恒大物业各相关专项管理制度 55P

发布时间：2011/12/8 阅读量：80 下载量：9 财富值：免费

拓普物业听涛雅苑物业管理实施方案 75P

发布时间：2011/12/7 阅读量：86 下载量：9 财富值：免费

天津市金融街二期泰达发展有限公司物业管理管理方案 175P

发布时间：2011/12/7 阅读量：160 下载量：11 财富值：免费

贵州航天园物业管理有限公司6S管理规章制度汇编 22P

发布时间：2011/12/7 阅读量：222 下载量：1 财富值：免费

房产后勤管理部项目移交管理办法 3P

发布时间：2011/12/7 阅读量：85 下载量：8 财富值：免费

专卖店管理手册 18P

发布时间：2011/12/7 阅读量：23 下载量：8 财富值：免费

住宅小区物业管理服务标准 9P

发布时间：2011/12/7 阅读量：55 下载量：8 财富值：免费

御景湾安全管理工作手册 118P

发布时间：2011/12/7 阅读量：38 下载量：8 财富值：免费

上海市住宅物业管理服务规范 168P

发布时间：2011/12/7 阅读量：144 下载量：8 财富值：免费

伯乐房产机构运营手册 23P

发布时间：2011/12/7 阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

人民商场新现场服务管理规范 19P

发布时间：2011/12/7 阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

深圳保利物业管理公司安保管理手册 17P

发布时间：2011/12/7 阅读量：115 下载量：7 财富值：免费

深圳市物业服务规范 44P

发布时间：2011/12/6 阅读量：116 下载量：7 财富值：免费

万达2008年上海万达广场写字楼管理细则 23P

发布时间：2011/12/6 阅读量：103 下载量：14 财富值：免费

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

国家标准之公路工程施工监理规范 112P

发布时间：2011/12/6 阅读量：41 下载量：7 财富值：免费

保安仪容仪表管理规定 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：78 下载量：6 财富值：免费

红塔仁恒系统分步实施方案 27P

发布时间：2011/12/6 阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

8P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,工作指引,万科,客户投诉

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：201 下载量：36 财富值：免费

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5P

客服人员服务行为规范

发布时间：2011/12/9 文档标签：制度流程,行为规范,客服人员

内容摘要：上班时间应着公司统一制作的工作服(对因某些原因未着工作服的,应着职业装),不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公 [详细]

阅读量：74 下载量：19 财富值：免费

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2P

客服回访规程

发布时间：2011/12/9 文档标签：客服,制度流程,回访

内容摘要：目的规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。 [详细]

阅读量：111 下载量：10 财富值：免费

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48P

金世家物业管理投标书

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,投标书,金世家

内容摘要：广州市金世家物业管理有限公司为广州金世家实业集团属下五大产业集团之一物业集团属下具有独立法人资格的专业化、规范化物业管理公司,注册资金100 [详细]

阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

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11P

金地物业工程管理服务策划

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,工程管理,服务策划,金地物业

内容摘要：目的本文件规定工程管理、维修服务的组织结构以及标准,用于规范和评价工程管理和维修服务。范围适用于商贸中心小区的工程管理和维修服务。 [详细]

阅读量：66 下载量：8 财富值：免费

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8P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,指引,万科物业,投诉,管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：200 下载量：21 财富值：免费

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14P

物业服务质量检查标准

发布时间：2011/12/8 文档标签：检查标准,制度流程

内容摘要：员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。 [详细]

阅读量：140 下载量：8 财富值：免费

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2P

客服管理服务策划

发布时间：2011/12/8 文档标签：客服管理,营销策略,服务策划

内容摘要：本文件规定客服管理、服务特性和验收标准,用于规范和评价客服管理和服务。 [详细]

阅读量：42 下载量：8 财富值：免费

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29P

万科集团会计管理及核算规范

发布时间：2011/12/8 文档标签：企业管理,万科,会计管理,核算规范

内容摘要：加强集团会计管理,建立规范的会计工作秩序,提高会计工作的质量和水平,充分发挥会计的职能作用,更好地为集团经营决策和经营管理服务。 [详细]

阅读量：120 下载量：10 财富值：免费

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39P

瑞升望江橡树林售楼部物业服务方案

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,服务方案

内容摘要：为了配合开发单位瑞升实业集团公司所开发项目“瑞升•望江橡树林”的销售工作,规范售楼部物业管理服务工作,根据“瑞升•望 [详细]

阅读量：18 下载量：11 财富值：免费

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0P

海口市2008-2012年住房建设规范

发布时间：2011/12/8 文档标签：制度流程,建设规范

内容摘要：本建议书主要阐述本项目我司物业管理顾问服务的内容、不同阶段之工作流程、服务方式说明。 [详细]

阅读量：32 下载量：6 财富值：免费

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32P

江苏财富中心物业管理策划书

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,策划书,江苏财富中心

内容摘要：公司根据财富中心MALL的经营理念和“购物、餐饮、娱乐、休闲、文化”的业态布局提供专业化、规范化、人性化的现代管理理念,为业主、经营户和广大 [详细]

阅读量：40 下载量：8 财富值：免费

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55P

广东恒大物业各相关专项管理制度

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,恒大物业,管理制度

内容摘要：为了规范“总经理信箱”服务工作,提高服务质量,及时、高效地解决重点难点问题,特制定本制度。 [详细]

阅读量：80 下载量：9 财富值：免费

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75P

拓普物业听涛雅苑物业管理实施方案

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,拓普物业,实施方案

内容摘要：拓普物业管理有其鲜明的个性特征,除了规范化管理和人才优势外。听涛最为人称道的就是管理理念超前,提出“人性化物业管理”、“个性化服务”、“管理 [详细]

阅读量：86 下载量：9 财富值：免费

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175P

天津市金融街二期泰达发展有限公司物业管理管理

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,管理方案,天津

内容摘要：针对以上难点我管理处将加强客户沟通,车场要求严格按照公司服务标准及管理规范执行,高标准要求相关专业外委公司物业管理服务,严格能源控制,以达到 [详细]

阅读量：160 下载量：11 财富值：免费

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22P

贵州航天园物业管理有限公司6S管理规章制度汇

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,管理,规章制度

内容摘要：第一条为了加强基础管理,规范工作现场,提升人员素质,提高服务水平重塑企业新形象,增强企业竞争力,结合公司实际,特制定本制度。第二条各级领 [详细]

阅读量：222 下载量：1 财富值：免费

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3P

房产后勤管理部项目移交管理办法

发布时间：2011/12/7 文档标签：常用表格

内容摘要：规范项目移交流程,保障房产后勤管理部管理项目与物业服务中心顺利交接。 [详细]

阅读量：85 下载量：8 财富值：免费

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18P

专卖店管理手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：管理手册,常用表格

内容摘要：硬件设施形象统一,维护优良 ②软件配套完善,作业有序,服务规范 [详细]

阅读量：23 下载量：8 财富值：免费

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9P

住宅小区物业管理服务标准

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,服务标准

内容摘要：服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。 [详细]

阅读量：55 下载量：8 财富值：免费

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118P

御景湾安全管理工作手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：制度流程,安全管理,工作手册

内容摘要：为了规范御景湾安管部安管队伍的日常管理,达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的安管队伍管理总要求,不断加强队伍的规范化、标准化建设 [详细]

阅读量：38 下载量：8 财富值：免费

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168P

上海市住宅物业管理服务规范

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,上海,服务规范

内容摘要：按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。 [详细]

阅读量：144 下载量：8 财富值：免费

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23P

伯乐房产机构运营手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：企业管理,伯乐房产,运营手册

内容摘要：1、给公众提供高水准的专业服务依靠体系的行业经验与规范的管理模式,为每一个客户提供专业的管家式服务,与其它房地产从业机构进行公平竞争; [详细]

阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

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19P

人民商场新现场服务管理规范

发布时间：2011/12/7 文档标签：企业管理,人民商场,管理规范

内容摘要：为完善服务现场管理体系,规范服务行为,深化服务内涵,提升员工整体服务水平,以独具特色、细致入微、温馨舒适的服务赢得消费者的信赖,塑造良好的企 [详细]

阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

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17P

深圳保利物业管理公司安保管理手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,安保管理手册,保利物业,深圳

内容摘要：负责拟制本部门周、月工作计划,并组织具体实施。负责管理处护卫及车辆管理全盘工作的具体组织、检查和监督。负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠 [详细]

阅读量：115 下载量：7 财富值：免费

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44P

深圳市物业服务规范

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,深圳市,物业服务规范

内容摘要：本规范规定了物业服务活动中,物业服务企业提供的综合服务、建筑物共有部分维护、共用设施设备维护、公共保洁服务、园林绿化养护、公共秩序维护等的服 [详细]

阅读量：116 下载量：7 财富值：免费

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23P

万达2008年上海万达广场写字楼管理细则

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,写字楼,万达广场,管理细则

内容摘要：本细则涵盖了写字楼管理处“安全、服务、品质、规范、效益”这五方面的具体内容,明确了上海万达广场写字楼管理处在安全管理、物业服务管理、品质管理 [详细]

阅读量：103 下载量：14 财富值：免费

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2P

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,服务中心,工作规范与流程

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

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112P

国家标准之公路工程施工监理规范

发布时间：2011/12/6 文档标签：监理规范,制度流程,工程施工

内容摘要：监理单位根据合同文件及监理服务合同的要求.在施工准备阶段、施工阶段及缺陷责任期阶段.对工程质量、费用、进度和合同事宜进行的监督和管理。 [详细]

阅读量：41 下载量：7 财富值：免费

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保安仪容仪表管理规定

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,保安仪容,管理规定

内容摘要：规范治安员言语行为,提高服务水平,保证治安员具有良好的形象和精神风貌,特制定本制度。 [详细]

阅读量：78 下载量：6 财富值：免费

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27P

红塔仁恒系统分步实施方案

发布时间：2011/12/6 文档标签：其他资料,红塔仁恒,实施方案

内容摘要：第一阶段目标是使销售、供应、财务部门的信息整合为统一整体,目标是提高应收帐款周转率、降低库存资金占用、规范现有业务流程,为客户提供更优质的服 [详细]

阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

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